[당신도 불통이다] 지각 오류와 해소 방법 이해하기

당신도 불통이다 - 우리의 마음은 어떻게 소통을 방해하는가?
손정 지음 / 한국표준협회미디어 / 2019년 9월

소통이 되지 않는다는 생각이 유난히 많이 든다. 요즘 뉴스를 보면 정치든 사회든 팽팽하게 자기 입장만 고수하며 평행선을 달리는 경우가 많아 답답하기만 하다. 사람들 사이는 또 오죽한가. 종종 말이 통하지 않는 느낌이 들기도 한다. 이 책에서는 그 이유가 상대방이라기보다는 오히려 자신 안에 있는 경우가 많다고 언급한다. 뇌가 스스로 효율적인 처리를 위해 지각 오류를 일으키는데, 이것이 소통과 관계에서 오해를 불러일으키기 때문이라고 한다. 구체적인 내용이 궁금해서 이 책『당신도 불통이다』를 읽어보게 되었다.

이 책의 저자는 손정. 기업교육 강사다. 이 책은 영화 <열두 명의 성난 사람들> 속 인물들의 소통 방식과 다양한 실제 사례를 이용해 우리가 일상생활에서 쉽게 저지르는 지각 오류에 대해 설명한다. (책 속에서)

투사, 확증편향, 지각 방어와 같은 것들이 대표적인 지각 오류의 사례이다. 우리는 이 외에도 수많은 지각 오류들을 범하고 산다. 이 책은 전반에 걸쳐 불통의 가장 큰 원인인 지각 오류와 그것을 해소하는 방법에 대해 살펴볼 것이다. (8쪽)

이 책은 총 6부로 구성된다. 1부 '의사소통의 원리부터 알자', 2부 '메시지를 객관적으로 만들어라', 3부 '잘 전달하라', 4부 '있는 그대로 받아들여라', 5부 '상대를 공감하라', 6부 '의사소통의 비법'으로 나뉜다. 투사, 행위자-관찰자 편향, 귀인 오류, 고정관념, 후광 효과, 확증편향, 피그말리온 효과, 잇 팩터, 억압, 인지적 구두쇠, 지각 폐쇄, 페르소나, 감정 코칭, 결정적 순간의 대화 등에 대해 살펴볼 수 있다.

이 책은 영화 <열두 명의 성난 사람들>을 소재로 사람들의 소통 방식을 풀어내고 있다는 점이 인상적이다. 영화에 등장하는 인물들을 보며 그동안 교과서적으로만 접했던 이론들이 구체적으로 생생하게 살아나는 느낌이다. 그밖의 다른 사례들을 통해서도 상황의 이해를 쉽게 하도록 도움을 준다. 부담없이 일화를 읽는 느낌으로 하나씩 읽어나가다보면 어느새 이론적인 것도 이렇게 많이 이해하고 넘어갔구나, 생각하게 된다. 지각 방식과 오류를 써머리를 통해 이론적으로 정리하고 '생각해 볼 내용'을 통해 한 번 더 복습해보며 이론과 실제를 다진다. 

대인춘풍 지기추상 待人春風 持己秋霜

타인을 대할 때는 봄 바람처럼 너그럽게 대하고 나를 지킬 땐 가을 서리처럼 엄하게 하라.

완벽한 사람은 없다. 그리고 완전히 똑같은 사람도 없다. 완벽한 사람이 없다는 것은 사물을 바라볼 때, 상대의 말을 받아들일 때 늘 객관적이고 종합적인 정보에 근거해서 해석하고 대화에 임하는 사람은 없다는 뜻이다. (239쪽)

'옳다' 혹은 '그르다'가 아닌 '다르다'는 대인춘풍이다. 대인춘풍 지기추상을 기억한다면 소통의 길은 멀리 있지 않다. (242쪽)

사람들 사이에서는 필연적으로 오해와 갈등이 일어날 수밖에 없다는 것을 인식하며 소통의 노력을 좀더 해봐야겠다는 생각을 하게 되었다. 영화 <열두 명의 성난 사람들>과 에피소드를 하나씩 살펴보며, 인간에 대한 이해의 폭을 조금은 넓혀보는 시간을 보낸다. 무엇보다 애초에 소통은 어려운 것이며 안 되는 것이 이상한 일은 아니라고 생각해보는 것 자체가 지금까지의 고정관념을 깨는 기회가 되었다. 사람에 대해, 그리고 나 자신에 대해 좀더 이해하기 위해서 이 책을 읽어보기를 권한다.