틈새시장에서 고객을 만족시켜라

혼자 일하며 연봉 10억 버는 사람들의 비밀 - 위기의 시대에 살아남는 7가지 생존전략
최창희 지음 / 책들의정원 / 2020년 9월

제목을 보자마자 떠오르는 생각, '나도 저렇게 될 수 있을까?'

연봉 10억이라면 월 8천 이상 매출이 일어나야 하는데 과연 그런 일이 있을까 의심스럽다.

레드오션 vs 블루오션

연봉 10억 원을 벌려면 블루오션을 선택해야 하겠지만, 연봉 10억을 버는 사람들을 만나보니 블루오션은 잘못된 선택이다. 블루오션은 진짜 도박이다. 경쟁자가 없는 만큼 시장이 작거나 성공의 확률이 적다. 연봉 10억을 버는 사람들은 모두 레드오션을 선택했다. 성공한 사람들은 레드오션에 속하는 커다란 시장을 대상으로 한 것이 아니라 자신이 잘하는 것에 집중하여 레드오션의 틈에서 새로운 시장을 개척했다. 그리고 고객이 원하는 혹은 불편 사항을 해결하는 것에 주목했으며, 고객을 나의 팬으로 만들었다.

이런 틈새시장을 찾기 위해서는 고객에 대한 정확한 타깃팅이 필수이다.

그리고 고객들이 갖고 있는 해결되지 않는 문제를 찾아 그 답을 내놓을 수 있다면 성공할 가능성이 있다. 레드오션에서 성공하는 핵심 요소 중 하나가 바로 '익숙한 새로움'이다. 대다수 소비자들은 새것을 '좋아하는' 동시에 '두려워한다'. 새로운 것을 찾으려는 호기심이 있으면서도 동시에 너무 새로운 것에는 겁을 낸다. 그래서 익숙하면서도 한편으로는 새로움을 줄 수 있어야 히트 상품을 만들 수 있다.

타깃을 좁히다 보면 내가 잡은 시장이 너무 작은 것은 아닌지, 타깃층이 좁아서 수익이 제대로 날 수 있을지 불안해지기 마련이다. 그러다 보면 자꾸 타깃을 넓히게 된다. 하지만 선택과 집중을 하지 못하면 성공은 더 멀어지기만 할 뿐이다.

그래서 사업을 시작할 때 가장 먼저 배워야 할 것이 포기하는 법이다.

내 상품이나 서비스가 모든 사람을 만족시킬 수 없음을 인정하고, 내가 자신 있는 영억부터 시작하는 것이다. 내가 타깃층을 정했으면, 선택하지 않는 고객층은 과감히 버릴 수 있어야 한다.

이런 틈새시장을 발견했다면, 나의 상품과 관련된 나의 모든 활동을 콘텐츠로 만들어 SNS에 올려야 한다. 내가 상품을 만들게 된 이유, 상품을 만들기 위해 내가 했던 노력, 상품을 사용한 고객의 후기, 고객의 문제를 풀어주는 글, 고객의 생활을 개선하는 데 도움이 되는 글 등등, 이러한 콘텐츠를 보면서 고객들은 나를 알게 되고, 나를 믿게 된다. 그게 바로 마케팅이다.

고객을 확보하는 가장 효과적인 방법은? 바로 소개 영업이다.

누군가에게 소개를 받아서 자신을 찾은 사람과는 대개 계약 성사율이 높다.

이미 신뢰하는 누군가에게 좋은 이야기를 들었기 때문이다. 그렇다면 누가 나를 다른 사람에게 소개해 줄까? 그것은 바로 기존 고객 관리에 답이 있다.

기존 고객과 처음 만난 날 아니면 계약 성사된 날을 기준으로, 한 달째, 100일 그리고 생일 등 기념일마다 작은 선물과 함께 전화나 방문을 한다. 어느 정도 신뢰가 쌓인 30일째와 1년째마다 가벼운 서비스 만족도에 대한 설문조사를 하면서 자연스럽게 소개하고 싶은 지인을 떠올리게 해보자.

1번부터 6번까지는 서비스에 대한 만족도 조사, 7번부터 10번까지는 소개를 요청하는 내용으로 설문지를 만들어보자. '주변에 같은 어려움을 겪는 사람은? 도와주고 싶은 고객을 적어주세요'라는 식으로 자연스럽게 고객을 확보할 수 있을 것이다.

세상의 모든 위대한 부는 타인에게서 무언가를 얻는 것보다 자기가 가진 것을 베푸는데 더 큰 열정을 가진 이들이 이룩한 것이다. 실제로 성공한 1인 기업가들을 인터뷰했을 때 '나눔'을 중요한 성장의 원동력으로 이야기하는 분들이 많다. 100% 승리를 거두는 유일한 전략은 바로 100%를 상대방에게 주는 것이다. 상대방이 이기도록 하는 게 바로 내가 이기는 길이라는 것이다.

상대가 원하는 바를 이룰 수 있게 해주는 것, 다른 사람의 승리에 집중하는 것, 타인의 이익을 얼마나 우선시하느냐에 따라 나의 영향력 결정된다.

성차별과 성 상품화에 대한 고발

나는 게이머입니다, 아 여자고요 - 그냥 게임이나 하고 싶었던 한 유저의 분투기
딜루트 지음 / 동녘 / 2020년 8월

갤러그를 시작으로 우리에게 다가온 전자오락 게임.

용돈이란 것이 아예 없던 시절, 명절이면 어른들에게 받은 돈을 차곡차곡 모았다가 오락실에 가 보았다. 50원으로 게임을 할 수 있었지만, 그 돈이면 빅파이 하나, 2번의 게임이면 초코파이 하나 가격이었다. 버튼 사용법이나 조작법을 모는 초심자에겐 1분을 넘기지 못하고 돈이 날아갔다. 돈이 아까워 돌아섰지만 며칠간 머릿속에서 오락 게임이 떠나지 않아 힘겨운 시절을 보냈다.

고등학교 때 DOS 컴퓨터가 퍼스널 컴퓨터로 출시되며, 친구 집에서 처음으로 삼국지란 게임을 해봤다. 당시 컴퓨터 가격이 무척 비쌌고, 우린 그런 형편이 안 돼 컴퓨터를 구입할 수 없었다. 이때도 며칠을 게임 앓이를 하다 어렵게 게임을 단념했었다.

대학에 입학하며 486컴퓨터가 생기며 삼국지 게임으로 몇 주를 보내며 고등학생 때의 한을 풀어봤다. 몇 주의 삶이었지만 이렇게 살아선 인생의 발전이 없겠다 싶어 바로 게임과 거리 두기를 실천하고 있다. 아직도 이런 생각엔 변화가 없으며, 게임은 인생의 낭비란 생각이 지배적이다. 이런 게임에 인생을 낭비하는 젊은이들을 보면 한심하단 생각이 든다.

아마 책 저자의 경우 나보단 어리지만 삼십 대 중반 정도는 충분해 보인다. 그런데 아직도 게임을 한다니 조금은.....

이 책에서는 그녀가 게임을 하며 성차별, 욕설, 명예훼손 등 억울한 상황에 대한 고발과 지적이 많다. 또한 게임 캐릭터 역시 여성에 대한 성 상품화 대상으로 삼고 있는 현실을 고발한다. 솔직히 게임 광고가 나올 때면, 남성인 내가 볼 때도 조금은 너무한다 싶을 때가 많았다. 저자의 지적이 대부분 옳다고 생각이 들지만 나의 관심 분야가 아니기에 그리 공감은 안된다. 게임이 스포츠가 되고 억대 연봉이 나오는 프로 게이머가 있다지만, 그리 좋게만 보이진 않는다.

나, 벌써 꼰대일까?

온택트시대 설명서

모바일 미래보고서 2021 - 온택트, 언택트 시대의 콘택트 기술
현경민 외 지음 / 비즈니스북스 / 2020년 9월

작년 여름, 아내가 씩씩대며 들어왔다. 이유를 묻자, 스타벅스 커피점에서 현금을 받지 않는다고 했다. 아니? 현금을 안 받으면, 장사를 하겠다는 거야, 말겠다는 거야? 나도 의아해했다. 솔직히 현금으로 거래하는 모든 상점에서는 현금 매출에 대한 세금 신고를 누락해 세금을 안 내려는 수단으로 사용한다. 이런 장점을 포기하면서까지 현금 매출을 없애는 이유가 궁금했다. 드디어 1년여간의 궁금증을 해결했다.

스타벅스가 매장에서 현금을 없애고 고객을 스타벅스 앱으로 유인하는 이유는? 고객 데이터를 확보하기 위해서이다. 고객 데이터에서 방문 시간, 빈도, 소비 패턴 등 다양한 정보를 분석해 고객에게 맞춤형 정보를 제공하여 고객 가치를 높이고자 한 것이다. 이를 바탕으로 개인의 취향, 날씨, 시간 등을 바탕으로 사용자가 만족할 만한 메뉴를 정교하게 예측해 제한하고자 한다. 이렇게 충성 고객과 고객 만족을 위한다면이야 작은 현금 매출은 포기할만하지 않겠는가?

코로나19로 인해 오프라인 매장을 대체하는 온라인 매장의 성장세가 뚜렷했다.

이런 온라인 매장의 단연 화두는 소액의 광고로 고객들을 불러 모아 자사 상품에 충성 고객을 만드는 것이다. 초창기 온라인 판매를 위해 아마존이나 이베이 등 대형 플랫폼 판매에 집중하던 메이커들이 차츰 플랫폼 판매를 접고 있다. 그 이유는 어떤 고객들이 다녀갔는지, 어떤 상품들에 관심을 갖는지 판매자로선 알 수 없기 때문이다. 이런 판매자들의 고충을 해결하기 위해 구글, 페이스북, 네이버, 카카오톡에서는 픽셀이란 것을 만들어 소비자의 온라인 행적을 추적하고 있다. 이렇게 획득된 정보를 토대로 광고 비용을 낮추면서도 확실한 구매를 유도할 수 있는 시스템이 구축되었다. 앞으로는 고객의 정보와 관심사 등이 거래가 되는 시대가 도래할 것이다.

책에서는 다양한 온택트 시대의 금융, 빅데이터, AI, 스마트 디바이스, 커머스, 디지털 마케팅을 쉽게 설명했다. 모바일이 PC를 초월한 시대, 1인 1폰으로 연결될 수 있는 온라인의 미래는 어떤 모습일까?

비즈니스북스 출판사로부터 해당 도서 지원을 받아 작성한 서평입니다.

꼰대는 되지말자!

50의 품격은 말투로 완성된다 - 말 따로 마음 따로인 당신을 위한 말투 공부
김범준 지음 / 유영 / 2020년 9월

40대 중반, 어느덧 회사에서도 나보다 나이 많은 사람이 눈에 띄게 적어졌다.

거기에 보고를 해야 할 때보다 보고를 받아야 할 때가 더 많고, 직원들의 행동과 결과에 대해 평가를 할 때가 더 많아졌다. 그만큼 상대방보다 우위에 서서 이야기할 때가 더 많다 보니 나의 말투가 어느덧 고압적인 자세로 바뀌었다.

어? 이런 말투, 내가 싫어했던 말투인데..... 하지만 어느새 그렇게 아재가 되어가는 나를 보고 있다. 아직 50의 삶을 살아보지 못했기에 먼저 이 길을 지난 선배의 조언과 인생을 책으로 만나보길 기대했다.

말은 곧 나다.

말투는 영혼의 숨결이며, 말은 행동의 그림자이다.

모든 관계는 말투에서 시작된다.

50의 말투는 시대를 대표하는 최고의 말투가 될 수 있다.

경험과 연륜을 포함하여 따뜻함과 적극성까지 갖춘다면 말이다. 

'50스럽다'라는 말이 답답함, 고집 셈 같은 뉘양스보다는 

편안함, 여유로움 등으로 사람들에게 다가서면 좋겠다.

짧은 단편으로 여러 편이 묶인 책이다.

여러 사람의 경험담이나 말투로 인한 성공담이 많이 나왔으면 좋았겠는데,

작가 혼자의 경험과 느낌을 적다 보니 웬지 조금은 답답함과 50의 단편만을 보는 것 같아 아쉬움이 남는다. 그래도 책을 통해 나를 돌아보고, 상급자로서 아니 선배로서 나의 말투와 나 자신을 비춰볼 수 있는 좋은 기회가 되었다.

다시 1년을 기다려야....

피어클리벤의 금화 4
신서로 지음 / 황금가지 / 2020년 8월

9월 8일, 포천시립도서관의 책바로드림 서비스를 이용해 피어클리벤의 금화 3, 4권을 받았다. 서평단으로 읽어야 할 책을 마무리하느라 9일 수요일 저녁부터 읽기 시작~, 9월 15일 화요일 4권을 다 읽었다. 1주일도 채 안 돼 5백 페이지 책 2권을 완독했다. 그만큼 "피어클리벤의 금화"에 푹 빠졌다.

북쪽의 야만인과 피어클리벤에 이어 고블린까지 세 나라가 펼치는 이해관계가 첨예하다. 거기에 미래의 예지력을 갖은 용과 겨울을 지배하는 서리심 무녀까지...

판타지 소설이지만 정치, 군사, 마법, 암흑세계 등 다양한 이야기가 펼쳐진다.

또 1년을 기다려야 할 것 같은 불길한 예감에 '브릿G" 사이트에 접속해 연재되는 피어클리벤의 금화를 검색해보았다. 19년 7월 이후로 연재된 글이 올라오지 않고 있다. 또다시 1년여를 마음 졸이며 기다려야 할 것 같다.