고래를 춤추게 하는 힘은 칭찬이다.

칭찬은 고래도 춤추게 한다
켄 블랜차드 외 지음, 조천제 옮김 / 21세기북스 / 2003년 1월

     요즘 “칭찬”이 화두에 올라 여러 사람의 입에 오르내리고 있다. 이와 관련된 책들도 무척이나 많이 나오고 있기도 하다. 그런 중에 대표적인 칭찬관련 내용으로 이 책—칭찬은 고래도 춤추게 한다—이 그 대표적인 칭찬관련 책이라 생각된다.
     다른 칭찬 관련된 내용도 있지만 이 책을 보면서 읽기 편하고, 내용을 쉽게 우리의 일상에 접목해 볼 수 있겠다는 생각을 해 본다. 책의 내용과 같이 회사에 ‘고래 반응’이라는 것을 거론하고 그에 대한 방법을 써 볼 수 있을까 하는 데에는 의문이 간다. 책의 뒷부분에 정리되어 있는 이 책의 요약인 고래반응을 유도하는 방법이나 부정적인 내용이 있을 경우 ‘전환반응’을 유도하는 방법이 나와 있지만 막상 이 내용을 적용해 보려고 하면 왠지 모르는 거부감과 주변의 시선을 생각하게 하는 내용일 것이다.
     허나 이런 주변의 시선이 의식되는 내용이더라도 이 책을 보면서 칭찬의 효과는 엄청나다는 생각을 해 본다. 분명 칭찬은 나 자신을 비롯하여 우리 사회를 띄워주는 활력소라는 생각에는 변함이 없다. 그런 만큼 칭찬은 우리의 생활에 활력소로 작용한다는 것은 당연히 느끼고 있지만 막상 실 생활에 적용해 보려고 하면 그렇게 잘 되지 않는다.

     이 책을 보면서 최근 나의 주변을 되돌아 보면서 아쉬움과 내가 다니고 있는 회사가 칭찬하는 회사는 아니구나 하는 생각을 해 본다. 보통 칭찬하면 뭔가 잘 했을 때 칭찬을 받는 것이고, 잘 해야만이 어쩌다 받는 것이 칭찬이라는 인식은 깊이 뿌리 박혀 있는 내용일 것이다. 허나 이 책에서 그 실천 방법에 대해 제시되어 있듯이 결코 어려운 내용은 아니고 쉽게 주변에서 찾을 수 있으며, 단지 나의 마음과 관점만을 변화 시키면 어떤 내용도 다 칭찬의 대상이 된다는 사실에 그 아쉬움은 더해 간다. 또한 나의 주변 상황과 관련하여 칭찬하는 회사였다고 하면 어떤 행동유형으로 전환될 수 있을까 하는 생각도 해 본다.
     칭찬받기를 원하는 것은 누구나 다 마음 속에 갖고 있는 내용일 것이다. 허나 칭찬하지 못하는 회사분위기와 칭찬받아 마땅한 내용이더라도 칭찬하지 않는 회사의 분위기는 모두들 떠나야겠다는 생각을 저변에 깔게 하는 것이 아닐까 하는 생각을 해 본다.
     인간은 실수를 한다. 이런 실수 속에 칭찬받는 행동으로 전환시키는 것은 무척이나 중요한 내용이라 생각된다. 이런 전환하는 방법에 있어 이 책에서 제시하는 전환반응은 무척이나 획기적이며, 힘 나게 하는 내용이다. 나쁜 의도를 가지고 있다고 하면 분명 전환반응이라는 것이 필요 없으리라 생각된다. 허나 그런 나쁜 의도가 아니라면 그 과정과 결과에 있어 전환반응을 일으킬 수 있도록 유도하는 것 또한 회사가 더욱 힘을 낼 수 있도록 유도하는 방법 중에 하나일 것이다. 쓸데 없는 힘의 낭비를 막는 요소가 되기 때문이라 생각된다.

      이런 여러 가지 면에 있어서 이 책은 최근의 나의 상황과 많은 부분에서 공감 되어져 온다. 이런 상황을 어떻게 전화시킬 수 있고, 칭찬받는 회사와 가정으로 만들 수 있을까 고민해 본다. 고래효과를 낼 수 있도록 이 책의 제시 내용을 다시 한번 되새겨 보며 칭찬효과를 되새겨 본다.

진짜 조선의 뒷골목의 모습을 상상해 보자

조선의 뒷골목 풍경
강명관 지음 / 푸른역사 / 2003년 8월

     조선의 뒷골목이라고 해서 이 책의 내용과는 다르게 진짜 뒷골목 풍경에 대한 생각을 해 보았다. 허나 그런 뒷골목의 풍경이 지금과 같이 “VJ특공대”식의 카메라로 현장을 담을 수 있는 내용이 아니라는 생각에 이르고서 저자가 쓴 이 책의 내용에 대해 약간의 이해를 할 수 있었다. 허나 제목에서와 같이 이 책에 실려 있는 내용—민중의(醫), 군도와 땡추, 도박, 금주령과 술집, 과거, 감동과 어우동, 반촌, 검계와 오라자, 별감, 탕자—은 사회에서 소외된 자들이나 지역에 대한 내용을 담고 있어 내가 생각하는 뒷골목의 모습과는 약간 다른 의미로 와 닿는다.

     진짜 뒷골목의 모습은 어떤 것이었을까? 나의 어린 시절에 겪었던 뒷골목의 모습이 진짜 일까? 아니면 저자의 책에 소개한 내용과 같이 사회에서 약간은 격리되고 차별화(?)되어 있는 부류에 대한 내용이 진짜 뒷골목의 모습일지도 모르겠다는 생각도 든다. 꼬마 아이들의 놀이장면이나 요즘과 같이 불량배의 모습 속에 집단 따돌림이나 왕따로 고통 받는 모습도 있지 않았을까?
     요즘에 사회문제로 부각된 왕따나 불량배에 의한 청소년문제가 그 당시에는 없었을까? 물론 있었을 것이라는 생각이 든다. 그 당시라고 청소년문제가 없었다고는 못할 것이다. 단지 사회문제로 부각되지 않았을 따름이고, 자체적으로 묻혀지는 내용으로 역사 속에 사라졌을 것이라는 생각이 든다. 이런 내용도 TV드라마에 상상의 나래 속에 만들어진 연속극으로 보여지는 장면 중에 하나일 것이다.

     또 다른 내용으로 그 시절의 모습은 풍속화 속에 그려져 있는 양반의 음란한 모습과 문란한 성문화 등이 주 소재였을 것 같은 생각이 든다. 또한 이런 내용을 저자도 거론하고 있는 모습은 풍속화를 통해 전해져 오는 사회상의 한 단면일 것이라는 생각을 해 본다. 얼마 전에 영화로 보여진 ‘조선남여상열지사 스캔들’이라는 영화가 생각난다. 남봉꾼이 열녀라고 소문난 처녀 미망인을 꼬시는 과정과 진실한 사랑을 느끼면서 죽어가는 내용이 생각난다. 이런 내용은 한편으로 보면 비생산적이고 부도덕한 내용이며, 사회의 악영향을 끼치는 내용으로 볼 수 있지만 재미는 있는 내용이다.

     이런 그림과 단편적인 한자어로 기록된 당시 조선사회의 단편들을 나름의 상상과 빈약한 문헌을 바탕으로 정리한 다는 것은 한편으로는 대단한 작업이고, 이런 작업을 통해 우리 조상의 삶의 진실한 모습을 엿볼 수 있지 않나 생각해 본다. TV드라마의 주 소재인 왕실과 양반가의 특권층 얘기가 아닌 일반 서민의 삶을 되 집어 볼 수 있다는 것은 현대를 살아가는 일반 서민의 모습을 조선시대로 돌려 놓는 효과가 있다고 생각된다. 나의 주변과 일상에 연결된 조선시대의 생활상을 상상하는 것은 보다 더 현실감이 있고, 재미가 더해 진다.
     이런 재미 있는 소재를 책으로 엮었다는 것에 다른 책들과는 차별화 되었다는 생각이 들고, 막연한 상상이 아닌 문헌과 자료를 통한 고증은 현실감을 부여하고 있다. 또한 딱딱한 느낌이 아닌 재미있는 이야기를 풀어 가듯이 정리하여 서술하는 저자의 재담이 재미있다. 허나 문헌과 그에 대한 주석이 많은 부분은 책 읽는 속도가 더뎌지는 것은 어찌 할 수 없는 문제인 것 같다.

뛰어난 직원이 되기 위한 60가지 지침서

뛰어난 직원은 분명 따로 있다
김경준 지음 / 원앤원북스 / 2004년 2월

     ‘뛰어난 직원은 분명 따로 있다’의 제목부터 강한 메시지를 전하고 있다. 내용을 보면 경쟁이 싫으면 하지 말고 안주하라 대신에 경쟁에서 이긴 사람을 모함하지 말라는 주문이다. 그리고 경쟁에서 이기기 위한 방법을 제시하고 있다. 이 제시 내용은 이 책의 목차와 동일하다고 하겠다.

     이 60가지의 제시하는 방향과 행동 유형에 대해 과연 나는 몇 개를 충족하고 있을까? 마치 설문지의 내용과 같이 하나하나 제시하는 내용이 마치 성공하기 위한 설문 내용과 같이 느껴 진다. 이 60가지 중에 몇 가지만이 손꼽히는 것을 보면 분명 나는 아직 성공했다고 할 수 없겠다. 물론 성공(?)하기 위해, 경쟁에서 살아 남기 위해 이런 글들을 읽고 나의 것으로 만들기 위한 연습과 지침으로 마음 속에 되새겨 본다.

     회사생활 속에서 배우고 익힌 내용도 있고, 다양한 부서를 돌아 다니면서 몸소 익힌 내용도 있지만 정작 저자가 이야기 하는 하나하나의 이야기들은 공감이 되는 내용들을 모아 놓은 듯한 느낌이 든다. 물론 이런 과정들을 거쳤으니 오늘의 모습이 되고 이런 컨설팅에 쓰이는 책을 써 낼 수 있는 능력을 갖게 되었을 거라는 생각도 해 본다. 부단한 연습과 훈련 속에 만들어 낸 결과물이 분명 맞을 것이다. 이런 좋은 이야기도 결국은 내 몸에 배게 하여 내 것으로 만들어야 뛰어난 직원(?)이 될 수 있는 것이 아닌가 생각된다.

     경쟁에서 이기고 살아 남기 위한 전략은 다양하게 있다. 그 중에서 어떤 전략을 쓰느냐는 본인의 선택에 달려 있고, 이런 선택된 전략의 내용과 실천하는 방법에 따라 나타나는 성공의 모습도 다종다양하게 보여질 것은 분명하다. 저자가 초두에 얘기하는 경쟁할 자신이 없으면 안주할 곳을 찾으라는 메시지도 살아 남기 위한 하나의 전략이라고 생각할 수 있지만 다양한 살아나기 위한 전략 중에는 썩 바람직한 방법으로 인식되지는 않는다. 단순히 살아 있는 것에 그치지 않고 나의 의지에 따른 자유를 누리기 위해서는 보다 많은 능력과 힘이 있어야 가능하리라 생각된다. 그러기 위해서는 저자가 제시하는 60가지의 방향과 행동지침에서 내가 실천하고 있는 내용으로 선택할 수 있도록 나를 훈련시켜야 할 것이다.

칭찬은 사람을 잘하게 만들고 용기를 북돋는 약물이다.

내 삶을 바꾼 칭찬 한마디
김홍신 외 31인 지음 / 21세기북스 / 2004년 7월

     32명의 칭찬에 대한 이야기다. 유명 작가도 있고, 종교 지도자, 운동선수와 어린이 만화가까지 다종 다양한 사람들의 칭찬에 대한 이야기다. 여느 유명인이라기 보다는 자신의 분야에서 나름의 전문가라고 할 수 있는 사람들의 이야기라서 더욱 가깝게 느껴지는 우리 주변사람들의 칭찬이야기로 느껴진다. 이런 내용을 배경으로 이 책이 제작 된지도 모르겠다.

     요즘 “칭찬”과 관련된 책자들이 시중에 쏟아지고 있다. 또한 어느 방송국에서는 칭찬을 소재로 한 방송물을 연재물로 제작하여 방영하기도 하여 최근 칭찬에 대한 열기를 북돋게 한다. 그렇다면 과연 이 책이나 주변에서 얘기하는 칭찬의 효과가 나는 경험해 보았는가 생각해 본다.

     물론 칭찬—자신이 어떻게 느끼고, 어떤 상황, 어떤 분위기에서 누구에게 어떻게 들었느냐—에 따라 칭찬은 그 효과가 약이 되는 경우도 있고, 독이 될 수도 있다는 내용은 이 책에도 나와 있다. 허나 그런 칭찬을 나는 지금까지 살아 오면서 들었을까 하는 생각을 해 본다. 어느 작가처럼 초등학교 시절 선생님이나 주변의 어른들 또는 부모님으로부터 들은 칭찬으로 인해 지금의 자신이 있다는 얘기를 보면서 과연 나도 저런 경험이 있을까 하는 생각이 든다.

     지금 이 글을 쓰면서 생각나는 내용이 있다. 초등학교도 들어 가기 전에 외가댁의 근처에 살았었고, 대부분의 시간을 외가댁에서 보내고 있을 때다. 우리 3남매 중에 누나가 나보다 2살 위이나 학교를 일찍 들어가 3년의 터울이 지는 사이인데, 마침 누나가 초등학생으로 국민교육헌장을 익는 것을 옆에서 듣고 외었던 기억이 난다. 그냥 외우기만 했던 것이 아니라 집안 어른들이 모이면 국민교육헌장을 줄줄 외어서 어른들에게 칭찬도 듣고, 그 선물로 용돈도 넉넉챤게 받았던 기억이 난다.
     특히 외할아버지, 외할머니는 외손주의 국민교육헌장을 외우는 것이 기특하고 신기하셨는지 연신 칭찬을 아끼시지 않았고, 그 분위기에 휩쓸려 매번 둘러 앉으면 나에게 국민교육헌장을 외게 했던 기억이 난다. 지금은 두 분다 돌아가셔서 뵐 수 없는 얼굴이지만 무척이나 나를 귀여워 해 주셨고, 칭찬을 아끼지 않으셨던 분이라는 생각이 든다.
     그러다가 외가댁에서의 본가로 이사가면서 이런 분위기는 없어졌고 가끔 외갓집을 찾아 가면 외할머니, 외할아버지는 옛날 생각에 국민교육헌장을 외워 보라는 주문을 했지만 그 때는 많은 부분을 잊어 버려서 그전처럼 외우지 못하게 되었던 생각이 난다. 역시 칭찬을 듣고 그 신명에 반복하여 익히게 한 효과가 아닐까 생각해 본다.

     그 후 또 다른 칭찬 비슷한 것의 내용으로는 중학교 1학년 때 처음 중학교에 진학하여 첫 평가시험—초등학교 때의 실력을 측정하여 반 배정을 하기 위한 평가—에서 좋은 성적을 받았으나, 정식 반으로 되어 성적이 좋지 못해서 담임선생님으로부터 꾸중을 듣는 내용 중에 담임선생님의 꾸지람 속에 나를 인정해 주는 말이 용기가 되어 다음 시험에는 좋은 성적을 낼 수 있도록 격려 해주셨던 기억이 난다.

     이후 고등학교, 대학교, 군대생활, 그리고 회사에 취직하고, 결혼하고 현재에 이르기까지 뭐하나 기억에 남는 칭찬을 받은 일이 없었던 것 같다. 이렇게 본다면 내 삶을 바꾼 칭찬은 현재까지 받지 못했다고 할 수 있겠지만 진정 칭찬을 받고 기분이 좋아지지 않는 경우는 없을 것이며, 이런 느낌으로는 무엇이든지 이루어 낼 수 있으리라 믿어 의심치 않는다.

     이제 초등학교 3학년의 아들녀석을 보아도 알 수 있다. 수학이다, 영어다 하면서 많은 과외 공부를 집사람 반 강요에 하고 있지만 간혹 책상머리에 앉아 공부하는 것을 지켜 보면서 칭찬을 하면서 가르쳐 주는 것과 윽박지르고 왜 못 푸냐는 얘기로 이야기를 꺼냈을 경우 아들녀석의 성취도에는 현격한 차이가 있다. 이 책의 기새림 어린이만화가의 얘기가 머리 속에 떠오른다.

     역시 칭찬은 사람을 잘하게 만들고 용기를 북돋는 약물 같다는 생각을 해 본다. 다른 사람들도 한번 읽어 보고 용기를 얻을 수 있기를 바란다.

손익분기점의 조기 달성과 가치 창출의 비법은?(여기에)

90일 안에 장악하라 - 부임 3개월 안에 조직과 업무를 완벽히 장악하는 방법
마이클 왓킨스 지음, 정준희 옮김 / 동녘사이언스 / 2010년 10월

     새로운 조직, 새로운 환경 속에서 성공하기 위한 지침서로 “90일안에 장악하라”는 좋은 지침서로 활용될 수 있겠다는 생각을 해 본다. 90일이면 3개월의 기간으로 길지도 짧지도 않은 기간으로 이 기간 동안 손익분기점—소비한 가치의 합과 창출한 가치의 합이 같아지는 지점으로 저자는 별도의 주석을 달아 설명하고 있다—을 조기에 넘어서라는 목표에 대해 저자는 자세하게 방향제시를 하고 있다.

     이 내용의 필요성에 대해서는 저자의 서문에 자세히 나와 있다. 대표적인 예로 GE나 존슨앤존슨 등의 일류 회사들의 신규 입사자들의 적응 프로그램이 회사별로 있고, 이런 과정을 통해 실패를 줄이고, 소기의 목적 달성을 위한 방법으로 제시하고 있다는 것은 인상적이다. 이래서 일류기업이 될 수 있었을 것이고, 또한 이런 방법으로 더욱 더 많은 이익과 가치를 창출하는 기업이 되는 요소 중에 하나가 되었을 것이다.

     분명 신규로 기존 조직에 합류하는 입사자들을 대상으로 하는 것만은 아니라 생각된다. 하나의 회사에서 진급이나 전입을 통해 기존 조직에 합류하는 경우도 있고, 스카우트이나 이직 등의 방법을 통해 회사를 이전하는 경우에도 기존 조직과 합류하는 것은 당사자나 기존조직원에게도 많은 스트레스를 주는 요소일 것이다. 이런 역경(?)을 어떻게 하면 해쳐 나갈 것인가에 대한 내용과 본인의 가치에 있어 손익분기점을 90일 안에 달성하고 이익을 내는 존재로서 자리 메김 할 수 있는 방법을 제시하고 있는데 있어 읽어 볼 만한 내용이라 생각된다.

     세부적인 내용은 본문을 읽으면서 자세하게 설명된 저자의 내용을 보면 될 것이지만 그 주제는 목차에 나와 있는 10가지의 과제를 명심하면 될 것이다.
       1. 스스로를 승진시켜라.
       2. 신속히 파악하라.
       3. 상황에 맞는 전략을 구사하라.
       4. 초기 승리를 확보하라.
       5. 성공 기준을 협상하라.
       6. 재정렬하라.
       7. 자신의 팀을 건설하라.
       8. 우호관계를 구축하라.
       9. 균형감각을 유지하라.
       10.함께하라.
     마지막으로 ‘침몰과 극복을 넘어서’에는 전체적인 내용을 정리하면서 5가지의 전제를 제시하고 있다.
        첫째, 보직 전환의 실패의 근본 원인은 항상 상황과 개인 간의 파괴적 상호관계에 있다.
        둘째, 실패 가능성을 줄이고 신속히 손익분기점에 도달하기 위해 이용할 수 있는 체계적 방법들이 있다.
        셋째, 부임 초기의 최우선 목표는 신뢰를 쌓아가는 선순환 고리의 형성과 신뢰를 훼손하는 악순환 고리의 예방을 통한 동력 확보다.
        넷째, 보직이동은 리더쉽 육성을 위한 호된 시련기이고, 따라서 적절한 관리가 필요하다.
        다섯째, 보직 장악을 위한 표준틀 도입은 기업에 커다란 이득을 가져다 준다.

     이 전제 5가지는 저자가 서문에도 거론하고, 결론에도 거론하는 내용이다. 그 만큼 위에 제시한 10가지 방법론의 실천의 핵심적인 전제라는 것을 보여 주고 있으며, 90일 안에 나의 가치 손익분기점을 넘어 이득이 남는, 즉 나의 생명력이 살아 있게 하는 핵심적인 내용일 것이다.
     새로운 조직에 합류하는 사람이나, 내가 새로운 조직에 포함 되어져 갈 때 위 내용을 이해하고 기억하고 있다면 나의 손익분기점은 단기간에 이를 수 있으며, 나의 가치는 지속될 수 있지 않을까 생각해 본다.