불화를 해소하기 위해 어떤 행동과 말을 해야 할지 고민해보고 결정한 뒤에 글로 적는다. 미리 연습을 해보는 것도 좋다. 누군가에게 말할 때는 원래 의도에서 벗어나기 쉬우니까. - P174
그들이 어떤 말을 하든 귀담아들을 준비를 한다. 마음을 터놓고 경청해야 한다. 그들의 관점에 당신이 고려해야 할 중요한 진실이 있을 수 있다. - P175
당신 자신과 당신의 삶에 만족하기 위해서, 자신의 모습을 있는 그대로 기꺼이 받아들여야한다. - P178