디자인씽킹 스킬

디자인씽킹 스킬 - 문제해결의 지름길을 찾는 5단계
장수연.이지윤.김지연 지음 / 청년정신 / 2022년 10월

디자이너는 아니지만 디자인과 뗄래야 뗄 수 없는 영역에서 오랫동안 몸담아 왔다. 하지만 요즘처럼 디자인에 대해 고민을 해온 시간이 없었던 듯하다.

<디자인씽킹 스킬>(장수연, 이지윤, 김지연 지음 / 청년정신 / 2022)은 문제 해결을 위해 디자인적으로 생각하는 방법을 제시하는 책이다. 올해 이직을 하면서 디자인에 대한 고민이 깊어져서일까. 이 제목에 마음이 끌렸다.

책을 쓴 세 명의 저자는 과거 SKT PS&M 아카데미의 그룹장과 모듈장이었으며, 현재 교육 관련 연구소와 아카데미를 운영하고 있는 대표들이다. 보통 디자이너나 기획자들이 쓴 디자인 책은 많이 보았는데 교육 분야에 있는 저자라니 생소하지만 새로웠다.

디자인이란 분야의 스킬과 테크닉을 알려주는 것이 아닌, 말 그대로 '디자인적 생각'을 알려주는 책이다. 어찌보면 문제 해결을 위한 방편 중 하나로 디자인을 골랐다고 하는 게 더 적합한 표현일 듯하다.

많은 사람을 진심으로 관찰하고

이를 빠르게 시각화 해보고,

여러 사람의 피드백을 구한 뒤,

다시 수정하고 새로운 것을 만드는 것을

반복하는 작업의 연속이다.

(중략)

즉 디자인씽킹은 해결책을 중심으로 사고함으로써

얻을 수 있는 것들에 집중하여 해당 결과물이

긍정적인 결과물로 직결될 수 있도록 이끌어 주는 도구이다.

저자에 따르면, 디자인씽킹 프로세스는 5가지 과정을 거친다.

1단계 : 공감하기

2단계 : 문제 정의

3단계 : 아이디어

4단계 : 프로토타입

5단계 : 테스트

우선 공감하고, 문제를 파악한 후, 아이디어를 내고, 샘플을 만들어, 테스트를 하는 것.

이것은 어떠한 문제점을 대입해도 맞아떨어지는 폭넓은 공식이다. 풀리지 않는 문제가 어디 디자인뿐인가. 이렇게 5단계의 디자인씽킹을 거치는 동안 해결의 실마리를 찾고 하나씩 풀어가다보면 어느새 문제의 해결점에 도달하는 자신을 발견할 수 있을 것이다.

디자인씽킹에서 공감하기 단계는 문제점을 파악하고 처해 있는 상황을 설명하기 위해 사용자의 잠재된 니즈와 욕구를 찾아내는 것이 중요하다.

이 책에는 아이디어를 내기 위한 방법 중 널리 알려진 '브레인스토밍'을 비롯하여 여러 가지 아이디어 방법을 알려준다. 주어진 주제에 자기 아이디어를 적은 다음 타인에게 전달하여 새로운 아이디어를 추가하는 브레인라이팅, 기존의 아이디어를 7가지 단어를 가지고 발전시키기 위해 보다 구조화된 방법으로 아이디어를 창출하는 스캠퍼, HMW(How Might we Question), 육감도 확산법 등 다양한 방법을 제시한다.

문제가 풀리지 않을 땐 전전긍긍할 것이 아니라 디자인씽킹 방법으로 풀어나가는 것이 필요하다. 디자이너와 기획자에게만 국한된 내용이 아니라 개인과 조직, 사회까지 통틀어 어떠한 문제든 적용해 볼 수 있는 솔루션이 될 수 있을 것이다.

나 스스로도 요즘 업무로 인한 스트레스가 큰데 이 책을 읽으면서 잠시 뇌를 쉬게 하는 시간을 가졌다. 그리고 내내 꼬여있던 문제를 5단계 디자인씽킹 스킬을 거치면서 조금씩 풀어나가는 경험을 하기도 했다. 엉킨 실타래를 풀기 위해서는 단순하지만 실무적인 5단계 디자인씽킹 스킬이 필요하다.

출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.

[100자평] 이제 그런 말은 쓰지 않습니다

이제 그런 말은 쓰지 않습니다 - 더 나은 내일을 위해 새로고침이 필요한 말들
유달리 지음 / 포레스트북스 / 2022년 10월

평소에 무심코 내뱉는 말을 다시 한번 돌아보게 되었어요.

이제 그런 말은 쓰지 않습니다 / 유달리 글 그림

이제 그런 말은 쓰지 않습니다 - 더 나은 내일을 위해 새로고침이 필요한 말들
유달리 지음 / 포레스트북스 / 2022년 10월

평상시 아무렇지 않게 내뱉는 말이 누군가에게는 상처가 되고 비수가 된다. 이 책을 보기 전에는 미처 깨닫지 못했던 것들이다.

<이제 그런 말은 쓰지 않습니다>(유달리 글 그림 / 포레스트북스 / 2022)는 우리가 일상에서 쓰는 말 중에 차별하는 말, 비하하는 말, 혐오하는 말 등을 하나하나씩 짚어주는 책이다. 누구나 생각하는 차별적인 말이 아니라 무심코 내뱉는 말이 차별의 언어, 비하의 언어, 혐오의 언어일 줄은 몰랐다.

헬린이, 골린이, 주린이의 O린이.

급식충, 맘충의 O충.

결정장애, 분노조절장애, 장애우.

몰래카메라, 결손 가족, 저출산 시대.

지잡대, 사투리, 노키즈존 등.

이 중엔 '설마 이런 것까지?'란 생각이 든 단어들도 있었다. 그런데 내용을 보면 충분히 그렇게 볼 수 있다는 생각이 들었다. 일상에서 OO장애란 말을 얼마나 속없이 썼던가.

저자의 동생이 장애인이기에 그동안 들었던 일상 언어들이 얼마나 상처가 되었는지 고스란히 드러났다. 말하는 사람은 '그냥 장난이야. 그럴 수도 있지'라며 웃어넘기지만 그 말을 들은 당사자 입장에서는 사람을 죽이는 칼이 될 수도 있는 것이다.

무지한 애정은 친절한 폭력이다. 그렇다.

아무리 좋은 의도, 애정 가득한 말이라 할지라도

상대에게 상처를 줄 수 있다.

특히 글을 쓰는 직업을 가진 사람으로서 무심코 쓰는 말도 다시 한번 생각해봐야겠다. 누군가에게는 상처가 될 수 있으니까. 이 책이 더 특별한 것은 특정 집단이나 계층의 언어가 아니라 나이에 상관없이 누구나 쓰는 평상시 언어에 대해서 다시 한번 생각해보는 기회를 가지라고 스스로 깨닫게 하는 점이다.

위의 사례를 보면 우리가 일상에서 얼마나 비하하는 말을 많이 쓰는지 알 수 있다. 다행히 요즘 아이들은 벙어리 장갑 대신 '손모아 장갑'이라고 배운단다. 참 예쁘다. 이런 움직임이 계속된다면 누군가를 아프게 하거나 상처주는 말은 점점 사라질 것이다.

내 의도는 그렇지 않지만, 상대방이 들었을 때 불쾌하거나 혐오감을 느꼈다면 말하는 사람의 잘못이 맞다. 그런 점에서 내가 하는 말을 하나하나 곱씹어보며 내뱉어야겠다고 생각했다. 이 책은 아이들과도 함께 읽어보면 좋을 책이다.

출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.

[100자평] 잘나가는 조직은 무엇이 다를까

잘나가는 조직은 무엇이 다를까 - 번아웃 전문가가 밝히는 단단하고 오래가는 조직을 만드는 법
제니퍼 모스 지음, 강유리 옮김 / 심심 / 2022년 10월

번아웃으로 퇴사를 생각한다면 한번쯤 읽어볼 만한 책.

잘나가는 조직은 무엇이 다를까 / 제니퍼 모스

잘나가는 조직은 무엇이 다를까 - 번아웃 전문가가 밝히는 단단하고 오래가는 조직을 만드는 법
제니퍼 모스 지음, 강유리 옮김 / 심심 / 2022년 10월

이직 사유는 늘 번아웃이었다.

큰 프로젝트에 밤낮없이 몰입하고 난 후의 허탈감, 몸에서 에너지가 쫙 빠져나가 소진된 느낌, 손가락 움직일 힘조차 남아 있지 않는 방전. 번아웃이 왔다는 증상이다. 그러면 난 버틸 때까지 버티다가 어느 순간 고무줄처럼 탁 하고 놓아버린다. 그리고 한동안 휴식의 시간을 갖는다. 20년이 넘는 회사 생활에서 이러한 상황은 반복되었다.

<잘나가는 조직은 무엇이 다를까>(제니퍼 모스 지음, 강유리 옮김, 안주연 해제 / 심심출판사 / 2022)는 번아웃 전문가가 밝히는 '단단하고 오래가는 조직을 만드는 법'을 소개하는 책이다. 번아웃 전문가라니 "이건 꼭 읽어야 해"란 소리가 절로 나왔다.

오스베리는 이러한 상태가 업무에서 시작되어 삶의 모든 영역으로 퍼져나간다고 말한다. 번아웃은 만성 스트레스로 인한 소진 장애다. 오스베리는 일이 생활을 장악하고 다른 곳에 관심을 돌릴 여지가 사라져 결국 완전한 소진 상태에 이르는 현상을 '소진 깔때기' 모형으로 설명했다.

번아웃이란 만성 스트레스로 인한 소진 장애다. 앞서 말한 것처럼 몸에 에너지가 소진된 상태, 그래서 더이상 무엇인가를 할 수 없는 몸 상태이다. 직장인이라면 특히 번아웃에 익숙한 사람들이 많을 것이다. 그게 번아웃인지 깨닫지 못하거나 인정하지 않은 경우가 있을 뿐.

번아웃은 하루아침에 일어나는 일이 아니다. 일상적인 만성 스트레스를 극복하는 기술과 스트레스에 적응하는 능력이 서서히 쇠퇴해 마침내 스트레스가 사람을 압도하는 현상이다.

저자는 번아웃 전문가답게 여러 가지로 번아웃을 설명하고 구체적인 사례를 제시한다. 특히 기억에 남는 건 의료진, 교육자, 기술직 등 직군에 따른 번아웃에 대한 이야기였다. 그리고 그에 맞는 처방이 필요하다는 것도 알게 되었다.

공감 능력이 뛰어난 리더는 팀원들과 자신, 그리고 팀원들 사이에 신뢰할 만한 관계를 구축한다. 공동의 목표로 연결된 진정성 기반의 조직을 이끌고, 불확실성의 시기에 직원들에게 심리적 안전감을 준다. 슬픔과 애도를 위한 치유의 공간을 마련한다. 조직의 이야기에 사람들을 끌어들임으로써 포용적인 대화를 촉진한다. 그리고 미래의 피해를 예방하는 수단으로써 적극적으로 경청한다.

이 책을 읽으면서 리더란 무엇인가 깊이 생각하는 시간을 가졌다. 리더도 팀원도 번아웃을 수없이 만나게 된다. 하지만 저자의 말처럼 이러한 자질을 갖춘 리더라면 그 자신도 팀원도 번아웃은 천천히 오거나 오지 않을 것이다.

리더의 번아웃을 예방하려면 일에서 의미를 찾는 것이 중요하다.(중략)

어떻게 하면 리더가 자신의 역할에서 의미를 느끼고, 그것이 다시 조직 구성원들에게 영감을 불어넣게 될까? 우선 내 직업의 어떤 점을 사랑하는지 찾아야 한다. 그리고 리더 역할이 내 소명이라고 생각하는 이유를 알아야 한다.

리더는 두 어깨에 책임감이란 짐이 더 얹어져 번아웃이 오기 쉽다. 그렇기 때문에 평소에 번아웃에 걸리지 않도록 늘 신경을 쓰고, 또 팀원들의 정신 건강까지도 항상 신경 써야 한다. 이 책에는 구체적으로 어떻게 마음을 다스려야 하는지 설명을 하고 있어서 많은 도움이 되었다. 살다보면 스트레스를 받지 않을 수 없다. 현명하게 대처해 나가는 게 무엇보다 중요한 이유이다.

출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.