롱테일 그 이후

<프리>를 읽고 리뷰해 주세요.

Free 프리 - 비트 경제와 공짜 가격이 만드는 혁명적 미래
크리스 앤더슨 지음, 정준희 옮김 / 랜덤하우스코리아 / 2009년 11월

자유라는 의미를 가지고 있는  '프리'와, 공짜라는 의미를 가지고 있는 '프리'는 영어에서 같은 단어이다. 우리는 많은 공짜(프리) 마케팅에 대해서 알고 있다. 이른바 미끼 상품과 같은 의미이다. 공짜를 내세움으로써 다른 방편으로 더 많은 이익을 얻으려는 계획이 있기 떄문이다. 세상에 공짜는 없다는 말들을 하지만 이 책의 저자는 진짜 공짜에 관한 이야기를 하고 있다.

 

저자는 '롱테일 경제학'이라는 통찰력 깊은 저서를 저술한 적이 있는 매우 밝은 시야를 가진 사람이다. 인터넷 경제의 발달로 예전에는 별 수익을 올리지 못했던 분야에서도 수익을 올릴수 있는 가능성이 생인 것에 주목한 것이다. 세계가 인터넷이 가져오는 편리함에 들떠 있을때, 그는 차분하게 인터넷의 발달로 경제에 근본적인 변화가 어떻게 나타날 것인가를 생각한 것이다.

 

롱테일경제학이 나온 이후로 한동안 경제학 서적들을 주름잡았던 CRM 이라는 개념이 사라져 버렸다. 그러고 보면 요즘 서점에서 CRM 이라는 단어가 들어간 책을 본적이 없다. CRM은 고객에게 더 많은 서비스를 제공함으로써 충성도를 높이는 방식을 말한다.  CRM역시 e-CRM을 도입하며 인터넷 세상에서 더 큰 기회를 얻을수 있는 듯했다.

 

그러나 e-CRM은 근본적으로 자기모순에 빠지게 될 수 밖에 없다. 더 많은 이익을 올리는데 기여하는 고객에게 더 많은 서비스를 제공하는 것이 기본원리인 CRM은 근본적으로 고수익을 위해 고비용을 들이는 방식이다. 수익을 올리지 못하는 많은 부분들에는 서비스를 제공하지 않거나 줄이는 것이 CRM 의 감추어진 작동원리였다. 결국 그 방식은 폐쇄적이고 비록 e-CRM 을 사용한다고 해도 근본적을는 아날로그적인 방식일 수 밖에 없는 것이다.

 

롱테일 경제는 고수익을 올려주는 소수의 head 가 아니라, tail 에 주목하는 것으로 마케터들의 사고방식에 혁명적인 변화를 가져왔다. tail 은 가늘지만, 충분히 길기 때문에 그 tail 에서도 충분한 이익을 올릴수 있는 가능성이 있다. 물론 서비스 비용을 철저히 줄이기만 한다면. 바로 그 서비스 비용의 절감이 인터넷의 광범위한 사용으로 가능해진 것이다.

 

이 책은 바로 그 개념을 한번 더 확장한 것이다. 마케팅의 대상으로서의 tail 이 아니라, 인터넷 세상이 가져온 보다 근본적인 변화를 인식하는 것이 바로 이 책이기 때문이다. 이 책은 공짜처럼 보이는 가짜 공짜가 아니라 진짜 공짜에 관해서 이야기 한다. 왜냐하면 인터넷의 발달은 요소비용을 획기적으롤 줄이는 것이 가능하기 때문에 공짜 서비스를 제공하는 비용을 이론적으로 '0'에 가깝게 줄일수 있기 때문이다.

 

새로이 나타난 기술을 바탕으로 그 기술이 가지고 있는 잠재력을 따라가보면 바로 이 책이 주장하는 '프리'의 세상이 나타난다. 그 세상은 상품과 재화의 교환이라는 전통적인 경제학의 관념을 뛰어넘어 무진장 넘쳐나는 서비스에 대한 무제한 적인 접근을 가능하게 한다. 물론 공짜는 진짜 공짜는 아니다. 아무리 비용이 제로에 가깝게 줄어든다고 해도 완전한 제로는 아니기 때문이다. 그러나 충분히 낮은 비용은 충분히 적은 비율의 소비자에게서도 충분히 적(인식하지 못하는) 부담만으로도 이익을 올릴수 있다!

 

경제학이 먼저 탄생하는 것이 아니라, 실물경제의 변화가 나타나고 그 변화에 대한 이론이 나타난다. 그러면 사람들은 그 이론을 바탕으로 사고를 확장하고 새로운 사업기회를 생각할 수 있다. 이 책이 바로 인터넷 시대가 가져올 혁명적인 경제의 변화를 가장 잘 읽은 책이 아닐까 생각된다. 롱테일 경제학과 같은 관점에서 출발했지만, 훨씬 더 큰 파괴력을 가진 책이라는 생각이든다.

 

참고로. 경제원리에 대한 책이지만 무척 쉽고 무척 재미있는 책이다. 
 

정말 마음에 쏙 드는 책

그래스호퍼
이사카 고타로 지음, 오유리 옮김 / 랜덤하우스코리아 / 2009년 12월

무조건 재미있다. 끊임없이 이어지는 현란한 상황전개. 묵직한 무개감이 있는 만화를 원작으로 한 소설 답다. 살인자들의 세계. 그 살인자들의 세계에도 색깔이 있다. 실로 다양한 방식으로 존재하는 살인자들, 그라고 살인을 업으로 삼으며 살아가는 거대한 회사. 이 책이 우리에게 주는 상상력의 극대치가 바로 이것이다.

 

게다가 충돌이 있다. 일상적인 살인은 더 이상 그리 재미있지 않다. 사람을 죽인다는 것이 잔인한 일이 아니라 컴퓨터 오락같은 일상적인 일이 되어 버린 것이 일본문학에서는 벌써 오래된 일이다. 무언가 차이점이 없으면 시선을 끌지 못한다. 무언가 다른 점이 없으면 지루한 일상에서 벗어날 위로를 찾는 독자들에게 더 이상 관심을 끌지 못한다.

 

이 책은 살인회사와 전문 살인자 사이의 충돌을 그리고 있다. 그래서 더욱 특이하다. 전문살인회사와의 싸움을 벌이는 것은 킬러가 아닌 일반적인 사람이다. 복수를 다짐하는 어수룩하기 짝이 없는 사람들, 그리고 그와 대조되는 각양각색의 프로페셔널 킬러들. 그러나 그 킬러들은 사람의 목숨을 뺴앗는 살인기계들이 아니다. 자신들 각각의 방식으로 자신의 존재의 이유를 찾는 사람들이다. 

 

킬러들에게 존재의 이유가 무엇이 필요한가? 이런 생각은 버리자. 이 책은 어차피 오락소설이고, 지루한 일상을 달래기 위한 책이지 않은가. 책에 깊숙히 빠져들어 보자. 그러면 이 책은 다른 일본소설과는 또 다른  재미와 스릴과 깊이를 준다. 재미와 깊이. 서로 상치되는 것 같은 단어들이 공존하는 것이 이 책에서는 전혀 어색하지 않다. 바로 그것이 이 작가의 역량이다.

 

무조건 피가 튀고 사람들이 많이 죽어나가는 책들이야 만들려면 얼마든지 만들수 있다. 그러나 특이한 상상력이 만들어낸 새로운 스토리라인을  흥미롭게 읽고 마지막 책장을 덮은 후에 후--- 하고 무언가 인간의 삶에 대한 깊이를 느낄수까지 않는 책이라면, 아마도 이 방면에서는 상당한 경지에 이른 책이 아닌가 생각된다. 이 책은 이정도의 찬사를 받기에 부족함이 없는 책이라 생각된다.

  
 

이렇게 영양가 많은 지식의 보물창고

<세상을 움직이는 100가지 법칙>을 읽고 리뷰해 주세요.

세상을 움직이는 100가지 법칙 - 하인리히에서 깨진 유리창까지
이영직 지음 / 스마트비즈니스 / 2009년 11월

이 책은 지식의 보물창고 같은 책이다. 세상을 움직이는 법칙이라는 제목을 붙이고 있지만, 사실상 이 세상이 움직여 가는 원리에 관한 거의 모든 것을 알려주는 책이다. 그렇다고 딱딱한 백과사전 같은 느낌을 주는 책은 전혀 아니다. 우리의 생활에 알게 모르게 큰 영향을 주는 사건과, 그 사건의 배후에 숨겨져 있어 우리가 잘 알지 못하는 원리들에 대해서 무척 자세하고 흥미롭게 알려주는 재미있는 책이다.

 

이 책은 다양한 사례들을 많이 소개한다. 이 책에 꼼꼼하게 박혀있는 재미난 에피소드들을 읽으면서, 우리가 모르던 하나하나의 일화를 흥미롭게 읽다보면, 아하... 이런 식으로 세상이 움직여가는 것이구나 하는 느낌이 들게 하는 책이다. 큰 틀을 짜고 그곳에 에피소를 끼워맞추는 것보다는 에피소드를 따라 읽어가다보면 자연히 큰 틀을 보게 만드는 구성을 가지고 있는 책이다.

 

세상에 관해서 많은 것을 알고 싶기는 하지만, 딱딱하고 어려운 책을 읽은 것은 질색인 나같은 사람에게 딱 맞는 책인것 같다. 책을 제법 읽는다고 자부하는 나도, 내가 모르는 잡학상식들이 이렇게 많았는가 하는 놀라움을 갖게 만든다. 그리고 그 상식들을 소개하는 방식들이 너무 재미있어서 다시 한번 노라게 된다. 이렇게 흥미로운 지식의 보물창고를 한 페이지씩 읽어넘기는 재미가 쏠쏠하다.

 

이제 우리나라에서 나오는 교양서적들의 수준이 엄청나게 높아졌다. 불과 몇년전만해도 이런 류의 책들은 대부분 외국의 서적들을 번역한 것이었다. 그러나 이제 얼마가 지나지 않은 지금 우리나라의 사람이 이렇게 잘 균형잡히고 다방면에 걸친 지식을 알기 쉽게 풀어서 설명하면서 전체적이 틀을 만들어 갈만한 역량을 가지게 되었다는 것이 무척 자랑스럽다. 이제 나의 독서 수준도 한걸음 더 업그레이드 해야 할 것 같다. 
 

그 아름답고 쓸쓸한 삶에 대하여

앨라배마 송
질 르루아 지음, 임미경 옮김 / 문학동네 / 2009년 12월

누가 누구를 이용한 것일까. 아니다. 그런 것은 상관없다. 내가 강한 충격을 남긴것은 그 두사람이 삶을 살다간 그 강한 힘때문이니까. '힘' 그렇다. 그것은 그렇게 표현하는 것이 좋을 것이다. 그 두사람이 그 시대를 주름잡았다거나, 그 두사람은 짧지만 황금같았던 시기의 아이콘이었다고 하거나, 불꽃같은 삶을 살다간 사람들이라고 하는 것은 어울리지 않기 때문이다. 그들의 삶은 때로(많이) 비루하고, 떄로 서로를 증오하고, 떄로 서로를 이용한 것인지도 모른다. 그러나 그들은 서로를 사랑했었다. 비록 일반적인 사람들이 사람들을 사랑하는 방식과는 많이 다른 방식이었지만 말이다.

 

앨라바마 토박이. 해마다 토네이도가 몰아치는 그곳에서 성장한 젤라는 앨라바마의 토네이도처럼 소용돌이치는 삶속으로 머뭇거리지 않고 걸어들어갔다. 그 젊은 나이게 그녀는 뉴욕을 헤집고 다니면서 그녀가 할수 있는 모든 것을 누렸다. 남들은 그녀를 비웃고, 남들은 그녀를 경탄했겠지만, 그녀는 그런것에 신경을 쓰지 않았다. 토네이도가 어디 사라들의 시선에 신경을 쓰는 존재였던가. 남부의 한적한 시골마을에서 올라온 그녀는 그녀속에 내재된 싱싱한 야성의 힘으로 뉴욕을 휩쓸었고 전세계의 이목을 집중시켰다.

 

재즈의 시대. 그녀와 그녀의 남편이 세상에 이름을 날리던 그 시기를 사람들은 그렇게 부르나보다. 무라카미 하루키가 그렇게 존경해 마지 않는 그의 남편은 이 책에 의하면 무척 다른 모습으로 나타난다. 빈한한 가문 출신이나 명예욕에 가득차 있고, 영특한 재능과 결합하여 그는 한동안 그의 시대를 누렸다. 그러나 모든 영광에는 내리막이 있는 법이다. 비극이라면 그들의 영광에 비하여 그들의 삶이 너무 길었다는 것이다. 모든 천재들은 일찍 죽어야 하는 법이다. 그래서 우리같은 범인들에게 오래오래 추아을 받아야 한다.

 

찬사도 영광도.... 더 이상의 아무런 빛나는 추억도 남지 않은 긴 여행을 그들을 서로를 햟퀴고 서로를 상처내고, 서로를 그리워하면서 그렇게 살았다. 그것도 사랑이 아닐까. 이혼을 하고 사인을 하고 간단히 헤어져서 영원히 다른 남으로 살아가면 될 것인데. 서로가 사랑하는 사람을 가슴에 품고서도 그들은 그렇게 하지 않았다. 눈부신 젊음이 그들에게 머물러 있을때 운명이 그들을 서로에게로 끌여들인 그 힘은 그렇게 쉽게 사라지지 않았던 모양이다. 그래다. 그들은 그렇게 살았고 그렇게 불타올랐고 그렇게 스러져 힘없이 넘어져갔다.

 

이 책은 두사람에 대한 전기가 아니다. 두사람의 삶의 연대기에 충실하기는 하지만 많은 부분이 허구이고 추측이다. 그러나 이 책은 아름다운 이야기이자, 멋진 소설이다. 허구와 추측이 결합된 팩션이라고 할까... 아마도 이 책은 내가 읽은 가장 아름답고 가장 슬픈 팩션이 될 것이다. 아직도 많은 사람들이 그 두부부를 기억한다. 그리고 많은 사람들이 그들이 살다간 그 뜨겁고도 쓸쓸한 삶을 기억한다. 아마도 그들의 삶 또한 그러할 것이다. 모든 사람들은 뜨거운 청춘과 긴 노년을 가지고 있지 않은가. 그들처럼, 그들을 기리는 그들 또한 그러할 것이다. 
 

책임감. 그 소중한 것을 위해

직원에게 책임감을 불어넣는 9가지 원칙 - 왜 우리 직원은 책임감이 없을까?
존 마치카 지음, 이선희 옮김 / 리더&리더(리더앤리더) / 2009년 11월

미국의 항공사들은 몇년전부터 경영에 많은 어려움을 겪고 있다.  그러나 같은 항공사이면서도 사우스 웨스트 항공은 큰 어려움을 겪지 않고 있다. 그 회사가 잘 되는 이유는 특별하면서도 사실은 특별하지가 않다. 그 회사의 직원들이 고개들에게 제공하는 서비스가 남다르기 때문이다.

 

서비스 산업에서의 고객에 대한 서비스의 질 향상은 무척 중요한 것이다. 그러나 누구나 다 아는 그것이 생각보다 쉽게 되지 않는다는것이 문제이다. 친절교육이니 하는 프로그램들은 많지만 큰 돈을 들여서 그런 프로그램을 진행해보아도 진심에서 우러나는 친절은 좀처럼 생겨나기 어려운 법이다.

 

그러나 사우스 웨스트 항공은 그것을 해내었다. 직원들이 한결같이 마치 자신의 일을 하듯이 회사에서 열심히 일을 하기 때문이다. 바로 직원들이 자신이 하는 일에 대해서 책임감을 갖고 일을 하기 때문이다. 그런데 그 회사는 왜 다른 회사가 하지 못하는 그 어려운 것을 직원들이 하도록 할 수 있었을까. 그것이 바로 이 책이 설명하는 중요한 내용이다.

 

경영에서는 내부마케팅이 무척 중요하다는 것은 잘 알려진 이야기이다. 내부에 있는 고객에 대한 마케팅. 즉 자신의 회사의 직원들에게 잘 해주어 직원들이 애사심을 갖고, 자신의 직장에 대해서 긍지를 갖도록 하는 것이 얼마나 중요하겠는가. 이 책에서 말하는 직원들이 책임감을 가진다는 것도 내부마케팅에 성공하는 방법이라는 말로 바꾸어 놓아도 크게 다르지는 않을 것이다.

 

사우스 웨스트 항공은 세가지 중요한 고객이 있다고 선언을 했다. 가장 중요한 고객은 그 회사의 직원들 바로 그 자신이었다. 그 다음으로 중요한 고객이 우리가 일반적인 의미에서 말하는 고객이다. 세번째 가장 중요성이 낮은 고객이 바로 그 회사의 소유주라고 할 수 있는 주주라는 것이다. 주주의 이익을 매우 중요하게 생각하는 미국적 경영의 입장에서는 매우 파격적인 내용이 아닐수 없다.

 

그러나 결국 사우스 웨스트 항공은 성공적인 경영을 하고 있고 결과적으로 주주에게 높은 이익을 안겨다 줄 수 있었다. 그 원리는 결국 자신의 직원들에 대한 배려의 결과로 인한 것이라는 것이다. 직원들이 책임감을 갖고 일하도록 하기 위해서는 직원들에게 일하고 싶은 마음을 주어야 한다. 요즘 같은 어려운 환경에 일자리를 갖고 있다는 것만해도 어디냐라는 자세로는 직원들의 마음을 사로잡지 못한다.

 

직원들을 진심으로 대해줄때 직원들은 자신의 일을 진심으로 하게 된다. 그것이 직원에게 유리의식과 책임의식을 불어넣는 방법이고, 바로 그런 과정의 결과로 직원의 높은 책임감과 충성도가 우러나오는 것이고, 그것이 결국은 직원과 회삭 다 같이 잘 될 수 있는 방법인 것이다.