[100자평] 순간의 힘

순간의 힘 - 평범한 순간을 결정적 기회로 바꾸는 경험 설계의 기술
칩 히스.댄 히스 지음, 박슬라 옮김 / 웅진지식하우스 / 2018년 7월

사람들은 순간순간 선택을 하면서 살아가는데 그 찰나의 순간을 이야기 하네요. 이 책은 평범한 일상을 결정적 순간으로 만드는 경험 설계의 기술을 말하면서 기업들이 고객의 불평을 처리하는 것도 중요하지만, 고객들에게 특별한 순간을 선사하는 마케팅을 하는 것도 빼놓지 말아야 한다고 이야기 함