답을 찾아 해메이거든

답은 밖에 있다 - 문제 해결의 고수들이 생각하는 법
이상협 지음 / 쌤앤파커스 / 2011년 4월

문제는 항상 나의 곁에서 나를 괴롭히고 있다. 정답이 무엇인지 알고 있다면 그까짓 문제쯤이야 하는 별다른 고민 없이 살 수 있겠지만 사람의 마음이 그렇게 쉽게 문제라는 것에서 자유롭지는 않은듯하다. 그래서 문제를 풀고 답을 찾아가는 일에 고민하며 살아가는 게 인생이 될지 모르겠다. 대부분의 직장인들이 그리고 경영자뿐만 아니라 주부라도 그 고민은 다르지 않을 것 같다. 그럼 이 문제는 어떻게 풀어가는 것이 조금 현명한 방법이 될까? 인생에는 답이 없다고 하지만 자신에게 맞는 답을 찾는다면 조금 편안하지 않을까?

답은 안에 있다고 배웠는데 제목은 좀 상식과 다르다. 현장에서 답을 찾으라고 하는데 그렇다면 안에 답이 있는 것 아닌가? 현장을 중시하는 경영자와 문제와 사고의 현장에서 범인을 유추하는 형사의 모습에 너무 익숙해진 것은 아닌가 생각해 보면서 한 장 한 장 읽어내려 가 본다. 결론부터 말하면 문제 해결의 초석은 현장에 있는 것은 맞는 것 같고, 다만 그 현장의 현상을 그리고 추론의 과정과 논리의 과정을 밖에서 보듯이 객관화 시켜서 오류가 없도록 하라는 말처럼 들린다. 나만의 해석이니 다르게 보일 수도있다.

저자는 13가지의 추론 방법을 제시하고 있다. 일반적인 연역법, 귀납법 등등을 사용하는 방법을 알려주기도 하고 경영의 기법에서 사용하는 SWOT 분석 모델을 제시하기도 하며, TPM의 방식으로 널리 사용되기도 하는 5Why에 대한 기법을 소개하기도 한다. 소재의 기본은 추리소설 혹은 탐정소설의 추리를 예로 들어서 일반화된 현상을 중심으로 설명하기에 일반인이 이해하는 것에도 크게 어려움은 없어 보인다. 다만 문제해결의 초점이 기업의 문제를 해결하기 위한 방법으로 응용도기에 적합한 것인지 아니면 개인적인 현상과 고민을 해결해 나가기 위한 방법인지는 좀 명확하지 않게 설명이 되어있다. 기업의 예시를 들어 설명하는 부분도 있지만 그렇지 않은 부분에서는 이 책이 가지고 있는 중심기법의 적용범위에 의문이 들기도 한다. 물론 저자의 후기를 보면 이 책이 어떤 의도에서 집필하였는지를 말하고 있어 앞부분에서 내가 혼란스러웠던 이유를 이해할 수 있었지만 말이다.

연역이든 귀납이든 가설사고의 방법이든 가추법이든 문제를 해결하고 결론을 도출하는 방법은 자신의 경험과 그 경험에 억매이지 않고 그 현상을 얼마나 객관화 시키며 주변의 상황변수를 명확하게 대입하고 분석하는 것인가에 중점을 두고 있음을 알 수 있다. 그럼에도 불구하고 사람이 어려움을 겪는 이유는 시나리오에 대한 대비 즉 위험을 회피하기 위한 가설 시나리오를 가지고 있지 않기 때문일 수 있다. 결국 저자의 문제해결을 위한 그 많은 기법은 시나리오를 만들어서 상황에 맞게 자신이 준비하기를 바라는 마음이 아닐까 한다.

답이 밖에 있든 안에 있든 사람의 관점이 어디에 있는가가 중요한 듯하다. 얼마나 논리적으로 그리고 실수를 줄이기 위한 방법을 찾아내며 어떤 상황이 닥쳐오더라도 예상하고 대응할 수 있는 시나리오를 가진다면 아마도 새로운 답을 찾아서 자신을 더 발전시킬 수 있을 것 같다. 의문과 문제를 해결하는 방법론 적으로 접근한다면 이 책은 그 솔루션을 찾기에 적합한 책이라 할 수 있을 것 같다.