‘직원들이 권한을 가지고 있다‘는 사실을 잊지 마라. 당신이 그들에게 권한을 주는 것이 아니다. 그들의 권한을 인정하고 완고한 정책, 승인, 절차에서 풀어줘라. 장담하건데, 그들은 놀랄 만큼 강력해질 것이다.
‘문제를 찾는 사람은 흔하다!‘ 사람들은 대개 문제를 발견하는 것이 회사에서 매우 중요한 역할을 하는 거라고 생각한다. ‘내가 그 문제를 찾은 사람이야.‘ 그래, 좋다. 그런데 당신이 그걸 해결했나?
진실을 공개적으로, 직접 말하라. 솔직하게 피드백하라. 문제를 덮어두면 고쳐지지 않고, 그 결과가 반드시 자신에게 되돌아온다. ‘극도의 솔직함‘이 회사 전체로 퍼지게 하라.