 비로그인 2004-05-12
[마일리지 정책 관련 답변을 드립니다]
안녕하세요?
알라딘 고객센터 표종한입니다.
"알라딘 마을지기 방명록"에 올려주신 글과 관련, 답변을 드립니다.
우선, 현행 마일리지 사용 기준, 즉 "최저 1만점 이상 적립 후 적립금 전환 가능/마일리지 유효기간 1년"이라는 두가지 전제조건을 모두 고려하셔야 하는 이용상의 어려움이 있다는 지적에 동감하고 있습니다.
원하시는 답변을 명쾌하게 해 드려야 하지만, 제안해 주신 마일리지 사용기준 완화 문제는, 저희 알라딘 정책상의 이후 과제로 남겨두어야 할 소중한 지적인 것 같습니다.
1. 결제 사용 최저 마일리지 기준에 대하여
사용가능한 마일리지 최저 적립기준 1만원으로의 정책상의 취지에 대해서는 도움말에도 소개해 드리고 있지만, 고객님께서도 어느 정도 양해가 있으실 것으로 사료됩니다.
2. 마일리지 유효기간에 대하여
: 위의 최저사용 가능 기준을 전제로 "마일리지유효기간 1년"이라는 제한의 취지는 근본적으로는 해당 기간 내 재구매를 활성화 하는 데 있음을 고객님께서도 인지하고 계실 것 같습니다.
물론 이 제한 기간 동안에 재구매를 부득이 못하실 고객분도 계시겠지만,
모든 서비스 정책의 성격상 가장 효과적이고 근본적인 혜택을 제공해 드리는 방식을 적용함에도 모든 경우의 수에 대응할 만한 완벽한 정책은 언제나 어려운 숙제인 것 같습니다.
현행 마일리지 정책으로의 변경 과정에서, 통상 1만원 이상 마일리지를 적립 받으신 고객분들께서 적립 후 1년이내 구매를 위한 적립금 전환을 하실 경우가 대부분 이라는 점, 적립금 전환 후 다시 6개월의 적립금 유효기간이 적용되어 결과적으로는 마일리지의 유효기간 연장 효과가 있다는 점 등이 고려되었습니다.
아울러, 마일리지 유효기간 경과 후에도 모든 마일리지가 사라지는 방식이 아니라, 각각의 마일리지 포인트 적립시점으로 부터 기산되어 1년 경과한 마일리지 부분만 순차적으로 차감되는 방식을 적용, 최대한의 정책상의 불합리성이 발생하지 않도록 고민한 점에 대해서도 말씀 드리고 싶습니다.
이러한 깊은 고민에도 불구하고 지적해 주신 사용상의 애로점을 분명 각 고객님들마다 가지질 수 있는 점을 저희 나름으로도 짚어본 부분이지만, 마일리지 정책상의 문제로 고객님들의 소중한 애정을 놓치지 않도록 앞으로도 꾸준히 보완해 나가겠습니다.
앞으로도 더욱 많은 관심을 고객님께 기대합니다.
아울러, 제안해 주신 문제점과 관련해 어느 정도 고객님의 폭넓은 양해가 있으시길 바라며 인사드립니다.
감사합니다.
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