말을 유창하게 하는 사람은 창의적인 표현으로 자신의 말에 생명을 불어넣는다. 시티뱅크의 회장 프린스는 이사진의 갈등 가능성을 묻는 질문에 "우리는 여전히 춤추고 있다."라고 대답했다. 인상적인 시각적 이미지를 사용하는 것은 존재감을 높이는 데 중요한 역할을 한다-63쪽
한 영국인 동료가 빌 클린턴을 만나고 난 소감을 말하면서 "그는 언제나 오직 나를 만나 얘기를 나눌 목적으로 대서양을 건너온 것처럼 느끼게 만든다."라고 했다. 누군가에게 절대적인 관심을 기울이는 것은 마음대로 구사할 수 있는 가장 돋보이면서도 효과적인 도구 중 하나이다. 이는 사람의 감정과 행동을 변화시키는 힘으로 개인적인 공감대를 자극하는 중요한 촉매이다-175쪽