[화내지 않고 가르치는 기술] 첫 부하직원이 생긴 당신이 읽어야 하는 책

화내지 않고 가르치는 기술 : 첫 부하직원이 생긴 당신이 읽어야 하는 책
이시다 준 지음, 이혜령 옮김 / 21세기북스 / 2016년 6월

 

직장에서는 일을 처음 배우는 부하직원이 있고, 일을 가르쳐야하는 상사가 있다. 누구든 처음에는 배우며 시작해야하는 순간이 찾아온다. 그런 때에는 자신의 일만으로도 바쁘더라도 상사는 부하직원을 가르쳐야 하고, 부하직원은 시행착오를 겪으면서 배우고 성장해나가야 한다. 부하직원을 가르칠 때 못 알아듣는다고 화를 내는 것은 전혀 도움이 되지 않는다. 이 책에서 예를 든 것처럼 "그들이 진지하게 일을 하고 있지 않기 때문이다", "최근 신입사원들은 의욕이 부족하다"와 같은 이야기를 하기 마련이지만, 사실은 그것이 이유가 아닐 수도 있다. 작은 글자로 적혀있지만 '문제는 당신일지도 모른다'라는 표지의 문구에 집중할 필요가 있다.

이 책에서는 질문을 던진다. 인재를 육성하지 못하는 것은 가르치는 쪽인 '상사'와 배우는 쪽인 '부하직원' 중 어느 쪽의 책임일까?

사실 이 책에서 말하는 '행동과학 매니지먼트'의 관점에서 말하자면 어느 쪽의 책임도 아니라고 한다. 하지만 가르치는 쪽이 '가르치는 방법'을 알지 못하는 것이 원인이라고. 상사가 가르치는 방법을 잘 알지 못하면 부하직원은 원하는 만큼 성장하지 못한다. 이 책에서는 부하직원의 육성 또는 교육에 고민할 때 그들을 어떻게 가르칠지 '화내지 않고 가르치는 기술'을 알려준다.

이 책의 저자는 이시다 준. 사단법인 행동과학 매니지먼트 연구소 소장이다. 일본의 행동과학(분석) 매니지먼트의 제1인자로 꼽힌다. NASA, 보잉 등 600개 이상의 회사가 도입하여 미국 비즈니스 업계에서도 성과를 올린 미국 행동분석학, 행동심리학을 독자적인 방법을 통해 일본인에게 적합한 내용으로 개발하여 '행동과학 매니지먼트'를 전개하고 있다.

이 책은 총 10챕터, 55가지의 이야기로 구성된다. 10개의 챕터는 다음과 같다. 가르치기 전 가져야 할 마음가짐, 상사가 해야 할 일, 부하직원을 위해 할 수 있는 일, 어떻게 전달할까?, 얼마나 가르치면 될까?, 칭찬이 중요하다, '혼내기'와 '화내기'의 차이, 지속시키기 위해서, 이런 경우에는 어떻게 할까?, 다수의 사람을 가르치는 경우 등을 이 책을 통해 살펴볼 수 있다. 각각의 챕터에 따라 세 개에서 일곱 개의 내용으로 이야기가 전개된다. 이 책을 읽는 사람은 '화내지 않고 가르치는 기술'이 필요한 사람일 것이다. 그들에게 필요한 것은 당장 써먹을 수 있는 정보다. 목차를 주욱 살펴보다보면 지금의 나에게 어떤 점이 필요한지 눈에 쏙 들어올 것이다. 그 부분만 찾아서 읽어보고 당장 실행에 옮기면 좋을 것이다.

이 책의 특징 중 하나는 아무 페이지부터 시작해도 된다는 점이다. 먼저 이 책을 펼쳐 관심이 있는 페이지부터 읽어보길 바란다. 다 읽고 난 뒤에도 부하직원을 지도하고 육성하는 데 곤란한 일이 생기면 몇 번이고 다시 펼쳐보아도 좋다. 사람을 키우는 것이 가능한 사람이야말로 진정한 리더가 될 수 있다. 자, 지금부터 그런 리더가 되기 위한 레슨을 시작하자! (행동과학 매니지먼트 연구소 소장 이시다 준_프롤로그 中)

'화내기'와 '혼내기'의 차이는 무엇일까?

화를 내는 것은 '자신이 건 목표와 현재 상태 사이에 커다란 차이가 있어, 그 차이를 메우기 위한 방법을 찾지 못했을 때 품는 감정'이라고 예전에 어느 유명한 철학자의 책에서 읽은 적이 있다. 즉, 사람은 일이 잘 되어갈 때는 화내지 않는다는 것이다. (140쪽)

이해하기 쉽게 예를 든 것이 머리에 쏙쏙 들어온다. 아기에게 "앞으로 2년 후면 유치원에 가니까, 기어 다니지 말고 빨리 걷도록 해라!"라고 화를 내지는 않는다는 것. 만약 아기에게 화를 낸다면 그 후로는 아예 걷는 것을 그만둘지도 모른다. 한편, 혼내기는 상대의 행동 등을 개선할 필요가 있을 때, 그것을 지적하거나 요구하는 행위인데, 정말로 상대를 생각하고 있다면 때로는 혼내기도 필요하지만 어느 정도의 배려가 필요하다고 한다. 이 책에서는 혼낼 때 해서는 안 되는 것과 해야할 것을 알려주고 방법을 제시해준다.

부하직원을 가르칠 때에 필요한 것을 핵심적으로 잘 담아낸 책이다. 미처 생각지 못한 부분까지 간단명료하게 알려주어 실생활에 도움이 될 것이다. 이 책이 필요한 사람들도 각각 필요한 부분이 다를 것이다. 속에서는 화가 치밀어오르는데 방법을 찾겠다고 읽는 책이 복잡하고 두꺼우면 오히려 반감을 살지도 모른다. 하지만 이 책은 자신에게 도움이 되는 부분을 쏙쏙 찾아서 실행할 수 있기에 도움이 된다. 시원하고 깔끔하게 풀어내는 글을 보며 부하직원이나 후배의 성장을 위해 '화내지 않고 가르치는 기술'을 수월하게 익힐 수 있을 것이다.