앞으로 기업이 어떠해야 할지에 대한 미래상을 보여주는 회사 - 사우스웨스트

너츠! - 미국 사우스웨스트 항공사의 파격적 처방과 CEO 허브 켈러허 경영신화, 개정판
케빈 & 재키 프라이버그 지음, 이종인 옮김 / 동아일보사 / 2003년 5월

저는 이책을 읽으면서 앞으로 미래의 기업이 어떠해야하는지에 대해서 생각하게되었습니다. 고용의 안정성이 보장되지 않고, 항상 불안함을 느끼고 있는 직장인들, 그리고, 너무나 진지하고, 무거운 직장생할에서 버거움을 느끼고 있는 직장인들은 도피를 꿈꾸고 있습니다. 로또의 대박 혹은 어떻게 해서라도 돈을 벌고 싶다라는 생각들을 하게 만들고 있는 것 같습니다. 삶의 의미나 기쁨, 사랑, 봉사는 직장생활에서 이야기되기에는 사치스럽고, 현실은 각박한 것처럼 보입니다.

하지만, 사우스웨스트 항공의 스토리는 미래의 회사가 어떠해야하는지 말해주는 것 같습니다. 직원들에게 봉사하는 리더, 서로를 사랑하는 직장동료, 한사람 한사람 소중한 인간으로서 대접해주는 회사, 즐거운 회사, 자주 파티가 열리는 회사, 상사의 눈치를 보는 것이 아니라, 스스로 회사의 비젼과 리더의 뜻에 따라 적극적으로 리스크를 감수하는 직원들, 직원의 실수를 용서해주고 붇돋아 주는 회사, 그러면서도 포커스를 잘 맞추고 있는 전략을 가지고 있고, 고객들에게 최고 서비스를 제공해주는 회사, 기술적인 서비스를 뛰어넘어 마음으로 고객을 대하는 회사가 사우스웨스트이고, 바로 미래의 회사의 모습이 아닐까 생각됩니다.

저는 사랑과 봉사의 리더쉽이 얼마나 중요하고, 많은 사람들을 변화시킬 수 있는지 작은 깨달음을 얻은 것 같습니다. 이 책을 읽고 허브캘러허를 존경하게 되었습니다.