바로 펩 토크의 다섯 가지 규칙이다.1. 긍정적인 말을 사용한다.2. 짧은 말을 사용한다.3. 알기 쉬운 말을 사용한다.4. 상대방이 가장 듣고 싶어 하는 말을 사용한다.5. 상대방과 진심 어린 관계를 맺는다. - P97
1000여 가지 이상의 펩 토크를 분석했더니 격려하는 방법마다 공통적인 패턴이 있었다. 그것이 바로 ‘수용, 승인, 행동, 격려‘라는 4단계다. 앞으로 자세히 설명하겠지만 이 4단계는 상대방의 마음상태를 딱 1분이라는 짧은 시간 안에 적극적으로 바꾸는 특별한 구조라 할 수 있다. - P109