즉각적인 판단의 순간, 그 2초의 힘

블링크 - 첫 2초의 힘
말콤 글래드웰 지음, 이무열 옮김, 황상민 감수 / 21세기북스 / 2005년 11월

첫2초의 힘, 블링크, 이 책을 읽으면서 그동안 결정을 해야 할 상황속에서 어떤 형태로 결정을 내리고, 직면한 문제에 대해서 판단하고 일을 처리했는지, 사람들과 만나면서 그들을 어떤 식으로 평가하고 어떠한 태도를 지녔는지를 떠올려 본다. 이 책은 이러한 고민아닌 고민들, 그러나 정말 삶과 죽음을 갈라놓을 만한 사안 혹은 기업의 운명을 갈라놓을 만한 상황에 직면했을 때 당사자들이 혹은 경영진의 위치에 있는 사람들이 어떠한 식으로 대처를 했는지에 대해서 집중적으로 연구한 사례들을 사안별로 보여준다.

흔히 첫인상이 중요하다는 말을 많이하고 듣기도 하는데, 이 책에서 첫인상을 통해 우리가 읽어내고 판단하는 것들은 어떠한 과정을 거쳐서 내려지는지에 대해서도 생각게 한다. 잘 생긴 외모의 29대 대통령의 이야기나 흑인가수 케나, 브롱크스 힐러가의 흑인 청년 아마도 디알로 등에 대한 이야기를 통해 우리가 갖고 있는 편견과 어떤 식의 과정으로 판단을 내리고 있는지를 돌아보게 한다.   

코카콜라의 뉴코크와 코크 클래식이 어떻게 탄생하고, 다시 등장할 수 밖에 없었는지, 그 면면에 드러나지 않았던 이야기들을 전해들을 수 있다. 여러 정황에 대한 경영진의 판단에 따라 기업이 어떤 운명을 걷게 되었는지 그 길을 같이 함께 짚어보는 느낌이 든다.

이같은 사례를 비롯하여, 경찰관 4명이 길거리를 순찰하면서 집앞에 나와 쉬고 있는 디알로를 어떠한 근거에 의하여 수상하다고 판단을 내리고, 그에게 41발의 총탄을 날려 사망케 한 사고의 원인은 무엇이며, 왜 그러한 태도를 갖게 되었는지, 그 순간의 판단이 어떻게 내려졌는지를 살펴보게 한다. 이를 통해 순간의 판단이 중요하면서도 우리의 경험속에 숨겨진 편견이 어떠한 결과를 초래하는지를 또한 보여준다. 한 카세일즈맨이 많은 수익을 낼 수 있었던 것은 다른 세일즈맨들이 문을 열고 들어오는 순간 고객의 차량 구입여부를 미리 진단해 버림으로 해서 갖는 태도와 같은 그같은 편견을 버리는데 있음을 알려준다.

이 책에 등장하는 주요 키워드 중에 ‘얇게 조각내어 관찰하기’가 있다. 매우 얇은 경험의 조각들을 토대로 상황과 행동의 패턴을 찾아내는 무의식의 능력을 말한다. 상대의 동기와 의도를 추론하는 행위로 미묘하고도 순간적인 단서들을 포착해 상대의 마음을 읽어내는 것이기도하다. 결국 이같은 순간적인 관찰은 우리가 직면한 문제들을 해결하는데 있어서 중요한 영향을 미치기에 이에 대한 관심을 촉구한다. 

그리고 이같은 능력은 이같은 것은 개인에게뿐만 아니라 조직기나 기업이 이같은 능력을 조직화하여 일을 해나감으로 보다 바른 판단을 내릴 수 있음을 강조한다.

첫2초의 힘, 블링크는 책 제목에서처럼 2초라는 시간은 하루 일상 중에 그냥 스쳐지나는 시간일 수 있지만 우리가 어떠한 문제에 직면했을 때는 정말 엄청난 기회를 성공 혹은 실패로 갈라 놓을 수도 있음을 주의시켜 준다. 

많은 정보를 갖고 분석을 해야만이 결코 좋은 판단을 내릴 수 있는 것은 아니다. 판단을 내리는데 있어서 꼭 필요한 정보만 읽어낼 수 있으면 된다. 개인 혹은 집단의 순간적인 판단이 어떠한 영향을 미쳤는지 이 책에 소개되는 다양한 사례를 접하면서 그 2초의 중요성을 인식하게 될 것이다. 놀라운 2초의 힘을 어떻게 자신의 것으로 만들 수 있는지 궁금하다면 읽기를 권해본다.

다소 여러 가지 사례들이 나오면서 주제가 여러개로 나뉘어진 듯한 불편함도 느끼지만 얇게 조각내어 관찰하기가 얼마나 큰 힘을 발휘하는지를 느낄 수 있다면 그것만으로 충분하다고 생각한다. 

지금 우리 사회는 많은 정보들이 필요 이상으로 소통되며, 우리는 오히려 혼란에 빠져 있는 것은 아닌지 모르겠다. 불필요한 오해가 생기나며, 이를 수습하는 비용만해도 만만치 않은 듯 하다. 그리고 지쳐 있는 사람들의 표정이 이를 말해주는 듯도 하다.

사랑하는 마음으로 즐거운 변화를 즐기는 사람

이노베이터 - 트렌드를 창조하는 자
김영세 지음 / 랜덤하우스코리아 / 2005년 5월

사랑하는 마음으로 즐거운 변화를 즐기는 사람

삼성과 LG 등 대기업을 중심으로 이제는 디자인을 통한 경쟁력제고에 박차를 가하고 있다. 소비자는 0.6초밖에 제품에 눈길을 주지 않는다. 0.6초안에 눈길을 끌지 못하는 제품을 살아 남을 수 없다는 이야기이다. 

김영세 대표는 진작부터 디자인 우선주의의 원칙을 갖고 접근했으며, 미래에 대한 도전과 자신감으로 이노디자인을 만들고 상상력의 출발인 'Why not'문화를 갖고 불편한 것들은 해결점을 찾으려고 노력해왔다. 그러한 과정에서 혁신적인 제품을 만들 수 있었으며 그 결실로 오늘날과 같은 위치에 설 수 있었다고 말한다.

그는 제품의 경쟁력을 기술만큼이나 디자인에서 찾아야 한다는 점을 강조한다. 디자인은 우리가 살아가는 모든 것에 대한 변화라고 말한다. 변화시키려는 노력, 그 자체가 바로 디자인이라는 것이다. 그러기에 그의 디자인은 뭔가 불편한 것에 대해 다르게 보고 그린 아이디어가 강조된 제품 디자인이 많다.

그가 이야기하는 것 중 중요한 부분은 ‘변화’와 ‘즐거움’이 아닐까 생각한다. 그는 “모험을 통한 새로운 디자인만이 ‘즐거움’을 줄 수 있다. ‘즐거움’은 바로 디자인의 최종 목표인지도 모른다.”라고 말한다.

39가지의 에피소드를 갖고 아이디어의 발상과, 디자인 그리고 우리생활속의 제품과 디자인의 역할 등에 대해서 이야기 식으로 풀어준다. 비행기 안이나, 산책하는 동안, 일상생활 중 떠오르는 생각을 그냥 묻어두지 않고, 나중으로 미루지 않는다. 바로 그 자리에서 종이에 아이디어 스케치를 하고, 그것을 실제 적용하여, 제품화한다. 그는 디자인의 기본적인 역할에 대해서 늘 묻는다. 쉽고 편리하게 전달하는 방식이 무엇인지 말이다.

“사랑하는 사람을 위해서는 모든 정성을 다 쏟는다. 사랑하는 사람을 즐겁게 해주려고 노력함은 물론이고 자신과 생각이 다를지라도 그 사람을 이해하려고 애쓴다. 그 사람으로부터 관심을 끌기 위한 갖가지 방법을 짜내기도 한다. 이렇게 사랑하는 마음이라면 누구나 새로운 아이디어로 주변 사람들을 기쁘게 해 줄 수 있고 그 누구도 예상치 못한 부가가치를 만들 수 있다.”

이 책에서는 또한 생활에 필요한 도구를 디자인하는 디자이너의 일에 태도에 대해서 이야기를 한다. 그러나 우리 자신이 우리에게 주어진 삶의 디자이너라고 본다면, 지나친 확대해석이 되는지 모르겠지만 이 책에 서 이야기하는 내용들을 갖고 디자이너와 같은 마음으로 접근한다면 일에 있어서나 생활에 있어서 새로운 변화를 가져갈 수 있을 것으로 기대한다.

제품에 대한 기능적인 측면에 앞서서 그 제품을 쓰는, 서비스를 이용하는 사람에 대한 보다 적극적인 이해와 선행될 때 스피드하게 적절한 디자인이 나온다고 강조하는 김영세 대표의 다음 디자인은 어떤 것이 나올지 더욱 궁금해져간다.

앞으로의 진로, 혹은 기획의 방향, 서비스나 제품제작에 필요한 아이디어의 고갈로 고민하고 있다면 ‘김영세식 방법’ 39가지 중에서 자기만의 안으로 채택하여 활용해보는 것도 손해나는 일은 아닐 것이라 생각한다. 더불어 그동안 이노디자인이 제작한 제품들의 제작 히스토리와 의도 혹은 아이디어를 얻게 된 배경 등이 제품 이미지와 함께 소개되고 있어서 즐겁게 읽을 수 있는 책이라고 생각한다.

경쟁기준이 달라졌다. 그 기준 중에 달라진 부분이 디자인이다. 동일한 기능을 갖고 있더라도, 소비자는 촉각이나 시각 등 오감을 다 동원하여 제품을 판단하고 받아들이고 있다. 만져서 느낄 수 있는 촉감이 중요하다. ‘소비자는 자신의 아이덴티티를 표현할 수 있는 적절한 제품을 골라 착용하게 된 것이다.’ 특정분야에 사실 국한된 이야기는아니지만 디자이너도 비즈니스 마인드를 갖고 접근해야 경쟁력있게 살아남을 수 있다는 점이다. 

이 책에서 이야기 하는 여러 내용들이 있지만 서비스의 불편함, 생활의 불편함을 느끼고 있다면 그냥 지나치지 않는 자세, 사랑하는 사람을 생각하는 마음으로 접근한다면 그 불편함을 깨치고 보다 쉽고 재미있게 접근할 수 있도록 만들어 줄 수 있을 것이다.

이제, 평범한 일상에서 보물을 발견해 낼 수 있는 그의 상상하는 버릇을 닮아보고 싶다.

아이와 같이 호흡할 수 있는 즐거운 책

빨간 모자라니까요! ㅣ 문지아이들 59
잔니 로다리 지음, 알렉산드로 산나 그림, 이현경 옮김 / 문학과지성사 / 2005년 1월

이게 무슨 책인가 하는 생각이 들었다. 왜 이랬다 저랬다하는데 도대체 무슨 이야기를 할려고 하는 건가 하는 생각이 들었기 때문이다.

빨간모자라고 했다가 검음모자, 노란모자, 초록모자도 나오고 말이다. 기린이 되었다가 늑대가 되는 그런 이야기인데 마지막 부분에 가서야 이것이 할아버지가 신문을 읽는동안에 소녀에게 빨간모자 이야기를 해주는 그런 과정을 책으로 엮은 것이라는 것을 알게된다. 이야기를 해주는 그런 과정을 쓴 내용이라고 해야 하나.

재미있게 그려진 간결한 그림과 길지 않은 글들이 아이의 호흡과 맞춰져 있는 책이라는 생각이 들었다. 몇 번을 같이 읽었다. 색을 구분할 줄 알게 하고, 그 다음 그림을 통해 무슨 말이 나올지를 짐작케한다. 소녀는 할아버지의 이야기에 바르게 지적을 한다.

“아니라니까요, 빨간모자예요.”

아이와 함께 읽는 동안 아이도, 부모도 함께 즐거워질 수 있는 책이라는 생각이든다.

부모와 아이를 이어주는 따뜻한 책

고 녀석 맛있겠다 - 별하나 그림책 4 ㅣ 고 녀석 맛있겠다 시리즈 1
미야니시 타츠야 글 그림, 백승인 옮김 / 달리 / 2004년 6월

마지막 장면이 참 잊을 수 없는 것 같습니다.

앞 부분에서 뭐 이런게 다 있나 했지만 뒷 장면에서의 반전이라고 해야 하나. 아기 공룡 인킬로사우르스가 알에서 태어나 혼자 헤매는데 나티라노사우로스가 그 공룡을 먹으려고 할 때, 아빠라고 하며 달려드는 아기 공룡, ‘고 녀석 맛이겠다’라는 말을 자신의 이름으로 알아듣고, 이름을 불러 준 공룡이 자기의 아빠라며 달려드는 아기 공룡. 잡아먹겠다는 티라노사우로스에게 달라붙어 애정을 표시하는 동안 다른 공룡이 달려들어 잡아먹으려 하자, 오히려 이번에는 그 공룡을 쫓아버립니다. 이렇게 같이 지내며 살아가는 방법도 배웁니다. 그리고 아기공룡은 먹을 것을 찾아와 티라노아수로스에게도 준다. 그리고 아기공룡이 자신의 어미를 찾아갈 수 있도록 배려합니다. 아기 공룡의 뭐라고 할까, 순수함이라고 해야 하나. 부모에게 아기들의 그 마음을 느끼게 해주는 것 같습니다.

아이를 위해 읽어주는 동안 내 마음이 더 따뜻해지고, 옆에 있능 아이를 더 가까이 안아줄 수 있는 그런 시간이 아니었나 생각합니다.

오히려 어른들을 위한 동화아닌가 하는 생각도 듭니다. 부모와 아이가 좀 더 가까워 질 수 있는 그런 시간이 되어 줄 것이라 생각합니다. 재미있는 그림도 또한 이 책의 ‘맛’을 전해주는 큰 즐거움인 것 같습니다.

90일간의 끊임없는 자기 학습과정

90일 안에 장악하라 - 부임 3개월 안에 조직과 업무를 완벽히 장악하는 방법
마이클 왓킨스 지음, 정준희 옮김 / 동녘사이언스 / 2010년 10월

이 책은 내부승진을 통해 조직내에서 자리를 옮기는 리더, 외부에서 영입된 중간관리자, 최고경영자의 자리에 오른 이들을 위해 90일동안 자신의 ‘조직’을 ‘장악’해 나가는 방법을 정리했다.

이 90일 간의 활용에 따라 나머지 시간들은 물론 조직의 성과에 커다란 차이를 가져다 줄 수 있다고 강조한다. 그러나 이 기간은 신임 리더 뿐만 아니라 회사에서도 많은 관심과 노력을 기울여야 할 부분이지만 많은 기업들이 이러한 신임 리더들을 위한 교육이나 체계적인 시스템을 갖추고 있지 않다. 다윈식으로 살아남으면 계속 가는 거고, 그렇지않으면 물러나는 것이라는 생각속에 지켜 볼 뿐이다.

리더쉽에 관한 책은 많이 있지만 실제 ‘보직이동’에 따른 업무장악 능력배양을 다룬 책은 많지 않은데 이 책은 그같은 방법을 개인별 사례를 통해 성공과 실패의 과정을 추적, 올바른 방향으로 나아갈 수 있는 길을 제시해 주고 있다. 이에 새로운 조직에 참여했거나, 조직내에서 팀장이나 혹은 리더로서 팀을 이끌어가야 할 책임을 맡게 된 분이 현장에 산적한 문제들을 풀어나가는데 좋은 길잡이가 되어 줄 수 있을 것으로 기대한다.  

주요 내용은 부임 후 90일을 30일씩 세 개의 구간으로 나누어 첫 30일은 학습과 개인적 신뢰 구축에 힘쓰고, 다음 30일은 상황진단결과, 최우선과제, 다음 30일을 위한 계획, 초기 승리를 거둘 지점과 방법이다. 그리고 마지막 30일은 그동안의 성과를 평가하고, 앞으로 할 일에 대해서 논의한다는 것이다.