참아주는건 그만하겠습니다

참아주는 건 그만하겠습니다 - 나를 막 대하는 인간들에게 우아하게 반격하는 법
로버트 I. 서튼 지음, 문직섭 옮김 / 한국경제신문 / 2019년 3월

이 책은 또라이대처법이다.

또라이를 대처하려면 또라이가 어떤 부류인지 알아야  한다.

또라이인지는 몰라도 기분 나쁘게 하는 말을 들으면 기분이 개떡같이 될 때가 사실 많다.

다른 사람의 말, 가까운 사람들의 말, 모르는 사람의 말도 그렇고 나의 상황 때문에 기분이 개떡같이 될 때가 정말 많다.

무례하게 말하는 또라이들에게 개소리 집어 치우라고 할 줄도 알고 무시도 해야  한다.

이런 책을 읽으면 위로가 많이  된다.

세상은 자신이 중요하다고 하기보다는 사회시스템의 부속품이라는 이미지를 많이 심어  준다.

요즘 사회가 더 심해지는 것 같다.

우리 사회의 사람들보다는 다른 사회의 높은 사람들을 더 중요시해서 소외되는 것 같다.

더 자신에게 집중하고 관심을 가지고 돌봐야 겠다는 생각이 많이  든다.

저자가 그런 방법을 알려  준다.

참으면 병이 나는 거 맞다.

말 때문에 인간관계를 지속하겠다 아니다를 많이 판단한다.

불쾌한 대화는 불쾌하게 거의 끝난다.

말하기는 기술이 아니라 배려라는 말이 맞는 것 같다.

상대방을 존중하고 진정성 있게 대할 때 배려하게  된다.

상대방과 말을 할 때 하는 행동이나 동작도 중요하다는 건 처음 알았다.

시간이 좀 지나면 나를 이용만 하고 진심이 없다는 걸 알게 되는 관계는 더 이상 지속하기도 대화를 나누기도 싫어진다.

나도 어릴 때부터 착하고 순진하다는 얘기를 많이 들었다.

그랬더니 필요없는 요구가 많았다.

교회친구는 돈을 빌려 달라고 해서 왜 돈을 빌려 주냐고 하니까 자기가 밥을 사줬다고 해서 나도 밥을 사줬는데 왜 빌려주냐고 하니까 비싼 공부하고 있으니까 빌려달라고 해서 못 빌려 준다고 하니까 관계가 끓겼다.

또 교회오빠가 찾아 와서는 주식에 투자하라고 해서 안 한다고 돈이 없다고 하니까 부모님한테 얘기해서 하라고 하는거였다.

우리 아빠도 착하다 순진하다 얘기를 들으니까 보증서서 집 날리고 교회장로님이나 제자한테 사기 당해서 빌라랑 땅이랑 또 날리셨다.

사람을 믿고 잘해주니까 전 재산 날리고 껍데기까지 벗겨 갔다.

지금도 동네 사람중에 누구인지 모르는데 우리  물건을 몰래몰래 계속 훔쳐 간다.

요즘 세상은 범죄자에게 안 당하고 살아 있는게 성공이고 기적같다.

참고만 살면 병뿐만 아니라 전부 다 뺏기는 것 같다.

우리나라는 땅이 좁고 사람이 많아서 그런지 사기를 많이 치고 산다고  한다.

곤란한 질문을 받았는데 그 질문을 한 사람을 다시 곤란하게 탁 받아 치는 것은 생각만 해도 통쾌하다.

화도 안내고 큰소리도 안 치면서 자기가 표현하고 설득하려고 하는 것을 할줄 알면 인생의 어떤 상황에서도 당황하지 않게 하는 좋은 기술같다.

말을 잘하면 억울하게 당하고만 살지는 않을 것 같다.

요즘은 독설가들이 넘쳐 나고 업그레이되고 잇으니까말이다.

말을 잘하면 억울하거나 속상한 일들이 덜해지고 만만한 상황도 잘 이겨낼 것 같다.

무례한 말을 들었을 때 나같은 경우는 그냥 넘어갈 때가 많고 속으로 삭히는 스타일이었다.

처음부터 또라이들과 부딪히지 않는 것이 또라이들에게 붙잡히고 난 뒤에 벗어나거나 빠져나올 수 없는 지경에 이르는 것보다 낫다. 언제 또라이들을 만날지 예측하기는 어렵다.  또라이나 그들의 무리에 꼼짝없이 부딪히는 경우는 생긴다. 처음에는 평범하게 시작하지만 얼마 안 가서 무례하거나 이기적이거나 비열한 인물이 나타나고 그가 뿜어내는 독이 전염병처럼 퍼져 마침내 온 사방이 또라이 경연장으로 변하는 경우도 있다. 한때 온화하고 든든한 버팀목이었던 상사나 동료가 성공에서 비롯된 오만함과 배려심 상실, 실패와 책임 추궁, 지위 강등에 대한 두려움  등의 이유로 못되게 굴기도 한다. 숙식할 장소, 출석할 교회, 가입할 골프클럽이나 축구 동호회, 일할 직장, 또는 신규 고객에 대한 수용 여부를 고려할 때 또라이 출현을 알려주는 경고를 미리 주의 깊게 살펴보면 큰 고통을 피할 수 있다. 또라이 탐지 요령은 미리 발견하고 피하는 방법이 있다. 잘 알아둬야 한다. 구글로 검색을 하라고 한다. 신뢰할 만한 출처에서 발표하는 평가와 순위를 확인한다. 하지만 그래스도어의 최악의 작장 10라스트와 포턴의 일하기 가장 좋은 100대 기업리스트가 이들 기업의 특정 부서와 그룹, 직원, 고객들에게서 겪는 경험과 항상 일치하는 것은 아니라는 점에 주의한다. 신뢰할 만한 가십을 수집한다. 자신이 검토하는 기업에서 현재 일하고 있거나 과거 일했던 사람들 중에 아는 사람이 있는지 살펴 본다. 과거 피해자들의 정보를 확인한다. 직장이 만족스럽지 못해 퇴사했거나 해고된 사람들을 찾아 본다. 자신이 고려하고 있는 그룹이나 사람들과 함께 일했던 사람들이 제공하는 정보는 특히 더 유용하다. 다른 또라이들의 횡포에 노출된 적이 있었는지 확인한다. 고려 대상자들이 또라이로 알려진 사람들과 함께 일하거나 그들에게서 훈련을 받았던 적이 있는지 본다. 그렇다면 위험하다. 또라이들은 더 많은 또라이들을 불러  모으고 양육한다. 나쁜 첫인상에 주의한다. 이메일이나 문자 메시지를 교환할 때 또는 처음 전화를 할 때 그들이 또라이일 수도 있다는 어떤 단서라도 발견해야 한다.

두 번째 인상도 주의 깊게 살펴본다.

그들은 첫 미팅이나 인터뷰에서 당신을 어떻게 대우하는지 본다.

존중받는다는 느낌이 들게 하는지 본다.

당신을 배려하는지 아니면 적대적인지 무례하거나 지나치게 요구가 많은지 본다.

이런 상황이 있다면 더 악화된다.

칭찬하는 척하면서 실제로는 비난하고 있는 건 아닌지 확인한다.

부하 직원이 상사를 어떻게 평가하는지, 또 동일한 위치에 있지만 실질적인 권력을 행사하는 동료 직원을 두고 어떤 말을 하는지 자세히 들어본다.

사람들이 처음 보는 사람 앞에서 자신의  상사나 동료를 험담하는 일은 좀처럼 없다.

그들이 하는 좋은 말 속에서 따뜻함이나 즐거움이 느껴지는지 본다.

경영자나 권력자들에 관해 질문하면 그들이 갑자기 주제를 바꾸는지 본다.

진정성이 부족한 언행은 위험 신호다.

우월감 콤플렉스의 징후가 보이는지 본다.

실제 권력을 쥐고 있는 사람이 다른 사람들에 대해 어떻게 얘기하는지 잘 들어본다.

자신을 제외한 모든 사람을 또라이, 멍청이, 배신자 또는 패배자로 여기는지 본다.

자신에게 아첨하는 사람을 제외한 거의 모든 사람들을 나쁘게 말하고 무시하는지 본다.

서로를 어떻게 대하는지 살펴본다.

높은 지위에 있는 사람들은 낮은 지위의 사람들을 어떻게 대하는지 본다.

비슷한 지위에 있는 사람들도 서로 어떻게 대하는지 본다.

소설 <<파리 대왕>>에 등장하는 장면처럼 잔혹함과 모함, 이기심이 모든 것을 지배하는 상황인지 본다.

지나친 놀림, 무례한 말 자르기, 짜증 섞인 표정, 기분 나쁜 침묵 등에 주의한다.

발신만 하고 수신은 하지 않는지 살펴본다.

스탠퍼드 대학교 허기 라오 교수가 이기적인 성향의 사람들을 구분하기 위해  진단용 질문을 활용한다.

당신의 잠재적 상사나 동료, 고객은 대화하는 동안 얼마나 많은 부분을 자신으리 말로 채우는지 본다.

당신이나 다른 사람에게 말할 기회를 주기는 하는가,,,

사람들에게 하는 질문과 자신이 늘어놓는 연설의 비율은 어느 정도인가?

그들이 질문은 전혀 하지 않고 지시만 토해내고 지식 자랑만 하고 다른 사람의 말에 관심을 보이지 않는다면 그것도 나쁜 징조다.

상황을 살피며 한 발씩 들어선다.

깊이 관여하기 전에 고객을 위한 소규모 프로젝트나 인턴, 또는 수습 기간 등을 거치며 작은 일부터 시작할 수 있는지 파악한다.

이런 방식을 통해 장기 계약을 맺기 전 잠재적 기업이나 직원들에게 또라이 문제는 없는지 확인할 수 있다.

또라이들은 비열한 방법으로 사람을 괴롭힌다.

또라이 행동은  사람들에게 모욕감을 주는 귓볼 튕기기, 소리 지르기, 따뜻하게 미소 지으면서 너는 쓸모없는 패배자야, 난 반드시 널 망가뜨릴거야라고 귀에 속삭이기, 일명 패스홀이라고 하는 상대방을 유령 취급하며 모든 욕구를 묵살하기, 사무실 내 파티에  자신이 편애하는 직원들만 초대하기, 상대방의 업무를 5분 동안 5번이나 방해하기, 아직 그것 하나도 끝내지 못했어라고 다그치기, 휴일에 회의 소집하기, 너무 열심히 일한다며 비아냥대기, 기분 나쁘게 째려보기, 말끝마다 욕하기, 끓임없이 놀려대기, 사소한 일도 급하다고 아우성치며 모든 일에 난리법석 떨기 등을 하는 사람은 또,,,,,라,,,,,,이!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

앞에서 비위를 맞추고 아첨하다가 뒤에서는 악랄한 거짓말을 퍼뜨리며 뒤통수치는 동료, 직원들에게 업무 시작 시간 15분 전에 출근하라고 요구하고 사무실 냉장고에 냉수가 없다고 벼락같이 화를 내며 8년 동안 직원에게 단 한 번만 칭찬한 상사, 욕을 하지 않고는 대화가 안 되며 화가 나면 스타워즈의 다스 베이더처럼 씩씩거리는 동료와 상사, 전화상으로 해고하는 부서장, 고객들이 동료의 슬픈 눈을 불쌍해한다는 것을 그 동료에게 알려주는 직원, 여성 고객의 의상을 누더기라고 비하하며 욕하는  직원, 불붙은 담배를 부하 직원에게 던지는 상사, 여성 직원의 팔을 멍이 생길 정도로 깨무는 상사 등 끝이 없다.

2016년 뉴스아시아채널이 온라인에 올린 영상에는 중국 산시 성 창즈의 장제농상은행의 한 관리자가 여덟 명의 직원을 열심히 일하지 않았다는 이유로 수백 명의 동료 앞에서 몽둥이로 엉덩이를 때리며 모욕하는 장면이 나온다.

관리자는 업무 성과 향상 과정의 하나라고 주장하지만 체벌을 당한 직원은 울음을 터트리고 비틀거리기까지 하며 심한 고통을 느끼는 듯했다.

항공기 승객의 무례한 행동을 다룬 트위터 게정에는 다른 승객들이 직접 포스팅한 사진과 영상을 보면 더러운 맨발을 앞좌석 등받이나 옆 사람의 팔걸이에 올려놓은 모습이 나온다.

헉~~~~~ 

이 트위터 계정에는 한 여성이 여드름을 짜고 옆자리에 앉은 남성의 코탈을 뽑아주는 장면이 담긴 영상도 있으며  담배를 꺼리는 승무원의 요청을 무시하는 것도 모자라 승무원에에 욕을 퍼붓는 여성의 영상도 있다.

또라이를 파악하는 것에는 또라이로 알려진  사람이 당신 또는 다른 사람들을 함부로 대하는가를 보면 된다.

또라이 소굴에 들어섰다면 무슨 수를 써서라도 최대한 빨리 빠져나오고 애초에  그런 진흙탕에 빠지지 않을 방법을 찾는 것이 더 낫다.

마지막이 아니라 처음에 저항하는 것이 더 쉽다는 레오나르도 다빈치말을 빌려 다빈치 규칙이라고 부른다.

아무리 쓸데없고 제대로 작동하지 않으며 멍청한 일이라 하더라도 시간과 노력을 더 많이 쏟아부을수록 그것이 잘못된 투자든, 파괴적인 관계든 착취적인 일이든 협박꾼과 약자를 괴롭히는 미친놈들로 가득한 직장이든, 사람들은 그 일에서 벗어나기가 더 힘들기 때문이다.

자신뿐만 아니라 다른 사람들도 보호한다.

다른 사람을 또라이로 낙인찍는 건 신중하게 자신을  또라이로 인정하는 건 신속하게 하라고 했다.

우리를 무시하고 욕하며 투명인간 취급하는 사람과 한 두 번 마주치고 나면 우리는 공인된  또라이를 상대하고 있다고 결론 내리기 쉽다.

나쁜  행동은 좋은 행동보다 더 큰 상처를 주며 더 오랫동안 기억에 남는다.

누군가를 또라이로 의심하기 시작하면 그 사람의 나쁜 행동에만 집중하게  된다.

누군가를 또라이로 낙인찍기 전에 우리 자신과 또라이로 의심받는 사람을 포함한 주위 모든 사람들이 상대방을 달리 표현할 방법을 생각해보는 것이 좋다.

상대방이 우리를 함부로 대하면 우리는 섣부른 결론에 이르는 대신 애정 공세를 활용해 상황을 바꿔 놓을 수도 있다.

더 좋은 방법은 따뜻한 마음과 칭찬에 덧붙여 한두 가지 작은 호의를 우리에게 베풀어달라고 요청하는 것이다.

이 효과는 누군가에게 호의를 베풀면 그 사람을 좋아하게 되고 반대로 불친절하게 대하면 싫어하게 된다는 사실을 보여주는 실험에 바탕을 드고 있는 것이다.

자신이 문제의 일부가 아닌지 자문한다.

인간은 자신에 대해 왜곡되고 지나치게 낙관적인 이미지를  만들어내며 부정적인 이미지는 부인하거나 인기하지 못하는 경향이 있다.

이 말은 우리가 언제 또라이처럼 행동하는지를 정확히 파악하고 또 다른 사람들도 그렇게 하도록 만들려면 자신을 편애하는 경향을 극복해야 한다는 것이다.

나 자신에 대한 스스로의 인식과 타인의 인식 사이에 놓인 갭이 크면 클수록 타인과의 관계가 나쁠 가능성이 높다.

우리는 진실을 말해줄 수 있는 사람들을 찾아 그들의 말에 귀를 기울이고 과거 행동을 되돌아보며 어떤 상황에서 우리의 가장 나쁜 면이 드러났는지 확인함으로써 다른 사람들을 함부로 대하는 위험을 줄일 수 있다.