확 끌어당기는 언어

확 끌어당기는 프로의 언어
사이토 다카시 지음, 이정환 옮김 / 나무생각 / 2020년 8월

저자 사이토 다카시는 일본 메이지대학교 문학부 교수, 도쿄대학교 법학부와 동 대학원 교육학연구과 박사 과정을 수료했다.

​교육론, 신체론, 커뮤니케이션론을 전공했다.

​대학 강의와 집필 활동 외에도 텔레비전, 라디오, 강연 등 다방면에서 활약하고 있다.

 대중과 소통하는 교육 전문가로 일본뿐 아니라 한국에도 책이 번역되어 널리 알려졌다.

옮긴이 이정환은 경희대학교 경영학과와 인터컬트 일본어학교를 졸업했다.

​리아트 통역 과장을 거쳐, 현재 일본어 전문 번역가 및 동양철학, 종교학 연구가, 역학 칼럼니스트로 활동 중이다.

자신의 생각을 잘 표현하여 많은 사람에게 응원을 받는 사람이 있는 한편, 하고 싶은 말이 있어도 주변 사람들에게 공감을 얻지 못하여 혼자 고통을 끌어안고 있는 사람도 있다.

 ‘전달력 화법’을 잘 갖추고 있는가는 현대사회를 살아가기 위해 꼭 필요한 열쇠다.

​자신을 뜻을 잘 전달하는 화법을 구사할 수 있다면 일에서의 성공뿐만 아니라 인간관계에서의 스트레스도 훨씬 줄어들 것이다.

​단순한 내용 전달이 아니라 공감을 얻는 화법이다.

​현사회를 살아갈 때 ‘공감력’은 매우 중요한 능력이다.

​사람들은 SNS 등으로 소통을 하면서 한쪽에서는 끓임없이 서로를 감시하고 있다.

​말 한마디 실수하여 전혀 모르는 사람들로부터 ‘용서할 수 없다’ 는 비난과 질책을 받는 시대다.

​소셜 미디어의 열기를 통하여 볼 수 있는 긴장감이나 사생활 노출 미디어의 열기를 통하여 볼 수 있는 긴장감이나 사생활 노출 등을 볼 때 우리는 항상 서로를 감시하고 서로 긴장하는 사회에서 살고 있다고 말해도 지나친 표현이 아닐 것이다.

​이런 시대를 살고 있는 이런 시대를 살고 있는 만큼 사람들로부터 공감을 얻는 능력이 갖추어져 있다면 스트레스는 상당 부분 줄어들 것이다.

공감력이 갖추어져 있으면 사람들로 공격을 받는 리스크도 줄어들 것이다.

​또 많은 사람들로부터 공감을 얻으면 즐거운 마음으로 인생을 살아갈 수 있다.

​특히 사회인이 된 이후부터는 공감력을 갖추고 있는가가 인생 자체를 바꾸어 놓을 수 있다. 우선 면접관에게 공감을 얻지 못하면 회사에 들어갈 수도 없다.

​공감을 얻는 화법을 구사할 수 있다면 채용이 될 확률이 높을 것이다.

​공감을 얻을 수 있는가 하는 것이 인생을 좌우하는 문제라고 해도 지나친 표현이 아니다.

​이렇게 중요한 ‘공감력’이지만 우리는 공감을 얻는 화법을 학교에서 배우지 못했다.

​유럽이나 미국에는 스피치 역사가 있기 때문에 사람을 공감시키는 화법을 우리보다 훨씬 잘 구사한다.

​이처럼 유럽이나 미국 등에서는 스피치나 토론이라는 문화가 형성되어 있고 그 훈련도 하고 있지만 동양권에서는 그것이 부족하다.

​중요한 것은, 자신의 이야기가 상대에게 공감을 얻고 있는가 하는 센서로 감지하여 그때마다 조정을 하는 기능이다.

​이것이 ‘공감센서’다.

​공감 센서는 갑자기 정착되는 것이 아니기 때문에 처음에는 상대의 이야기에 공감하는 것부터 시작해야 한다.

‘공감을 얻는다’ 는 것과 ‘공감하는 것’ 은 동전의 앞뒷면과 같기 때문이다.

​다른 사람의 이야기에 공감할 수 있게 되면 그들로부터 공감을 얻기도 쉬워지고 그것이 공감 센서를 연마하는 과정과 직결된다.

​훌륭한 연설에는 사람을 끌어당기는 비결이 있으며, 많은 사람들이 그 기술을 파악하여 활용하고 있다.

​영향력 있는 사람의 연설을 듣고 있으면 그 인물이 훌륭하기 때문에 연설도 훌륭한 것이라고 생각하기 쉬지만, 연설 내용을 자세히 살펴보면 그 안에도 다양한 비결이 포함되어 있다.

​사람들에게 공감을 얻는 사람은 이런 훈련이 잘 되었기 때문에 많은 사람들의 마음을 사로잡을 수 있는 것이다.

​그 비결을 파악하고 꾸준히 훈련을 한다면 공감을 얻는 화법을 구사하는 것이 그렇게 어려운 일은 아닐 것이다.

​서구 사람들과 비교할 때 우리는 연설이 서투른 편이라고 하는데, 지금까지 그런 훈련을 하지 않아서이지, 약간만 훈련을 하면 뜀틀과 마찬가지로 실력이 크게 향상될 수 있을 것이다. 프로라고 불리는 사람들의 연설에는 공감을 높이는 기본적인 비결이나 기술이 들어 있다.

​그것을 배워서 일상이나 조직에서 공감력 높은 사람이 되는 것이 이 책의 목적이다.

이 책에 소개된 세계적인 연설을 접함으로서 세계의 역사나 사회문제, 문화, 경제에 관한 식견을 폭넓게 가질 수 있다.

​세계 역사를 움직인 연설을 접함으로써 언어 능력과 화법의 중요성, 그리고 역사와 문화도 배울 수 있을 것이다.

​생각한 대로 자신의 말이 상대에게 전달되지 않는 이유로는, 너무 직접적으로 말해서 문제가 있거나 얼굴을 맞대고는 말하기 어려워 에둘러서 말한 탓일 수가 있다.

​이런 때에 가정법을 사용하면 비교적 저항감 없이 자신의 뜻이 전달되어 상대도 받아들이기 쉽다.

​영화나 연극 같은 픽션도 가정법의 법주에 넣어 해석할 수 있다.

​이처럼 공감을 얻고 싶다면 우선 상대를 확실하게 인정하고 칭찬할 줄 알아야 한다.

​칭찬하고, 또 칭찬하라고 하면 너무 과한 것이 아니냐고 반문할 수 있지만 상대의 장점을 분명하게 말로 표현하는 것이야말로 중요한 화법이다.

​이것은 쑥스러움이 많고 소극적인 일본 문화에서는 찾아보기 어려운데, 그 때문에 일본인은 ‘자기긍정 능력’이 다른 나라에 비하여 현저하게 낮은 편이다.

​왕추크 국왕은 행동뿐 아니라 연설에 있어서도 일본이 갖추고 있는 자질이나 가치를 확실하게 칭찬하는 것으로 깊은 인상을 심어주었다.

​재난 지역을 둘러본 왕추크 국왕의 연설은 몇 번을 반복해서 읽어도 우리의 마음을 흔들고, 자신감을 되찾을 수 있게 해준다.

​이 정도의 칭찬을 들으면서 왠지 낯간지러운 느낌도 들지만 왕추크 국왕의 연설을 통하여 일본인들은 절망적인 상황에서 자신들이 가진 장점을 돌아보는 기회가 되었다.

​일본인은 역사적으로 강인함과 근면함, 정신적 안정감을 갖춘 민족이라는 것을 외부에서도 보고 인정한다는 말이기 때문이다.

​그런 평가를 받는다면 당연히 자신감을 가지고 위기를 극복하기 위해 노력할 것이다.

​최근의 일본은 자살률이 높아져서 이대로 내버려둔다면 부정적인 방향으로 흘러가기 쉬운 상황에 놓여 있다.

​기본적으로는 성실하지만 자기 부정적으로 흐르기도 쉽다.

​앞으로 사회에서는 ‘자기긍정 능력’ 이 매우 중요한데, 이렇게 구체적으로 칭찬을 받으면 긍정적인 힘이 더해진다.

​왕추크 국왕처럼 장점을 칭찬해서 힘을 주는 사람이 가까이에 있다면 그 사람에게 공감하지 않을 수 없다.

​상대에게 공감을 얻으려면 상대를 부정하지 말아야  한다.

칭찬하고, 칭찬하고, 또 칭찬할 줄 알아야 한다.

​자신보다 지위가 높거나 덕망이 있는 사람이 자세를 낮추고 같은 눈높이로 이야기를 해주면 그것만으로 기분이 좋아서 그 사람의 펜이 되버린다.

​신란은 일본 역사 속에서 가장 공감력이 높은 승려일 것이다.

​그는 제자들을 사제지간이 아니라 같이 일하는 동료나 친구로 대했다.

​지도자, 스승이라는 위로부터 수직적인 시선이 아니라 상대와 같은 입장에 서는 자세가 제자들뿐 아니라 신자들에게도 많은 공감을 불러일으켰다.

​신란은 인간관계를 상하관계를 절대 만들지 않으려고 했다.

​신란이 사람들로부터 공감을 얻는 중요한 요인이다.

​그런 권위적인 태도가 전혀 없었던 신란의 교단이 일본 전역으로 퍼져나가게 된 것은 충분히 이해할 수 있는 현상이다.

​정토진종 (淨土眞宗)의 강인함은 모두가 같은 친구라는, 강렬한 공감과 인연에의 빛을 발한다.

​이처럼 서로를 친구로 인정하고 공감을 얻는 조직을 만들 수 있다면 가장 강력한 집단이 될 것이다.

따라서 다른 사람을 움직이고 싶다면 우선 자신의 이야기에 공감하도록 만들어야 한다.

 그리고 상대가 자신의 의지로 ‘그렇게’ 움직이도록 이끌어야한다.

​이에 가장 효과적인 방법이 ‘주인 의식’을 환기시키는 것이다.

​보이지 않고 들리지 않고 말도 할 수 없는 삼중고를 짊어진 헬렌 켈러는 사람을 움직이는 능력이 뛰어난 사람이었다.

​그녀가  하는 연설의 두드러진 특징은 청중에게 주인 의식을 환기시키는 것이었다.

​기회는 변덕쟁이 여성과 같다는 말을 들은 적이 있을 것이다.

​그녀는 모든 사람의 문이 즉시 열리지 않으면 지나가버리고 두 번 다시 돌아오지 않는다고 한다.

​매력적인 여성은 기다려주지 않는다.

​물론 여자에게 매력적인 남자도 기다려 주지 않는다.

​기회라고 생각하고 그의 노크에 응해줘야 한다.

이것이 본인이 가져온 기회이다.

"​보이는 눈을 가지고 있고, 들리는 귀를 가지고 있으며, 강력하고 용감하고 친절한 여러분에게 부탁드립니다. 부디 맹인을 위해 싸워주는 기사가 되어 주시지 않겠습니까?" (1925년 6월30일, 미국 오하이오 주 시더포인트 라이온스클럽 국제대회에서)

​헬렌 켈러는 부탁하러 온 것이 아니다.

"​여러분께 기회를 드리기 위해서 왔습니다. "라고 분명하게 말하고 있다.

​헬렌 켈러도 ‘기회’라는 키워드로 상대에게 주인 의식을 환기시켰다.

​그리고 보이는 눈을 가지고 있고, 들리는 귀를 가지고 있으며, 강력하고 용감하고 친절한 여러분에게 어둠과 싸워주는 기사가 되어달라고 호소한다.

​그야말로 마음을 흔드는 호소가 아닐 수 없다.

​청중은 누구나 자신의 의지로 싸우는 ‘기사’가 되려 할 것이다.

​상대의 가치, 상대의 장점을 인정하고 “여러분에게 기회입니다”라고 말하는 쪽이, 단순히 “기부를 부탁드립니다.”라는 말보다 훨씬 공감을 얻기 쉬운 강력한 ‘부탁’이 된다.

​그렇게 하면 상대의 주인의식이 환기되고 자연스럽게 공감을 이끌어 내는 화법이다.

​주인 의식을 갖게 하는 화법으로는 올리버 스톤 감독의 연설도 참고가 된다.

​올리버 스톤 감독만큼 권력을 두려워하지 않고 직접적으로 발언하는 사람은 보기 드물다.

​그가 일본을 방문해 원수폭(原水爆) 금지 세계대회에서 한 연설에는 주인의식을 환기시키는 화법이 사용되었다.

상대의 마음에 남을 수 있는 핵심, 훅(hook)이 들어가 있는 말이나 프레이즈를 한 마디라도 남길 수 있다면 헤어진 이후에도 ‘그래, 그런 말이었구나.’ 하고 생각함으로써 이야기 전체에 공감하게 된다.

​이처럼 나중에 돌이켜보았을 때, 기억해내기 쉬운 훅을 넣는 것이 공감을 얻을 수 있는 화법의 비결이다.

​스티브 잡스의 말 중에 “Stay hungry, stay foolish( 끓임없이 갈망하고 우직하게 나아가라).”라는 유명한 명언이 있다.

​이것은 스탠퍼드대학에서 한 잡스의 유명한 연설의 마무리에 등장한다.

​이 사람은 퍼스널컴퓨터가 보급되기 전에 타이프라이터와 가위, 폴라로이드카메라를 사용하여 구글의 페이퍼백판 같은 책을 출판한 사람이다.

​잡스는 자신에게 있어서 그 책은 성경 같은 존재였다고 말한다.

​그래서 연설 마지막에 전체 내용을 정리하는 의미에서 스튜어트 브랜드의 말을 인용한다.

​인용할 수 있는 말은 위인이나 명사들의 명언만이 아니다.

​이처럼 아직 사람들에게 알려지지 않은 외국어나 사투리, “바로 이거야!”라는 느낌이 드는 말을 찾아서 인용하는 방법도 있다.

​그리고 “아, 이런 말이나 개념도 있구나.”라고 발견한 것을 알려나가는 과정을 통하여 커다란 공감을 얻을 수 있다.

상대방의 끌어 당기는 화법은 상대방을 항상 포함시키고 공감을 끌어내는 것이다.