알라딘 답변을 요구합니다

알라딘 리뷰대회 수상 상금을 2월 6일 적립해 준다고 했는데, 오늘에서 일부가 적립되었다.
10만원 이상 수상자는 제세공과금 22%를 먼저 입금하라는 메일이 왔다는데 나에게는 안 왔다. 날마다 광고메일은 두세 개씩 들어오면서 리뷰대회 관련 안내메일은 없어, 오늘 오전 서재지기 서재에 들어가봤다. 안내메일을 못 받았다는 드팀전님이 올린 질문에 sarah2002@aladin.co.kr 로 문의하라고 되어 있어 메일을 보냈더니 아래와 같은 답변이 왔다.   

>> 접힌 부분 펼치기 >>

보내주신 메일 잘 확인했습니다.
 
고객센터를 통해 일괄 안내메일이 발송되었는데, 누락된 듯 합니다.
아래 보내드렸던 메일 문안을 다시 보내드립니다.
1등이라 금액이 다소 크신 관계로, 메일 누락 때문에 불편이 있으실 것 같은데요.
입금 확인일은 조정 가능하오니, 감안해주시기 바랍니다.
 
리뷰 대회 당첨자가 워낙 많다보니, 한 분 한 분에게 유선 안내를 하지 못해 메일 일괄 발송을 하는 과정에서 확인이 미처 안 되는 부분이 있습니다.
다음 번 진행시에는 이 점을 보완할 수 있는 대처방안을 철저히 생각하고 진행토록 하겠습니다.
 
다른 문의사항이 있으시다면 언제든지 문의주십시오. 감사합니다!    

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안녕하세요.
인터넷서점 알라딘입니다.
 
2008년 11월 24일 부터 12월 31일까지
알라딘이 진행한 '제4회 알라딘 리뷰대회'에 당첨되신 것을 축하드립니다.
 
해당 경품이 제세공과금을 입금해주셔야 지급 가능하여 안내 메일 드리게 되었습니다.
아래의 계좌로 제세공과금을 입금해 주시면 확인 후 발송 처리해 드리겠습니다.
(이벤트 당첨자 전원의 제세공과금 입금 확인 후, 2월 17일까지 상품권이 발급될 예정입니다.)
2월 16일까지 제세공과금 입금이 확인되지 않을 시에는 경품인 상품권 발급이 불가하나 점을 양해 부탁드립니다.
 
입금하실 계좌 : 019601-04-164668 (국민은행)
예금주 : (주)알라딘커뮤니케이션
입금하실 금액 : 당첨 금액의 22%(종합 1위 - 220,000원 / 종합 2위 - 66,000원 / 분야 1위 - 22,000원)
입금 기한: 2월 15일까지
 
입금 완료 후, 반드시 아래 정보를 sarah2002@aladin.co.kr로 적어 보내주셔야만 상품 발송이 가능합니다.
(제세공과금 신고 관련하여 필요한 정보입니다.)
 
입금자 이름:
입금일/입금은행:
주민등록번호:
주민등록증 상의 주소:
전화 연락처(집/휴대폰):
 
 
앞으로도 알라딘에 많은 관심과 이용 부탁드립니다.
오늘도 좋은 하루 보내세요.

<< 펼친 부분 접기 <<

----------------내가 하고 싶은 말은 작년엔 상금으로 주는 적립금에서 제세공과금을 제외한 금액을 적립해줬는데, 왜 올해는 제세공과금을 현금으로 내라고 하는지... 우리가 상금을 현금으로 받는게 아니고 적립금으로 받기에 알라딘에서만 사용할 수 있다. 그렇다면 작년처럼 제세공과금을 제외하고 주든가, 제세공과금 22만원을 현금으로 낸다면 상금도 현금으로 지급해 달라는 것이다.  

작년엔 적립금에서 공제했던 제세공과금이 올해는 왜 안 되는지, 납득할만한 근거를 제시해 달라! 1등 당첨자가 내야 할 세금이 22만원이나 되는데 누락시켰다는 것도 고의성이 있는 건 아닌가 심히 기분이 나쁘다. 만약 내가 안내메일을 받지 못해 2월 15일까지 22만원을 송금하지 못했다면 수상을 거부한 경우로 상금을 받지 못할 일이 생길 수도 있었다는 것이다.  

요즘 알라딘은 서재인의 불만을 살 일이 많다. 예정된 날짜에 처리가 안되었을 때는 반드시 공지해야 될 것이며, 가능하면 제 날짜에 처리할 수 있도록 최선을 다해야 된다. 요즘 타 사이트는 엄청난 친절과 서비스로 대접하는데, 알라딘은 여러가지로 서재인들을 실망시킨다. 알라딘은 좀 더 성의있고 친절한 서비스로 임하기를 당부한다.  

작년에 상금 20만원에서 제세공과금 22%를 공제하고 들어온 적립금

2007-12-21		리뷰대회 수상자 적립금 발급(제세공과금 제외)		+156,000		-156,000		0

검색이 망가졌어요. 어제부터

굉장히 바쁘신 것 같아 웬만하면 1:1 고객상담 이용하고 있는데,
이미지 넣으려다보니, 여기 다시 왔습니다.

외서 리뷰 이벤트

현재 알라딘에서 하고 있는 외서 리뷰 이벤트에 대해 질문이 있습니다.   

1. 이벤트 대상 도서에 대한 리뷰만 해당되는 건가요? (근데, "이벤트대상 도서보기"를 클릭하면 베스트셀러 순위가 나오네요?) 

2. 이벤트가 2월 5일부터 시작된 걸로 알고 있는데, 링크를 걸때 2월 5일 이후에 쓴 리뷰만을 걸어야 하나요? 

 답변부탁드립니다.  

그리고, 외서몰에 대한 건의가 있는 데요 (서재에 대한 것이 아니라, 이곳에 딱 맞는 내용은 아니지만, 사진 첨부가 되고 또 쓰는 김에 함께 써두려구요).  

외서를 자주 구매하는 편인데, 알라딘 외서몰을 이용할때 마다 느끼는 것은 책에 대한 정보가 부족하다는 것입니다.  
한 예로, 지난달에 알라딘에서 구입한 외서중에 <Revolutionary Road>가 있는데요, 제가 구입할 당시 paperback 한 종류 밖에 없었습니다.  Vintage Books 에서 나온 movie tie-in version 으로 지금 살펴보니 10590원에 구입을 한걸로 되있군요.  

문제는, 저는 될수 있으면, mass market paperback은 구입을 꺼리는 편입니다. 변질여부와 책을 읽을 때의 피로함등등의 이유에서지요. 정말 사고 싶은 책이라면 hardcover를, hardcover가 지나치게 비싸다면 반드시 trade paperback만을 (reissue, large print--> 이런말 써있으면 더 좋아하구요) 구매합니다.  

그런데, the revolutionary road를 구입할때 책값이 trade paperback이라고 하기엔, 가격이 낮아서 의심을 했으나, 나와 있는 다른 서점을 검색해보니, vintage books로 나와있는 책의 가격이 한 1000-3000원 더 비싸게 나와서, 서점간의 가격차나 혹은 환율의 영향이라고 생각하고 구입했습니다. 아무런 다른 정보가 나와 있지 않기도 했고, 위에서도 말했듯, 그때는 한가지 종류만이 나와있어서요.

결국 제가 받은것은 mass market paperback이었고, 책을 배송받은 후 다시 알라딘 외서몰을 검색해보니, 두 가지 version이 뜨더군요.   

  --> 1번: 이게 제가 산 책과 동일한 회사인 vintage books에서 나온 버전입니다.  
               현재 14720원에 판매되고 있구요.  movie tie-in이라는 말을 빠져있습니다.

 

 --> 2번: Bantam Books 에서 나온 movie tie-in이라고 나온 버젼으로 현재 10200원에  
             판매되고 있습니다.  

다른 설명이 없기 때문에 가격만이 나와있는, 위의 두가지 정보로 봐선 1번이 trade paperback인거 같고 2번이 mass market paperback인것으로 추정 (구매자가 추정하지 않고 확신을 갖고 구매하게 해주세요!) 그것도 솔직히 아리송합니다.  그리고, 이제와서 보니 제가 구입한 버젼은 1, 2번 중 어디에 해당하는 지도 모르겠구요.   

Richard Yates의 명문을 mass market paperback으로 읽어야 하다니요. 벌써 읽기 싫어져서 구석에 쳐박혀 있습니다.

위의 책은 예로 든 것이고, 외서몰을 검색할때마다 느끼는 건데요, 책에 대한 정보 (hardcover/paperback에 대한것, page수, 출판사, 출판연도등등)가 절대적으로 부족함을 자주 느낍니다. 그래서, 가격도 비교할겸 다른 서점의 외서몰과도 자꾸 비교하게 되구요, 더 자세한 정보를 위해 amazon 까지 3-4way search 를 해야하니 불편하기 이를데 없습니다.

알라딘을 보면 amazon을 벤치마킹한 부분이 많이 보이는데요, 그런데, 외서몰은 천덕꾸러기 인가요?
좀 더 많은 신경을 써주셨음합니다.

아무리 중고책이지만 열흘 지연은 너무 하잖아요

 

일본어 강독을 시작하면서 의욕적으로 예습 복습을 하기 위해 지난 달 말에 일어사전을 구매했습니다. 가장 최근 개정된 해가 2006년인데 정가를 다 주면 아깝기도 하고 책 살 돈도 아끼려고 여느 때처럼 중고책을 구매했다가 제대로 곤욕을 치렀습니다.

단지 상품을 지연배송받았다는 점에 그치는 것이 아니라, 일본어를 공부할 열의에 찬물을 끼얹었고 알라딘 운영자들의 조치에 대해서 기분이 좋지 않습니다.

그럼 1월 27일부터 오늘 이 페이퍼를 올리기까지 어떤 일이 있었는지 말씀드리겠습니다.


우선 저는 2월 2일 문자와 메일을 통해 친절한 안내를 받게 됩니다.





 

설 전에 일본어 강독 오리엔테이션을 하고
여기 저기 발품을 팔아서 어떤 사전이 좋은지 알아봤습니다.
일본어 사전을 많이 쓰신 분이 <민중서림>의 사전을 추천해 주셔서 그것으로 선택했습니다.
2월 3일 본격적인 강독을 하게 됐는데,
내심 배송이 빨리 된다면 스터디 재개하기 전에 예습을 할 수 있겠다 생각했습니다.

그런데 왠걸~ 오라는 사전은 안 오고 2월 2일 사과메일과 문자와 왔습니다.
알라딘에서 직접 관할하지 않고 회원 간 직배송이니 이런 문제가 나타나겠거니 했습니다.

그런데 어처구니 없게도 알라딘의 조치는 거기까지였습니다.
3일 동안 아무런 조치도 연락도 없길랠 서비스 센터에 문의글을 남겼습니다.
서비스 센터 직원이 전화가 와서는 제가 다 아는 이야기를 했습니다.
그래서 이렇게 일주일이나 늦어지는 경우가 있냐고 물었습니다.
없지는 않지만 드물다고 했습니다.
회원 직배송의 경우 책을 파는 분의 연락처가 있지만,
실례가 될 것 같아서 재촉은 하지 않았지만 벌써 스터디를 한지 일주일이 지나고 다음 주 화요일 스터디가 있는데,
이때까지 책을 받을 수 있을지 걱정입니다.

내가 지금 왜 이 글을 써야 하는지 모르겠지만,
화를 잘 내지 않는 성격인데도 화가 납니다.
그것은 내가 뜻한 바가 담겨 있어서 더욱 그렇습니다.
단지 상품을 구매하는 차원이 아니라 상품을 구매할 때는 절박함이 반영된 것이고,
그 약속은 소중한 것이 아닐까요.

도대체 며칠이나 더 기다려야 물건이 도착할까요.
제가 알라딘을 상대로 전사가 되어야 합니까.
이 문제가 사소한 일이라고 칩시다.
아무리 큰 집단이라도 사소한 문제를 해결하지 못하면 큰 문제가 생겼을 때 절대로 해결할 수 없습니다.
기본에 충실해 주셨으면 좋겠습니다.
서비스센터에 다시 연락을 하고 싶은 마음은 없습니다.

알라디너 이웃님들~
저처럼 길게 배송지연된 경우가 있었나요?
제가 그럼 바보가 되는 건가요?

제품정보를 정확하게 하셨으면 좋겠어요!!

중고샵에서 구입했는데,  

개정판이라고 도서명도 표기되어 있구 표지도 개정판이 분명한데 

도착한 책은 개정판이 아니네요 ㅡㅡ;; 

물론 책의 상태는 깨끗하구 좋아서 맘에 들기는 한데 

그래두, 앞으로라두 이런 경험을 반복하게 되면 알라딘과 멀어질것만 같네요... 

책 반품을 요청 드리는건 아니니 참고 부탁드립니다. 그저 아쉬움이 남아서 적고 갑니다 :)