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상처주지 않고 상처받지 않는 단호한 말하기
에이미 피시 지음, 김주리 옮김 / 북스톤 / 2020년 3월
평점 :
누구 마음도 아니고 내 마음에 들게 말하라.
때로는 민망해서,때로는 감정이 앞서서,때로는 아무 말도 생각나지 않아 버벅대는 그 순간.
어떻게 말해야 할지 방법을 몰라서~
말 잘하는 사람은 센스 있는 사람이다.(?)
신중함과 걱정하는 나는 자칫 센스 없는 사람,생각 없는 사람으로 오해
받곤 한다.
부드럽고 단호하게 얘기하면서 어떻게 원하는 것을 얻는지를 불평불만 전문가의 이야기를 들어보자.나도 불평불만 전문가인데~
내 목소리를 분명하게 내고 원하는 것을 요구하는 일은 생각보다 훨씬 어렵다.
요구하지 않으면 결국 원하는 것을 얻을 수 없다.
대신 말해달라고 한다면 불확실만 결과만 낳는다.원하는 것을 얻지 못할
확률이 더 높다.
내가 직접 요구했어야 했다.
-우린 보통 어려운 얘기는 타인의 힘을 빌어 하고 싶어한다. 민망해서.왜 민망하지?사회적인
통념의 문제다.정확하게 따지는 걸 저급하게 생각한다.나도
그런 부류다. 손해보고 산다.자존심같은 소리 지금은 버리고
살려고 노력하지만 ‘쪽팔리게…’ 이 생각을 자주했었다.지금은 정당한 요구를 못하는 게 더 쪽팔리다.
과학적인 연구의 결과는 아니다.실제사례들을 다양하게 소개하고 상항에
맞게 대변하는 법을 생각.다채로운 일화와 그에 따른 조언 – 축적된
긍정적이 결과.효과적으로 납득시키고 스스로를 대변하는 방법.누가들어도
상식적이다.
우리가 말하기 곤란하지만 얻어내고자 하는 결과가 있는 상황이 망라된 듯하다.목차를
보면 확인된다.
내용을 보면 내가 겪었던 일이거나 겪을 수도 있는 일이라는 데 대부분 동의할 것이다. 그 안에 담겼던 감정들도 공감된다.
저자는 전문가이며 공감력이 강하고 상식적인데다스토리텔러다.
1부
상처주지 않으며 조율하기 – 입장차이를 이해하고
타협안을 이끌어내어 문제를 해결.
2부
매달리지 않으며 부탁하기 – 뭘 해줬으면 좋겠는지?상대방은 어디까지 해줄 수 있는지?생각해보고 예의 바르게 요청하기.
3부
비난하지 않으며 지적하기 – 주변사람이 갖고
있는 크고 작은 문제를 부드럽게 지적하고 해결하는 방법. 예의를 갖추면서 직접적으로 말하되 상대방의
상황을 충분히 고려하자
4부
갑질하지 않으며 요구하기– 불공평하거나 부당한
처우를 받았을 때 어떻게 항의하고 상황을 개선할 수 있는지.항의를 반복한다고 갑질러가되는게 아니다.
전문가로서 의견을 제시할 수 있게 한다.문제해결의 중심에 설 기회를
주었다는 의미.
상대방의 능력을 신뢰한다는 점을 알리면서 지금 어떤 문제에 부딪혔는지 이야기한다.
상대방을 완전히 뜯어고치려고 하기보다는 ‘내가 어떻게 대처해야 할까’를 고민하는 쪽이 더 효과적일 수 있다. – 세상에서 내가 바꿀 수
있는 유일한 것이 나이다.
해결책을 나열하다 보면 스스로가 뭘 바라는지 더 잘 알게 되고,문제를
어떻게 풀어야 할지도 감이 잡힌다.
나인홀드니버/ 평온함을 비는 기도
하느님!
제가 바꿀 수 없는 것들은
그대로 받아들일 수 있는 평온함을,
바꿀 수 있는 것들은
바꿀 수 있는 용기를,
그리고 이 둘 사이의
차이를 알 수 있는 지혜를 허락하소서.
데이터 수집 단계를 무시해서 문제가 생긴 것.가볍게 물어보기만 해도
빨리,깔끔하게 처리될 수있는 문제.
금요일 저녁 회의가 비효율적인 이유. – 퇴근에 영향을 미친다. 집중하지 못하면 의서 소통에도 지장을 준다.모든 요일의 퇴근시간
임박회의는비효율적이지만 금요일이 가장 그럴것이다.결정사항이 없는 모든 회의는 비효율적이다. 사기가 떨어지고,금요일 오후 퇴근 전에 정리 해놓지 않으면 다음
주가 엉망이된다.
타협점 – 스마트폰 사용시간?와이프가
주로 관리하지만 무규칙이 원인이라고 생각한다.정확한 타협안이 필요하다.
도전?감시는 어떻게?낮시간은 자유를 주고 나와
함께 있는 시간을 관리하자. 이것도 타협안이다.
차분하고 침착한 태도 유지.
상대방이 내 요구를 들어줄 만한 합당한 이유를 먼저 제시하고 설득한다면 그는 고개를 끄덕이며 부탁을 들어줄 것이다.
이의를 제기하고 의견을 말하는 가장 쉬운 방법은 솔직해지는 것이다.
뭘 원하는 지 간결하고 직접적으로 요청하자.
요구할 때는 간결하고 분명한 어조를 유지하자.
심적으로 준비가 된 후 불만을 얘기하는 편이 훨씬 효과적이다.타이밍이
늦더라도 차분하게 요점을 전달하는 것이 더 중요하다.
TPO – Time, Place, Occasion에 맞는 옷 차림.
당장 문제를 해결할 수 없더라도 feedback이 중요하다.
아무리 잘 못된 처사를 지적하는 일이라도 예의 바르고 조심스럽게 접근해야
한다.
상대가 지나치게 화를 낸다면 한발짝물러서도 된다.
다른 사람의 변명에 쉽게 흔들리지 말자.
지적 받는 걸 좋아할 사람은 아무도 없다.그 지적을 잘 받을 정도로
먼저 친분을 쌓고, 상호 신뢰 등 긍정적이 인간관계를 만들고 유지해야 한다.
Yes 아니면 No라는강박관념에
갇혀 타협을 잊곤한다.보통의 경우, 일반인 소비자가 먼저
협상을 제안하는 건 어렵다. 저자의 직업이나,판매자처럼 다양한
고객을 응대한 경험이 있는 경우면 모를까.배웠으니까 해봐야 하는데~잘
되지 않을 거 같은 예감이지만 해보자~
나와 다른 관점을 가진 사라에게 조언을 구해보고 다른 방향에서 문제에 접근하는 것도 좋다,
불만을 이야기하고 원하는 것을 요구하면 실제로 효과를 볼 수 있다.
문제가 해결되지 않더라도 내가 뭘 원하는지 밝히는 행위자체가 굉장히 중요하다.
문제가 저절로 해결되길 바라는 건 감나무 아래서 입 벌리고 있는 곰이나 다름없다.문제가 있음을 계속해서 알리고 어떻게 처리되고 있는지 체크하는 것이 중요하다.
침착하게 말하면 무슨 말을 하던 더 이성적으로 들리기 때문에 내 말에 더 집중하게 만들 수 있다.
처음 시도가 실패하더라도 멈추지 말아야 한다.
‘나는 어떻게 했으면 좋겠는지’에
집중하는 편이 좋다.
포기하지 말고 목표에 가까이 갈 수 있도록 타협안을 찾자.전부 얻지
못하면 일부라도 얻는실질적인 길을 뚫자.
똑 같은 문제가 생기지 않도록 불만을 이야기할 책임.
나는 설득력이강한 말을 한다고 혼자 오해했다.갑질은 아니지만 상대의
자존심을 자극하는 말로 목적을 달성하는 경우가 종종 있었다.이 책에 실린 다양한 사례들을 확장해서 목적을
달성하기 위해 내가 하고 싶은 말을 하면서도 서로 맘이 상하지 않는 일상이 되도록 노력한다. 특히 친밀한
관계에서 활용하면 좋을 것 같다.
이 책이 best seller가 되어 우리 모두가 책의 내용을 잘
알아서 편하고 행복한 사회가 되길 바래요.
이 리뷰는 문화충전200% 서평 이벤트의 소개로 출판사로부터 도서를
제공받아 주관적으로 작성하였습니다. 좋은 책 감사합니다.