일의 99%는 피드백이다

일의 99%는 피드백이다 - 하버드 협상연구소에서 알려주는 대화의 기술
더글러스 스톤 외 지음, 김현정 옮김 / 21세기북스 / 2021년 6월

막연하게 알고 있었던 피드백feedback의 개념을 새롭게 알아가는 좋은 기회를 준 책을 만나보았다. 5년 동안 '하버드 협상 프로젝트'를 수행해온 두 명의 하버드대학교 로스쿨 교수 더글라스 스톤과 쉴라 힌은 <일의 99%는 피드백이다>에 흥미롭고 효과적인 대화의 기술을 많은 예시들과 함께 담고 있다. 세상에는 참 재미난 협회와 연구소가 많이 있다. 이 책도 세계적인 명문 하버드대학교에 있는 '협상 연구소'에서 진행했던 연구의 결과물이다. 협상에서 유용한 대화의 기술을 연구한다는 것도 흥미롭지만 그 연구를 심리학과가 아닌 로스쿨에서 한다는 것이 더 흥미로웠다.

​보통의 심리학 책들처럼 이 책도 술술 익힌다. 그런데 심리학을 다룬 책들처럼 재미나게만 읽을 수는 없다. 피드백이 대화에서 어떤 역할을 하는지 그리고 그것이 왜 중요한지 알아가는 과정은 재미나고 흥미롭지만 새로운 것을 배운다는 것은 긴장되는 일이기 때문이다. 누군가에게 인정받고 누군가에게 조언하고 누군가를 평가하고 평가받는 것을 구분하라는 전제부터 긴장을 유발하는 듯하다. 약간의 긴장이 새로운 것을 알아가는 즐거움을 배가시키고 있다.

p.19. 피드백을 잘 받아들인다는 것이 항상 피드백을 '있는 그대로 수용한다'라는 의미는 아니다. 그것은 곧 대화에 노련하게 참여하고 현명하게 결정한다는 뜻이다.

책의 구성은 총 4개 파트로 구성되어 있다. 상대방으로부터 받은 피드백이 주는 감정적인 자극과 상처의 실체를 깨닫게 해주기 위한 방법을 파트 1에서부터 파트 3까지 들려주고 있다. 진실 자극, 관계 자극, 정체성 자극. 각각의 자극이 어떤 개념인지 쉽게 설명해 주고 그 자극들을 이겨내 자신의 발전에 바탕으로 만들어내는 길을 보여준다. 피드백을 잘 받아들여 마음을 다치지 않으면서 스스로 발전해나갈 수 있는 길을 알려주고 있는 것이다.

피드백이 알려준 길의 끝은 지혜로운 대화 방법이다. 파트 4 성공적인 대화의 기술에서는 경청, 주장, 프로세스 관리, 문제 해결 등 네 가지의 중요한 대화 기술을 알려주고 있다. 특히 성공적인 대화를 위한 5가지 원칙을 만날 수 있었던 것은 정말 소중한 경험이었다. 누군가에게 상처를 주지 않으면서 성공적인, 의미 있는 성과를 낼 수 있는 있는 방법을 만날 수 있어서 좋았다.

누군가로부터 받은 피드백 때문에 괴로웠던 경험이 있다면 이 책을 통해서 피드백을 받아들이는 슬기로운 방법을 만나보길 바란다. 상대가 내게 주는 피드백은 바꿀 수도 바꿀 필요도 없지만 피드백을 받아들이는 나의 태도는 바꿀 수 있고 바꾸어야 한다. 그래야 진실 자극, 관계 자극, 정체성 자극에 영향받지 않으며 성공적인 대화에 참여할 수 있을 것이다. 성공적인 삶의 바탕은 상대방과의 관계에 있을 것이다. 그 관계의 바탕을 이루는 '대화'에서 성공할 수 있는 기초는 '피드백'을 통한 성장일 것이다. 바로 이 책을 만나면 이룰 수 있는 것이 피드백을 통한 성장인듯하다. 누군가의 지적질이 건강한 피드백으로 바뀌는 놀라운 시간을 만나보기 바란다.

"21세기북스로부터 도서를 제공받았습니다."

불평꾼들

불평꾼들
제프리 유제니디스 지음, 서창렬 옮김 / 현대문학 / 2021년 5월

함축적인 내용으로 난해한 단편보다는 장편소설을 즐겨 읽는데 오랜만에 단편집을 만나보았다. 작가 제프리 유제니디스의 <불평꾼들>이다. 작가는 1993년 첫 장편소설『처녀들, 자살하다』로 베스트셀러 작가가 되었고, 2002년 발표한 두 번째 장편소설 『미들섹스』로 퓰리처상을 수상한다. 그리고 2011년 세 번째 작품인 『결혼이라는 소설』로 피츠제럴드상을 수상한다. 단 세 작품으로 미국문 단의 주요 작가가 된 제프리 유제니디스의 첫 번째 소설집에는 10편의 이야기가 담겨있다. 각각의 작품이 모두 다른 색을 지니고 진한 향을 품고 있어서 읽는 재미와 함께 깊은 감동도 느낄수 있는 작품집이다.

특히 작품들이 30년 동안의 작가의 생각을 만날 수 있게 해주고 있어 더욱 의미 있었다. 「변화무쌍한 뜰」(1988년)로부터 「신탁의 음부」(1999년),「위대한 실험」(2008년) 그리고 「신속한 고소」(2017년),「불평꾼들」(2017년)까지 1980년대에서 2010년대까지 30년이라는 시간의 흐름을 만나볼 수 있는 재미있는 시간이었다. 그런데 30년 전이나 지금이나 사람, 우리들 삶의 모습은 그리 많이 변하진 않은 듯싶다. 그래서 소설집에 담긴 어떤 이야기를 읽어도 공감하며 흥미롭게 읽을 수 있다.

치매, 가족, 결혼, 돈, 실패, 외도, 젠더, 범죄 등.

10편의 이야기들 중 '아,내가 단편을 읽고 있구나'라는 느낌을 준「항공우편」(1996년)은 작가들에의해 '미국 최고의 단편'으로 꼽힌 작품이라고 한다. 역시 단편의 매력은 함축이다. 하지만 그 함축이 때론 단편을 멀리하게도 만든다. 하지만 이 소설집의 나머지 작품들은 편안하게 재미나게 읽을 수 있는 단편들이다. 결혼은 포기했지만 아이는 키우고 싶은 여성의 흥미로운 이야기가 담긴「베이스터」(1995년)의 첫 문장 '조리법은 우편으로 왔다.'(p.113)는 다음 문장을 만나면서 무척이나 흥미롭게 바뀐다. 그렇게 흥미로운 시작을 보여준 이야기는 끝까지 매력을 잃지 않는다.

중년이라서 그런지 이 소설집에 등장하는 중년 가장들의 이야기가 더욱 눈에 잘 띄는듯하다. 가족에게 따뜻한 집을 주기 위해 '횡령'이라는 범죄를 생각하는 가장도 등장하고「위대한 실험」(2008년), 가장의 꿈을 응원하는 안타까운 아내도 보인다「고음악」(2005년). 순간의 잘못된 선택으로 가족의 사랑과 믿음을 잃은 가슴 아픈 가장 이야기「나쁜 사람 찾기」(2013년)와 사업 실패로 모든 것을 잃고 작은 모텔을 꾸미며 재기를 꿈꾸는 노부모의 모습「팜베이 리조트」(1997년)에서 자식에 대한, 가족에 대한 사랑을 만날 수 있었다.

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사람 사는 냄새를 맡고 싶다면 만나보기 바란다. 향기로운 사랑보다는 어렵고 지난한 사랑을 만나게 되겠지만 그런 사랑도 우리 삶의 일부임을 알게 해주는 지혜가 담긴 작품집이다.

"현대문학으로부터 도서를 제공받았습니다."

문명 1,2

[세트] 문명 1~2 - 전2권 ㅣ 고양이 시리즈
베르나르 베르베르 지음, 전미연 옮김 / 열린책들 / 2021년 5월

p.106(2권) 삶은 골칫거리들이 줄줄이 엮인 시간의 흐름이라는 생각이 든다. 하지만 불행은 강장제 같아서, 존재에 활력을 불어넣고 우리를 진화하게 만든다. 고통은 감각을 벼리고 감춰져 있던 우리의 능력을 드러내 준다.

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너무나 유명한 프랑스 작가 베르나르 베르베르의 <문명> 1,2권을 만나보았다. 접하지 않으면 모를까 베르베르의 이야기를 접하게 되면 다음 작품을 기다리게 된다. 그런데 조금 의아하고 뭐지 했던 이야기가 있었다. 고양이 바스테트가 주인공으로 스토리를 끌고 가는 <고양이>이다. 전쟁과 테러, 거기에 패스트까지 덮친 인류를 구하기 위한 모험을 하는 고양이 바스테트와 피타고라스. 그런데 이야기의 전개도 결말도 어딘지 모르게 어색했다. 그 이유를 이번 작품을 통해서 알 수 있었다. 인류 문명에 대한 깊이 있는 반성이 돋보이는 작가의 성찰은 총 3부작으로 이루어질 것이라고 한다. 1부 <고양이> 그리고 2부 <문명>. 역시 또 다음을 기대하게 하는 작가 베르베르다. 그렇게 건방진 고양이 바스테트를 다시 만나보았다.

p.199(1권)투쟁의 법칙은 만물의 관계를 지배하는 법칙이다. 그 사실을 직시하지 않으려는 건 평화주의가 아니라 몰지각함이다.

고양이라는 종의 한계와 암컷이라는 한계를 극복하고 세상의 모든 종이 서로 소통할 수 있게 만드는 것(p.22)이 목표라 말하는 고양이 바스테트. 이집트의 여왕과 이름이 같아서 <고양이>때부터 눈여겨본 녀석이다. 다른 종간의 소통을 꿈꾸며 인류의 문명을 이어 묘류의 문명을 만들겠다는 당찬 포부를 가진 멋진 고양이다. 소통을 꿈꾸던 바스테트는 여왕을 꿈꾼다. 그 과정에서 보여준 바스테트의 능력은 인류를 이끌어도 될만하다. 하지만 예술, 유머 그리고 사랑이라는 인간의 특성을 이제 막 느끼기 시작한 바스테트가 인간과 고양이를 넘어 다수 종의 여왕이 된다는 것은 조금 과하지 않을까? 싶다. 물론 종에 대한 편견을 버리지 못한 인간의 짧은 생각이다.

p.98(2권)인간들은 이 세상에 반드시 있어야 하는 존재가 아니오. 세상은 그들 이전에도 존재했고 그들 이후에도 여전히 존재할 것이니까.

<고양이>에서와 마찬가지로 여전히 건방진 바스테트를 보완해 주는 고양이 피타고라스가 함께 한다. '제3의 눈'을 통해 인간과 소통도 가능하고 컴퓨터를 통한 정보 공유도 가능한 철학자 고양이 피타고라스는 <문명>에서도 지혜로운 모습을 보여준다. 제3의 눈을 통해 인간의 지혜를 가진 동물들이 더 존재한다면 어떤 결과를 가져올까? 참 여왕을 꿈꾸는 바스테트도 제3의 눈을 가질 수 있을까? 컴퓨터의 방대한 정보를 공유할 수 있다니 은근히 욕심나는 아이템이다. 제3의 눈.

제3의 눈을 가진 쥐들의 우두머리 티무르는 베르사유궁을 거점으로 지구 정복에 나선다. 이름에서 느껴지듯이 이 녀석은 정말 잔인한 폭군이다. 인간은 세력화한 쥐들에 쫓기면서도 서로 편을 갈라 싸운다. 결국은 또 다른 제3의 눈을 가진 돼지왕 아르튀르에게 '재판'까지 받게 된다. 인류가 만든 특별한 제도 중에 하나가 법이고 그 법에 의한 결정을 내리는 것이 재판이니 인류가 만들어낸 자신들의 문명에 의해 돼지에게 판결을 받게 된 것이다. 지금까지 동물들에게 행했던 악행에 대한 재판이니 결과는 뻔하지 않을까? 특히 증인석에 투우에서 창에 찔리던 황소가 등장한다면.

​흥미로운 스토리와 재미난 캐릭터들이 이야기를 매력적으로 만들고 있지만 가장 큰 흐름은 무언가를 지키려는 이들과 그것을 뺏으려는 이들의 싸움이다. 인류 문명 중에서 지켜야 할 가치가 가장 큰 것은 무엇일까? 당신이 마지막 남은 인류라면 끝까지 지키고 싶은 것은 무엇인가? 바스테트 일행이 지켜내려는 것은 무엇일까? 지킬 수는있을까? 작품의 마지막 문장이 오래 기억될 것 같다.

p.343(2권) 나는 울지 못해 웃는다.

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쥐들과 펼치는 흥미진진한 추격전이 작게 느껴질 정도로 너무나 많은 이야기를 담고 있다. 그중 챕터를 따로 둘 정도로 베르베르가 의미를 둔『상대적이고 절대적인 지식의 백과사전』은 정말 커다란 즐거움을 준다. 몰라도 살아가는 데 별지장 없는 재미난 지식들을 하나둘 정성스럽게 알려준다. 재미와 유익을, 사랑과 배려를, 예술과 감동을, 그리고 웃음과 유머를 배우고 싶은 사람이 있다면 만나보길 바란다. 특히 내 반료묘가 좀 천재같다하는 집사들은 꼭 만나보길 바란다. 바스테트와 함께 배우는 길이 너무나 즐거울 것이다.

"열린책들로부터 도서를 제공받았습니다."

드라큘라

드라큘라 ㅣ 허밍버드 클래식 M 6
브램 스토커 지음, 김하나 옮김 / 허밍버드 / 2021년 5월

p.521. 악한 것은 두려워하는 것이 많은 만큼, 선에 깊이 뿌리내리는 법이오. 악은 신성한 기억이 없는 땅에서 둥지를 틀지 못한다오.

뮤지컬과 오페라에 바탕이 된 고전 문학들을 엄선해 소개하는 허밍버드 클래식 M 시리즈의 여섯 번째 작품 <드라큘라>를 만나보았다. 다양한 모습으로 재창작되었던 드라큘라의 원작이라는 것만으로도 이 작품은 소중하다. 그런 소중한 작품의 첫 느낌은 부담스럽다였다. 800여 페이지가 넘는 책의 두께가 부담스러웠던 것이다. 하지만 시작부터 쉴 새 없이 빠르게 전개되는 흥미로운 이야기가 책의 두께를 반으로 줄이고 있다. 브램 스토커의 디테일한 묘사가 마치 공연을 보는 듯해서 시간의 흐름을 알아챌 겨를도 주지 않는다.

<드라큘라>의 첫 문장은 조너선 하커의 일기(속기로 작성함)에서 알 수 있듯이 이 작품은 등장인물들의 일기를 바탕으로 한다. 거기에 편지와 전보를 곁들여 이야기를 전개해 나간다. 아마도 일기가 가진 가장 큰 매력은 자기감정에 충실하게 쓸 수 있다는 것이다. 그런데 이 작품의 일기는 감성적인 표현과 함께 사실을 전달하려 한다. 아무도 믿어주지 않을 것 같아 누구에게도 말하지 못한 자신이 겪은 기묘한 이야기를 담는다.

p.45. 모든 것이 의문스럽다. 의심스럽고, 두렵다. 차마 입 밖에 낼 수 없는 이상한 생각이 머릿속을 어지럽힌다.

이야기에 지하철이 등장할 정도로 당시 상황은 감성보다는 이성이, 미신보다는 과학이 중시되던 때이다. 그러니 드라큘라(흡혈귀)를 보았다고 말할 수 없었을 것이다. 특히 주인공들이 모두 변호사, 의사, 귀족 등 당대 지식인들이니 더욱 그랬을 것이다. 그래서 드라큘라의 존재를 받아들이는 과정에서 보여주는 그들의 심리적인 혼란이 더욱 흥미로웠다. 거기에 사랑이 더해지면서 이야기의 재미는 배가 된다. 드라큘라 백작의 런던 부동산 구입 문제로 드라큘라 성을 찾은 조너선과 그와 연락이 끊겨 가슴 조이는 미나의 사랑도, 죽어가는 루시를 위해 자신의 피를 수혈해 준 아서의 사랑도, 드라큘라로부터 모두를 구하려 하는 반 헬싱 박사가 보여주는 사랑도 감동적이었다.

지금 공연 중인 뮤지컬이 보여주는 스토리와는 분명 차이가 있다. 조금 더 깊이 있는 사랑을 만날 수 있고 조금 더 의미 있는 스토리를 접할 수 있다. 특히 두 여성 주인공이 보여주는 강한 모습은 인상적이다. 드라큘라와 맞서는 용감하고 지적인 미나도, 자신의 상황을 정확히 인식하고 행동하는 루시도 당당했다. 그들이 보여주는 당당함이 드라큘라가 설자리를 사라지게 한듯하다. 무척이나 섬세한 표현이 이야기를 풍성하게 하고 있다. 등장인물의 심리도, 배경이 된 장소도 마치 그림으로 보여주는듯했다. 신성록이 연기하는 고뇌에 찬 사랑스러운 드라큘라와는 다른 잔인하고 섬뜩한 드라큘라를 만나보는 또 다른 즐거움을 선사하는 작품이다.

"허밍버드로부터 도서를 제공받았습니다."

더 프랙티스 The Plactice

더 프랙티스 - 놀라운 성취를 이뤄낸 사람들의 비밀
세스 고딘 지음, 도지영 옮김 / 쌤앤파커스 / 2021년 6월

p.90. 우리는 변화를 추구할 때 세상을 바꿀 수 있다. 그것은 쉬워서가 아니라 중요하기 때문에 하는 것이다. 이것이야말로 프랙티스의 전부다.

야후의 마케팅 담당 부사장을 역임한 세계적인 마케팅 구루 세스 고딘이 펼쳐놓은 흥미로운 이야기를 만나보았다. 성공에 이르는 다양한 루트를 많은 자기 계발서를 통해서 보여주었던 저자가 <더 프랙티스 The Practice>에서는 색다른 방법으로 성공을, 성취감을 논하고 있다. 아주 짧은 글들을 모아 마치 메모장을 들여다보고 있는 듯한 색다른 느낌이 좋았다. 마케팅 책이라기보다는 삶을 대하는 태도에 관한 이야기를 담은 책인듯하다. 플랙티스의 의미를 하나 둘 알아가는 특별한 만남에서 인생의 새로운 길을 접해보길 바란다.

Practice

1. 실행, 실천

2. 관행, 관례

3. 동사(미국 practise) 연습하다, 실천하다,(의사,변호사 등으로)일하다.

세스 고딘의 이야기를 듣다 보면 너무나 당연한 것들을 이야기하고 있다는 생각이 들 때가 있다. 하지만 그의 이야기가 특별하고 강력한 까닭은 너무나 당연한 것들에서 특별한 무엇인가를 끄집어 낸다는 것이다. 이번 이야기는 실천, 습관에 관한 이야기이다. 올바른 루틴이 성공에 이르는 길을 단축시킨다고들 한다. 벌써 많은 책들이 성공에 이르는 방법으로 꾸준한 실천, 습관의 중요성을 강조하고 있다.

여기까지는 또 당연한 이야기인듯싶다. 하지만 여기서 끝난다면 세스 고딘이 아니다. 그는 반복된 연습, 당장 시작하는 실천에서 무언가 색다르고 특별한 이야기를 들려준다. 창의성. 반복된 일상 속에서 창의성을 키울 수 있을까? 하는 의문은 세스 고딘이 이 책에 담은 8가지 실천 방법, 습관을 통해서 쉽게 해소된다.

너 자신을 믿어라, 이타적으로 행동하라, 프로가 되어라, 의도를 가지고 실행하라 등의 8개 챕터로 구성된 책은 삶을 창조적으로 살 수 있는 방법을 제시한다. 누군가를 따라가는 수동적인 삶이 아니라 내가 주인공인 창의적인 삶을 보여준다. 나를 믿고 즉시 실천하는 그리고 계속되는 실행을 강조하고 있다. 거기에 성공을 이끄는 올바른 습관은 창의적인 사고로 이어진다고 이야기한다.

기존에 알고 있는 창의성은 '번쩍이는' '특별한 존재'에 의한 것이었다. 그래서 부러웠다. 하지만 저자는 '연습' 즉 노력에 의해 창의성은 발휘될 수 있다고 한다. 그래서 부끄러웠다. 습관이라 칭할 만큼 반복된 연습을 해본 적이 없었던 까닭에 부끄러웠다.

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p.44. "사랑하는 일을 하라!"는 건 아마추어들을 위한 말이지만, "지금 하고 있는 일을 사랑하라!"는 건 프로가 외우는 주문이다.

이 책은 간편하게 들고 다닐 수 있는 두께는 아니다. 하지만 책에 담긴 이야기는 늘 곁에 두고 함께하고 싶은 이야기들이다. 삶에 에너지를 불어넣는 힘찬 이야기들이다. 에너지 넘치는 이야기들이 향하는 곳은 창의적인 삶이다. 자신이 주인공이 된 창의적인 삶을 통해 인생의 진정한 성공을 이루게 하는 많은 '연습'을 소개하고 있다.

물론 실질적인 연습이나 눈에 보이는 습관들도 있지만 정신적인 자신감을 충만하게 하는 이야기들이 있어서 더욱 좋았다. 지루한 연습이 번쩍이는 창조가 된다는 것을 믿을 수 있는가? 믿을 수 없다면 지금 이 책을 만나보기 바란다. 그리고 나면 일기라도 쓰게 될 것이다. 계속된 연습의 필요성을 알게 될 테니 말이다.

"쌤앤파커스로부터 도서를 제공받았습니다."