VIP고객 담당은 이렇게...

상대의 심장에 말을 걸어라
정명진 지음 / 토네이도 / 2012년 2월

"상대의 심장에 말을 걸어라"

세계의 VIP를 상대하는 직업을 가진 정명진 사장이 직업의 프로정신은 이런 것이다 라고 정의를 해 놓은 책이다.

1. 고객의 특별한 요구사항들

--> 고소하고 달콤한 작은 물고기를 포장해 달라는 나이지리아 국방부장관 부인(멸치볶음)

--> 묵을 호텔의 변기 비데를 교체 해 달라는 미국 아델슨 회장

--> 이동중 기도를 해야 한다고 호텔로 차를 돌려 달라고 하는 아랍인

2. 직업 정신

--> 길들지 않은 새 구두는 발이 아프다. 그러나 헌 신발이 편하다고해서 평생 밑창이 달은 신발을 신을 수 는 없다. 우리 일도 마찬가지 아닐까 ?

--> 익숙하고 당연하게 느꺼지는 것, 안정적이라고 생각이 되는게 가장 효율적이고 합리적인 방법은아니다.

--> 오늘 토근 길은 늘 가는 길이 아닌 다른 루트로 가 보길 권해본다. 눈이 보이는 시선이 달라야 생각이 바뀌지 않을까 ! 비록 멀고 시간이 더 소요되더라도...

3. 상인은

--> 단순히 가격이나 이익으로 상대를 유혹하는 것은 장사꾼에 불과하다.

--> 여기에 상대의 니즈를 파악하여 가치를 제공하면 상인이라고 할 수 있다.

--> 나아가 상대의 가슴 깊은 곳 열망을 건드려 심장을 뛰게 만들면 비로소 사람을  얻는 거상이 된다. 이것이 바로 기업인의 정신이 아닐까 !

4. 요즘 젊은이들

--> 연봉이 높고 폼나는 일 번듯한 직장을 원한다.

--> 지원한 회사가 어떤 회사인지 보다 복리후생 및 연봉에는 너무 빠삭하다.

--> 커피나 복사를 하려고 유학을 다녀온게 아니다 라고 외쳐 댄다.

--> 그러나 관리자는 사소한 일도 못하는 사람에게 일을 맡기지 않는다.

--> 연봉 때문에 이직을 고려한다면, 지금 당장 자리를 비워도 문제 없이 회사가 잘 돌아간다면 그냥 눌러 앉아 있는게 정답이다. 아무런 가치 창출을 하지 못하는 사람이다.

--> 하지만, 건물 청소하는 아주머니가 단 3일만 자리를 비운다면 어떻게 되겠는가 ?

당장 화장실 휴지통부터 차고 넘칠 것이다. 과연 누가 가치를 창출하는 사람인가 !

5. 회사 조직원의 3가지 스타일

1) 주어진 일을 잘 하는 사람

--> 마당쇠형 가장 안타까운 스타일로 피라미드나 거대한 성당 왕궁이 건축되는 시절에는 최고의 인재였다.

2) 주어진 일을 자기만의 방식으로 해내는 사람

--> 업무의 내용을 빠르게 이해하고 의미나 맥락을 파악 새로운 방법을 만들어 낸다. 흔히 똑 부러진다. 야무지다 평을 듣는다.

3) 자신의 일을 가지고 놀 줄 아는 사람

--> 프로패셔널형 전문가 음식의 재료가 3가지이지만, 10가지 이상의 메뉴를 만들어 내는 능력 

6. 맺음말

저자는 모든 일에 Story를 입혀라고 강조한다. 이탈리아, 프랑스등 스토리로 관광을 해서 먹고 살고 있지 않는가 ! 우리나라 관광사업은 너무 스토리가 없고 열악하다. 부끄럽지만, 선조의 말짱도로묵 이야기 내용도 홍보를 해야 하지 않을까 !

감사합니다. (제네시스드림)

[100자평] 상대의 심장에 말을 걸어라

상대의 심장에 말을 걸어라
정명진 지음 / 토네이도 / 2012년 2월

세계 각 나라의 VIP를 다루는 의전관광 담당을 하면서 10년동안의 사업 수완을 당당하게 표현을 해 놓은 책. 고객의 요구사항을 No 하지 않고 철저하게 준비늘 하는 모습이 프로답다. 와 닿는 글은 미래는 강자에게 기회를, 약자에게는 위협을, 준비된 자에게는 도전을 준다고 한다. 좋은 글은 새겨야

˝행복을 만들어 가는것˝

[전자책] 인생의 절반은 행복하게 살자 - 오늘보다 내일이 행복해지는 78가지 방법
주선용 지음 / 라이온북스 / 2012년 4월

"인생의 절반은 행복하게 살자"

이 책의 저자는 3년동안 도서관에서 산 김병완씨인데, 책표지에는 주선용으로 나온다 ?

살아가면서 다가오는 삶의 여러가지 내용을 조금씩 생각을 바꾸어 정리를 해 놓은 책으로 반복되는 일상에서 변화를 주고 싶을 때 읽어보면 좋은 책이라고 생각이 된다.

1. 행복을 주는 습관들

-->우직하게란 말 처럼, 천천히 돌아가는 것이 오히려 곧장 가는 것 보다 더 빠를 수 있다.

--> 빨리 핀 꽃일수록 빨리지는 법이다. 이제 꽃을 피우고 준비를 해보자.

--> 더 늦게 피워서 인생의 절반을 행복하게 살아가자.

--> 매일 조금씩 남들이 생각지도 못한 엉뚱한 생각과 행동을 해보자. 그려면 당신의 삶은 어제와 다르게 생기와 활력으로 가득 찰 것이다.

--> 사소한 것에 목숨걸지 말고 먼저 인사를 하면서 즐기자.

2. 공부

건강하게 오래 살고 싶다면, 반드시 해야 하는 것이 공부다. 인간은 공부를 통해 지식과 지혜뿐만 아니라 잘 살기 위해 가장 중요한 건강까지도 얻을 수 있기 때문이다.

실제로 중년과 노년에 계속해서 공부하는 사람들은 그렇지 않는 사람보다 훨신 건강하고, 오래산다.

3. 수면의 중요성

--> 6시30분과 7시간의 30분 수면차이는 많은 결과를 나타낸다. 30분차이지만, 짜증과 신경질을 자주 내게된다.

--> 권장하는 수면시간은 7 ~8시간으로 조사되었으며, 현대인들은 바쁜일정으로 6 ~7시간 수면을 취하고 있다. 이로 인해 집중력이 떨어지고, 형편없는 의사결졍, 예민해지고 스트레스가 쌓이면 제2형 당뇨병이 온다고 한다.

--> 그렇다고 9~10시간 수면은 좋지 않다.

* 소크라테스

"다른 사람의 책을 많이 읽어라. 독서는 남이 고생한 것을 가지고 쉽게 자기 발전을 이룰 수 있는 가장 좋은 방법이다."

4. 불안한 미래를 조급해 하지마라.

--> 월드스타 비: 백댄스 시절 서러웠던 것은 첫째가 무시, 둘째가 배고픔, 셋째가 자신과의 싸움

이었다고 한다.

--> 달인 김병만과 좀 그저 그런 이수근: 무명시절 옥탑방의 월세를 마련할 길이 없어 빈병을 주우러 다녔다.

5. 맺음말

누구나 삶의 방법은 다르다. 잘 나가는 남을 따라 한다고 해서 되는 것도 아니고, 자기가 목표한 생각되로 꾸준히 밀고 나가면 행복은 멀리서 가까이 다가 오리라 믿는다.

현재의 생활방식에서 조금 변화를 줘서 새로운 방향으로 가보는 것도 좋아 보인다.

모법 답안은 없기에 근처에만 가도 그게 어딘가 !

감사합니다. (제네시스드림) 

[100자평] 인생의 절반은 행복하게 살자

인생의 절반은 행복하게 살자 - 오늘보다 내일이 행복해지는 78가지 방법
주선용 지음 / 라이온북스 / 2012년 2월

행복한 삶에 대하여 재 조명을 해보는 책으로 올바른 생활에 대한 정답을 찾아 나서는 것이 아니라 살아온 내용을 한번 짚어보고 앞으로 삶의 방향을 잡아 보는 것도 괜찮아 보인다. 교과서 같이 사는 것이 답이 아니며 자기의 생각에서 조금만 방향을 돌려 주위를 한번 살펴보자.

˝자기와 맞는 책 선택이 중요˝

나는 매일 책을 읽기로 했다 - 서른 살 고시 5수생을 10만 부 베스트셀러 작가로 만든 기적의 습관!
김범준 지음 / 비즈니스북스 / 2018년 6월

"나는 매일 책을 읽기로 했다."

대학 졸업 후 고시 즉 행정고시를 여러번 도전을 하였지만, 뜻을 이루지 못하고 회사에 취직을 하게 되며 업무는  마케팅 쪽에서 근무를 하게 된다. 그러나 무언가  모르게 나름대로 열심히 회사 생활을 하지만, 동기들 보다 뒷처짐을 당하는 느낌이 들고 기분이 다운되고 업무에 있어서도 활력이 떨어진다.

원인은 표현 부족과 내성격의 소유자로 조직에서 아무래도 상사와 부하사원간의 붙임성이 부족 하지 않았을까 하는 개인적인 생각을 해 본다.

이런 부족함을 보충하기 위해 저자는 책을 잡게 된다. 여러 종류의 책 중에서 먼저 업무와 연관이 있는 마케팅쪽 자기계발과 인문책 쪽으로 많은 권수를 차지하며 Skill을 높여간다.

이런 노력으로 회사에서 프리젠테이션 및 홍보 마케팅 활동에 두각을 나타내고 직원들을 대상으로 강의를 하고 몸값이 조금씩 올라가며 주위 동료로부터 부러움을 사기 시작한다.

1.  책 선택 

--> 먼저 책의 내용이 어디서 가져 온것은 가급적이면 피하고 저자의 실 경험담이 묻어 나오는 책을 선택하는 것이 지루하지 않고 좋다.

--> 베스트셀러 책이라고 해서 모든이에게 맞는 것이 아니며, 자기와 맞는 책을 선택하여 읽어야 실증이 나지 않는다.

--> 저자가 여러명인 책보다는 단독으로 나온 책이 저자의 책임감이 묻어나며 좋다.

2. 독서의 방법

--> 중요한 부분은 밑줄이나 형광펜으로 표시. 정말 중요한 부분은 찢어서 따로 보관을 하면 방법도 괜찮다고 한다.

--> 스마트폰을 보는 시간을 최대한 줄이고 휴일에는 도서관 또는 카페에 가서 책을 읽기를 권장한다. 한 자리에 오래 머물면 집중도가 떨어지기에 오전에는 카페, 오후에는 도서관으로 이동을 하여  독서를 하는 방법도 있다.

--> 한권을 정독해서 모두 읽을 필요는 없으며 지루한 부분은 패스해서 넘어가고 중요한 부분을 읽는 것도 많은 도움이 된다.

3. 맺음말

고시의 실패로 자신감이 없던 저자는 책을 통하여 자아실현과 생활의 활력소를 찾았으며, 회사에서 눈치를 보지 않고 강연까지 뛰며 열심히 사는 저자에게 시원한 아이스크림을 사 드리고 싶다.

감사합니다. (제네시스 드림)