난 이기는 대화를 하고 있는가?

아들러의 결정적 말 한마디 - 이기는 대화를 위한
이와이 도시노리 지음, 박미정 옮김 / 멘토르 / 2016년 11월

인생을 살아가면서 '대화'의 중요성, 혹은 필요성을 절실하게 느끼지 않은 사람이 있을까?

아마, 없을 것이다.

수많은 청중들 앞에서 멋지게 발표를 하는 사람, 거래처와의 미팅에서 자연스럽게 호응을 이끌어 내는 사람..

그럼 사람들을 보며 부러움을 느끼지 않았다면 거짓일 것이다.

이 책을 바로 그런 사람들처럼 되고 싶은 사람들을 위한 책이다.

저자는 커뮤니케이션 강사이다.

그냥 스킬만을 알려주는 강사가 아니라, 아들러 심리학을 근거로 하여 화자나 청자가 쉽게 납득하고 공감할 수 있는 대화의 방법을 알려주는 강사이다.

그래서 책 제목에도 아들러가 있는 것 같다.

이 책을 내용들을 보면 여타 커뮤니케이션 책들과 크게 다르다고 생각되는 부분은 그리 많지 않다.

그럼에도 무척 신선하게 느껴지는 것은 바로 아들러의 심리학에 기초하였기 때문일 것이다.

책 초반에 잠깐 아들러 심리학을 소개하고, 나머지는 대화 스킬에 대한 내용을 담고 있다.

저자는 '이기는 대화'라는 표현을 하였지만, 여기서 '이긴다'는 의미는 승자와 패자가 있는 것이 아니라, 스스로 만족할 수 있는 정도의 커뮤니케이션을 말하고 있다.

대화는 전쟁이 아니다. (물론, 전쟁보다 더할때도 있다.)

내가 원하는 것을 얻고, 상대방 또한 원하는 것을 얻을 수 있게 만드는 것-대부분은 심리적, 감정적 위안일 것이다-이야말로 진정한 이기는 대화일 것이다.

앞 부분에서는 왜 이런 대화를 못하는지를 보여준다.

그리고 이기는 대화를 하는 사람들의 특징을 소개하고 실제적으로 대화를 할 때 우리가 알아야 할 것들을 기본, 심화로 나누어서 소개하고 있다.

기본과 심화로 나누어져 있지만 과연 이 방법들이 이렇게 구분을 할 정도일까란 생각은 든다.

그리고 활용편으로 비즈니스상에서, 일상에서 어떻게 해야 하는지를 알려준다.

각 주제는 2~3페이지 내외의 짧은 분량으로 이루어져 있다.

첫 부분을 제외하고는 왜 이 방법들이 아들러 심리학에 근거한 것인지에 대한 설명도 거의 없다.

그럼에도 이 책이 좋은 이유는 대화를 잘 할 수 있는 방법을 아주 쉽고, 편안하게 소개하기 때문이다.

대화를 할 때, 상대방의 이야기를 잘 듣는다는 의미로 시선을 상대방의 눈 근처에 두었다.

그런데 저자의 말처럼 눈을 본다는 것이 그리 쉬운 일도 아닐뿐더러, 더러는 오해를 사기도 하였다.

입이나 목으로 시선을 옮기면 보다 존중하는 의미로 보일 듯 하다.

그리고 대화의 내용도 중요하지만, 목소리 톤도 그에 못지않게 중요하다는 것을 알았다.

분명 듣기 좋은 목소리가 있고, 별로인 목소리가 있음을 알고 있으면서도 내 목소리가 상대방에게는 어떻게 들릴지에 대해서는 생각을 해보지 않은 것 같다.

음성을 바꿀수는 없지만, 톤을 조절하여 더 호감이 갈 수 있는, 덜 부담을 느끼게는 할 수 있을 것이다.

위와 같이 내가 말하는 것도 중요하지만 그보다 중요한 것은 '경청'이다.

연설과 같은 일방적인 것이 아니라면 말하기보다 먼저 듣기를 잘하는 것이 더 나은 방법이다.

이 책으로 지금보다 나은 대화방법을 찾고, 익힐 수 있다면 이 책을 선택한 후회는 없을 것이다.