중요한 비결은 리더로 임명된 인물이 직급과 상명하복의 문화적 규범을 보류한 채 최하위급 팀원에게조차 상황에대한 허심탄회한 의견을 청한 것이다. 이런 검토를 진행할 때는 모두에게서 통찰을 이끌어내는 주요 질문 형식으로 겸손한 질문을고려할 만하다. - P208