신뢰 얻는 사람들의 6가지 행동 습관

사람들은 왜 당신을 믿지 못할까? - 뭘 해도 믿음이 가는 사람들의 비밀
롭 졸스 지음, 황정경 옮김 / 홍익출판미디어그룹 / 2022년 3월

말만 번지르르할 뿐 신뢰가 가지 않는 사람이 있는가 하면, 언제나 진지하고 당당하게 말하며 믿음 가는 사람도 있습니다. 가정과 사회의 인간관계에서 바탕이 되는 믿음과 신뢰. 우리가 흔히 말하는 영향력 있는 사람이란 신뢰 있는 사람입니다.

그런데 이 신뢰는 스스로를 얼마나 신뢰하고 있는지와 관계있다고 합니다. 다른 사람들의 믿음을 얻으려면 자신이 스스로를 확실히 믿는 게 전제되어야 하는 겁니다. 믿음이 가는 사람들의 행동 습관을 알려주는 책 <사람들은 왜 당신을 믿지 못할까?>에서 뭘 해도 믿음 가는 사람들의 6가지 비밀 습관을 배워보세요.

"진정한 성공자가 되려면, 세상 사람들이 당신을 처음 만난 그 순간부터 100퍼센트 신뢰할 수 있게 만들어야 한다. 그러기 위해 필요한 것은 설득력, 진실, 긍정의 힘이고 이런 요소들이 하나가 되어 만들어내는 것이 바로 '신뢰'다." - 책속에서

첫인상은 30초 안에 판단된다고 합니다. 그저 호감 가는 인상이면 되는 게 아닙니다. 취업에 성공했다고 끝이 아닙니다. 직장생활에 적응할 수 있어야 합니다. 결국 신뢰관계를 계속 유지하는 스킬이 필요한 겁니다. 남을 설득하고 소통하는 일이 힘든 사람이라면 모든 인간관계에서 삐걱거리게 됩니다. 인간관계에서 신뢰를 구축하고 유지하는 문제에 초점 맞춘 성공학 전문가 롭 졸스 저자는 이 책에서 신뢰 얻는 사람들의 습관을 사례별로 정리했습니다.

업무 배제를 당하는 일이 잦아진 세무회계사의 사례는 자신감과 열정이 부족해 자신의 실력을 충분히 피력하지 못하는 소극적인 모습이 문제가 되었습니다. 그에게는 자신을 신뢰하는 법이 필요합니다. 자신에게 친절하지 않은 사람이기에 스스로의 발전 가능성을 잘라버리기 일쑤입니다. 나 자신을 믿는 준비와 연습, 실제적인 행동이 필요한 겁니다. 삶의 목적은 안전, 안일이 아니라 모험과 도전입니다. 자신을 믿어야 어떤 시도라도 할 수 있습니다. 실패할 기회도 허용해야 합니다. 이 세상 모든 성공자들이 밟았던 첫걸음처럼 말이죠.

시선을 피하는 습관이 있는 취준생은 두려움을 극복하는 법을 배워야 합니다. 남의 도움을 받는 일에 주저하는 경향도 높은 이 타입은 이미지 트레이닝으로 두려움을 감소시키는 게 필요합니다. 직원들과의 소통 문제로 골치 아픈 사장도 있습니다. 일방적으로 말하기만 할 뿐 소통을 하지 않는 걸 영상으로 찍어 확인한 후에야 비로소 인지하게 되었습니다. 의사소통을 한다는 건 단순하면서도 짧은 메시지를 전달하는 겁니다. 간단하면서도 분명한 의사소통을 위한 방법을 알려줍니다.

회사 인간이 된 커리어우먼은 목표 달성을 위해 달렸지만 독선적이라는 말만 듣게 되었고, 외톨이가 되었습니다. 같은 메시지를 전달하더라도 튠이 살아 있는 말을 해야 한다고 조언합니다. 의사소통의 원칙 중 7-38-55 법칙을 알려주는데요. 언어 표현이 메시지를 듣는 사람들의 감정에 미치는 효과가 7퍼센트이고, 38퍼센트는 목소리 높낮이, 속도, 리듬, 잠시 멈춤의 힘이 작용한다고 합니다. 55퍼센트는 보디랭귀지입니다. 즉 어떻게 전달하느냐 하는 전달력의 문제를 고민해서 자기표현력을 높이도록 노력해야 합니다.

적절한 튠만이 다가 아닙니다. 자신의 실제 목소리로 진심을 다해야 합니다. 사회 초년생인 경우 미숙한 청년이라는 캐릭터에 갇혀있는 대신 나이에 비해 현명한 인재로 비춰지도록 준비할 수 있는 방법을 알려줍니다. 지루하고 보람 없는 일을 반복하며 여차하면 때려치울 생각을 하는 배송직원 사례는 짙게 자리 잡은 마음속 패배감과 두려움을 대처하는 법을 배워야 합니다. 장기적 목표를 이루려면 단기적으로 흔들림 없는 노력이 필요한 법입니다. 심적 부담감을 덜어주는 반복의 힘을 통해 두려움 대신 담대함을 갖도록 조언하고 있습니다. 사원에서 시작해 최고경영자가 된 사례에서는 긍정의 힘을 유지하기 위한 마음자세에 관한 이야기를 들려줍니다. 인간관계에서의 믿음이나 비즈니스에서의 신용은 모두 긍정의 힘에서 출발한다고 합니다.

쌓기도 어렵고 한 번 무너지면 걷잡을 수 없이 무너지는 신뢰. 자기 자신을 신임하는 것은 물론이고 타인의 신뢰까지 얻으려면 어떤 행동 습관을 지켜야 할지 짚어주는 <사람들은 왜 당신을 믿지 못할까?>. 인간관계에서 일어나는 신뢰 문제에서 성공하고 싶다면 읽어야 할 책입니다.