빅 나인

빅 나인 - 9개의 거대기업이 인류의 미래를 지배한다
에이미 웹 지음, 채인택 옮김 / 토트 / 2019년 12월

인공지능(AI, Artificial Intelligence)은 이미 우리 앞에 와 있다. 다만 우리가 기대한것 만큼 눈에 보이지

않을 뿐이다. 우리는 산업 혁명 시대와 다르지 않은 의미심장한 전환의 한 가운데 서있다. 저자는 이를

인공지능 컴퓨터와 클라우드에 기반을 둔 제3세대 컴퓨팅 시대(컴퓨터를 기업이나 기관이 주로 사용하는

제1세대  컴퓨팅, pc의 도입으로 개인이 정보에 접근하는 제2세대 컴퓨팅)라 부른다. 영화 터미네이터의

'스카이 넷'으로 언뜻 기억되는 AI는 이미 우리의 삶 깊숙한 부분에까지 그 영향을 미치고 있다. 마치

옛 선조들이 달을 바라보며 토끼를 상상했던 것 처럼 영화 터미네이터나 매트릭스를 보며 '저게 과연

가능할까'라고 생각했던 것들이 빠르게 현실화 되고 있다. 

책 제목인 '빅 나인'은 지금 AI패권을 쥐고 있는 구글, MS, IBM, 아마존, 페이스북, 애플, 바이두, 알리바바,

텐센트를 지칭하는 말이다. 이 중 눈여겨 보아야 할것이 중국의 약진이다. 탈영이출(脫穎而出)로 표현되는

중국의 변화는 '곡식 낱알이 껍질을 뚫고 밖으로 나온다'는 의미대로 전 세계에 자신의 실력과 힘을

본격적으로 드러내고 있다. 그 대표적인 것이 중국 IT 산업의 패권 기업을 지칭하는 BAT(바이두, 알리바바,

텐센트의 이니셜 )이다. 이들은 정부의 적극적인 자금 지원과 감독, 그리고 산업 정책을 포함한 서로

다른 규칙과 관습 아래서 움직이며 몸집을 불려 나가고 있다. 그들은 자본화 되어 있으며 고도로 조직화

되어 있는 정부차원의 AI계획 속에서 움직인다. 이 중 하나의 국가에 활동적 이용자 10억명을 가진

위쳇(Wechat)은 '모든 것을 위한 앱'이라는 별명을 가진 BAT 중 가장 크고 가장 영향력 있는 기업인

 '텐센트' 소유이다. 텐센트는 'AI는 우리의 모든 제품에서 핵심 기술'이라는 모토를 가지고 AI에 의해

추진력을 얻거나 AI에 기업의 모든 초점을 맞춘다. 이에 걸맞는 텐센트의 슬로건은 'AI를 어디에나

있게 하자'이다. 

중국은 경제적, 지정학적, 군사적으로 가까운 미래에 세계를 지배한다는 분명한 비전을 가지고 있다.

그래서 AI를 그 목표로 가는 통로로 여기며 국가적 사활을 걸고 있다. 어떤 평가 방법으로도 중국은

최대의 시장이며 강력한 경제 세력이다. 그들은 이 두가지를 힘에 의해 무소불위의 권력을 드러내고

있고 이는 전세계적인 체인을 가진 메리어트 호텔의 사과 사건에서 잘 드러난다. 메리어트 측이 홍콩,

대만, 마카오, 티벳을 각각 별도의 국가로 분류한 것을 파악한 중국 당국은 메리어트의 모든 중국어

웹 사이트와 애플리케이션을 폐쇄하였고 결국 궁지에 몰린 메리어트는 최고 경영자의 이름으로된

사과문을 올리게 되는데 내용이 상당히 굴욕적이다.  '중국의 주권과 영토 통합을 존중하고 지지합니다.

~두 차례의 어긋나는 실수를 저질렀습니다.  ~집단이나 사람을 선동하거나 고무하려는 어떠한 의도도

없습니다. 우리는 사태의 심각성을 인식하고 진심으로 사과드립니다.' 오만하고 당당하던 메리어트의

사과문은 중국정부가 어떠한 생각으로 자신들의 기업과 AI와 IT를 사용하고 통제하는지를 여실히

보여주는 대목이다. 중국은 그야말로 모든 것을 여기에 걸었다. 

중국이 BAT가 있다면 미국에는 G-MAFIA가 존재한다. 구글, MS, 아마존, 페이스북, IBM, 애플을 지칭하는

G-MAFIA는 창의력이 풍부하고 혁신적이며 AI의 진보에 절대적으로 기여한 폐쇄적 슈퍼 네트워크들이다.

중국에서는 정부가 BAT를 통제하지만 미국에서는 압도적인 기술력을 가진 G-MAFIA가 정부에 영향력을

발휘하고 압력을 넣기도 한다. 이는 부분적으로는 미국의 시장경제 체제 때문이고, 힘센 정부가

비지니스를 통제하는데 대한 강한 문화적 거부감이 있기 때문이다. '6단계 분리 이론, 하버드 스탠리

필그램 교수가 1967년에 주장한 이론으로 모든 사람은 6명만 거치면 서로 연결 된다는 내용)을 통해

살펴보면 우리는 지금 이 순간도 G-MAFIA의 영향권 아래에서 살고 있다. 지난 20여년 사이 살아 있었던

덕분에 우리는 G-MAFIA의 서비스나 생산품을 사용하지 않았더라도 그들을 위한 데이터를 꾸준히

창조해 냈고 그들이 만들어 낸 데이터를 생성하는 엄청난 숫자의 장치와 스마트 기기를 사용해 왔다.

G-MAFIA들은 우리가 서비스를 받는 대가로 지속적인 감시를 할 수 있게 됐으며 이를 통해 수익을

창출하는 감시 자본주의의 훌륭한 모델이 된다. 

우리의 일거수 일투족은 모두 기록에 남는다. 그리고 이 기록은 정보가 되고 고스란히 운영주체에 의해

수집되고 분석되고 활용된다. 이렇게 형성된 데이터는 빅데이터가 되어 우리의 다음 행동을 예측하게 하며

구매 욕구를 자극 시키는데 사용되기도 한다. 우리 모두는 AI에 대해 선택권을 가짐과 동시에 종속권을

넘겨준다. 누림에 대한 대가를 지불하는 것인데 미래 사회는 누가 더 많은 데이터를 가지고 있느냐에서

모든것이 판단 될것이다. 우리는 우리가 보는 것을 해석하고, 여러가지 선택 중에서 실행 가능한 것을

선택한다. 그리고 그것에 대한 대가를 데이터로 제공한다. 

이 책은 AI에 대한 기대와 위험을 조명한다. 사실 책을 읽으면서도 직접적으로 맞닥뜨린 현실이 아니기에

그다지 절박감은 느껴지지 않았다. 그러나 저자는 이러한 우리의 낙관적 생각에 '로봇이 의해 지배되는

세상'이 올 수도 있다고 경고한다. 

하버드 머스트 리드 AI경영

하버드 머스트 리드 : AI 경영 ㅣ 하버드 머스트 리드
마이클 E. 포터 외 지음, 이은주 옮김 / 매일경제신문사 / 2019년 12월

책의 뒷면에 현재의 우리를 정확하게 설명하는 글이 나온다. 

'최신 기술을 소개하는 기사에는 언제나 '미래'라는 수식어가 붙는다. 하지만 산업 현장에선

그 모든 것이 '현재'이다.' 급변하는 현실은 잠시전에 일도 과거가 되며 그 앞의 미래가 어느새

현실이 되어 눈 앞에 펼쳐진다. 그래서인지 이 책에는 AI, 머신 러닝, 블록체인, 드론, 증강현실,

3D프린팅, 허브경제 같은 지금 가장 핫한(이미 과거가 된 현재) 주제들이 폭 넓게 다뤄진다.

증강현실(AR, Augmented Reality)은 디지털 데이터와 이미지를 물리적 세계에 중첩시키는 일련의

기술로, 아직은 걸음마 단계(?)에 불과하지만 디지털 세계와 물리적 세계의 간극을 좁히면서 전혀

경험하지 못했던 인간 특유의 잠재적 역량이 발현되는 새로운 세상을 약속해 준다. 이와 같은

증강현실의 핵심은 데이터나 데이터 분석 내용을 이미지나 동영상으로 전환해 실제 세계에

겹쳐놓는다는 것이다. AI와 로봇 공학 분야의 기술적 진보가 눈부실 정도지만, 기계만의 능력이나

인간의 단일한 능력 보다는 기계의 역량과 인간만이 지난 고유의 장점을 합했을때 생산성의 향상과

고부가가치를 창출할 수 있는데 이를 가능케 하는 것이 '인간 인터페이스'(Human Interface, 인간과

기계의 합리적 접점)이며 증강현실은 새로운 디지털 지식과 기계의 역량을 최대한 활용해 인간의

역량을 배가하는데 도움을 준다. 인류는 꾸준히 새로운 니즈를 충족시키는 새로운 유형의 제품과

서비스를 만들어 냈고 덕분에 새로운 유형의 인력이 필요하게 된 현실은 증강현실이라는 혁신적인

디지털 혁명 속에서 또 다른 고용창출의 기회가 될것이다. 

기계가 한낱 도구에서 동료로 진화함에따라 이제 기계를 받아들이는 일은 신기술을 사용하고 말고의

차원을 떠나 '기계가 우리보다 더 많이 알 때도 있다는 사실을 인정해야 하는 상황'을 야기한다.

기계의 알고리즘도 실수를 하고 잘못된 선택을 하기도 한다. 인간의 이기적인 편협함은 이때 가차없이

제재를 가한다. 인간의 실수와 잘못된 선택이 훨씬 많고 강함에도 기계의 실수에는 예외없이 단호하다.

아이러니 하게도 그 기계의 알고리즘을 만든것이 인간임에도 말이다. 

인간을 닮은 휴머노이드(Humanoid) 역시 대인관계나 감정처리 면에서 문제를 일으킨다. 아직은 아무리

기술이 발달했다 하더라도 인간의 섬세한 감정까지는 영역이 미치지 못하여 오히려 특정 환경에서는

인간적 특성이 배제된 기계가 더 효율적이라는 주장이 대두되기도 한다. 아직은 '생각하는 기계'와

'사람과 비슷한 로봇'의 경계에 머물고 있지만 변화무쌍한 산업 기술은 분명 이것을 능가하게 될것이고

우리는 이것을 '혁신'이라고 부를것이다. '통제된 환경 속에서 시간을 다투어가며 생산성을 극대화

하는 일'은 기업이 원하는 경영 모습이고 여기에는 고도의 논리력이 요구되는데 사실 이것은 감정이

개입되지 않은 로봇이 가장 잘 해내는 분야이기도 하다. 로봇이 잘 할 수 있는 일을 하기에 동료로

인정 받기는 하나 여러모로 넘어야 할 과제가 많다. 

이 책은 이미 와있는 '미래'와 저 만치 가버린 '현재'를 이야기 한다. 순식간에 시장성과 효율성이

검토되고 곧바로 검증과 변신이 이어지는 지금의 현실 속에서 살아남기 위한 최소한의 무기라도

갖춰야하지 않을까라는 부담감으로 읽기 시작한 하버드 마스트 리드 시리즈는 새로운 세계를

맞이하는 설레임과 생존에 관한 두려움, 다가올 미래에 대한 기대감을 갖게 한다. (특별히 이 책의

한 부분에서 우리나라 대학인 '숭실대학교'라는 이름을 발견하게 되어 더욱 반가웠다.)

하버드 머스트 리드 비즈니스 모델 혁신

하버드 머스트 리드 : 비즈니스 모델 혁신 ㅣ 하버드 머스트 리드
클레이튼 M. 크리스텐슨 지음, 최성옥 옮김 / 매일경제신문사 / 2019년 11월

'누가 고객인가'와 '고객이 가치있게 여기는 것이 무엇인가'에 대한 대답과 '우리는 이 비즈니스에서

어떻게 돈을 버는가'와 '고객에게 우리가 제공하는 가치와 그에 매기는 가격을 설명하는 기본적 경제

논리는 무엇인가'에 대한 해답을 제시하는 '비지니스 모델'은 사실 '환상과 괴리 그리고 현실'의

혼돈이고 조합이다. 많은 이들이 환상을 쫓아 투자를 했고 괴리를 느끼며 돌아섰고 그리고 현재라는

희망을 가지게 하는 이 경영 방법은 과학적 방법론을 활용한 경영관리라고 할 수 있다. 

얼핏보면 비즈니스 모델과 전략이 같아 보여서 혼동하기 쉬우나 분명 둘은 명확한 차이를 가진다.

비즈니스 모델은 하나의 시스템으로써 비즈니스를 이루는 구성 요소가 어떻게 함께 맞물리는지를

설명하나 '경쟁'을 고려하지는 않는다. 모든 기업은 시장에서 경쟁자들과 부딪칠수밖에 없는데 이때

어떻게 우위를 점하고 살아남을까를 고민하는 것이 전략이다. 명확한 비즈니스 모델은 직원간

의사소통을 효율적으로 만들고 그들의 동기를 강화시키며 업무처리와 성과를 개선하는 강력한 도구로

쓰인다. 혁신적인 비즈니스 모델은 산업 전체를 재편성하고 가치를 재분배한다. 

비즈니스 모델은 고객가치제안(CVP), 수익공식(Profit Formula), 핵심자원(Key Resources), 핵심

프로세스(Key Process)등의 구성요소를 가지며 서로 긴밀하게 연결되어 있고 톱니바퀴 처럼 맞물려

돌아가며 구체화된다. 최근에는 비즈니스 모델 혁신이 주목 받고 있는데 그 이유는 변화의 속도가

빨라지면서 오는 위기의식과 예상치 못한 분야에서 벌어지는 산업간 경쟁과 제품이 아닌 '더 나은

고객 경험'을 제공하는 새로운 파괴적 혁신이 요구되기 때문이다. 

특이한 점은 비즈니스 모델 혁신에서도 '위험 분산 포트폴리오'를 요구한다는 것이다. 금융기관이

그렇게 하는 것처럼 전체의 위험을 줄이기 위해 여러제품이나 시장을 만들어 둘 필요가 있고 이는

기업들의 수요와 공급의 적정성을 유지하는 방법이 되기도 한다. 대부분의 혁신 모델들이 양날의

검이듯 비즈니스 모델 혁신 역시 큰 위험과 큰보상이 동시에 따르기에 사업 결정에 있어 조금은

특이한 방법을 선호한다. 

결정을 내려야 하지만 확신이 부족하다면 결정을 미루거나, 결정 순서를 바꾸거나, 결정 시기를

나눔으로 위기를 분산시키는 것이다. 또한 누가 결정권자가 될것인지에 대해서도 면밀히 살펴보고

가장 많은 정보를 가진 사람이나 결과를 감당할 수 있는 당사자나 구매의 주체이자 대상인 고객 중

적합한 이를 최종결정권자로 선택해야 한다. 큰 위험과 큰 보상이 동시에 존재하기에 결정권까지

선택은 신중에 신중을 기해야 한다. 

결국 '비즈니스 모델'은 기업을 어떻게 운영할것인가에 대한 이야기고 '비즈니스 모델 혁신'은 어떻게

보다 더 효과적으로 기업을 운영해 나갈것인지에 대한 고민의 결과물이다. 이 책에서는 세계적인 여러

기업들의 비즈니스 모델 혁신 아이디어를 설명하며 무작정 거대 기업의 아이디어를 따라하기 보다는

자신에게 맞는 방법을 찾기를 조언한다. 시장의 수요와 기술 변화를 빠르게 읽고 지속 가능할 수익과

성장을 이루는 것이 '비즈니스 모델 혁신'의 목적이자 이유이다. 

하버드 머스트 리드 인사 혁신 전략

하버드 머스트 리드 : 인사 혁신 전략 ㅣ 하버드 머스트 리드
리드 호프먼 외 지음, 정수진 옮김 / 매일경제신문사 / 2019년 11월

 

글로벌 헤드헌팅 회사인 에곤젠더 인터내셔널의 수석 고문이자 하버드 경영대학원 수석 연구원인

클라우디오 피르난데즈 아라오즈(Claudio Fernandez Araoz)는 자신의 30여년 동안의 연구와 추적을

통해 모든 직업에서 성공을 예측하는 가장 중요한 요인을 '잠재력'으로 꼽는다. 이 책에서는 잠재력

있는 인재를 알아보고, 기업이 그들의 능력을 개발하고 활용하는 방법들을 제시한다. 

VUCA(Volatile급변하고, Uncertain불확실하며, Complex복잡하고, Ambiguous모호한) 환경에서는 과거의

인재 발굴 방법과 인재론은 사실 무용하다. 이제는 직원과 리더가 적절한 기술을 보유했는지가 아니라

새로운 기술을 키울 잠재력이 있는지가 중요한 시대이다. 

잠재력의 첫번째 지표는 '올바른 동기'이다. 올바른 동기란 야망이 크고 자신의 이름을 알리고 싶어하는

욕망이 아니라 이기적이지 않은 목표를 추구하며 뛰어난 성과를 보이고자 하는 강력한 의지를

의미하는데 이는 동기가 무의식적인 자질이기 때문이다. 이것과 더불어 새로운 경험 지식에 대한 변화와

배움을 추구하는 열린 태도인 호기심과, 새로운 가능성을 제시하고 정보를 수집하고 해석하는 능력인

통찰력, 감성과 논리를 활용해 설득력 있는 비전을 전달하고 사람들과 공감하는 공감능력, 어려운

목표에 맞서고 역경에서 일어나는 결단력을 지닌 이가 '잠재력 있는 인재'이다. 지금은 이런 잠재력을

가진 인재를 많이 보유한 기업이 성장하는 시대이다. 물론 이외에도 지능(IQ혹은 EQ), 바른 가치관,

리더십등은 꼭 필요한 검증 요소들이지만 무엇보다 중요한 것은 잠재력이다. 막상 이렇게 요약해

놓고 보니 과연 이런 인재가 있을까와 이런 인재가 있다면 그 기업이 성장할 수 밖에 없겠구나라는

생각이 동시에 든다. 

기업의 가치는 비즈니스가 아니라 사람이 창출하기에 결국 사람이 우선이다. 이 책에서는 HR(Human

Resource) 부서와 CHRO(Cheif Human Resource Officer)의 역할을 강조한다, CFO가 재정지원을 분배하고

관리함으로써 사업을 진두 지휘하는 CEO를 보좌하듯이 CHRO는 핵심 인재를 비롯한 인적 자원을

확보하고 비치하여 조직의 에너지를 이끌어냄으로써 CEO를 보좌한다. 이 책에서는 CHRO를 적절한

파트너로 만들기 위한 CEO, CFO, CHRO가 참석하는 기업 최고 수준의 삼자 회의를 제안한다. 이는

HR 부서의 가치를 인정하고 필요성을 이해함으로써 재무 재표의 수치와 실적을 내는 사람들을

연결해서 사업 전반에 대해 이해하는 가장 좋은 방법이다.(저자들은 이 부분에 '단 하나'라는 단어를

사용하여 강조한다) 여기에서는 주 단위 계획부터 향후 몇년간 진행될 사업들에 대한 논의가 진행되는데

CHRO는 인력이 대한 고찰(설정 목표를 달성하는데 필요한 기술, 훈련, 자질을 갖추고 변화하는 환경에

유연한 직원에 대한 정확한 자료)을 하고 적절한 인재를 제시해야 한다. 전략보다 사람에 대한 논의가

중요하다. 지금은 HR부서가 서포트 하는 위치에 있던 과거가 아니라 전략과 사업의 중심에서 실질적

운영에 관여하는 부서가 될 필요가 있다. 지속 가능한 경쟁력과 차별화의 중심엔 사람이 있어야 하는데

HR부서와 CHRO는 적재적소에 인력을 효과적으로 배치하는 막중한 임무를 수행하는 것이다. 

결국은 사람이다. 이 책에 들어 있는 10편의 칼럼은 '왜 사람인가'에 대한 구체적인 사례와 이유에 대해

이야기 한다. 기업 인재를 제대로 발굴하고, 제대로 육성하고, 제대로 활용해야하는 것에 대한 수없이

많은 해답 중 가장 중요한 것은 결국 '사람이 우선이다'이다. 

이제 나부터 돌보기로 해요

이제 나부터 돌보기로 해요 - 마음속 작은 소동에도 쉽게 흔들리는 나를 위한 자기 사랑 언어
서윤진 지음 / 끌레마 / 2019년 11월

말은 상처를 주기도 하고 그 상처를 보듬어 아물게도 한다. 사람의 입에서 어떤 말이 나오느냐를 통해

그가 어떤 삶을 살았는지에 대해 알 수 있듯이 말은 우리 삶의 지문과도 같다. 저자는 이런 말의 힘을

믿고 '내가 나에게 해주는 말(자기 사랑 언어)' 16가지를 소개한다.

그 첫번째 장 제목이 '있는 그대로의 나를 받아들이기'이다. 심리학이나 상담학에서 말하는 '치유'의

첫번째는 '자기 인정'이다. 스스로에 대해 있는 그대로 받아들이고 인정하는 것인데 여기서부터 치유가

시작되는 것이다. 사람은 누구나 자신의 부족하고 모자란 점에 대해 드러내고 싶지 않고 감추고 싶어

하기에 자신을 그대로 인정한다는 것은 치부를 드러내는 것 같아 주저하고 망설여진다. 이런 우리에게

저자는 자신을 있는 그대로 받아들이라고 말하며 '나는 특별한 사람이다'라고 말하길 주문한다.

자만심과 거만함을 뜻하는 잘난척하는 특별함이 아니라 이 땅에 하나뿐인 존재로 태어났음 그 자체로

이미 '특별한' 사람이라는 것이다. 무엇을 해서가 아니고 무엇이 잘나서가 아니라 태어남 자체가

특별하기에 어느 누구도 나를 배척하거나 무시할 수 없는 것이다. 심지어 나 자신 조차도 그렇다.

굳이 '당신은 사랑 받기 위해 태어난 사람'이라 말하지 않아도 이미 우리는 세상 그 어느것보다도

'특별한'존재이다. 

세상의 모든 일에는 이유가 있다. 우리 앞에 벌어지는 일들에 대해 '이해할수 없어'라고 말하는 순간

우리의 생각의 문은 닫히고 상상력과 이해의 폭이 좁아진다. 이유없이 일어나는 일은 없다. 모든것에는

이유가 있고 그 이유에 원인이 숨겨져 있다. 닥쳐진 일에만 집중하느라 주변을 바라보지 못해 앞뒤가

꽉꽉막힌 고지식한 답답이가 되지 말고 상황을 있는 그대로 받아들이고 자기가 할 수 있는것 이상의

것을 믿는다면 최소한 인생이 찌질해지지는 않을 것이다. 지금 우리는 '할수 있다고 생각하면 할 수

있고, 할 수 없다고 생각하면 할 수 없다'는 헨리 포드의 말을 기억해야 한다. 

'용기를 두려워하지 말라'는 인디언 명언이 있다. 우리의 감정은 그 하나하나가 모두 소중한데 우리는

감정을 숨기고 감추는 교육을 무의식중에 받는다. 그러다 보니 감정 컨트롤은 잘 안되고 기복도

심해지며 제어도 쉽지 않다. 감정은 기쁨, 만족, 행복 같은 긍정적인것만 필요한 것이 아니라 슬픔,

분노, 불안, 두려움 같은 부정적인 감정도 꼭 필요하다. 감정에도 '밸런스'가 중요하기에 어느 한쪽으로

치우치게 되면 문제가 일어나게 된다. 자연습득된 우리의 감정 억제 욕구는 우는것 조차도 방해한다.

마음껏 울고 싶을땐 그냥 울면되는데 그냥 머릿속이 복잡해지고 생각이 많아진다. 이것저것 신경 써야

할것도 많고, 주변의 시선도 의식되기 시작한다. 저자는 이러한 우리 자신들에게 '울고 싶으면 울어도

돼'라고 말하라고 조언한다. 울고 싶은데는 역시 이유가 있다. 그 감정을 무시하고 억누르지 말고

그냥 두면 된다. 실컷 울고 나면 마음도 편안해 질것이니 조금 더 기다려주고 그 다음에 생각해도

늦지 않다. 

이 책에는 너무도 바쁜 나머지 자신을 잊고 산 우리에게, 조금 늦었지만 자신을 돌아보게 하는  따뜻한 

메시지가 들어 있다. 추운 겨울 가슴이 따뜻한 사람이 그리워진다.