팩트풀니스 -한스 로슬링 외

팩트풀니스 - 우리가 세상을 오해하는 10가지 이유와 세상이 생각보다 괜찮은 이유
한스 로슬링.올라 로슬링.안나 로슬링 뢴룬드 지음, 이창신 옮김 / 김영사 / 2019년 3월

빌게이츠가 추천한 책이라고 해서 담아두었다가 연휴를 맞아 읽어보기 시작했는데 분야별 글로벌 리포트를 연달아 본 느낌이었다. 사실 충실성이라고 번역되는 팩트풀니스라는 제목을 가진 이 책의 주제는 한마디로 함부로 판단하지 마라 정도. 생각보다 세계는 느리지만 꾸준히 발전하고 있다는 사실을 보여줌과 동시에 가끔은 내가 알고 있는 상식으로 세상을 함부로 판단하지 마라라는 고정관념의 무서움이었다.

저자가 보건쪽에서 일하고 있어서인지 그쪽 관련한 통계가 많은데 세계를 개발이 덜된 1수준에서부터 선진국인 4수준까지 나누어 1~2수준의 국가와 3~4수준의 국가가 어떻게 다른지 비교하면서 생각만큼 1~2수준의 국가가 미개하지 않다는 통계를, 예를들면 아동사망률이나 남녀 교육율, 전기보급율 같은 것들을 바탕으로 문제를 제시하고 몇번같니? 자 틀렸지? 생각보다 세상은 괜찮은 곳이야 이러이러한 점은 알아줬으면 좋겠다라는 식으로 문장을 전개. 각 챕터마다 그게 무슨 사고의 함정인지를 제시하고 있으니 마음먹고 보면 내 추측과는 달리 챕터제목만 보고 의도적으로 답을 고를 수도 있겠다 싶기도.

딱 하나 인상적인 부분을 골라보자면 엘리베이터 이야기였다. 엘리베이터가 닫히는 순간 달려와서 발을 내밀었으나 그네들 상식에서의 엘리베이터처럼 자동으로 안전을 위해 열리는게 아니라 그냥 발이 끼인 상태로 움직이기 시작해 큰일날 뻔했다는 경험. 겨우 사고를 면하고 설명해줬더니 왜 엘리베이터가 그래야 하는지 이해를 못했다고 한다. 글로 읽은 나도 충격. 상식의 충돌이라고나 할까. 서양인들이 보기에는 홍보문구마냥 자신의 세계관에 대해 어떤 깨달음을 얻을 수 있을지 모르겠으나 우리나라 일반적인 지식인이라면 그냥저냥일것 같은, 적어도 내겐 그랬던 책이었다.

진정성 마케팅 -김상훈, 박선미

진정성 마케팅 - 끌리는 브랜드를 만드는 9가지 방법
김상훈.박선미 지음 / 21세기북스 / 2019년 3월

비교적 최근에(반년밖에 안지났지만 워낙 빠르게 변화하고 있으니) 나온 책이라, 그것도 국내 마케팅 트렌드 끝에서 무게감있게 활동하시는 분들이라 재밌게 볼 수 있었다. 서문에 나와있듯이 요즘 너도 나도 디지털 마케팅을 강조하고 있는 가운데 한번쯤 기본을 생각하게 만드는 제목이기도 했고. 진정성 마케팅.

이 진정성(authenticity)이란 말은 그리스어 '어센티코스authentikos'에서 왔다고 한다. 진짜 또는 진품을 뜻하는데, 진실성, 일관성 등의 의미로 개인적 특질이나 행동, 관계 지향성등 매우 다양한 차원에서 사용되고 있다고. 얼마전에 진정성 리더십을 다룬 책을 본 터라 원가 접점이 느껴지기도 했다.

마케팅 책이니만큼 너무나도 많은 사례들이 등장하는데 브랜드 이름만 들어도 무슨 사례인지 알수 있었던것도 있었던 반면 그랬었나 싶은 것들도 많아 크게 지루하지 않게 읽어나갈 수 있었다. 물론 이 진정성을 획득하기 위한 몇가지 조건들 -브랜드 스토리 같은-에 대해서 공감하면서. 

소비자들의 의식수준이 높아지면서 신념소비belief-oriented consumption나 가치소비, 착한소비 등 단순히 가격경쟁력만 가지고서는 선택을 받기 힘든 세상이다. 심지러 파타고니아 같은 의류 브랜드는 우리옷 사지말라고 대놓고 광고를 하고(먼저 산옷 오래입으라고) 맥도날드에서는 어린이는 일주일에 한번씩만 오라고 하거나 분유를 파는 네슬레가 모유수유가 좋다는 캠페인을 벌이면서 정 어렵다면 이용하시라고 하는 것도 마찬가지 맥락. 

유니클로가 가성비로 큰 인기를 끌며 우리나라에서 급속히 성장했으나 품질과는 상관없는 이슈 때문에 무인양품들과 더불어 손님이 급감한 건 반대사례라나 싶었는데 이건 모기업의 진정성 이슈라기보다는 국가차원의 문제라 달리봐야하나 싶기도 하다. 전범기업 같은 경우라면 또 다르겠지만.

모나미를 그렇게 쓰면서도 프랑스어로 '내 친구'라는 뜻이라는걸 이제서야 알게 되었고 will it blend? 유튜브 광고로 유명한 블렌텍이 미국 중소기업었다는 사실도 새삼 알게 되었다. (그러고보면 블렌텍 사례는 디지털 마케팅 사례라고 보아야 할듯.)

앞서 신념소비라는 말도 나왔는데 뒤에는 개념 소비자conscious consumer들이 많아지면서 이제 마케팅 4P에 Purpose를 추가해 5P라고 불러야 한다는 주장도 있다고 한다. 그만큼 사회적 가치에 대한 관심이 높아졌기 때문. 물론 그 밑바탕에는 흉내가 아닌 진정성이 깔려 있어야 할 것이다. 뜬금없지만 다음주에는 매번 지나치긴한 했던, 최근 언제 샀는지 기억도 안나는 빅이슈를 한권 사야겠다고 마음먹었다.

그나저나 끝부분에 실린 사례, BTS가 빌보드 뮤직 어워드 시상식에서 2년 연속 톱 소셜 아티스트 부문 상을 받고 그날 밤 주최측이 마련한 애프터 파티에 가지않고 곧바로 숙소로 돌아와 카메라를 켜고 전세계 '아미'들과 축하 파티를 열었다는 부분을 보면서는 참 대단하다 싶더라는. 물론 이들이 얼마나 팬을 소중하게 여기는지를 증명하는 사례로 등장한 사례이다. 그러고보니 이런류의 책에 빠지지 않고 등장하는 할리 데이비슨이 한번도 안나왔다. 임팩트가 사라진건지 모르겠지만 살짝 신기.

지극히 사적인 초능력 -장강명

지극히 사적인 초능력
장강명 지음 / 아작 / 2019년 7월

전에 댓글부대나 한국이 싫어서 같은 소설을 재밌게 본 기억이 있는데 이건 같은 작가가 쓴 SF소설집이라길래 읽어보기 시작했다. 제목도 흥미로웠고. 지극히 사적인 초능력. 그런데 이 제목을 가진 단편은 길지도 않아 어라하는 순간에 끝나버려 무슨 내용인지도 잘 기억나지 않는다. 10편의 소설이 실려있는데 두어주전 4개를 보고 방금 남은 6개를 완독한 지금 목차를 보며 인상적인 작품을 골라보자면 알래스카의 아이히만과 센서스 코무니스, 데이터 시대의 사랑 정도. 하나 더 꼽는다면 아스타틴. 

SF소설이니 당연하겠지만 전반적인 세계관들이 기계문명이 너무나 발달해 인간의 의식수준에 도달한 것을 넘어 뛰어넘어 있다는 것을 가정하고 있다. 오래전 SF소설들은 이렇게 과학이 발달하여 더 훌륭한 환경을 제공한다는 것을 보여주는 상상력을 뽐내는 것을 중요시하게 여겼다면 어째 요즘 SF소설의 방향은 약간은 더 디스토피아적인 미래와 약간은 더 철학적인 방향으로 흐르는 것이 아닐까 싶은 생각도. 참고로 최근 읽어본 비슷한 책이라고는 식스웨이크랑 나와 당신의 이야기 정도.

그러고보니 식스웨이크도 그렇고 아스타틴도, 알래스카의 아이히만 같은 작품에서도 사람의 뇌를 통째로 저장했다가 다른 신체에 이식하거나 뇌분석을 통해 특정한 사람의 기억을 들여다볼 수 있다는 것을 가정하고있는데 정말 그런 세상이 오긴 할까, 내가 살아생전 볼 수 있을까, 그렇다면 세상은 어떻게 바뀌게 될까 싶은 상상이 더해지니 살짝 오싹해지기도 했다. 그러고보니 넷플릭스에서 본 얼터드 카본도 비슷한 이야기를 다루고 있는데 트랜스 휴머니즘이라는 한 저널리스트가 쓴 책에서 미국 어딘가에서는 현재 과학기술로는 생존이 힘들어 과학이 더 발전한 미래에서의 부활을 기다리며 온전한 신체로, 돈이 조금 부족한 부자들은 머리만 떼네어 냉동보관되어 있다고 하여 깜짝 놀랐던 기억도 소환되었다.

그나마 근미래에 정말 비슷한 상황이 벌어질것 같아 현실감있게 느껴진 작품이 가장 마지막에 실린 데이터 시대의 사랑이다. 사주나 궁합이 아닌 호르몬변화나 맥박, 혈압의 변화, 피부의 움직임등을 통해 상대와의 상대가 거짓을 말하는지 진실을 말하는지를 높은 확률로 판단할 수 있고 결혼생활 등 관계지속가능성을 예측해주는 시스템이 대중화 된다면 일반인들에게는 더 이득일까 손해일까.

마녀체력 -이영미

마녀체력 - 마흔, 여자가 체력을 키워야 할 때
이영미 지음 / 남해의봄날 / 2018년 5월

출판업에서 오래 일하시고 퇴직 후 지금은 강연이나 팟캐스트를 하고 계시는 듯한, 아마도 50이 훌쩍 넘은 분의 운동이야기다. 그것도 그냥 운동이 아니라 철인3종경기 성공기. 출판기획자로서 제목도 직접 정하셨을까? 흥미로운 제목아래 기술된 그녀의 운동에세이는 예상외로 너무나 재밌게 볼 수 있었다. 보면서 괜히 일어나서 스트레칭도 하고 푸쉬업도 하고 제자리 걷기나 스트레칭을 하기도 했는데 엄청난 도전정신을 가지고 있는 분도 아니고 원래 운동을 좋아하던 분도 아닌, 정말 책상하고만 수십년째 가깝게 지내던 분이 수영을 배우고 달리기를 배우고 자전거를 배우는 모습이(심지어 최근에는 일본어도 배워 좋아하는 하루끼 책을 원서로 읽는다고!) 내게 엄청난 자극이 되었기 때문이다.

중간중간에 운동관련한 팁들이 있는데 엄청난 내공이 느껴지진 않아도 정말 진솔하게 이야기해주고 있어 한자하자 읽을 수 밖에 없는 느낌마저 들었는데 이것도 참 능력이다 싶더라는. 운동이 중심이되 자신의 직장 및 주변 신변잡기들이 적절히 배치되어 있어 잔잔하고 재밌는 독서경험을 안겨준 책이었다. 하나 재밌었던 부분을 골라보자면 아침형인간이 뜨던 시기 스스로가 저녁형 인간이기에 비슷한 여러명을 모아 '아침형 인간 강요하지 마라'라는 책을 냈다는데 책은 망했으나 아이러니하게 40년을 올빼미인간으로 살아온 저자가 아침형 인간으로 바뀌었다고. 읽다가 푸흡.

피드포워드 -조 허시

피드포워드 - 사람의 마음을 움직이는 미래형 피드백의 6가지 비밀
조 허시 지음, 박준형 옮김 / 보랏빛소 / 2019년 6월

피드백이라는 용어는 익숙해도 피드포워드라는 단어는 생소한 사람이 많을것 같다. 피드백이 말그대로 어떤 현상에 대한 반응이라면 피드포워드는 원하는 현상을 일으키기 위한 자극이라고 보면 될것 같다. 동기부여랑 무엇이 다르냐고 볼 수 도 있을것 같은데 미래지향적인 언어자극 정도라고 보면 되려나. 그런데 기대했던것에 비해 생각만큼 유익하지는 않았던것 같다. 기대가 커서 그랬던 것일지 모르나 학문적인 깊이가 있어보지도 않았던것 같고 기억해둘만한 방법론을 찾기도 힘들었기 때문. 물론 이건 상대적인 터라 대충 알고 있었던 부분, 충분히 예측가능한 이야기들이 많아서 임팩트 있었던 부분이 적었기 때문이다. 

물론 그렇다고 피드포워드의 가치가 낮다는 말은 아니다. 피드백이라고 하면 꼭 과거에 대한 평가에만 국한되는 것은 아니고 앞으로 어떻게 하면 좋겠다는 미래방향성 제시까지도 포함한다고 봐도 될텐데 이런 단어가 별도로 나온 것은 그만큼 실제로 적용하기가 어렵기 때문이 아닐까. 예를들어 누군가 어떤 보고서를 검토해야 하는 입장이라면 받자마자 무엇이든 바로 반응을 해야할 것 같은 충동과 바로 눈에 띄는 편집 실수가 결합해 노력에 대한 칭찬, 혹은 내용에 대한 반응 대신에 오탈자 같은 지엽적인 것부터 언급하는걸 의식하지 않으면 피하기 쉽지 않다는 것만 보아도 알수 있다. 나만 그러려나.

피드포워드를 호손효과와 결합해 이야기한 부분이 어찌보면 핵심같다. 누구나 사람이라면 인정받고 싶은 욕구가 있고 자신이 관심받고 있는 존재라는걸 스스로 깨닫게 된다면 상호간의 기대치가 엄청난 차이가 있거나 방향이 다르지 않은이상 더 잘하고자 하는 동기부여가 되는건 당연하기 때문이다. 피드포워드를 통해 해결책을 제시하는 것이 아니라 방향성만 제시할 수 있을때 결정한대로 따르기만 하는 것이 아니라 자신이 고민하고 자신이 선택한 방법으로 일을 추진할 수 있기에 더 내적 동기부여가 된다는 장점도 있고.

책 앞부분에 언급된 피드백에 관한 이야기를 인용하며 마무리해본다.

'컬럼비아 대학교의 심리학자 케빈 옥스너에 따르면 사람들은 자신이 받은 피드백의 30퍼센트만 수용한다고 한다. 나머지는 무시되고, 거부되고, 제때 수용되지 않는다. 피드백을 받는게 두렵지는 않지만, 일과 일상생활에 적용할 생각을 하지 않는 사람도 있다. 피드백은 과거지향적이다. 피드포워드의 기본 개념은 바꿀 수 없는 과거보다는 바꿀 수 있는 미래에 에너지와 주의를 집중할 때 최선의 성과를 도출할 수 있다는 것이다.'