이커머스와 온라인 서비스의 숨겨진 비밀

도그냥의 스몰톡 : IT 비즈니스의 세계 - 현업자에게만 보이는 IT 지식 쉽게 풀어드림
이미준(도그냥) 지음 / 초록비책공방 / 2024년 8월

현업자의 인사이트로 풀어내는 이커머스와 온라인 서비스의 비밀 <IT 비즈니스의 세계>. IT 비즈니스 세계의 비하인드 스토리를 쉽게 이해할 수 있는 교양서입니다.

필명 도그냥으로 활동하는 이미준 저자는 카카오스타일의 프로덕트 오너 등 이커머스와 온라인 서비스의 최전선에서 활약해 온 경험을 바탕으로, 현업자의 관점에서 IT 산업의 이면을 흥미진진하게 풀어냅니다.

우리가 일상적으로 사용하는 온라인 서비스들은 어떻게 작동할까요? 쿠팡에서 쇼핑하고, 유튜브에서 동영상을 보고, 배달의민족에서 음식을 주문하는 이 모든 과정이 그저 편리하다고만 느끼셨나요?

하지만 그 편리함 뒤에는 복잡한 기술과 전략이 숨어 있습니다. 이 숨겨진 세계를 <IT 비즈니스의 세계>가 명쾌하게 풀어냅니다. 당신의 일상 속 온라인 서비스는 어떻게 작동하는지 궁금하다면 이 책을 펼쳐보세요.

IT 비즈니스에는 작은 결정 하나에도 깊은 전략적 사고가 담겨 있습니다. 평소 생각 없이 했던 행동들의 비밀을 발견하는 시간입니다.

저는 OTT 구독을 볼만한 작품이 공개되었을 때 딱 한 달만 구독하고 해지하는 걸 반복하는 편인데요. 보고 싶었던 작품을 다 보고 나면 만료일까지 다른 볼 만한 걸 찾을 때마다 매번 뭔가 아쉽다는 생각을 습관적으로 해왔더라고요. 그런데 저만 그런 게 아니었나 봅니다. '넷플릭스 볼-거-없어-병'이라는 말까지 있는 걸 보면 말이죠.

단순히 콘텐츠 부족 때문이 아니라, 개인화된 알고리즘이 역설적으로 사용자를 만족시키지 못하는 구조에서 비롯된 문제라고 합니다. 넷플릭스의 추천 시스템은 과거 시청 데이터를 기반으로 맞춤형 콘텐츠를 추천하지만, 오히려 사용자의 선택을 제한하는 결과를 낳기도 합니다. IT와 비즈니스의 상호작용에서 발생하는 전형적인 사례입니다.

책을 팔아보면 보이는 ‘판매지수’ 편에서는 서점에서 눈에 띄는 바로 그 숫자의 비밀을 알 수 있게 됩니다. 판매지수는 단순한 숫자가 아니라, 사용자의 구매 패턴을 분석해 성공적인 비즈니스 전략을 수립하는 데 중요한 역할을 합니다. 실제 비즈니스 현장에서의 사례를 통해 판매지수가 왜 중요한지 설명합니다.

쿠팡플레이와 배민만화경의 성공과 실패를 비교해 보면, 성공적인 비즈니스 모델의 구성 요소가 무엇인지 명확해집니다. 쿠팡플레이는 자연스러운 사용자 경험을 제공한 반면, 배민만화경은 사용자의 니즈를 정확히 반영하지 못한 사례로 분석됩니다. 이 책은 이러한 차이를 통해 성공적인 IT 비즈니스 모델의 필수 요소, 이커머스의 핵심을 이해하게 합니다.

디지털 시대에서 데이터의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 나이키의 '백투더퓨처 신발'과 같은 사례를 통해 데이터 기반의 의사결정이 비즈니스 성공에 얼마나 중요한지를 보여줍니다.

나이키의 성공은 단지 제품을 판매하는 것에 그치지 않고, 데이터를 활용해 고객의 경험을 최적화하는 데 있습니다. 브랜드가 고객과의 감성적 연결을 강화하는 방법 중 하나입니다. 반면 조조슈트의 실패 사례는 데이터 수집이 비즈니스 성공의 전제조건이 아님을 보여줍니다. 고객의 실제 요구를 무시한 데이터 기반 서비스의 한계를 탐구합니다.

사용자 주도형 서비스는 성공적인 이커머스 플랫폼의 중요한 요소입니다. 다꾸 장터는 그 대표적인 예로, 사용자들이 자발적으로 만든 커뮤니티가 어떻게 비즈니스로 이어지는지를 보여줍니다.

마켓컬리는 오픈마켓의 전형적인 방식을 따르지 않고, 독자적인 플랫폼을 구축했습니다. IT 인프라의 중요성을 강조하며 PG사를 인수해 결제 시스템의 통합을 이뤄냈습니다. 이커머스 플랫폼의 성공적인 운영 전략을 이해하려면 이러한 사례를 분석하는 것이 필수적입니다.

온라인 쇼핑에서 충동구매가 일어나는 심리적 메커니즘을 이해하는 것도 중요한 주제입니다. 이제는 집을 충동구매하는 단계에 이른 온라인 쇼핑입니다.

IT 기술의 발전이 개인의 삶에 미치는 영향을 분석한 사례에서 등장하는 부모님의 G 메일 계정 수는 지금까지 쓴 스마트폰 수라는 걸 보면서 너무나도 공감되어 빵 터질 지경이었습니다. 

쿠팡부터 넷플릭스까지, 온라인 서비스의 비밀을 통해 디지털 시대를 더 잘 이해할 수 있게 도와줍니다. 넷플릭스의 개인화 알고리즘이 사용자 만족도를 높이는 방법, 메타버스가 게임 산업에 미치는 영향, 온라인 충동구매를 줄일 수 있는 방법, 데이터 기반의 의사결정이 IT 비즈니스 성공에 얼마나 중요한 역할을 하는지, 정보 과잉 시대의 정보 폭식증과 거식증 문제를 해결하기 위한 방법 등 다양한 질문거리를 던지고 있는 책입니다.

이커머스와 온라인 비즈니스에 종사하는 사람들이 읽어야 할 필독서 <IT 비즈니스의 세계>. IT 비즈니스에 대한 이해도를 높이고 싶은 일반 독자에게도 흥미로운 인사이트를 선사합니다.

​- 출판사로부터 도서를 제공받았습니다