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똑똑한 대화법 - 불쾌하지 않게 할 말 다하는
구트룬 페이 지음, 김시형 옮김 / 21세기북스 / 2007년 5월
평점 :
품절
사적인 감정이 잔뜩 들어간 빈정거리는 말을 들을 때마다 기분이 상하는 것은 어쩔 수가 없다. 아니, 상대는 그런 의도로 말하지 않았다 해도 그렇게 들리는 때가 종종 있다. 사회생활뿐만 아니라 가정과 지인들과의 대화에서도 일상적으로 부닥뜨리는 상황이 아닐까 하는데, 그럴 때마다 내색하지 않고 불쾌감을 감추는 것이 최선이라고 되 내이곤 했는데, 감정을 삭이는 것은 결코 현명한 방법이 아니라고 정면으로 반박하고 있는 한 권의 책을 만났다.
『불쾌하지 않게 할 말 다하는 똑똑한 대화법』이라니, 과연 그렇게 될 수만 있다면 더할 나위가 없을 것이다. 자신의 의사를 분명이 전달하면서 궁극적으로는 그 불쾌한 상황들의 원인을 제거할 수 있는 화법을 익힐 수 있다면, 얼마든지 경청할 준비가 되어있다고 생각하며, 자못 진지하게 읽게 되었다. 가감 없이 여러 상황 속에서 발생하는 대화상의 문제점들을 노출시키면서 진솔한 충고를 멈추지 않는 저자의 메시지를 따라 읽으며, 진지하고 복합적인 고민에 빠져들었다.
먼저, 자신감을 가지고 대화에 임하라는 조언이 인상적이다. 상대방의 노골적인 비하발언에 휩쓸려 마이너스 사고를 갖게 되는 경우가 종종 있는데, 그럴 때마다 자조 섞인 반응을 하게 되기 마련이었다. 상대의 페이스에 말려들지 않으면서 대화의 주도권을 잃지 않아야하는 첫 번째 조건이 자신감을 잃지 않는 것이라는 것을 숙고하면서, 나를 화나게 하는 자가 나를 지배한다는 격언을 겸허히 수용하게 된다. 그 다음으로 여유를 잃지 않는 대처법에 대한 조언이 계속 이어진다.
비난의 말을 들을 때마다 위축되지 않을 수 있는 강심장을 가진 이가 몇이나 될까. 그러나 공격적이고 원색적인 비난의 말을 물리칠 수 있는 대화법을 숙지하여 상황을 개선하는 것이 꿈같은 일만은 아니다. 상대에게 비난의 근거를 정확히 밝혀줄 것을 요구할 수 있는 당당함과 비난을 수용하고 대책마련을 언급하는 것도 똑똑한 대화법이 될 수 있다. 물론, 소심하고 자신감이 결여된 이들에게 자기주장에도 연습이 필요하다는 것도 잊어서는 안 된다. 비난을 흘려들을 수 있는 고수가 되라는 조언은 쉽지만은 않은 도전을 상기시키고 있다.
누구나 직장 내에서 클레임 상황을 겪는다. 무턱대고 빈축을 듣는 책임소재가 불분명한 질책에 휩쓸리지 말고, 책임회피보다는 적극적으로 불만상황을 개선할 의지를 보여주는 것으로 현명한 대처를 해야 한다는 조언도 적절하다. 강연이나 프레젠테이션을 할 때 받을 수 있는 부정적 질문에 대해서도, 상대의 의도를 정확하게 파악할 수 있는 시간 여유부터 확보하는 요령을 기르는 것도 효과적이다. 상대의 불같은 기세에 눌려 주도권을 내주며 약점을 고스란히 노출시키기보다는, 자신의 부족함을 순순히 인정해야한다는 것은, 위기를 벗어날 수 있는, 경직된 사고의 전환처럼 다가온다.
몇 번이고 강조되고 있는 불쾌하지 않게 할 말 다하는 똑똑한 대화법의 핵심은 여유를 잃지 않는 것이다. 침착하게 때를 기다리는 방법으로 여러 관점으로 상황을 파악하라는 것을 들고 있는데, 진실이란 꼭 하나만 존재하는 것이 아니라, 각자의 기준으로 판단되는 협소한 사실일 수도 있다는 것을 인정하는 일부터 필요한 듯싶다. 스트레스 상황을 다스릴 수 있는 유연한 사고를 기르는 것에서부터, 여유로운 태도를 잃지 않는 주도적인 대화를 이끄는 원동력을 찾아내야 함을 숙고하게 된다.
똑똑하게 할 말 다하면서 독자의 의식의 전환을 꾀하는 책을 만나 반갑다. 여유로운 대화법이며, 적절한 자세를 연습하고, 실전 이전에 여러 방법으로 확인하며 대비한다면, 서서히 자신의 의사를 정확히 전달하는 주도적인 대화를 할 수 있을 것이다. 의식의 전환과 사고의 유연성 없이, 자신감이 결여된 채, 상대에게 일방적으로 밀리는 것을 당연하게 수용했던 그간의 대화법에서 탈출하기 위해, 지금 이 순간부터 자신에게 힘을 주는 긍정적인 암시를 걸어보도록 하자.