성과를 내는 일 잘하는 핵심인재의 비밀

일의 원칙 - CEO라면 누구나 요구하고, 일을 하는 사람이라면 반드시 지켜야 할
류랑도 지음 / 트로이목마 / 2022년 6월

글로벌 기업도 중견기업도 일 잘하는 기업들이 준수하는 원칙을 집대성한 책 <일의 원칙>. 성과창출 전문가 류랑도 박사의 성과코칭 25주년 기념 도서입니다. 공급자 중심의 내부만족의 성장시대에서 이제는 소비자 중심의 고객만족의 성숙시대에 이르른 오늘날. 고객의 니즈와 원츠를 잘 아는 실무자가 일의 주인이 되어야 합니다. 그러기 위해서는 어떤 역량을 갖춰야 할까요.

류랑도 박사는 무엇을 언제까지 수행하여, 고객이 기대하는 성과물을 어떤 인과적인 달성 전략과 실행 계획을 실행하여 달성할 것인지가 성숙시대에 필요한 일의 원칙이라고 합니다. 그리고 단계마다 성과 평가하고 피드백을 해야 한다고 합니다. 이게 가능해지려면 일하는 방식도 바뀌어야 합니다. 상사에서 리더의 역할로 혁신해야 하고, 실무자는 부하직원에서 성과책임자로 변모해야 합니다.

<일의 원칙>은 원칙에 맞게 일을 해서 성과를 내는 일과 성과란 무엇이고 어떻게 해야 하는지 일의 본질을 먼저 짚어줍니다. 일의 본질은 고객이 원하는 성과를 창출하는 것입니다. 이 책의 실천 편에 등장하는 내용들은 모두 성과를 창출하기 위한 것들에 대한 이야기입니다. 성과의 개념에 대해서도 기존에 알고 있던 실적과는 다르다는 걸 알게 되었습니다. 실적은 실행하는 사람의 관점에서 일을 얼마나 열심히 했는지 노력한 행위결과물입니다. 하지만 고객이 기대하는 결과물인 목표를 달성한 상태는 성과입니다. 여기서 고객은 통상적인 소비자를 의미하는 게 아니라 결과물에 대한 가치판단을 하는 사람을 뜻하기에 상위리더를 지칭한다고 합니다. 어떤 일을 열심히 일한 결과가 실적이라면, 제대로 일한 결과는 성과인 겁니다.

실전 편에서는 목표, 전략, 실행, 평가, 역량에 대한 이야기를 들려줍니다. 일을 하기 전, 중, 후에 걸맞은 원칙을 실행하는 데 필요합니다. 목표를 세울 때도 조직에 속해 있는 구성원이라면 조직에 맞는 목표를 설정하고 이를 달성하기 위해 일을 해야 합니다. 실행하는 사람의 기준이 아니라 일을 시킨 사람, 목표달성에 대해 가치판단을 하는 고객의 기준으로 설계되어야 한다는 의미입니다. 직장에서의 목표는 일반적인 개인적 목표와는 다름을 명확히 깨닫게 됩니다. <일의 원칙>에서는 일의 방향이 잘 드러나면서 전략적 실행이 가능한 목표를 제대로 설정하는 방법을 알려줍니다.

그리고 목표를 정해진 기간 내에 성공적으로 달성하기 위한 타깃공략하는 전략, 그 전략을 실행으로 옮기는 실행 계획에 대한 이야기로 이어집니다. 아무리 좋은 계획을 세워도 실행하지 않으면 소용이 없습니다. 기획한 대로 실행된 경우가 드문 경험도 많을 겁니다. 기획하고 계획한 내용을 제대로 실행하기 위한 팁과 함께 실무자의 실행력을 높이기 위한 리더의 역할에 대해 소개합니다. 일이 끝나고 나면 평가의 시간이 찾아옵니다. 조직의 가장 공식적인 커뮤니케이션 기준인 평가. 그저 얼마나 열심히 일했는가가 아니라 목표와 전략이 제대로 실행되어 목표한 성과가 창출되었는가가 평가의 핵심이라는 걸 알아야 합니다.

이 모든 것들에서 필요한 직장인의 역량은 무엇일까요. 직장에서 역량을 잘 발휘한다는 것은 그만큼의 성과를 창출한다는 의미입니다. 역량을 제대로 발휘하려면 체질화되어야 한다고 합니다. 1회성이 아니라 각 단계별로 역량 수준을 진단해 반복적인 숙련을 해야 한다는 겁니다. 업무를 수행할 수 있는 직무 지식력인 능력은 역할을 수행하기 위한 자격요건이라면 역량은 책임을 완수하기 위한 자격요건이라는 말이 인상 깊습니다. <일의 원칙>에서는 체질화되어야 할 역량에 대해 하나씩 짚어줍니다. 일은 실무자와 상위리더, 동료들과 원칙을 나누는 관계 속에서 이뤄집니다. 권한위임, 성과코칭, 협업을 통해 성과창출이 가능해지는 방식에 대해 이야기합니다.

읽는 내내 직장인뿐만 아니라 취준생들도 꼭 읽으면 좋겠다 싶었어요. 왜 일을 해야 하는지, 왜 직장에 들어가는지 등 올바른 직업 가치관과 역량을 갖추기 위해 필요한 조언들이 가득하기 때문입니다. 단순 실적이 아닌 성과 중심으로 일하기 위해 필요한 사고방식을 들려주는 <일의 원칙>은 커리어 성장에 도움 되는 것은 물론이고 자신을 성장시키는 데 필요한 가치관 성립에 영향을 끼칩니다. 능동적으로 일하면 '일'이고, 수동적으로 일하면 '노동'이라고 합니다. 일을 대하는 마음가짐과 태도, 행동을 제대로 배운다면 자기주도적으로 일을 해나가면서 의미 있는 인생을 살아나가지 않을까요.