여행을 보내준다

여행 보내주는 남자
박배균 지음 / 더클 / 2015년 4월

여행을 보내준다?

우리가 아는 상식을 파괴한 사람. 돈은 여행을 갔다와서 준다고 말하는 후불여행

그 역시 후불 여행을 생각하기에는 많은 어려움이 따랐다

이것을 만들기전 그는 상조회사의 이사였는데 그 회사에 여행사가 적자를 만들어내

회사를 기울여갔던것이다. 많은 임원들이 모은 그때 누구하나의 말이 

지금의 그를 있게 만들어 준것이다

후불 여행사를 만들자고. 이 말을 들으면 대부분의 사람들은 말한다.

만약에 돈을 주지 않으면? 어떻게 믿느냐.

이 것에 대한 답은 그가 말한다.

그렇다면 많은 사람들은 어떻게 우리를 믿고 상조회사에 돈을 주느냐고.

이것을 읽자 너무나 놀라웠다. 우리들은 알지도 못하는 상조회사에 돈을 주고 있는데

후불 여행 역시도 마찬가지인데 어떻게 가능할까?라고 생각하게 된다

생각을 바꾸는 것이 제일 어렵다는 것을 깨닫게 된다.

이 책은 그가 성공한 이야기를 말하는 것이 아니다

지금까지 그가 겪어온것을 말하는 이야기이다

물론 그도 실패를 겪을때도 있었다 그는 우리가 흔히 말하는 창조적인 생각을 가지고 있다

그는 자신의 명함에 얼굴을 넣고 각달마다 명함을 만든다고 한다.

그렇게 되면 자신의 명함을 받은 이는 자신의 얼굴을 기억할수도 있고

언제 만났는지도 알수 있다 이렇게 조금만 생각을 바꾸게 되면

흔한 명함이 어느 누구에게나 기억이 되는 명함으로 바뀔수가 있는 것이다

물론 우리들의 생각처럼 돈을 안내는 이들도 있다 커뮤니케이션 문제로

하루 늦게 비행기가 떴다는 이유로 돈을 내지 않는 고객이 있다

물론 그것은 고객의 사정이고 그렇다고 말할수 있다

하지만 박배균 사장은 이익을 남기는 것보다 사람을 남기는 것을 원한다

자신이 최선을 다하고 여행이라는 즐거움이 주는 것을 원한다

물론 이렇게 해주지 않아도 가능한 것이지만 오히려 그는 

이렇게 함으로써 여행이라는 것이 더욱더 즐겁고

다시 또 여행을 가고 싶게 만들기 때문에 미래의 고객이 된다는 것을 알기 때문이다

우리가 생각하는 고정된 틀을 바꿔 그것을 실현시켰고

이익이 아닌 사람을 남김으로써 모든 이들에게 즐거움을 주는 그.

그는 지금도 많은 이들을 여행을 보내주고 있다.. 

그가 서빙한다는것은

스타 서빙 이효찬 세상을 서빙하다
이효찬 지음 / 살림 / 2015년 2월

처음 서빙이라는 말을 들었을때는...

단순히 아르바이트를 하는 사람인줄 알았다

자신을 스타서빙이라고 말할줄 아는 사내 이효찬

그는 남들과 같이 좋은 엘리트 코스를 밟아온 사람이 아니다

하지만 어떻게 그가 이렇게 유명해질수 있었던 것일까?

그리고 어떻게 서빙이라는 것으로 이렇게 유명해질수 있었던 것일까?

솔직히 우리들은 서빙이라는 것은 낮게 보는 경향이 있다

나 역시도 조금 그렇게 느낀다

물론 저자 역시도 자신이 하고 싶은 것을 위해 많은 시간을 쓰기도 하였지만

정말로 자신이 잘 할수 있는 것을 위해 많은 고민을 해 왔고

그것이 바로 서빙이라는것에 다다르게 되었다

우리들이 생각하기에는 왜 하필 서빙일까? 정말로 그것만 해도 충분할까?

라고 생각할수 있지만 저자는 그런것을 신경쓰지 않았다

오히려 서빙이라는것이 자신에게 제일 잘 맞는다고 생각한 것이다

물론 그 역시도 많은 실패를 겪고 지금의 그가 있었겠지만

나는 그가 생각하는 서빙이라는것에 대한 정의가 좋다

고객이 원하는 니즈를 들어준다는 것.

저 고객은 무엇을 원하고 있을까?  수많은 관찰을 통해 고객에게 맞는 서비스를 제공하는 것

그것이 바로 서빙의 본질이다. 물론 이것이 다르게 해석되어 갑질으로도 변형되기는 했지만

그는 그렇게 생각하지 않고 오히려 어떻게 하면 고객을 즐겁게 할까?

고객이 원하는것을 어떻게 하면 잘들어줄까?

이런 생각이 그를 지금의 그로 있게 만든것이다

나 역시도 서비스업을 해보았지만 내가 어떻게 생각하느냐에 따라 고객이 천사가 되기도

악마가 되기도 한것을 느낄수가 있다 자신을 스타서빙이라고 자신있게 말하는 그

그가 하는 행동 하나하나 그가 하는 말투 하나하나가 그를 서빙의 스타로 만들었던 것이다

그는 이제 우리들에게 어떤 서비스를 해줄까?

그의 변화가 또 우리들을 놀라게 해줄것이다

우리들이 알고 있던 서빙이라는 의미를 완전히 바꾸어 버린 그는

정말로 서빙의 스타이다.

인정받는 사람들

누가 회사에서 인정받는가 - 회사와 상사를 팬으로 만드는 A플레이어
박태현 지음 / 책비 / 2015년 1월

회사를 다니면 인정을 받는 사람들이 있다

그들은 무엇이 다른가? 이 글의 맨처음이 나의 마음에 와 닿았다

당신은 프로인가 월급쟁이인가?

이렇게 생각의 차이이라는 것이다. 우리들은 항상 자신들을 월급쟁이라고 부르며

자조하는 사람들이 많다. 일단 자신부터가 많은것을 깍아 먹고 시작하는것이다

프로들은 그렇지 않다는 것이다 생각부터가 처음부터 다르게 시작하는 것이다

생각부터가 그들은 그냥 월급쟁이부터 시작하는것이고 인정받는 이들은

그들이 바로 프로라고 생각한다

물론 그들은 남다른 역량으로 승부한다 

하지만 이것이 선천적인 역량보다는 후천적인 역량으로 자신의 능력을 위해

꾸준히 계발하는 것이다 이것을 준비한 사람들이 바로 인정을 받는 것이다

특히나 이들은 나이가 들어도 열정이 식지 않는다 

많은 이들이 나이가 들거나 어떤 일을 오래하면 열정이 식는다고 말하지만

이들은 그렇지가 않다 그들은 실패마져도 연구하며

더욱더 높이 솟아오를 방법만을 찾는다 그들이 바로 열정이 식지 않는 인정받는 사람들인것이다

마지막으로 그들은 어느 누구와도 소통이 가능하다.

아랫사람들이 어려워 하는 상사마져도 그들은 자유자재로 소통을 한다

그들은 엎드리기까지 하며 소통을 한다

이렇게 인정받는 이들은 그들만의 노력과 방법 그리고 행동으로 회사에서 인정을 받아간다

하지만 다른 이들은 그런것을 하지 않고 자신을 깍아먹으며 자조하고 한탄한다

과연 정말로 회사가 우리들의 능력을 몰라서 일까? 아니면 정말로 내가 인정받을 능력이 되지 않는것일까?

지금쯤 한번 생각해 볼때가 아닐까?

열정을 끓이기 위해

열정 100℃ - 99℃에서 물은 끓지 않는다
제임스 스키너 지음, 정난진 옮김 / 국일미디어(국일출판사) / 2015년 3월

열정. 이 말은 이제 우리 사회에서 없어서는 안되는 말이 되었다.

20대에게 필요한 열정! 물론 20대가 아닌 이들에게도 필요한것이다

이 열정을 끓이기 위해 우리는 오늘 하루도 다시금 달리고 있다

열정이라는 말은 너무나 좋다 

그 단어가 말해주는 것은 왠지 활력과 행동이기 때문이다.

하지만 언제부터인가 우리들은 사회라는 큰 틀에 묶여 

다르다는것을 할수가 없다 

나 와 너가 다르면 그것은 이상한것이다.

너와 내가 같아야 그것이 맞는것이다라는 공식이 어느샌가 우리들의 뇌리에 박혀있다

그렇기 때문에 우리들은 사회라는 레일을 따라 영원히 돌수밖에 없는것이다

때로는 그 선로가 아닌 곳으로 개척할수도 있지만 우리 사회는 그것을 용서하지 않는다.

정말로 우리들의 열정이 단순히 남을 따라가는 레일을 따라가는 것일까?

그 사회라는 레일을 벗어나 나 자신만의 열정이 이끄는 레일을 따라가라 그것이 우리들의 열정이 말하는 100도씨가 아닐까

그 열정을 행동하기 위해서 우리들은 무엇을 해야 할까?

돈이 있어야 할까? 아니면 젊음이 있어야 할까?

2010년 6월 투르드 유럽.

이것은 프랑스를 넘어 5천키로를 횡단하는 대회인데 이것은 총 8명 평균 43세로 이루어진 사람들이 도전했다.

우리 젊은 이들도 섣불리 도전할수 없는 것들을 그들은 해냈다

그들이 한것은 하나박에 없다 그저 페달을 밟자 더 힘차게 이 말을 외치며 그들은 페달을 밟았다

쉽게 생각하면 우리들의 열정 역시도 이것과 같다고 말할수 있다

그냥 행동하라 더 힘차게

힘들어도 힘차해 행동하라 이것밖에 없다 이것이 모든 일을 근원이기 때문이다

그것이 모이고 모여 100도씨로 모였을때 그것은 변화하기 시작하는것이다

물이 100도씨에서 끓는것처럼 우리들의 열정의 합도 100도씨가 되었을때

우리가 원하는것들로 바뀌기 시작하기 때문이다

열정이라는 말로 포장되어서 20대들에게 많은 고통을 주는 사회가 되었다

하지만 지금도 많은 젊은이들은 자신들의 열정을 끓이기 위해 또 다시 행동하고 더 힘차게 행동한다.

이 열정을 받아들일수 있는 그런 사회가 되었으면 좋지 않을까...

차이를 만든다는 것

차이를 만드는 습관
허일무 지음 / 나비의활주로 / 2015년 3월

변화 

우리들은 이제 변화를 만들어야 한다

분명히 저사람도 변화되고 이사람도 변화되었는데

나는 못할까? 많은 이들이 변화되는데 나는 못할까

이런일이 있을수가 있다 하지만 이것에는 우리가 알아야 하는것이 있다

우리들의 고정적인 원래그러니까 라는 프레임을 바꿔야 한다

나 역시도 변화하기를 두려워 나는 원래그러니까 라는 이 고정관념에 빠져

잘 변화하지 못한다 이것을 탈피하지 않는 이상 변화할수가 없는것을 앎에도 불구하고

나는 변화할수가 없는것이다

이 차이를 만들기 위해 우리들은 어떤것을 해야할까?

어떤것을 해도 일관성있게 자신다움으로 끝내야 하는것이다

항상 할때마다 일관성이 없게 변화된다면 어느 누구도 그것을 신뢰하기가 어려울것이다

자신다움이야 말로 어떻게 보면 차이를 만드는 최고의 방법이 아닐까?

그리고 제일 중요한 어쩔수 없이가 아닌 원해서라는 것을 알아야 한다

많은 이들이 평양감사도 자기 하기 싫으면 하지 않는다라는 말이 있듯이

자신이 원하지 않는 일을 한다는것을 100%의 능력을 발휘할수가 없게 된다

하지만 자신이 원해서 하는 것을 하면 100% 아니 더나아가 200%까지 발휘할수 있는것이다

이렇게 우리들은 차이를 만드는 것을 알고 있다

그것을 만드는 것은 바로 우리라는 것을 깨달아야 한다

그리고 그것을 위해 인지하고 행동하는 것 

그것이 바로 차이를 만드는 습관을 첫번째이다

많은 이들과 비교할뿐 행동하지 않는 다면

영원히 변화하지 못할뿐이다

이제 변화하라 그것이 시작이다.