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백만불짜리 설득 - 설득의 고수들만 알고 있는 고급 설득술 27가지
크리스 세인트 힐레어 지음, 황혜숙 옮김 / 비즈니스북스 / 2011년 4월
평점 :
절판
저자 크리스 세인트 힐레어는 미국 최고의 기업과 법률가, 정치가들이 애용하는 커뮤니케이션 프로그램을 개발해온 메시지 컨설턴트다. 아놀드 슈워제네거를 주지사로 당선시킨 정치위원회와 미 대통령 후보였던 존 맥케인의 선거 캠프에서도 메시지 컨설턴트로 활약했다. 15년 이상 커뮤니케이션 전략개발 분야에서 일해온 경력과 능력을 인정받아 폴리상(POLLIE AWARD, 정치 캠페인 및 홍보분야의 권위 있는 상)을 수상하기도 했다. 그는 이런 자신의 노하우를 담아 27개의 목록으로 정리했다.
목표에 집중하라, 모든 사람에게서 한 가지라도 좋아할 점을 찾아라, 약점을 강점으로 바꿔라, 5분 안에 상대를 편안하게 만들어라, 현재에 충실하라, 선택, 공정, 책임의 문제로 만들어라, 메시지를 단순화하라, 언어를 소유하라, 감정적 언어를 사용하라, 모든 관련자를 개입시켜라, 제3자의 인증을 받아라, 숫자를 활용하라, 조력자를 준비시켜라, 부동층을 공략하라, ‘절대’와 ‘만약’이 들어간 말은 위험하다, 침묵을 이용하는 방법을 배워라, 스킨십을 시도하라, ‘No’가 아니라 ‘해봅시다’라고 말하라, 나쁜 소식은 빨리, 좋은 소식은 천천히 공개하라, 좋지 않은 아이디어는 세부사항을 공격하라, 악역을 연기하라, 바꾸지 말고 ‘개선하라’, 자아상태를 판단하라, 상대의 자아를 진정시켜라, 안 되면 피하라, 반대할 빌미를 주지 마라, 상대의 현실을 인식하라, 자신에 대한 전문가가 되라.
이 중에 개인적으로 '아하' 했던 원칙은 '감정적 언어를 사용하라'다. 예를 들어 미숙아가 얼마나 작은지 표현할 때 '막대 버터 한 개 크기'라고 표현한다거나, 혈전의 크기가 얼마나 큰지를 표현할 때 '주먹만한 혈전'이라고 표현하는 건데 사실을 전달한다고 하는 뉴스에서조차 감정적 언어를 빈번하게 사용한다고 한다. 27가지 원칙 중에서 요거 한 가지는 내 걸로 확실히 머리에 담았으니 책 읽은 보람은 있었다.