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커뮤니티 전략 바이블 - AI 시대, 비즈니스를 성장시키는 커뮤니티의 힘
데이비드 스핑스 지음, 다오랩 편역 / 한빛비즈 / 2026년 2월
평점 :
‘모든 커뮤니티 빌더가 읽어야 할 바이블’이라는 책소개는 정확합니다. “경쟁사의 제품과 여러분의 제품 기능이 동일할 때, 커뮤니티는 ‘경쟁사가 절대 모방할 수 없는 단 한 가지’가 된다.”
기술의 발달로 제품은 카피할 수 있지만, 커뮤니티를 통해 형성된 브랜드와 고객의 소속감, 유대관계, 결속력은 모방할 수 없다는 의미이다. 커뮤니티를 만들고 운용하면서 기업의 성공을 앞당길 수 있고 비즈니스의 지속성을 유지할 수 있다. 커뮤니티는 단순한 소통의 장을 넘어 비즈니스 전략의 하나로 성장하였다. 커뮤니티의
SPACES 모델을 적용하고 회사의 모든 그룹과 소통하여야 한다.
이 책은 ‘다오랩(DAOLAB)’이라는 커뮤니티의 번역서로, 커뮤니티의 생산성을 직접확인 시켜주는 결과물이다. 호수 위 고고한
백조 모습은 수면 아래 쉬지 않고 움직이는 백조의 발이 있어서 가능하고 그 발의 움직임은 간과해서는 안 된다.
“왜 다른 모든 투자 대상보다 커뮤니티에 투자해야 하는가? 그리고
투자를 결정했다면, 어떻게 회원들에게 진정한 소속감을 주는 동시에 비즈니스 성과까지 이끌어낼 수 있을까? 이를 측정할 수 있을까?” 숫자로 평가해야 하는 비즈니스 상황이
반영된 질문이다.(SPACES) 막연하게 커뮤니티를 활용하면 매출에 큰 도움이 될 것 같다는 생각으로
시작하기엔 우리는 너무 모른다. 왜? 어떻게? 해야 하는 지를 몰라서 주저하고 한발작도 내딛지 못하는 경우가 많을 것이다.
방법을 찾기 전에 커뮤니티가 뭔지? 정의와 특성을 파악하는 것이 선행되어야 한다.
충성도 높은 고객은 우리 회사의 고객이지만 본인의 만족스러운 경험을 퍼뜨려주는 전도사가 된다. 거의 무한으로 고객을 확보할 수 있도록 해주는 보배 같은 존재이다. 어떻게
충성도를 높여 줄까?를 고민해야 한다. 상호작용이다. 고객이 제공하는 의견과 경험이 회사에 방향성을 결정하는 정책에 적용된다는 사실을 확인시켜주는 방법? 당연히 리스크 관리는 해야 한다. 듀오링고는 직원 단 3명이 한달에 2,600개 이상의 행사를 개최한다고 하는데~ 커뮤니티 우선접근 방식으로 고객들에게 서로 소통하고 기여할 수 있도록 운용된 결과라고 한다. 커뮤니티가 주도하는 확장은 리미트 무한대가 가능하다는 실증이다.
커뮤니티는 AI시대에 가장 인간적인 무기, ‘소비 공간’이 아니라 ‘기여 공간’으로 바뀌고, 서로 채워주는 공간으로, 수동적인
구조에서 능동적인 구조로 진화하고 있다.
제조사의 품질관리 책임자로 일하는 수의사입니다. 우리 회사의 비즈니스
영역에서도 커뮤니티 전략의 활용이 필요하고 서둘러야 한다는 확신이 듭니다. 컨설팅 수의사를 KOL(key opinion leader)로 시험 농장의 결과를 마케팅 홍보 자료로 만들고 세미나를 개최하는 과정이
올드 모델이라면, 이 바이블의 내용을 적용해 개선된 New model을
만들어 적용할 수 있다고 확신합니다. 또, 고객의 요구에
따라 제품을 개발하거나 개선하는 단편적인 업무를 체계적으로 통합하는 방안에도 적용 가능하다고 판단합니다. 이
책을 리더들 모두 읽도록 하고, 커뮤니티 운용에 대해 리더들과 논의하려고 합니다. 성공 사례가 리더들이 필요성을 인식하는데 자극이 될 것이라고 생각합니다. 또라 bench marking 할 수 있는 좋은 모델을 제공해 주셔서 감사합니다. 원문에
실린 기업들의 사례도 참조할 수 있으면 좋을 듯합니다.
이 리뷰는 리뷰의숲 서평단 자격으로 출판사로부터 도서를 무상으로 제공받아 주관적으로 작성하였습니다.
좋은 책 감사합니다.