눈은 가장자리에서부터 녹는다이 책의 주제 가운데 지금의 팬데믹 상황에서 가장 절실하게 여겨지는 것이 바로 이것이다. 리더들은 조직의 맨 가장자리에서 가장 중요한 변화를 감지할 가능성이 크다는 점을 인식할 필요가 있다. 조직의 맨 가장자리는 조직과 주변 환경이 접하는 지점이다. 조직을 책임지는 위치에 있는 사람들은 생각과 경험이 비슷한 사람들이 모여 있는 본사 회의실을 나와, 바깥에서 진행되는 실상을 파악하는 일이 매우 중요하다.