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일의 99%는 피드백이다 - 하버드 협상연구소에서 알려주는 대화의 기술
더글러스 스톤 외 지음, 김현정 옮김 / 21세기북스 / 2021년 6월
평점 : 
요즘 아무리 작은 일이라도 혼자서 하는 일이 거의 없다.
누군가와 함께 하는 것이라면 가장 중요한 것 중 하나가 커뮤니케이션이다.
얼마나 효율적으로 잘 하느냐에 따라 일의 결과는 물론 시간까지 줄일 수 있다.
이 책은 효율적인 커뮤니케이션, 피드백을 말하고 있다.
책을 보면서 '피드백'에 대해 많은 생각을 하게 되었다.
주로 피드백을 주는 입장이기에 저자가 전달하고자 하는 내용에 더 집중할 수 있었다.
피드백을 제공하는 사람이 얼마나 많은 권한이나 권력을 갖고 있는가는 중요하지 않다.
어떤 것은 받아들이되 어떤 것은 받아들이지 않을지, 상대가 하는 말을 어떤 식으로 이해할지, 변화하는 쪽을 택할지 말지를 결정하는 것은 피드백을 받는 사람이다.
피드백의 효과를 높이려면 직장에서건 가정에서건 피드백을 받는 사람에게 초점을 둬야 한다.
지금까지 내가 주었던 피드백은 단지 나의 입장이였을 뿐이였다.
받는 사람이 어떻게 받아들이는지에 대한 피드백을 생각하지 못했다.
이와 같은 커뮤니케이션은 더 많은 시간과 오해를 낳기도 했다.
전달하는 사람이 아닌 받는 사람의 입장에서 피드백을 주어야겠다.
진정한 효과를 발휘하는 것은 끌어당기는 피드백이다.
끌어당기는 힘을 만들어낸다는 것은 곧 자기 자신의 학습에 도움이 되는 기술을 익힌다는 뜻이다.
다시 말해서 자신의 저항을 인식하고 관리하는 방법,자신감과 호기심을 갖고 피드백 대화에 참여하는 방법, 피드백이 잘못된 것처럼 느낄 때조차 자신의 성장에 도움이 되는 통찰력을 기르는 방법 등을 익힌다는 뜻이다.
이것은 우리 자신의 있는 그대로의 모습과 세상을 바라보는 방식을 옹호하고 필요한 것을 요구하는 방법을 배운다는 뜻이기도 하다.
또한 피드백을 통해서 교훈을 얻는 방식에 관한 것이기도 하다.
올바른 피드백은 성장의 지름길이다.
성장에 도움이 되지 않는 피드백은 명령이고, 지시이다.
피드백을 평가할 때 가장 먼저 해야 할 일은 우리에게 주어진 것이 어떤 유형의 피드백인지 파악하는 것이다.
개략적으로 이야기하면, 피드백은 인정(고마움), 조언(더 나은 방법을 제시하는 것), 평가(자신의 현재 위치를 알려주는 것) 등 크게 세 가지 형태로 나뉜다.
인정, 조언, 평가.
내가 주는 피드백에 이 세 가지 중 하나가 포함되었는가?
이 글을 보면서 많이 반성하였다.
피드백은 상대방을 자극하여 더 성장할 수 있는 요인이 포함되어야 한다.
피드백 대화와 관련된 가장 어려운 문제 중 하나가 상황이 꼬이는 경우가 많다는 점이다.
다음과 같은 두 가지 상황이 문제가 된다.
첫째, 내가 원하는 피드백의 유형과 피드백 제공자가 실제로 주는 피드백의 유형이 서로 다른 경우다.
둘째, 내가 피드백 제공자의 의도를 오해하는 경우다.
실제 이 두 가지 상황이 의외로 많이 발생한다.
흔히 '커뮤니케이션 오류'라고 하는데 이는 주로 받는 사람의 입장을 고려하지 않아 발생한다.
피드백을 주는 것에 그치지 말로, 제대로 이해했는지, 그것을 어떻게 적용하는지까지 살펴야한다.
피드백을 주는 사람과 피드백을 받는 사람이 똑같은 피드백을 다르게 받아들이는 것이 둘 중 한 사람이 틀렸기 때문이 아니라면 두 사람이 서로 다른 반응을 보이는 이유가 무엇일까?
두 가지 이유가 있다.
첫번째 이유는 우리가 저마다 다른 데이터를 갖고 있다는 점이다.
두번째 이유는 우리가 저마다 다른 방식으로 데이터를 해석한다는 점이다.
이 책을 보면서 가장 오랫동안 생각에 잠기게 만든 글이다.
다른 데이터를 가지고 있고, 같은 데이터라도 입장에 따라 다르게 해석한다.
충분히 예상할 수 있는 것임에도 쉽게 망각하는 것 같다.
이런 부조화를 해결할 수 방법에 대해 많이 생각하게 되었다.
일의 99%는 피드백이다.
그만큼 피드백이 중요하다는 것이다.
하지만 제대로 된 피드백을 주고, 받은 적이 언제였던가.
이 책을 통해 내가 주었던 피드백의 문제점을 알 수 있었다.
단지 '주었다'는 자기만족이 아닌, '받았다'는 느낌을 가질 수 있는 피드백을 해야겠다.