이렇듯 ‘경청’은 사람의 마음을 얻을 수 있는 으뜸 열쇠예요. 리더의 역할 중 가장 중요한 일 또한 경청입니다. 경청이란 단순히 사람의 말을 잘 듣는다는 것을 넘어 그 사람의 눈빛, 표정, 몸짓까지 온몸으로 집중해서 듣는 것입니다. 그래야 상대방의 마음을 제대로 이해하고 공감할 수 있기 때문이죠.