[직장인의 말연습] 바로 써먹는 직장인 실전대화 150

직장인의 말연습 - 불쾌·상처·오해 없이 말하는 법 바로 써먹는 직장인 실전대화 150
앨리슨 그린 지음, 신솔잎 옮김 / 빌리버튼 / 2019년 9월

살면서 인간관계가 정말 어렵다는 생각이 드는데, 사람 사이의 오해는 대화 중에 나오기 때문일 것이다. 말은 하는 것도 듣는 것도 어렵다. 그런데 이 책에서는 '바로 써먹는 직장인 실전대화 150'을 알려준다고 한다. 불쾌, 상처, 오해 없이 말하는 법을 알려준다니 사회생활을 하는 데에 정말 유용하다는 생각이 들었다. 어떤 내용이 담겨있을지 궁금해서 이 책《직장인의 말연습》을 읽어보게 되었다.

이 책의 저자는 앨리슨 그림. 소통전문가이자 칼럼니스트이다. '매니저에게 물어봐'라는 블로그를 13년째 운영 중이다. 이 사이트에는 매달 200만 명이 방문하고, 매일 60건 이상의 질문이 쏟아진다. 앨리슨 그린은 직장에서 벌어지는 크고 작은 일들을 해결하는 데 도움을 준다.

이 책《직장인의 말연습》은 직장생활 Q&A 블로그 <매니저에게 물어봐>의 사연을 추려모아 만든 책이다. 이 책에서 나는 회사에서 마주하는 다양한 문제를 어떠한 화법으로 전달해야 하는지, 어떻게 말해야 자기 의사를 정확히 전달할 수 있는지 알려주려 한다. (머리말 中)

이 책은 총 3부로 구성된다. 머리말 '회사에서 겪는 모든 문제 상황은 말로 해결할 수 있다'를 시작으로, 1부 '상사와의 대화: 스트레스 받지 않고 요령 있게 내 생각을 전달하는 법', 2부 '동료와의 대화: 어색해지지 않게, 유쾌하게 일하는 법', 3부 '상사로서 직원과의 대화: 친절하지만 단호하게 의사소통하는 법'으로 이어지며, 맺음말 '힘들고 괴로우면, 꼭 말을 해봅시다'로 마무리 된다.

저자는 직장생활에 대한 조언을 전해주기 위해 <매니저에게 물어봐> 블로그를 시작했다고 한다. 이력서 작성이나 연봉 협상, 새로운 상사에 적응하는 법 등 직장 생활의 기본적인 문제에 대한 질문을 많이 받으리라고 예상했으나, 막상 시작하고 나니 '회사 사람들과 어떻게 대화해야할지'에 관한 문제에 대한 상담이 많았던 것이다. 대부분의 해결책은 바로 '자기 의사를 표현하세요'였는데, 사실 무슨 말을어떻게 해야 할지 모르기 때문에 이 해결책을 활용하기 힘들다는 것이다. 이 책에서는 거기에 대한 구체적인 방법을 알려준다.

이때 '적대적이지 않게' 말하는 것이 포인트다. 아무 말도 하지 못해서 고통받는 사람들도 많지만, 자기 의사를 나쁜 방식으로 전달하는 사람들도 너무 많이 보았다. 흥분해서 너무 공격적으로 말하는 바람에, 완벽하게 이성적이고 타당한 메시지가 전달 과정에서 퇴색되고 마는 것이다. (6쪽)

먼저 이 책의 차례를 보면 지금 나의 고민과 맞아떨어지는 문항을 쉽게 찾을 수 있을 것이다. 상사가 저를 지나치게 통제하려고 해요, 일을 하다가 실수를 했습니다, 상사가 저와 친밀하게 지내려 하는데 저는 거리를 두고 싶어요, 퇴근 후에는 회사 사람들과 어울리고 싶지 않아요, 동료가 소음을 내서 짜증납니다, 제 사생활에 관련된 질문을 받아서 불편합니다, 동료가 자꾸 음식을 권해요, 동료의 향수 냄새 때문에 머리가 아파요, 직원이 상습적으로 지각을 해요, 직원이 거짓말한 것을 알게 됐어요 등 구체적인 문항 중 답을 알고 싶어 궁금해지는 것이 많을 것이다. 해당 페이지를 먼저 찾아서 읽어보는 것도 좋은 방법이다. 각각의 문항에 대한 글이 짤막하게 이어져있으니 순서대로 읽다보면 몰랐던 것도 익히며 대처법을 배우는 시간을 보내게 될 것이다. 

부당한 일을 접했을 때, '그냥 꾹 참고 말지'라는 생각에 조용히 있다가 속터지던 경험이 있을 것이다. 그렇다고 '말해야 알지'라는 생각에 말을 건넸다가 오히려 더 불편해진 경험도 있을 것이다. 어떻게 해야할지 혼란스러울 때, 납득할 만하게 말을 건네기 위해 준비할 수 있도록 이 책이 도와준다. 몇 가지 예시 중 잘 활용하면 좀더 편안한 마음으로 사람들을 대할 수 있을 것이다. 깔끔하고 유용한 책이다. 활용도가 높은 듯해서 당장이라도 써먹을 수 있을 것이라는 생각이 든다. 적대적이지 않게 자신의 의견을 표출할 수 있도록 방법을 제시해주는 책이기에 일독을 권한다.