AI 브랜드 에이전트

AI 브랜드 에이전트 - AI 대항해 시대, 살아남는 마케터의 브랜딩 전략
정허로 지음 / 박영사 / 2026년 7월

<출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.>

처음 챗 GPT가 나왔을 때에는 별생각이 없었다. 하지만 어느 순간 AI는 이제 활용하지 못하면 안 되는 시기가 됐다. 원래 마케팅을 했던 것도 아니고, 제대로 마케팅을 배우지 않고 마케팅 일을 몇 년 했던 것 외에 내가 할 수 있는 것은 적었다. 어느 순간 브랜딩에 눈이 갔지만 그게 생각보다 넓은 영역이었고, 책으로 접하는 대부분의 기업들이 큰 회사들이었기에 계속해서 공부하는 것 말고는 답이 없었다. 이 책도 그렇게 AI 시대 브랜딩을 어떻게 해야 할지 고민인 내 눈에 들 수밖에 없었다.

  책은 '판매의 종말, 케어의 시작', '에이전트가 바꾸는 새로운 규칙', '브랜드 에이전트의 운영과 관리' 크게 3부로 구성된다. '브랜드 에이전트'는 또 생소한 이름이었다. 브랜드 관련 책들을 읽다 보면 모르는 것들을 자주 만나게 되는 데 이 책도 그런 부분이었다.

  1부를 읽으며 1장에서 브랜드 에이전트가 어떤 것인지는 알 수 있었고, 나 역시 동네 과일 가게 김 사장님처럼 공인중개사 일을 할 때 비슷한 일들을 해왔기에 이해가 되지 않을 수 없었다. 그래서 고객들의 정보가 중요하다는 것은 알고 있었으나 해당 일을 하지 않게 되어 그 부분들을 소홀하게 됐음을... 여러 직종의 일을 하면서 그때마다 당시의 고객들과의 연을 이어가는 것은 쉽지 않았다. 그들이 나를 어떻게 아느냐에 따라 문의 사항이 달라졌기에... 그나마 친분을 쌓고 있는 이들은 내 SNS를 통해 이동하는 내게 관심을 가져 그에 따라 케어까지는 아니라도 그들의 니즈를 어느 정도 충족시킬 수도 있었는데 이 책은 앞으로의 사업에 어떻게 AI를 활용해 그 부분들을 적용시킬지에 대해 생각을 하게 만든다. 사실 플랫폼을 통한 연계를 생각하고 있었는데 브랜드 에이전트는 그 이상을 다루고 있었기 때문이다. 내가 플랫폼을 봤다면 그 이상을 준비하고 있는 업계 분이 있었음도 책을 읽는 동안 확인하게 된다. 알고 보는 것이 다르기에 생각의 차이도 있었음도 깨닫게 한다.

  2부에서 기존의 마케팅 시스템에 익숙한 내게 4장 '이중 언어 전략'의 내용들은 직관적으로 이해가 되게 만드는 내용이었다. 이미 데이터의 중요성을 알기에 그에 관련된 부분에도 신경을 쓰고 있었는데 기존 사람을 위한 마케팅 언어에 익숙한 내게 새로운 시대 필요한 데이터 언어를 확인케 한다. 지금 준비 중인 사업에서도 분명 중요하게 생각하는 부분이라 적절한 시기에 만난 책이라는 생각도 들었다. 결국 우리도 실패를 통해 새로운 시작을 준비하게 되는 입장이기에 이 책에서 다루는 내용들은 적합한 내용이며 앞으로 지향해야 할 부분이었다. 플랫폼 시장에서 새로운 틈새를 이용한 부분이라지만 전혀 새로울 것이 없는 내용일지도 모른다. 하지만 어떻게 관여하느냐에 따라 전혀 해석이 달라질 수 있는 내용이 아닌가 싶었다.

  3부를 보며 브랜드 에이전트의 문제도 만나게 된다. 잘못된 설계를 했을 때의 리스크. 잘 알지 못하고 섣불리 시도하는 게 쉽지 않겠다는 생각이 들었다. 그리고 시장에서 이미 브랜드 에이전트를 운용하고 있는 이들의 사례들과 플랫폼들의 진화도 만나게 된다. '리더의 결단'부분을 보면 여러 생각이 들기도 한다.

  브랜드 에이전트는 내게 생소한 명칭이나 내용을 보자면 또 완전히 생소한 부분은 아니었다. 다만, AI를 활용한 새로운 처리 방법이 아닌가 싶었다. 각 장 마지막에 [CEO's Insight], [MVP Prototype], [실행 프레임워크]는 브랜드 에이전트가 생소한 이들에게 어떻게 각 장의 내용들을 실행에 옮길 수 있는지를 생각에서 행동으로 옮길 수 있도록 도와주기에 책을 참고하며 그 간극을 좁혀가야 할 부분이라 여겨졌다.

  'AI 대항해 시대'라는 말이 낯설게 느껴지지 않는 시기. 새로운 브랜드 마케팅을 고민하는 이들에게 참고를 해야 할 책이라 전하며 리뷰를 줄인다.