애자일, 민첩하고 유연한 조직의 비밀

애자일, 민첩하고 유연한 조직의 비밀
스티븐 데닝 지음, 박설영 옮김 / 어크로스 / 2019년 12월

전통적인 수직적인 조직은 과거 기업에서는 효용성이 있었다. 

당시에는 제품이나 서비스를 기업이 만들어 내면 소비자들이 그낭 군소리 없이 샀다.

아쉬운게 있어도 '뭐...' 이러는 수준이었다. 하지만 시대는 변했고 기업보다는 소비자의 힘이 더 세졌다.

여러 기업이 제공하는 제품, 서비스의 수준이 비슷비슷해지면서 회사가 진정으로 고객을 

중시하게 됐다. 

애자일 조지은 현재 흐름에 적합하다. 수직적 조직은 너무 느리다. 조직의 상부에서 명령을 내리면

그게 직급별 하위 담당자를 거쳐 실무진에게 온다. 실무진이 추진사항을 정리하고 업무를 실행할라 치면

다시 조직의 위로 순서대로 결재를 거쳐야 하는데 이런조직이 의사결정이 빠를수가 있나?

(아쉽게도 내가 속한 조직도 이런 수직적 조직이다)

애자일 조직은 팀을 잘게 쪼갠다. 그리고 서로 상호작용한다. 공개되지 않은 정보라는 것은 없고

업무 내용은 모두에게 공유된다. 상사가 하급자에게 일방적으로 지시하는 것이 아니라 하급자도 

동등한 입장에서 자신의 의견을 교환한다.

아이러니 하게도 애자일 기법의 탄생은 기업운영과는 동떨어져 있는 프로그래머들 사이에서 시작됐다.

어느정도 알려진대로 프로그래머들은 납기가 중요한데, 프로그램을 만들고 나면 항상 발생하는 

에러가 문제다. 반복되는 납기/에러의 문제를 고치고자 만든 기법이 애자일 방식이다.

03년 이라크에 파병된 미국 군부대는 최신기술로 무장한 대규모 부대였다. 이라크 부대는 훈련도 제대로 되지 않고

장비로도 상대가 되지 않아서 쉽게 이길수 잇으리라 생각했는데 결과는 그 반대였다.

미군을 이끄는 매 크리스털 장군은 원인을 이렇게 분석했다.

미군은 조직이 너무 크다 7천명에 달하는 군인이 있지만 조직이 비효율적으로 크고 그 안의 하위부대들 마다

서로 교류없이 따로 움직이고 있다. 고립된 사일로 처럼

장군은 첫째로 각 조직의 하위직급자들에게 의사결정권한을 최대한 부여 했다.

동시에 책임소재에 대해서 염려 할것을 대비해 결과에 대한 문책 보다는 동료들끼리 결과에 대해서 책임질수 

있도록 조치했다.

또 서로 독립적으로 움직이고 배타적인 부대들이 섞일수 있도록 각 부대 리더들에게 최소 한명씩

다른 부대에 6개월간 전환배치 되도록 명령했다. 반발은 심했지만 그렇게 함으로써 성격이 다른부대들이 

섞일 수 있었다. 

어쩌다 검찰수사관

어쩌다, 검찰수사관 - 대한민국 검찰의 오해를 풀고 진실을 찾아가는 그들의 진솔한 현장 이야기
김태욱 지음 / 새로운제안 / 2019년 12월

검찰, 검찰수사관, 실무관, 셋이 모여서 같이 일을 한다. 검찰조직을 접할일이 일반인은 없기에

(없어야 좋은것 아닌가) 드라마나 영화에서 보는걸로 파악할 수 밖에 없는데, 이쪽은 비약이 상당히 심하다.

대부분 자신의 영역을 존중하면서 공존한다고 한다.

검사의 지시하에 움직이긴 하나, 검찰수사관은 주도적으로 피의자를 조사한다. 검사가 맡은 사건이 몹시 많기에

일일히 검사가 다 수사를 할 수 없기 때문이다.

피의자 조사, 피의자 소환, 피의자 심문, 조서꾸미기 등을 다 하는 것이다.

뉴스에서 흔히 'ㅇㅇ씨를 10시간 가량 조사 했다' 라는 표현이 있는데, 순수 조사시간은 이에 못미친다.

조사를 하게되면 조서를 당연히 작성해야 하고 조서는 최종적으로 피의자에게 내용을 확인하게 한다. 

이 과정에서 피의자는 최대한 자신에게 유리하게 만들려고 내용을 빼달라 넣어달라 요구가 있기 마련이다.

이런 과정을 거쳐 조서가 완성되는데 뉴스에서 보도되는 시간은 이를 모두 포함한 것이다.

모든일이 그렇지만 검찰수사관의 일은 끈기 싸움이다. 

피의자 조사가 없는 날의 사무실은 검사, 수사관 모두 사건에 관련된 서류를 읽느라 

키보드 소리와 종이 넘기는 소리만 있다고 한다. 

서류검토로 사건에 대해서 확인하고, 조사할 피의자를 분류한 다음 조사일을 정한다.

과거에는 'ㅇㅇ날 나오세요' 하고 통보했으나 이제는 피의자의 권리가 중요해져서

날짜를 같이 조율한다고 한다 (그래도 잘 안지켜 진다고 한다)

최근 뉴스에서 나오는 검경 수사권에 대해서도 이야기 한다.

물론 입장상 검찰 입장에서 대변하겠지만, 검찰의 수사권이 경찰로 넘어가면

경찰에서 수사한 사건을 검찰이 넘겨받아 검토시에 '좀 이상한데?'라는 생각이 들어도

재수사를 요청할수 없다(현재는 가능)

경찰이 수사를 완벽하게 해주면 검찰로서도 서로 좋은 일이나 현재 경찰 구조상 이게 불가능

하다는 것이 저자의 의견이다. 

또 검찰 수사관은 철새 생활을 해야 한다. 2~5년마다 순환보직을 하는데 

근무지가 바뀐다. 검사에게는 아파트가 제공되지만 검찰수사관은 3~4평짜리 연립주택 관사가 

제공된다. (저자는 그나마도 감지덕지라고 한다)

체포도구로 총기는 지급되지 않고 삼단봉, 수갑 이 지급되는데 수갑이외에는 잘 쓸일이 없단다.

07년경에 피의자 체포시 검찰수사관이 테이저건을 사용했다가 구설에 오른적이 있다.

이 피의자는 흉기로 검찰수사관을 상해한적 있었고 또 흉기를 들고 있었다.

(테이저건 사용이 당연한 조치라 생각하는데 여기에 반발하는 사람은 도대체 뭘까...)

전체적으로 일반인이 잘 알 수 없는 검찰수사관들의 일에 대해서 알려주는 책이다 

아웃사이드 인사이트

아웃사이드 인사이트
욘 리세겐 지음, 안세민 옮김 / 21세기북스 / 2019년 12월

세계의 거의 모든 정보가 디지털화 되면서 누구나 사용할 수 있는 정보들로 의미있는 결과를 뽑아낼수 있게 됐다.

미국 대학에서 '나는 당신의 고양이가 어디 있는지 안다' 라는 주제로 실험을 했다.

페이스북등 sns에 올라온 사진을 분석해서 고양이의 위치를 파악하는 것인데, 이것이 가능했던 이유는

스마트폰으로 사진을 찍으면 사진에 위도경도등의 위치정보가 저장되기 때문이다.

이것은 단적인 예이나 이런식으로 인터넷에는 활용할수 있는 정보가 무궁무진하다.

거의 모든 기업은 내부데이터분석을 한다. 전문소프트웨어를 쓰건 자체소프트웨어를 쓰건 ERP를 활용해서 

기업정보를 분석한다. 

문제는, 이 정보는 과거의 정보다. 전 분기, 전달, 전주의 실적을 분석해서 얻은 결과이기에 과거의 결과다.

또한 내부데이터는 고립된 정보이다. 외부경쟁자, 외부시장에 대한 정보를 담지 못하고 자사에 대한 정보만 담을 수 있다.

여기에서 오는 한계가 존재한다. 가령 매출이 줄었다면, 자사만 준것인지 아니면 타사도 같이 준것인지에 대한

분석을 할 수 가 없다. 

페이스북은 인스타그램을 1억달러에 인수 했다. 인수결정을 내린 배경은, 인스타그램의 사용자들이 급증한다는

외부데이터를 기반으로 이뤄진 의사결정이다. 페이스북의 내부정보로만은 이와같은 결정을 내릴수 없었을 것이다.

08년 미국 금융위기가 일어났을때 마이클 버리라는 사람은 사장의 흐름과 반대로 투자하여 200% 이상의 수익률을

거두었다. 그가 이용한 정보는 모두에게 공개된 모기지 채권 안내서 수백편이었다. 

대부분의 애널리스트들은 해당 안내서를 무시했지만 그는 이 공개된 자료에서 의미있는 분석을 이끌어 냈다.

외부자료는 즉시성있게 분석되어야 한다. 정보 분석에 시간이 걸릴수록 그 자료는 '옛날데이터'가 된다.

가능한 빠르게 정보를 가공해서 의사결정자들에게 전달되어야 한다. 

영국경찰은 트위터를 운영했고 각종 시위사태때 폭도들을 트위터에 사진으로 공유하여 재빠르게 잡을 수 있었다.

타사에 대한 분석, 벤치마킹이 필요하다. 앞서 말했듯, 자사의 실적이 좋다면 우리만 잘 되고 있는것인지

아니면 경쟁사도 같이 잘되고 있는것인지에 대한 분석이 있어야 한다. 

책 후반부에서는 이 '외부통찰' 에 대한 상세한 사례를 소개 한다. 

책제목인 '아웃사이드 인사이트' 처럼 외부에 있는 정보를 가지고 통찰력 있는 정보를 이끌어 내는 것이 

기업에게 중요한 요소가 됐다. 

일잘하는 사람은 알기쉽게 말한다

일 잘하는 사람은 알기 쉽게 말한다 - 쉽고 정확하게 설명하는 7가지 법칙
이누쓰카 마사시 지음, 장은주 옮김 / 현대지성 / 2019년 12월

무언가를 설명할때 많이 아는 사람이 반드시 쉽게 설명하는건 아니다.

예를들어 서울대 출신이라고 다 해당 분야를 쉽게 설명하진 못하듯이 사람마다 차이가 있다.

어떻게 하면 우리가 알고 있는걸 쉽게 말할 수 있을까?

1. 흥미를 끈다. (intertest)

상대가 나의 말에 흥미를 갖게 해야 한다. 

학원강사라면 "이 부분은 시험에 반드시나옵니다" 같은 문구로 시선을 끌 수 있다.

광고라면 "ㅇㅇ안먹으면 심장위험 0% 증가" 와 같이 공포소구로 시선을 끌 수도 있다.

(단 자주써먹으면 역효과)

흥미를 끌게 하기위해서는 한문장안에 모순되는 내용을 담거나, 

상대가 관심갖을만한 내용을 넣거나 

공포소구를 적용하면 된다.

2. 상대의 수준 파악 (Knowledge)

설명하려는 주제에 대해서 상대가 어느수준인지 알아야 한다.

당신은 100만큼 안다고 하자. 상대도 그럴가? 아니다. 상대는 당신보다 아는게 훨씬 적을 가능성이 크다

단, 어느정도 수준인지를 알아야 되는데 이럴때 적용하기 좋은 방법은

1) 이것에 대해 설명해 주세요 라고 묻는다 : 현상파악

2) 이것은 무엇입니까 : 프레임 명료화

3) 이것은 어떤 위치에 있습니까 : 전체, 부분 파악

4) 왜그렇게 되었습니까 : 이해

5) 무엇을 위해 하는 것입니까 : 목적과 수단의 판단

6) 구체적으로는 : 추상화, 구체화

7) 증거나 원리는 : 증거제시

위의 7가지 질문을 통해서 상대의 수준을 알 수 있다. 우선 1)질문은 전체를 아우르는 것으로

여기서 상대가 어떻게 대답하느냐에 따라 2)~7) 번의 질문을 더 해서

상대의 수준을 파악할 수 있다.

3. 목적제시 (Purpose)

무언가를 할때 목적없이 하면 기계처럼 그 행동 자체에 몰두하게 된다.

의대가 목표인 수험생이 있다. 영어는 잘하지만 생물을 못한다.하지만 의대를 가려면 해야 한다.

"이 생물이라는 과목이 하기 싫다고 해도, 의사가 되기 위해서는 필수일 뿐더러

알아두면 의사생활을 하는데 도움이 된다"

는 목적을 제시하면 동기부여가 잘 된다.

회사에서 상사가 하급자에게 업무지시를 할때 일의 배경을 설명하면 더 좋은 방법을 찾거나 

이해도가 높아지는 것과 같은 원리다

4. 큰 틀을 제시 (Outline)

당신이 설멸하려는 것의 전체가 10이라면 그중에서 지금 설명하고 있는 부분이 1인지 3인지

설명해줄것, 그럼으로써 1) 이해도를 높이고 2) 전체를 조감하게 해준다

"지금 이야기 하는 ㅇㅇ는 전체 흐름중에서 ㅁㅁ 부분입니다" 정도면 충분하다

5. 연결(Link)

사람은 본능적으로 유사한것 끼리 연결하고 싶어한다. 당신이 설명하는 생소한 것을 

유사한 것과 연결지어 설명할것 

인과관계를 잘 사용하면 이해도를 높일수 있다. 관건은 인과관계와 상관관계는

구분이 쉽지 않다. 설명하려는 대상을 깊게 파고들어서 인과관계인지 상관관계인지 확인할것

1) 사람은 단순노동에서 보람을 느낄수 없어 인공지능을 발명하여 기계가 반복작업을 하게 했다.

2) 데이터의 폭발적인 증가와 데이터를 저장할수 있는 장비의 발달이 인공지능 발명에 기여 했다.

인과관계를 유추하면 1) 보다는 2)가 더 그럴듯 하다

6. 구체화(Example, Embodiment, Evidence)

설명한 대상의 실제예시를 보여주는것이 이해도를 높일수 있다.

"이렇게 저렇게 작성하시면 됩니다" 라고 말로만 할게 아니라.

해당 양식의 샘플을 넣어서1)번칸, 2)번칸 3)번칸에 작성할 내용을 예시로 보여주면 이해도가 높아진다.

또 당신의 주장을 뒷받침 할만한 증거를 제시한다면 설득력이 강해진다.

"국내 2분기 경제 동향이 안좋습니다" 라고 말하기 보다는 

"한국은행의 통계를 인용한 결과 기업경기 체감지수가 ㅇㅇ%p 낮아져 경기가 나빠졌습니다" 라고 말하는 것이

구체적이면서 증거를 제시해서 설득력이 좋아진다.

7. 전이(Transfer)

하나의 사례를 다른쪽에서도 사용할수 있도록 바꾸는것

예를들어 세계인구 77억명 중에 한국인구수는 5천만명이다. 이는 잘 감이 안온다.

이때는 수치를 우리가 쉽게 이해할수 있는 백분위로 전이하면 좋다.

"세계 인구수를 100명이라 할때 한국인구수는 약 0.65명이다." 처럼 하면 한국인구수가

세계인구에서 매우 작다는 사실을 금방 인지할 수 있다. 

소크라테스의 변명

소크라테스의 변명·크리톤·파이돈·향연 (그리스어 원전 완역본) - 플라톤의 대화편 ㅣ 현대지성 클래식 28
플라톤 지음, 박문재 옮김 / 현대지성 / 2019년 11월

한번쯤 들어봤을 그 이름 소크라테스

고대 그리스의 철학자로 상대의 주장에 질문을 계속하여 모순에 빠져 자신의 주장이 

틀렸음을 인정하게 만드는 화법을 썼다. 그에게 영향을 받은 철학자들도 다수 있다.

소크라테스는 철학에 심취하여 많은 사람들과 대화했다. 똑똑하다는 사람들과도, 무지하다는 사람들과도

대화하면서 깨달음을 넓혀갔다.

그의 말년에 그는 법정에 선다. 죄목은 

"그리스가 믿는 신을 부정하고 젊은이들을 현혹하여 옳지 않은 길로 인도한다" 는 것이었다.

소크라테스는 주장한다. 자신은 신을 부정하지 않으며 청년들을 옳지 않은 길로 인도하지도 않았다고.

그를 비난하는 입장이었던 멜레토스와 질문을 주고 받으면서 자신의 결백을 주장한다.

변론을 마치고 배심원들이 투표를 했을때 61표 차이로 패배한다. 아슬아슬하게 진 그는 

우쭐해져서 의기양양하게 자신은 벌금형으로 그치면 충분하고 사형은 턱도 없다면서

사람들의 심기를 자극한다...

재차 이어진 투표헤서 그는 아까와는 정 반대로 큰 표차이로 유죄확정되며 사형을 선고받는다.

사형은 바로집행되지 않고 아테네 감옥에 갇혀 있게 된다. 그는 거기서 죽음을 두려워하지 않는다.

오히려 그를 찾아온 크리톤, 파이돈 같은 사람들이 그를 걱정하고 

다시 무죄를 받을수 있는 방법을 찾아보자고 한다. 이에 소크라테스는

철학자로써 진정 옳은것이 무엇인지 늘 찾고 있었다. 그런데 사람은 육체의 존재로 

옳바른 길을 갈 수가 없다. 죽는다면 육체를 버리고 정신만 남기에 옳은길을 갈 수 있을 것이고

그렇다면 철학자로서 죽음을 두려워할 이유가 없다 면서 자신을 걱정하는 친구들을 오히려 위로한다.

그리고는 친구들, 제자들과 긴 대화를 이어간 후에 덤덤히 독약을 마시고 죽는다.

사람은 죽음앞에서 겁이 나기 마련인데, 소크라테스는 담담하게 자신을 변론한다.

찾아보니 그가 사형선고를 받았던 것은 정말 신을 부정해서라기보다는. 당시그리스의 정치적 

상황이 한 몫 했다고 한다. 소크라테스를 '위험인물' 로 여겼던듯 하다.

그 상황에서 열정적으로 변론해서 첫 번째 변론때는 아슬아슬하게 지고 

(물론 그 다음에 입을 털어서 크게 졌지만..)

감옥에 가서도 의연하게 죽음을 기다리고, 친구, 가족들을 챙기고는 운명을 받아들인다. 

흠....나라면 이게 가능할것인지, 참 깨달음을 알기위해서 죽음을 순순히 받아들일 수 있을 것인지 

생각해본다.