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끌리는 말투 호감 가는 말투 - 어떤 상황에서든 원하는 것을 얻는 말하기 법칙
리우난 지음, 박나영 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2021년 3월
평점 :
말하기에 관련된 책을 많이 읽었다. 말하는 방법에 관한 책도 번역해 봤다.
워낙 말하기에 관한 많은 책들이 있다 보니 거기서 거기라는 느낌도 들었다. 읽을 때마다 다시는 읽지 말아야지... 하는 생각도 들었다.
다른 독자들도 비슷한 감정인가 보다. 말하기 책이 베스트셀러가 되기는 그만큼 쉽지 않다.
그런데 이 책은 말하기 책임에도 불구하고 베스트셀러가 되었다. 그것이 나에게 호기심을 자극하게 되었다.
이 책은 전체적인 말하기 방법에 대해서 나왔다. 토론할 때, 상대에게 부드럽게 거절할 때, 설득을 할 때, 협상을 할 때...라는 상황에 맞춰서 어떻게 말을 해야 하는지에 대해서 나왔다. 결국 읽어보면 상대방에 대한 배려심 없이는 말 잘하는 사람이 될 수 없다는 느낌이 들렀다. 그렇다고 자신의 것을 다 주면서 하는 것은 아니다. 상대방을 신경 쓰고 있다는 마음. 그 마음이 들어가 있으면 듣는 사람도 그 말을 듣고 기분이 좋아진다. 그러면 어떤 협상이든, 토론이든 그렇게 어렵지 않게 할 수 있다는 것이다.
또 말하기는 자신감과 연결되는 것 같다. 아무리 논리적이어도 자신감 없이 말하면 듣고 싶지 않아진다.
특히나 토론이나 협상에서는 더더욱 그런 것 같다. 내 제품에 대한 자신감, 내 의견에 대한 자신감을 가지고 말한다면 잘하는 것처럼 보인다.
그리고 평소에 사전 지식을 가지고 있어야 한다는 생각도 들었다.
논점에 대한 지식이 없으면 아무리 재치 있게 말을 해도 그건 사기가 되고 거짓이 된다.
말 잘하기는 쉬운 것 같으면서도 어렵다. 하지만 말에는 진심이 들어있어야 한다.
꾸밈없이 말하더라도 진실이라면 통한다. 그리고 그 사람의 마음이 느껴진다.
진실을 담아 상대방의 배려심과 함께 말해보자. 진심은 마음을 울리는 큰 도구가 될 것이다.
< 다시 읽고 싶은 글귀>
상대의 부탁을 거절할 때 가능한 우호적인 방식으로 표현하고 품격을 잃어서는 안 된다. 어떤 방법으로도 도와줄 수 없다면 도움을 청하는 사람의 어려움에 충분한 이해와 동정을 표해야 옳다. 도와주기 어려운 원인을 솔직하게 설명하고 다른 곳에서 도움을 구할 수 있는 정보를 제공해 주면 더욱 좋다.
평소에 고사성어나 속담, 격언, 사자성어와 관련된 콘텐츠나 책을 보면 좋다. 이런 말들을 고리타분하고 나이 든 사람이 쓰는 말, 알아듣을 수 없는 말로 오해하기 쉽지만 절대 그렇지 않다. 쉽고 재미있는 비유적 표현이 많아 오히려 철학적이고 해학적 안목을 가진 사람으로 평가받을 수 있다. 또한, 한 문장으로 함축해서 표현하므로 직언보다 순화되고 완화되어 상대가 받아들일 때 기분 나빠하지 않는다. 오히려 상대를 배려하는 말하기 능력으로 보인다.
자신의 약점을 드러내는 사람은 오히려 자신감이 높은 사람이다. 자조의 유머를 던져도 자신에게 부정적인 영향이 없고 이미지도 손상되지 않는다. 오히려 가벼운 분위기를 조정하고 자신의 친화력과 매력을 높이는 기회이다.
진정 어린 사과는 개인의 명예와 인간관계를 회복시킨다. 그러기 위해 올바른 사과 태도가 필요하다. 내키지 않는 마음으로 한 사과는 도발적 의미로 보인다. 그러나 잘못이 없는데도 분쟁을 피하려고 사과하면 안 된다. 사과도 떳떳하게 해야 한다. 유감과 사과의 차이를 분명히 가려 선택해야 사태를 덜 복잡하게 만든다.
상대 앞에서 칭찬하는 것과 뒤에서 칭찬하는 것은 다른 느낌을 준다. 보이지 않는 곳에서 칭찬하면 어떤 이익을 취하려는 목적이 아니기에 평범한 말 한마디가 더욱 진실하게 느껴진다. 만약 자신이 없는 자리에서 칭찬받은 사실을 상대가 알게 된다면 더욱 감동한다. 공개적인 장소에서 하는 칭찬보다 당사자가 없는 곳에서 하는 칭찬의 위력이 더 세다.
인사는 당신의 인상, 사람들과의 관계, 교류와 협력에 유용하게 작용한다. 하지만 인사를 나누지 않으면 당신이 그에게 혹은 그 일에 전혀 관심이 없다는 오해를 산다. 이런 선입견을 주기 싫다면 당신이 변화해야 한다. 가볍게 "좋은 날입니다."라는 한마디면 충분하다.
다른 사람의 관심을 받고 싶다면 당신이 먼저 다른 사람에게 관심을 가져야 한다. 상대가 원하는 질문을 하고, 상대의 성과를 소재로 이끌어야 한다. 즉, 상대방으로 하여금 그 자신을 선보일 기회를 주는 것이다.
이럴 때는 상대가 먼저 말하기를 기다려 주는 것이 좋다. 그 후에 상대가 토론하는 내용에 맞춰 대응해 주면 상대의 마음을 풀어줄 수 있다. 그가 보지 못하는 관점에서 그 일을 해석해 주면 상대의 감정이 정리된다. 상대는 당신이 자기감정에 공감해 주기를 원한다.
설득을 하려면 덫을 놓아라.
상대에게 선택권을 더해주자.
나아가기 위해 물러서자.
측은지심을 불러일으키자
상대의 심리를 만족시키자
발생 가능한 결말을 추론하자.
이러한 대처는 추상적이고 부정적인 문제에 얽매이지 않도록 만든다. 추상적인 질문에 좋은 대답을 하기는 불가능하다. 하지만 질문을 명확하고 구체적으로 만들면 대답하기 쉽다. 당신을 자극하는 질문 용법에 속수무책으로 당하지 마라. 질문의 방향을 바꾸고 그 범위를 축소하고 나서 대답하라. 그러면 까다로운 질문에 대답할 사람은 당신이 아닌 질문을 던진 사람이다.
토론하기 _ 사전 준비는 필수다.
토론의 목적을 분명히 알자.
1. 문제 인식이 그 목적이다.
2. 쟁점 분석이 목적인 경우이다.
3. 대안을 모색하기 위한 토론이다.
4. 성과를 평가하는 토론이다.
듣는 사람은 말하는 사람을 주시해야 한다. 상대가 발언하고 있는 데도 다른 곳을 보고 있으면 그를 무시하는 행동이다. 또한, 시선을 아래에 둔다든지 물건을 만지거나 딴짓을 하는 경우 상대의 발언에 관심 없다는 인상을 주게 된다. 토론 자리에서 시선은 상대를 향해 있어야 한다. 눈을 마주치는 것이 좋다고 하나 서로 부담스러울 수 있으므로 눈 아랫부분을 바라보는 것이 좋다.
협상
1. 초반에 논의한 문제가 자신의 주요 관심사가 아니더라도 상대에게는 이 문제를 매우 중시한다는 태도를 보여줘야 한다.
2. 이 전략은 상대의 시선을 돌리는 일종의 속임수다.
3. 진정한 목적을 달성하기 위해서는 길을 깔아야 한다.
4. 상대의 말을 신중하게 들어주자.
5. 상대의 행동을 늦출 수 있다
6. 협상이 예상대로 진행되지 않는다면 다른 대책을 찾아 목적을 달성해야 한다.
협상 과정에서 상대가 압박해도 절대 속지 마라. 협상에서 철수하는 것을 상대가 두려워한다면 이를 이용해 협상을 중단하고자 하는 자세를 보여줌으로써 유리한 위치를 점할 수 있다. 결국, 협상의 본질은 서로가 갖고 있는 정보, 자신감, 의지력에 대한 대결이다.