직원과 나누기 곤란한 대화 74

직원과 나누기 곤란한 대화 74 - 근무태도부터 업무평가, 징계까지 어려운 주제를 부드럽게 대화하는 기술
폴 팔코네 지음, 장진영 옮김 / 센시오 / 2026년 5월

* 출판사를 통해 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

사람을 다루는 일은 늘 힘들다. 상대방의 생각과 나의 생각이 다르고, 스스로 옳다고 생각하는 가치관도 다르다. 내가 상사라고 해서 무조건 나의 가치와 생각을 밀어붙일 수도 없다. 특히 세대가 다른 조직원들이 같은 공간에서 일할 때는 이런 괴리감이 더 커진다. 서로 느끼는 감정 상태가 다르고, 일을 대하는 자세, 일과 개인의 삶의 균형을 대하는 자세 또한 다르다.

살아온 환경과 가지고 있는 가치관이 너무도 다르기 때문에 리더 입장에서는 고려해야 할 것들이 많다. 나는 지금까지 7개의 영업조직을 이끌어왔지만 쉬웠던 조직은 한 번도 없었다. 그 중에서도 지금 내가 맡고 있는 이 조직이 가장 어려웠다. 팀원들 간의 개인적인 문제들은 충분히 소통을 통해서 해결이 된다. 과거 약 3년 동안, 그리고 최근 6개월 동안 가장 힘들었던 일은 바로 '이간질'이다.

필자가 이야기한대로 문제 해결을 위해 노력해보기도 했지만 때로는 아무런 대응을 하지 않고 시간을 흘려보내기도 했다. 물론 시간을 흘려보내서 상황을 회복되지 못하도록 한 선택이 결국에는 옳은 선택이라는 아이러니한 상황을 경험하기도 했다. 인간이 살아가는 일에는 항상 수많은 변수가 있기 때문에 정답은 있을 수 없다. 다만, 그 상황에서 최선의 선택을 할 수 있는 조언은 있을 것이다.

필자는 30년 동안 인사부문에서 배운 인사이트를 통해 조직에서 항상 발생하지만 쉽게 말을 꺼내기 힘든 74가지의 사례를 정리했다. 복잡한 조직의 문제를 모두 담을 수는 없지만 가장 흔하게 일어나는 일들, 그리고 당사자를 불러서 직접 소통하기 껄끄러운 주제들이 대부분이다. 하지만 해당 주제들을 읽고 나면 무언가 뻥 뚫리는 느낌을 받을 것이다.

지금 내가 겪고 있는 문제들 중 하나는 팀원들의 결근이 잦다는 것이다. 물론 자유롭게 일을 할 수 있는 영업직이지만 회사의 규정상 매월 출근을 해야 한다. 그 동안 결근의 이유를 묻고, 출근을 해야 하는 이유를 말하고, 출근 독려로 끝나는 패턴으로 소통을 했다. 하지만 내가 출근을 위해 개입해야 하지만 스스로 문제를 해결해야 하며, 최종 책임은 본인에게 있음을 분명하게 할 필요가 있음을 배웠다.

문제를 덮어두지 않고 팀원이 올바른 방향으로 나아갈 수 있도록 적절한 '개입'이 필요함을 깨달았다. 적절한 개입을 통해 팀원이 스스로 개선해 나갈 수 있도록 코칭의 관점에서 접근이 필요하다는 걸 알게 되었다. 다만, 책과 조금 다를 수 있는 것이 내가 관리하는 팀원들은 프리랜서라는 것이다. 그래서 나만의 다른 해석법이 필요할 듯 하다.

보통의 조직에서 근태관리 목적으로 결근이 잦으면 사유를 묻고, 정당한 사유가 아니면 약간의 경고성 조치가 들어간다. 그리고 같이 일하는 동료들의 업무상 피해를 제시한다. 미리 알 수도 있는 결근의 경우에는 사전에 미리 적절한 절차를 통해 보고해야 함을 인지시키는 것도 필요하다.

내가 관리하는 프리랜서 조직은 본인의 결근으로 다른 동료들의 업무에 피해를 주는 경우는 많지 않다. 다만 영업 조직의 분위기상 문제를 일으킬 수는 있다. 그렇기 때문에 근태관리를 지속적으로 해 나가면서 사유를 적고, 기록으로 남겨 차후 미팅을 할 때 근거 자료로 사용해야 할 듯 하다. 근태가 좋지 않은 팀원은 결국 실적이 나빠져서 그만두는 경우가 많기 때문이다.

그 외에도 지금의 내 상황에 써먹을 수 있는 몇 가지 사례를 가지고 시간을 내서 신중히 생각해 보아야 하겠다.

스킬 코드

스킬 코드 - AI 시대 인간의 성장 법칙
맷 빈 지음, 이희령 옮김 / 청림출판 / 2026년 5월

* 출판사를 통해 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

AI가 일반적인 기준으로 통용되는 시대가 되었다. AI 기술이 사용되지 않는 산업이 없다고 단언할 수 있을 정도로 세상은 빠르게 변하고 있다. 과거의 어떤 산업혁명보다도 더 빨리, 더 많이 변하고 있다. 심지어 노동의 주체인 인간의 노동력 조차도 대체되고, 인간의 창의력까지 도전에 직면하고 있다.

필자는 인공지능으로 인해 인간의 배우는 방식에 변화가 오는 것을 문제로 지적한다. 특히 인류 문명의 발달과 함께 지속적으로 지탱해온 도제 시스템의 붕괴를 우려한다. 전문가와 학습자 사이에 존재하는 특별한 유대관계로 이어지는 도제 시스템은 많은 산업에서 스킬의 전수와 산업의 발전을 이끌어왔다. 하지만 지금 그 시스템이 붕괴하려고 한다.

극단적인 예를 들면, 전국에서 아직도 수작업으로 전통 공예품을 만드는 사람들이 있다. 많은 기계들이 이를 대체하고 있지만 그 작품들에 담긴 전통의 가치와 스킬을 기계가 전부 흉내낼 수는 없다. 이런 전통의 가치를 지키는 곳에서는 여전히 전문가와 그의 제자가 도제 시스템에 의해 그들만의 스킬을 전수하고 수련한다.

한 업종에서 전문가가 초보자를 가르치는 작업의 관계는 인간이 숙련을 위해 거쳐야 하는 3가지 단계로 이루어진다. 도전(Challenge), 복잡성(Complexity), 연결(Connection)의 묶음으로 한계에 가깝도록 적극 도전하고, 더 복잡하고 큰 그림에 참여하고, 신뢰와 존중의 유대감으로 연결되어야 한다는 것이다. 인공지능의 발전은 이런 스킬의 전수과정을 무너뜨리고 있다.

'영화를 본다고 배우가 되지는 않는다'라는 말이 현재 스킬의 전수 과정의 문제점을 지적한다. 과거의 도제 시스템은 더 이상 유효하지 않다. 필자는 자신의 연구를 토대로 지금은 새로운 그림자 학습자의 시대라고 말한다. 과거의 전문가-초보자의 전통적인 도제 시스템이 무너질 때, 소수의 사람들은 어떤 식으로든 배운다는 사실이다. 기존의 방법이 더 이상 유효하지 않을 때 일탈적인 행동도 마다하지 않으면서 말이다.

그림자 학습자들은 실제 수술 경험을 하지 못하는 대신에 평소 디지털 리허설에 집중한다. 수술실에 들어가는 대신 수많은 수술 영상을 수백 번 돌려보면서 시뮬레이션하는 것이다. 어떤 수술인지, 어떤 단계를 거치고 있는지, 어떤 기술을 사용하는지, 그 기술은 효과가 있었는지 등 이런 것들을 기록하면서 습득한다. 때로는 로봇 시뮬레이터를 통해 게임처럼 실습을 하기도 한다.

하지만 이들 곁에는 여전히 전문가들이 있어서 필요할 때 필요한 조언을 건네거나 실질적인 도움을 준다. 과거 방식과 동일한 형태의 도제 시스템은 더 이상 유효하지 않을뿐더러 누구도 시도하려 하지 않을 것이다. 새로운 기술의 발전에 따라 시도하는 다양한 방식이 있겠지만 전문가와 초보자가 도전하고, 복잡한 것을 풀어가고, 서로 연결되는 것은 동일하다.

새로운 시대에 통하는 새로운 도제 시스템을 통해 인공지능이 전할 수 없는 스킬을 전달하고 보존하는 일에 필요한 내용과 절차들을 담은 책이다. 인간이 최후의 보루로 지킬 수 있는 스킬코드는 인공지능의 발전에도 불구하고 인간의 역량을 지켜낼 것이다.

세계척학전집 : 싸움의 교양

세계척학전집 : 싸움의 교양 - 야망은 큰데 왜 맨손인가 ㅣ 세계척학전집 5
이클립스 지음 / 모티브 / 2026년 4월

* 출판사를 통해 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

'척학전집'이라는 말이 낯설다. 처음에는 내가 모르는 단어인줄 알고 검색을 했었다. 하지만 필자의 '세계척학전집' 시리즈를 읽으면서 우리 인생을 관통하는 최고의 단어가 아닐까하는 생각을 했다. 인간의 가장 본능적이면서도 가장 본질적인 습성을 잘 담고 있는 단어라는 생각을 한다. 인간은 강한 사람이든 약한 사람이든, 돈이 많든 돈이 없든 누구나 '척'을 해야 하는 상황을 맞이하게 된다.

필자인 이클립스를 직접 본 적도 없고 유튜브도 잘 보지 않지만 그의 내공만큼은 인정하지 않을 수 없다. 철학, 심리학, 사랑, 부 그리고 이번에는 싸움의 전략까지 우리 인생에서 가장 필요하고, 누구나 필요한 인생의 지혜를 나눈다. 훔친 철학, 훔친 부의 아이디어가 좋아서 이번에도 그의 신간 <세계척학전집 - 싸움의 교양>을 선택했다.

영화나 드라마를 보면 공익제보자나 양심 있는 사람들의 최후가 그다지 아름답지 않다. 우리나라 고전에 보면 선한 일이나 의로운 일은 대부분 권선징악, 해피엔딩으로 끝나는 경우가 많다. 하지만 현실은 그렇지 않다. 인간다움을 지키고, 의리를 지키고, 선의를 지킨 결과가 결국은 그 사람의 인생을 망치는 경우도 많다. 일제 시대만 봐도 그렇다. 목숨을 바쳐 의를 지킨 유공자들의 삶은 처참하지만 친일파들은 오래도록 부귀영화를 누리고 후손들에게 물려주었다.

필자는 바로 싸움에 있어서 '척'이 중요하다고 말한다. 같은 힘을 가지고도 언제 어떻게 쓰느냐가 승패를 좌우한다. 심지어 더 약한 힘을 가지고 있어도 강자를 이길 수 있다. 즉 승패를 가르는 것은 힘이 아니라 설계에 있다. 그리고 필자는 이 설계를 '척'이라고 말한다. 내가 가진 것을 바꿀 수는 없지만, 내가 가진 것을 세상에 가장 강하게 내보이는 기술, 진실을 가장 강한 형태로 배치하는 기술이 바로 '척'이다.

'척'은 나쁜 것이 아니다. 우리가 아는 가장 유명한 것이 바로 제갈량의 전략이다. 2,500명으로 15만 대군을 맞는 상황에서 그가 취할 수 있는 가장 유일하면서 믿을 수 있는 전략이었다. 도망칠 수도, 싸울 수도 없는 상황에서 그 위기를 넘겨야 했다. 제갈량의 30년 평판이 사마의의 합리성을 이긴 싸움으로 기록된다. 즉 싸우지 않고도 이긴 효과를 본 셈이다.

필자는 이 전략의 핵심은 '성문을 모두 열었다'에 있다고 말한다. 제갈량의 블러핑에 사마의가 당한 것은 사마의가 합리적인 사람이기 때문이다. 전부 열지 않고 반쯤만 열었다면 아마도 합리적인 사마의에게 간파 당했을지도 모른다. 비상구는 비상시에만 사용하는 문이듯이, 제갈량은 평소에는 사용하지 않은 이 전략을 딱 한 번, 최고의 비상시에 사용한 것이다. 그리고 통했다.

사마의 측에서는 성을 취하는 것보다 더 중요한 전멸의 가능성을 피한 것이다. 즉 상대가 최선의 결과를 얻고자하는 사람이면 블러핑은 먹히지 않는다. 사마의처럼 최악의 상황을 피하는 사람이라면 블러핑이 먹히는 것이다. 즉 상대방의 성향을 먼저 파악하는 것이 모든 전략의 핵심이 된다. 게다가 제갈량의 말보다 행동으로 보여주는 평판이 한 몫을 해서 전략이 훌륭하게 완성된 것이다.

대부분은 힘이 없으면 물러난다. 힘이 있으면 사리분별하지 않고 밀어 붙인다. 제갈량은 힘이 없을 때 바꿀 수 없는 것을 버리고 바꿀 수 있는 것에 집중했다. 자신이 가진 2,500명의 군사의 수를 바꿀 수는 없다. 하지만 상대가 보는 것을 바꿔 상대의 판단을 바꾸는 데 주력했다. 그래서 허상이 실재를 이길 수 있는 최고의 선택을 한 것이다. 바로 이것이 역사적으로 가장 유명한 '척'의 한 장면이다.

상위 0.1% 유튜버 김영윤의 2026년 다시 유튜브를 시작한다면

상위 0.1% 유튜버 김영윤의 2026년 다시 유튜브를 시작한다면 - 당신의 채널을 폭발시킬 최단 경로 가이드
김영윤 지음 / 어깨위망원경 / 2026년 4월

* 컬처블룸을 통해 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

2026년에 듣는 누구나 공감하는 뻔한 고정 관념. '유튜브를 지금 새롭게 시작하기에는 너무 늦었다!' 게다가 나이가 40세를 훌쩍 넘어섰다면? 아마도 주위에 있는 사람들은 누구나 말릴 것이다. 너무 늦은데다 유튜브가 젊은 사람들도 성공하기 힘든 SNS 채널이라는 인식이 깊기 때문이다. 나도 여기에 숟가락을 얹은 사람 중 하나이다. 지금 유튜브를 시작하기에는 너무 늦었다고!

그런데 나를 포함한 이런 고정관념을 가진 모든 이에게 필자는 외친다. 단순히 말로만 그친 것이 아니라 육아를 하는 가정주부로서 누구보다 바쁜 일상을 보내는 그녀가 사고를 쳤다. 전세계 1억 2천만 채널 중 단 0.5%만 받을 수 있다는 실버 버튼을 2개나 받는 걸로 입증했다. 평생 골드는 물론이고 실버를 1개 받는 것도 쉬운 일이 아닌데, 게다가 2년이라는 짧은 시간에 2개나 받을 수 있음을 당당하게 보여준다.

많은 사람들이 유튜브를 시작할 때 준비도 없이 무작정 뛰어든다. 하지만 그녀는 달랐다. 철저한 데이터 분석과 실행력으로 성과를 이루었다. 시장을 분석하고 그녀만의 차별화된 브랜딩 전략과 일관된 철학으로 끝까지 밀어붙인 결과였다. 게다가 유튜브 본사로부터 파트너 매니저에 선정되기까지 그녀가 보여준 끈기와 추진력의 결과물이었다.

필자는 이 책을 통해 지금도 늦지 않았음을 증명한다. 누구나 말하는 뻔한 말이 아니라 그녀의 시행착오와 실패의 과정, 그리고 그 과정에서 배운 내용들을 토대로 수정하고 결국에 성공하기까지의 과정이 오롯이 담겨 있다. 2026년 유튜브에서 성공하기 위한 최신 알고리즘의 비밀부터 수익화 전략, 그리고 40대 이후의 장년층에게 시작이 늦지 않았음을 전달하는 메시지까지 확인해보자.

솔직히 고백하면 나는 유튜브를 보는데 오랜 시간을 할애하지 않는다. 특히 정치 관련 유튜브는 더욱 그렇다. 정치적인 영상들은 유튜브 알고리즘 때문에 더욱 한 쪽으로 편향되게 만드는 경향이 있기 때문이다. 보수나 진보의 입장이 아니라 순수하게 유튜브 성공 전략의 측면에서 필자의 전략과 노하우를 얻고자 한다. 그 주제가 정치시사일 뿐이다. 유튜브를 시작하기에 늦은 게 아니라는 고정관념을 타파하고, 정치라는 편견을 버리고 보면 좋을 듯 하다.

내가 특히 관심을 가지고 본 부분은 '내가 다시 0명부터 시작한다면? 2026년형 초고속 성장 로드맵'이다. 이미 유튜브의 성공을 이룬 필자 입장에서 새로 시작한다면 예전의 시행착오와 실패를 통해 어떤 것을 중요하게 생각할까? 이미 고수의 수준에 있어서 전부 반영할 수는 없다 하더라도 쉽게 성공한 것이 아니기 때문에 무엇보다 이 부분이 가장 궁금했다.

역시 시작은 마인드셋이 먼저이다. 내가 가진 편견과 고정관념을 덜어내고 스펀지처럼 다 빨아들일 기세로 시작해야 할 것이다. 지금의 나는 여러 경험을 가진 40대 후반의 평범한 사람이지만, 지금 내가 유튜브를 시작한다면 어떤 주제를 가져야할지가 가장 고민일 것이다. 필자는 이런 나의 고민에 3가지로 답을 해준다.

내가 즐겁게 할 수 있는 일, 남들보다 조금이라도 더 잘 알거나 경험이 있는 분야, 지속 가능한 보상이 따르는 일을 찾으라고 한다. 즉 열정, 전문성, 수익성이 교차하는 지점에서 나만의 강력한 콘텐츠가 탄생할 것이고, 여기에 집중하는 것이 가장 빠르게 성공하는 길이라고 한다. 하지만 나만의 전문성이 진짜 전문성인지 의심스럽다. 여기에 필자는 전문가가 아니어도 남들보다 먼저 배웠다면 가이드로서 시작해 보라고 한다.

정말 망설이기만 했지 아무 것도 하지 않고 있는 나에게 이 책은 지금 도전하라고 한다. 게다가 인공지능의 힘을 빌리면 당장 시작할 수 있지 않을까? 이 책을 3번 정도 정독하고 나만의 계획을 짜서 이제야말로 시작해야 할때가 아닌가 한다.

미스테이크 밀리어네어

미스테이크 밀리어네어
킴 퍼럴 지음, 이동희 옮김 / 필름(Feelm) / 2026년 4월

* 컬처블룸을 통해 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

우리는 성공한 사람들의 이야기에 열광한다. 성공한 사람들의 성공한 이야기에는 귀를 기울이지만 그들의 실패에는 관심이 없는 것 같다. 왜 실패한 사람들의 이야기에는 관심이 없는 것일까? 개인적으로나 사회적으로 실패를 용인하지 않는 문화가 가장 큰 영향을 주지 않았을까? 그런 문화에서 학습해온 사람들은 실패를 무조건 피해야 하는 것으로 생각하는 경우가 많다.

최근 세계 경제에서 거대 기업으로 성장한 회사들을 보면, 하나같이 실패를 독려하고 칭찬하는 문화를 가지고 있다. 실패는 성공으로 가기 위해 반드시 거쳐야 하는 단계이며, 실패를 두려워해서는 어떤 도전과 시도도 있을 수 없다. 많은 시행착오를 거쳐야 좋은 결과를 만들 수 있듯이, 실패를 독려하는 문화는 한 기업을 절대 실패할 수 없는 조직으로 성장시킨다.

전 세계적으로 여전히 실패를 독려하는 문화는 익숙하지 않다. 필자는 스스로 많은 실패를 통해 성장하고 최고의 자리에 오른 개인적인 경험을 통해 실패의 중요함을 설파한다. 실수를 저지르는 것은 괜찮은 정도가 아니라 반드시 거쳐야 하는 통과의례라 말한다. 진짜 중요한 것은 실수를 저지르는 것이 아니라 실수로부터 배우지 못하는 것이다. 즉 같은 실수를 두 번 이상 반복하지 않는 것이다.

이 책에서는 필자의 다양한 실수 사례가 나온다. 우리는 그 사례를 통해 우리 자신을 보게 될지도 모른다. 비슷한 상황에서 나라면 어떤 행동을 했을지 잠시 생각해보면 좋을 듯 하다. 많이 실수하고 그 경험에서 충분히 배우며 실수를 성공의 재료로 삼아 다시 일어서는 과정을 배운다. 절대 실수를 피하라고 하지도 않으며, 실수를 피하는 방법 따위는 가르쳐주지 않는다.

그녀가 저지른 실수는 보통 사람들보다 더 많았다. 마치 실수한 것만큼의 경험이 쌓여서 더 단단한 성공을 한 것처럼 보인다. 실수를 피하는 행위는 오히려 개인과 회사가 더 성장하고 성공할 수 있는 기회를 날려버리고 있을지도 모른다. 필자에 따르면 그런 기회를 눈 앞에서 확실하게 날리고 있는 셈이다. 실수를 두려워하지 말고 성공을 위해 과감하게 경험해야 할 대상으로 생각하는 기회가 되었으면 한다.

이 책은 어떤 사람은 실수하면 반드시 싶패하고, 또 어떤 사람은 실수해도 성공하는지에 대한 명확한 해답을 제시한다. 실수의 가장 큰 가르침은 그 자리에서 멈추지 말고, 앞으로 한 걸음 더 나아가라는 것이다. 그 자리에 머물거나 포기하는 순간 도태되고 실패의 쓴 맛을 보게 될 것이다. 어떤 실수를 마주하든 반드시 이겨내고 나만의 무기로 바꾸는 방법을 알게 될 것이다.

100미터 달리기를 하다가 중간에 넘어졌다면 어떻게 해야 할까? 남들은 이미 저 앞으로 달려가고 있으니 끝까지 가기를 포기해야 할까? 아니면 다시 일어나 끝까지 최선을 다해서 달려야 할까? 중간에 넘어진 것은 실패가 아니다. 실수일 뿐이다. 일어나지 않고 포기한다면 실패가 되는 것이다. 실수는 있어도 다시 일어나서 끝까지 달려야 완주하는 성공을 이룰 것이다.

우리가 실수로 넘어졌을 때 일어나지 못하게 하는 5가지 함정이 있다. 경제적 안정, 미지에 대한 두려움, 충성심, 정체성, 안락 지대가 그것이다. 이 함정들은 우리가 단순한 실수로 넘어졌을 때 일어서지 못하도록 우리를 유혹한다. 필자는 이 다섯 가지 함정에 대해 '진출로' 전략을 준비하라고 한다.

실수는 누구나 할 수 있다. 하지만 바로 일어나서 성공으로 나아갈지, 그대로 주저앉아 실패할지는 오로지 우리의 몫이다. 한자리에 오래 머무는 것도, 떠나는 것도 모두 우리의 선택이다. 한 쪽 문이 닫히면 다른 쪽 문이 열리듯이 실수는 끝이 아니라 다시 일어나 새로운 길로 전진하는 계기가 되어야 할 것이다.