갈등해결 갈등을 관리하는 방법

갈등을 관리하는 방법 - 갈등에 대처하는 7가지 전략 70가지 전술
피터 T. 콜먼.로버트 퍼거슨 지음, 김미양 옮김, 한양대학교 갈등문제연구소 감수 / 마리북스 / 2024년 3월

이 책은 개인과 조직에서 갈등을 효과적으로 관리하는 방법에 대한 실용적인 안내서다.

그러고 보면 갈등해결을 위해 갈등을 관리하는 방법을 알아두고 개선할 필요가 있을 것이다.

어렸을 때에는 친구들과 사이좋게 지내라고 배우고, 혹시 친구들과 싸우더라도 "사이좋게 지내자." 악수하고 끝냈지만, 어른들의 사회에서는 갈등이 그리 쉽게 해결되지는 않는다.

그런데 이 책에서는 갈등의 본질과 유형, 갈등 해결 전략, 갈등 관리 기술 등 다양한 주제를 다루고 있으니, 갈등을 더 잘 관리하고 싶은 개인이나, 갈등 관리 기술을 향상시키고 싶은 관리자에게 이 책이 그 역할을 다할 수 있겠다.

갈등에 대처하는 7가지 전략 70가지 전술에 대해 구체적으로 보고 싶어서 이 책 『갈등을 관리하는 방법』을 읽어보게 되었다.

이 책은 피터 T.콜먼, 로버트 퍼거슨 공동 저서이다.

피터 T. 콜먼​ Peter T. Coleman

세계적으로 인정받는 갈등 관리 전문가로, 컬럼비아대학교티처스 칼리지와 지구연구소의 심리학 및 교육학 교수로 재직하고 있다.

로버트 퍼거슨 Robert Ferguson

심리학자이자 경영 코치로 크레디트스위스, 메릴린치, 아에곤 같은 조직들에 컨설팅, 갈등 해결, 중재, 리더십 교육을 하고 있다.

(책날개 중에서)

이 책은 총 10장으로 구성된다. 머리말 '갈등, 권력, 변화에 관한 이야기'를 시작으로, 1장 '갈등과 권력의 본질', 2장 '권력-갈등의 함정들', 3장 '갈등 지능', 4장 '실용적 자비 전략', 5장 '지지 구축 전략', 6장 '건설적 지배 전략', 7장 '전략적 회유와 순응 전략', 8장 '선택적 자율성 전략', 9장 '효과적 갈등 적응력 전략', 10장 '원칙적 저항 전략'으로 나뉜다. 맺음말 '5단계 갈등 관리', 부록 '갈등 지능 목표 설정과 갈등 계획 설문지'로 마무리된다.

이 책에서는 말한다. 갈등은 본질적으로 나쁜 것이 아니며, 삶의 전반에서 발생하는 지극히 자연스럽고 당연한 현상이라고 말이다.

갈등이 일어나는 것이 문제가 아니라, 갈등을 잘 해결하는 것이 중요한 것이다.

그러므로 가정이나 직장이나 갈등이 없기를 바라기보다는 어떻게 해결할지 그 방법을 모색해둘 필요가 있겠다.

이 책의 저자들은 수십 년 동안 갈등을 연구하면서 끊임없이 한 가지 질문에 대한 해답을 갈구했다고 한다.

그 질문은 바로 이것이다.

'왜 어떤 갈등은 끔찍한 파국을 맞는 반면, 어떤 갈등은 아주 원만하게 잘 해결될까?'

그리고 이 책은 갈등이 마이너스가 아니라 플러스 요소로 작용하게 하려면 어떻게 해야 할지, 거기에 초점을 맞추고 있다.

그러니 갈등 해결에 대한 다양한 방법을 알고 있으면 살아가는 데에 든든한 자양분이 될 것이다.

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흔히 갈등은 안 좋은 것이라고 인식하며 외면하고 무시하려는 경향이 있다.

하지만 그러한 자세는 별로 도움이 되지 않고, 오히려 갈등을 잘 극복하는 것이 훨씬 도움이 된다는 것을 이 책을 읽으면서 다양한 사례를 통해 알게 되었다.

이 책은 특히 다양한 사례와 함께 갈등해결에 필요한 전략 전술을 딱딱 짚어주어서 이해도를 높인다.

그렇기 때문에 이 책을 읽으며 갈등 상황 개선을 위한 구체적인 계획까지 세울 수 있어서 실질적인 도움이 된다.

부록으로 주어지는 '갈등 지능 목표 설정과 갈등 계획 설문지'를 스스로 채워보며 방법을 도모할 수 있겠다. 이러한 부분이 그저 이론적인 부분만을 읽고 넘기는 것이 아니라, 두고두고 실질적으로 활용해볼 수 있는 실용적인 책이 될 수 있다는 생각이 들게 해준다.

이 책으로 갈등관리 갈등해결 방법에 대해 포괄적으로 짚어볼 수 있을 것이다.

특히 읽고 즉시 적용해볼 수 있으니 실용적인 책이라고 할 수 있겠다.

다양한 사례 연구와 예시가 포함되어 있으니 갈등해결이 필요한 개인부터 관리자, 조직생활을 하는 사람 등 누구든 이 책을 읽고 갈등해결 방법을 알아두면 도움이 될 것이다.

출판사로부터 도서를 제공받아 솔직하게 작성하였습니다