질문의 비밀

질문의 비밀 - 사람의 마음을 얻어 내 편으로 바꾸는 ㅣ 노구치 요시아키의 비밀 시리즈
노구치 요시아키 지음, 김대식 옮김 / 매일경제신문사 / 2015년 12월

질문의 비밀

이 책은?

저자인 노구치 요시아키는 오랜 기간 기업의 성공과 실패를 근거리에서 관찰해 온 전문 경영컨설턴트이다. 그는 말하기를 '컨설턴트의 핵심 능력은 상황을 정확하게 파악하기 위한 질문에 있다'고 한다. 또한 질문을 하되 특별히 그 질문에 힘이 있어야 한다고 말한다.

그 질문에 힘이 있기 위해서는 어떻게 해야 할까?

거기에 대한 해답이 바로 여기 이 책에 포함된 내용이다.

이 책은 무엇보다도 실제적인 책이다. 이론만 생각하면 소용이 없다. 

이 책을 읽고 반드시 실천으로 옮겨져야만 한다.

그러니 읽을 때에 실제 적용할 거리를 생각하면서 읽는 것도 좋은 방법일 것이다.

이 책의 내용은?

이 책에서 말하고자 하는 질문의 궁극적인 목적은 ‘사람의 마음을 얻어 내 편으로 바꾸는’ 것이다. 그게 바로 질문의 힘이다. 경영은 궁극적으로 사람을 움직여 일을 하는 것이다. 그래서 사람으로 하여금 일을 잘하게 하느냐 마느냐는 그 사람의 마음을 내편으로 만들 수 있느냐에 달렸다.

그렇게 하기 위해서는 질문에 힘이 있어야 한다. 질문을 받는 상대방이 그 질문을 받고 자기 자신을 움직여 나갈 정도의 힘이 있어야 한다. 그래서 그 질문을 받은 상대방을 움직이도록 해야 한다. 그렇게 움직이면서, 질문자의 의도대로 움직여, 결국은 그의 편이 되어야 한다.

따라서 질문은 질문의 힘을 통하여 사람을 얻어 내편으로 만들어 가는 것이다.

컨설턴트가 가져야 할 역량은 많이 있는데, 그 중에서 이 책이 다루고 있는 ‘질문력’은, 컨설턴트가 갖춰야 할 기술들 중에서도 으뜸이라고 할 수 있다.

무조건 질문하는 것이 아니다.

질문을 문조건 한다고 좋은 것이 아니다.

일방적인 질문만으로는 프로라고 할 수 없다. 어디까지나 상대방에게 맞게 질문하는 것이 기본이다.

또한 문제의 본질을 폭넓고 깊이 있게 탐구하기 위해 지식·식견 등을 집대성한 것이라고도 할 수 있다.

이 책을 적용하기 위하여

이 책을 실제 적용하기 위하여는 저자가 주장하는 '질문의 힘'에 대해 명확히 인식하고, 그 '질문의 힘'이 갖는 현실성에 주목해야 한다.

저자는 그런 현실성을 ‘지금 왜 질문력이 주목을 받는가’라는 항목에서 설명하고 있다.

질문력이 이 시점에서 주목을 받는 이유는 우선 질문력이 업무 성과와 직결된다는 점이다.

그래서 저자는 이렇게 말한다.

<컨설턴트의 최대의 무기는 ‘질문력’이다.>

그런 인식을 가지고 질문을 해야 하는데, 내가 과연 그런 질문력을 갖춘 컨설턴트인지 아닌지를 어떻게 알 수 있을까? 저자는 몇가지 기준을 제시해 놓고 있다.

질문력을 갖춘 사람은?

경청하는 태도가 몸에 배어 있다.

예리한 질문으로 상대방을 놀라게 한다.

사실적 내용을 바탕으로 전체 그림을 그린다.

질문을 통해 상대방이 스스로 자기 개방을 하게 만든다.

경청하는 능력을 갖고 있다.

분위기를 잘 파악한다.

그러나, 무엇보다도 질문은 본질을 그 안에 포함하고 있어야 한다. 게다가 질문이 너무 길어 상대방이 질문의 의도를 모를 정도가 되면 안된다. 그래서 질문은 가급적 짧게 해야 한다.

이 책의 장점, 또 하나

목차를 보면, 이 책의 장점을 또 하나 발견할 수 있다.

이 책을 실무에 적용해야 한다고 했는데, 그렇게 실무에서 사용하다가 얼른 이 책을 펼치고 해당되는 항목을 찾아볼 수 있도록, 목차가 아주 자세하게 되어 있다.

해서 목차만 펼치면 바로 바로 찾아 볼 수 있게 되어있다.