질문력

질문력 - 변화를 이끌어내는 질문의 힘
카와다 신세이 지음, 한은미 옮김 / 토트 / 2017년 10월

교육의 효과는 질문에 있다는 연구결과가 있다. 질문하나가 엄청난 결과를 낳는다는 것이다. 우리나라는 말하기는 좋아하는 나라이지만 상대에 대한 경청에 대한 훈련이 되어있지 않다. 상대방의 말이 귀를 기울이고 상대방의 말에 의도가 무엇인지를 파악하고자 하는데 가장 유용한 것은 다시 묻기, 즉 질문이다. 무슨 말을 하고 있지는 알 수 있는 방법 중에 하나이다. 그런데 우리나라 국민들은 오랫동안 질문하는 것보다 듣는 것에 익숙해져 있다. 질문을 잘못하게 되면 돌아오는 부끄러움에 대한 두려움이 많다. 그로 인해 질문보다는 듣는 것으로 끝나는 경우가 많다. 묻고 답하고, 묻고 답하는 반복된 질문으로 인해 듣고자 하는 핵심을 찾아가야 하는데 그렇지 못하는 경우가 많다.

 조직 안에서도 마찬가지다. 질문을 통해 주지해야 할 것을 명확하게 해야 하는데도 주저하기에 정확하게 전달되지 않는 경우가 종종 일어난다. 상대방에게 다시 묻는 것과 질문하는 것을 어색해하고 두려워한다. 이는 조직을 위해 도움이 되지 않는다.

 이 책은 질문에 대한 힘에 대해서 말하고 있다. 특히, 생산자와 소비자관계에서 고객을 위한 획기적 발상을 갖게 하는 것은 질문이다는 것을 강조하고 있다. 생산자들은 소비자의 생각을 놓칠 때가 있다. 그러나 생산자가 소비자들에게 끊임없이 질문하게 된다면 소비자의 원함을 찾아가게 됨으로 새로운 상품을 개발하는 데 큰 도움을 얻게 될 것이다. 일방통행적 생산자들은 소비자의 욕구를 충족시킬 수 없다. 그러므로 고객서비스에 재발견은 결국 질문으로 인한 새로운 아이디어를 찾아가는 것이기에 질문의 힘은 무한대이다.

 이 책은 효과적인 질문을 위한 일곱 가지 질문 마인드를 설명하고 있다. 질문에 대한 스트레스보다는 질문에 대한 다양한 포인트를 잡아가는 과정을 설명한다. 이로 통해 스스로 질문하게 되고 직장 동료들에게 질문을 나누면서 질문을 통해 질문 아이디어를 끌어내게 된다. 마지막으로는 고객들에게 질문하는 '질문력'을 개발하여 고객이 원하는 것을 물어가는 여섯 가지 다짐들을 통해 고객으로부터 답을 찾게 된다.

 결국, 질문이라는 것은 창조적 힘을 가지고 있음을 깨닫게 된다. 창조적 힘은 다양한 삶에 적용하고 소비자, 고객들에게 만족을 주는 결과는 낳게 된다. 질문은 자신속에 숨어있는 새로운 아이템을 찾아가는 효과와 함께 다양한 사람들의 아이디어까지 찾아주는 효과가 있음을 이 책을 통해 보게 된다.

자존감을 높이는 50가지 습관

20대 여성을 위한 자존감을 높이는 50가지 습관 - 프로 강사 정지승이 청춘에게 전하는 유쾌한 멘토링
정지승 / 미래지식 / 2017년 9월

현대인들에게 요구되는 것은 자존감을 높이라는 것이다. 자신을 잃고 살아가는 삶에 모습에서 자존감을 찾기 어렵다. 자존감을 잃음으로 인해 자신의 삶에 만족도 가치도 찾지 못한다. 수많은 세월속에서 자신을 노예처럼 이용하기만 했지 자신만의 삶, 나다운 삶을 놓치고 살아가고 있음을 우리는 종종 보게 된다.

  저자는 자존감을 높이는 이미지 메이킹에 많은 시간적 투자를 통해 현대인들을 깨우고 있다. 자존감을 잃어버린 대중들을 위해 다시금 자존감 회복 프로젝트를 시작케 한다. 자존감을 잃게 되었을 때 일어난 현상들에 대한 분명한 사실은 심리적 압박과 정서적 불안을 감당하기 어렵다는 것이다. 사람들은 관계적 존재이다. 관계속에서 자존감 상실을 통해 자신을 잃게 되어질 때 일어나 역효과는 무능한 존재로 낙인을 스스로 찍는다. 이런 이들은 깊은 열등감에 사로잡혀 누구도 그 자리에서 일어나지 못한다. 대인관계 기피라는 병적 상태에 이른다. 이는 자신을 잃어버린 결과에서 나온 것이다.

 저자는 열등감에 사로잡힌 자들에게 자존감을 회복하도록 자존감을 높이는 실전 법칙 즉 자기성장을 갖게 한다. 자기 성장을 가질 수 있는 것은 자존감을 찾고 높이는 방법이 유일하다. 나라는 존재에 대한 가치가 자신에게 가장 중요한 자리에 놓여 있어야 한다. 이를 위해 저자는 다양한 실전 법칙을 제시하고 있다. 이는 자존감을 높이면서 자기 정체성 확립에 초점을 맞추고 있다. 다양한 사고를 갖고, 다양한 경험을 하도록 하여 자기를 찾아가는 과정에 조금 아쉬움은 대중들에게 접근성이 용의하지 않는 것이다. 저자는 현대인들의 삶에 자리에서 자존감을 높이려 했다. 그러나 독자들은 삶에 자리가 다양하다. 이 책에서 실전방법을 제시하지만 자신들이 처한 삶의 현장에서 실전방법에 근접한 방법으로 도움받는 것도 효과가 있을 것이다.

 저자는 자기 반성, 내면 성찰, 용기 증진 등을 통해 자존감을 높이고 튼튼하게 하고, 세워가는 조언을 통해 자존감을 다져가고 있다.

 저자는 이 책을 통해 긍정적 사고와 마인드를 통해 자신을 찾아가는 독자들이 되어 열등감에 사로잡혀 힘겨운 심리적 아픔을 가지고 살아가는 이들이 자존감을 회복하여 자신만의 당당한 삶을 살아가도록 돕고자 한다.

 수많은 사람들이 분주한 삶과 다양한 변화에 적응하지 못하고 깊은 열등감에 빠져 삶을 포기하는 경우들이 종종 있음을 매스컴을 통해 듣게 된다. 이는 자신만의 긍정적 삶을 바라보지 못했고, 자존감을 잃었음에 결과이다. 우리 현대인들은 정신적 건강과 심리적 안정을 추구해야 한다. 이를 위해 최선의 방법은 저자가 말했던 자존감을 높여야만 한다. 자존감을 높이는 효과적 방법을 전문가인 저자의 조언을 따른다면 많은 효과를 얻게 될 것이다.

한국인의 밥상머리 자녀교육법

한국인의 밥상머리 자녀교육법 - 사교육 없이 창의적 인재로 키우는
이대희 지음 / 베이직북스 / 2017년 9월

한국인의 밥상교육은 오래된 역사를 가지고 있다. 삼대, 사대가 함께 밥상을 통해 다양한 삶의 교육이 이루어졌다. 그런데 핵가족화 되어진 현대는 밥상교육이 생소하다. 일상에 분주함으로 가족간의 만남도 원활하지 않다. 아침에 출근한 가장은 가족들의 얼굴을 보기조차 힘든 시간을 보내고 있다. 가족과의 여유로운 시간조차 가질 수 없는 현대인들의 밥상은 단지 먹거리뿐이다.

  이 책은 새로운 가족 문화 만들기에 밥상공동체, 밥상머리를 회복하고자 한다. 인간관계, 사회생활 등등을 배울 수 있었던 밥상머리는 오랫동안 한국의 정신을 담아왔다. 윗 어른에 대한 공경과 아랫사람들에 대한 배려 등, 가족간의 유대와 형제간의 우애 등을 배울 수 있는 밥상머리는 우리들에게 다시 회복되어져야 한다.

 성품에 대한 교육이 다시 중시되고 있는 것은 성품을 다지고, 성품 구성에 가족교육이 필요하다. 그중에 밥상머리는 효과적 교육의 장이다. 밥상은 가족과 함께 하는 자리이지만 그 안에서 많은 소통을 통해 인성이 형성되고 사회성을 갖게 된다. 이런 효과를 갖는 밥상머리가 사라진 뒤에 개인주의, 이기주의로 인해 자기만이 최고라는 삐뚤어진 성품이 드러나게 된다. 이는 가족과의 원활한 유대와 관계가 사라졌기에 습관적 개인주의가 형성된 결과일 것이다.

 사람은 혼자 살아갈 수 없다. 더불어 살아가야 한다. 더불어는 함께이다. 함께라는 소중한 자리를 찾고자 노력해야 한다. 그 중에 가장 효과적인 것은 다시금 밥상머리를 회복하는 것을 저자는 강조하고 있다. 밥상머리는 인생학교이다. 인생에 다양한 경험을 위 아래 사람들로 통해 배우게 되어진다. 또한 사회적 변화와 시대적 차이, 가족간의 삶의 자리를 공유하기에 더욱 많은 효과를 갖게 된다. 저자는 밥상머리는 인성과 성품 만드는 산실이라고 한다. 이는 현대인들이 교육의 효과를 찾아 많은 연구를 하지만 밥상머리의 효과는 놓쳤음을 보여주고 있다. 진정한 인성을 갖는 교육, 성품을 형성하는 교육이 바탕이 될 때 지식적 효과는 더욱 높아질 것이다. 이는 밥상머리가 회복될 때 이루어진다

 한 가정의 밥상 대화를 통해 효과적인 대화, 경청 훈련, 타인과의 대화 기술 등을 배울 수 있으며 배려와 관심, 사랑 등을 터득하고 습득할 수 있는 밥상머리를 저자는 다시 회복되어 대한민국의 새로운 가정 문화를 만들어갔으면 하는 것을 이 책에 담았다.

세상에서 가장 행복한 청소부

세상에서 가장 행복한 청소부
니이츠 하루코 지음, 황세정 옮김 / 성림원북스 / 2017년 9월

    이 책은 청소 알바생에서 청소의 신이 되는 감동이 있다. 나는 오래전에 청소업 직원으로 일한 적이 있다. 겨울 새벽에 얼음을 깨고 일했다. 새벽 적막한 시간에 청소도구를 들고 빌라 계단을 청소했다. 입주민들을 신경쓰면서 조심스럽게 꼭대기층에서부터 밀걸레로 계단을 닦고 내려왔다. 조심하고 조심해도 간혹 계단의 적막을 깨는 행동이 나올 때가 있다. 깜짝 놀래는 가슴을 가다듬고 입주민들이 나오지 않을까 걱정한다. 때로는 주인집이 상층에 있다. 주인은 우리들이 청소하러 오는 줄 알고 일찍 일어나 기다리고 있다. 어떤 주인은 따뜻한 차 한잔을 대접한다. 그렇지만 정말 드물다. 대부분 청소에 대한 항의를 하기 위해 일어난다. 새벽의 추위를 아랑곳하지 않고 주인은 청소하는 나에게 엄청난 화를 내기도 한다. 동료의 잘못이지만 팀을 관리하는 입장에서 모든 화는 내게 돌아온다. 이 책을 읽으면서 옛 생각을 많이 했다. 청소업에 있는 이들이 얼마나 고생하고 있는지를 알고 있기 때문이다. 그렇지만 더욱 안타까운 것은 청소업체의 경쟁에서 보여지는 형태이다. 다른 청소업에 있는 이들과 경쟁적 상황이 있다. 이럴 때 업체 사장들은 마치 동물들이 영역다툼을 하듯이 서로에 대해 공략을 한다. 이로 인해 청소업에 대한 상도가 무너진다. 어렵게 살아가는 이들이 서로에 대한 배려와 격려보다는 서로를 경쟁대상으로 여겨 상부상조하는 모습은 찾기 어렵다.

 이 책의 저자도 나와 똑같은 경험을 했을 것이다. 그렇지만 진취적이고 미래지향적인 저자는 그 굴레에서 머물지 않았다. 미래를 바라보는 안목을 갖게 된 것이다. 저자는 미래를 바라보면서 청소업에 대한 희망을 갖게 된 것이다. 수많은 사람들의 편견을 깨면서 다른 자신을 보게 된 것이다. 그는 청소알바이지만 성실한 자세를 잃지 않았다. 걸레질 하나에도 진심을 담았다는 것에 나는 공감한다. 나 또한 걸레질로 여기지 않고 입주민들이 행복할 것을 바라보았다. 똑같은 일이기에 숙련되었다고 할 수 있지만 청소업의 노동강도는 줄어들지 않다. 그만큼 힘든 직업이다. 그런 열악한 환경에 종사한 저자는 진심을 담았다고 말을 한다.

 이 책을 통해 각분야에 있는 모든 이들이 새로운 마음의 자세를 가져야 한다는 것을 깨달아야 한다. 모든 일에 임하는 자세는 주인의식, 책임의식이다. 고객이 모든 주인이고 고객이 모두 가족이라는 것을 가지고 있으면서 자신의 일에 책임을 가지는 주인의식의 직원이라면 미래가 있는 삶을 살 것임을 이 책을 통해 배울 수 있을 것이다.

내 몸을 살리는 면역 건강법

내 몸 살리는 면역 건강법 - (주)이롬 16년 경력의 연구원이 알려 주는
신성호 지음 / 위닝북스 / 2017년 9월

나는 유년시절에는 산과 들을 벗삼아 건강한 삶을 살았다. 부모님께 건강에 대한 걱정을 드린 적이 없었다. 그런데 아버님이 일찍 세상을 떠나신 시점에 맹장, 치질, 편도염 등으로 입원 수술하게 되었다. 아버지가 계시지 않는 열악한 가정이기에 어머니께 말씀 드리지 않고 혼자 모든 수술을 했다. 어머니께 걱정을 끼쳐드리지 않고자 젊은 나이에 혼자 견디어 갔다. 그렇지만 30세가 넘어갈 때부터 몸이 이상 징후가 생기기 시작하면서 처방받았던 결과는 면역력이 떨어졌다는 것이다. 이전에는 몸의 면역력이 무엇인지조차 모를 정도로 무지했다. 면역력이 왜 중요한 것인지 몰랐다. 아니 관심도 없었다. 건강하다는 자부심은 없었지만 병치레할 것이라는 생각은 못했다. 몇년에 걸쳐 병치레를 하게 되었다. 병치레하면서도 몸을 살리는 면역력에 관심이 없었다.

 이런 과정속에서 안면마비, 이석증, 심장스텐드 시술 등등의 병명을 갖게 되었다. 처음에는 부정맥에 대한 의심소견이 나왔다. 이후에 앞의 병명이 곧바로 따르게 되었다. 힘겨운 투병과정에서 만났던 단어가 면역력이다. 면역력이 떨어졌기에 이런 질병들이 순식간에 오게 되었다고 한다. 면역력을 끌어올리지 않으면 결과는 똑같든지 아니면 더욱 악화될 것이라고 했다. 3년이 넘은 시간이지만 면역력을 끌어올리지 못했다. 나는 일에 미쳐있다. 에너지 충전을 10%로 하면 20%을 쓰는 스타일이기에 결국 건강은 더욱 악화되었다.

 이런 즈음에 이 책을 보게 되었다. 관심을 기울이고 있는 즈음에 저자의 '내 몸 살리는 면역 건강법'에 대한 책을 서평하게 되었다. 다른 이들보다 깊은 공감을 갖는 내용이었다. 몸의 균형과 조화는 결국 면역력을 통해 이루어진다. 서로의 고리를 가지고 있는 생체적 상태는 면역력을 통해 건강을 좌우할 수 있다. 저자는 독자들이 막연한 건강법을 제시함이 아니라 구체적이고 적용적 사례들을 이 책에 담았다. 누구나 면역력을 가질 수 있도록 동기를 부여했도, 그에 따른 처방들을 따를 수 있도록 주치의가 되어 주었다. 면역력은 몸을 살리는 역할을 한다. 아무도 관심을 갖지 않는 면역력은 모든 이들에게 필수적 조건을 만들어가지만 그 조건에 힘겨울 때는 몸이 무너지게 된다.

 건강의 핵심은 면역력이다. 스스로 몸을 지킬 수 있는 힘이 면역력이다. 이 면역체계가 무너지면 병에 시달리게 된다. 저자는 이 책을 통해 국민의 건강을 지키고, 한 사람 한 사람의 건강을 지켜 행복한 삶을 살아가기를 원하기에 이 책을 저술했다.