고객에게 사랑받는 브랜드의 51가지 진실

고객에게 사랑받는 브랜드의 51가지 진실
도나 헤클러 외 지음, 손은희 옮김 / 시그마북스 / 2009년 9월

브랜드 하면 무엇이 떠오르는가??

학교에서 마케팅에 대하여 배운적이 있었다 난 마케팅이 무엇인지도 절대 몰랐다

다양하게 마케팅에 대하여 들어가게 되면서 조금씩 특성을 알아가게 된 계기가 있었던 것 같다

 내가 아는 브랜드 종류도 30여가지가 채 안된다

브랜드는 " 당신이 약속하는 고객들과의 약속" 이라고 정의 되어 있다

남들은 브랜드에 관심을 가지며 살아간다 새로운 제품이 나오면 일단 그것부터 살려는 욕심이 생기는 것 같다

핸드폰도 가전제품도, 화장품도, 옷도 , 음료수에도, 자동차에도, 여러가지 브랜드가 존재하기 마련이다

브랜드에 현혹 되어져서 계속 샀다간 낭패를 보기 쉽상인 것 같다 브랜드의 진실을 밝혀낸다?? 무슨말일까??

난 핸드폰을 sk를 쓰고 화장품은 미샤나, 토니모리, 에뛰드를 사용한다 누구나 멋있는 것을 사고싶고 관심받고 싶어한다

그래서 은근히 자랑도 많이 하는 것 같다 자랑하는 건 별로 중요하지 않다고 본다

물론 사람들이 브랜드를 추구하는 건 옳다고 본다 하지만 명품중에서도 가짜로 만든 제품이 나온다는 것을 얼핏 들은 적이 있다

진짜와 가짜는 차이가 별로 없을 정도로 견고하게 만들어 지는 것 같다

잘못 사면 나중에 후회한다는 것을 잘 알고 있다

난 그렇게 브랜드에 생각을 안해봐서 그런지는 몰라도 쇼핑을 잘 안하게 되는 것 같다 필요할때 가끔 사기만 할뿐 다른것은 사지를 않는다

기존에 쓰던 것을 사용하면 좋은데 새로운 브랜드를 사용할려고 하면 그곳에 대한 제품을 믿지 못하기 때문일까?? 선뜻 결정을 못하게 되는 것 같다고 느껴진다

브랜드는 텔레비젼을 통해 광고로 전달되어진다 가끔 나오는 홈쇼핑도 그렇고 거의 모든게 광고형태이다

광고에서는 그렇게 제품이 좋다고 강조하지만 실제로 써보면 광고에서 선전했던 것보다 훨씬 기대에 못미치는 효과가 나타나기 시작하는 것 같다

광고에서 항상 기억하기 쉬워야 하며 의미가 있어야 하고 동기부여를 해야하는 것이 광고의 3가지 종류이다

그리고 가장 중요한 것은 환불에 관한 조치이다 실랑이를 해서도 안되며 다른사람한테도 넘기는 것은 더욱 비호감으로 작용할 수 있고 다시는 그 제품을 이용하지 않을 것이다

예를들어 우리가 흔히 아는 페덱스라는 택배회사는 언제나 신속 정확하게 물건을 배달해 준다 그러나 그 약속을 지키지 않으면 페덱스에 대한 신뢰도는 당연히 떨어지게 되는 것 이다

브랜드를 살리기 위해 얼마나 많은 노력을 하였을까??라는 생각이 들었다 브랜다의 가치는 정말로 중요하다는 생각이 든다

 

" 소비자들이 인지하는 브랜드가 높을 수록 당신의 브랜드는가 받을 수 있는 자격은 올라간다 " p36

 
" 광고는 단지 흥미를 가진 사람이 상품을 한번 사보도록 설득 할 수 있을 뿐이다 " p266

 
" 마케팅은 창조적이고 날카로운 통찰력에 기반 할때 가장 효과적이다" p271