장사, 이제는 콘텐츠다

장사, 이제는 콘텐츠다 - ‘장사의 神’ 김유진의
김유진 지음 / 쌤앤파커스 / 2019년 3월

장사, 이제는 콘텐츠다

성공하는 자영업자의 작은 차이

하루에도 수많은 자영업자가 개업을 하고 수많은 집들이 문을 닫는다. 험난한 장사의 세계에서 살아남기 위해서는 기본적인 사항들을 지키는 것과 동시에 추가적으로 다른 무언가가 필요하다. 그저 맛있기만 한 음식으로는 성공할 수 없다. 맛은 기본이며 추가적 노력을 해야한다. <한국형 장사의 신> , <장사는 전략이다>라는 책을 냈으며 많은 자영업자들에게 성공 노하우를 전수하는 외식산업에 이바지하는 '김유진'의 이야기는 매우 설득력있다. 이미 그의 노하우는 수많은 자영업자들을 성공으로 이끌었고 발전하고 있다.

"밥을 팔지 말고 콘텐츠를 팝시다."

콘텐츠란 무엇인가? 아주 쉽게 말하자면 내 집에서 벌어지는 모든 일이 바로 콘텐츠다. 이걸 표현하는 데 나만의 스타일이나 색깔을 입히면 금상첨화다. (중략) 내 집에서 사용하는 거의 모든 것에 나의 생각과 색깔을 입히자. 이게 콘셉트고 곧 콘텐츠다. 모두에게 드러내고자 하는 여러분다운 생각! (p72)

소비자에게 이 집을 각인시켜주기 위한 중요한 요소는 바로 콘텐츠 팔기다. 소비자에게 드러나지 않지만 알리고 싶은 것들을 담아 알리는 것이다. 흔한 요소들이지만 소비자에게 각인이 되고 믿음이 생긴다. 전을 부치는 장면, 두부를 만드는 과정이 콘텐츠가 된다. 아주 간단하지 않은가. 죽음의 불경기에도 살아남은 5%가 즐겨 쓰는 탑 시크릿이라고 하니 언른 시작해야 한다.

청소하는 모습을 열심히 찍어 매일매일 SNS에 올릴 필요가 있다. 나만 알아서는 아무 소용이 없다. 바이러스처럼 퍼져나가야 그 가치를 인정받는다. 청소하는 장면을 스틸 사진으로 찍은 뒤 출력하고 코팅해서 매장 입구에 붙여도 좋다. (p121)

요식업계의 판을 흔드는 백종원 대표가 나오는 골목 식당을 즐겨 본다. 기본이 제대로된 식당부터 기본이 안된 식당까지 다양하게 나온다. 음식의 맛에 대한 평가부터 기본적인 청소, 자세 등의 문제점들을 찾아 좋은 방향으로 지도한다. 이 프로그램에서 말하는 내용들이 이 책에도 고스란히 나오고 있다. 기본을 다지고 그 위에 한 가지를 더 추가한다. 바로 차별성이다.

위생에 민감한 식당업에서 위생을 강조한다면 어떻게 하는게 좋을까. 열심히 청소하는 것은 기본이며 이를 고객이 알 수 있도록 콘텐츠화 해야한다. 스팀 청소를 통해 위생에 철저히 신경쓰고 청소 모습을 SNS에 올리는 1등의 차별화 전략은 납득할만한 이유가 될 수 있다. 깨끗함은 비슷할 수 있지만 깨끗함에 대한 고객의 인식은 판이하게 다르다.

시그니처는 단순한 의미의 차별화가 아니라 대표선수가 되는 것이다. 업장을 대표하는 단 하나의 특징. 누구든 인정할 수밖에 없는, 동종 아이템 가운데 가장 도드라지는 핵심 포인트. 즉 대명사가 되는 비책이다. 만약 그 비싼 영국제 말돈 소금을 쓴다면 '육고기 업계 최초로 말돈 소금을 도입한 브랜드'가 되는 식이다. (p309)

차별화는 기억과 관련된다. 차이가 없으면 기억할 수 없다. '그 특이한 소금을 쓰는 고기집'이라고 기억해도 성공이다. 소금의 이름을 기억하는게 중요한게 아닌 차이를 기억하는것이 중요하다. 기억은 재방문을 할 가능성을 높여주고 손님에게 서비스할 기회를 만들어 준다.

밥장사가 아닌 한복장사 할머니에게도 좋은 솔루션이 있다. 한달 정도 한복 제작 기간 동안 그 과정을 카카오톡으로 고객에서 보내는 것이다. 내가 고객이라면 정말 만족스러울 것 같다. 그저 카톡 사진 한장 보내는 것만으로 고객은 미안한 마음이 들고 기분이 좋아진다.

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내가 장사를 한다면 이렇게 할텐데 싶은 아이디어들과 더불어 이런 나의 생각을 뛰어 넘는 색다른 아이디어가 엄청나게 담겨 있다. "아기 밥 무료", "고급 브랜드 커피 무료", "고급 비닐로 옷을 보관해주는 고깃집", "향기나는 화장실" 등 이러한 아이디어는 고객의 감동을 더하고 성공의 길로 향하게 도울 것이다. 실제로 이런 아이디어를 적용시키는 곳들이 많이 있고 성공하고 있다.

나도 언젠가 자영업을 할 수 있지 않을까 라는 생각에 가끔 장사와 관련된 책들을 읽게 된다. 주변의 자영업자 분들에게 이 책을 추천하고 싶다. 매우 구체적이며 당장 실천할 수 있는 꿀팁들을 차곡차곡 담았다. 저자는 이 책에 앞서 <장사는 전략이다>를 읽어보라고 권한다. 장세에 대한 기초를 먼저 다진 후 입체적 솔루션을 제공하는 이 책을 만나보길 권하고 있다.

둔감력 수업

둔감력 수업 - 신경 쓰지 않고 나답게 사는 법
우에니시 아키라 지음, 정세영 옮김 / 다산북스 / 2019년 3월

둔감력 수업

이제 좀 둔감해질 필요가 있다

둔감하다는 말은 부정적으로 쓰이는 경우가 많다. 아둔하고 눈치없어서 사람들과 잘 못 어울리는 사람에게 둔감하다는 단어를 붙이는 듯 하다. 하지만 이 둔감력이 필요한 사람들이 있다. 다른 사람에 비해 유난히 민감하고 예민한 부류의 사람들이 있다. 바로 나같은 사람. 이런 사람들은 유독 인간관계에 스트레스를 느끼고 힘들어 한다. 그저 사람들과의 만남이며 즐거운 일임에도 불구하고 그 안에서 매우 민감하게 반응해 스스로 스트레스를 받곤 한다. 이들에게는 다른 무엇보다 둔감력이 필요하다.

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인간관계로 고민한다면 지금 할 일에 집중하세요. 부정적인 생각에서 당장 벗어나는게 중요합니다. (p50)

인간관계를 개선하기 위한 조언이 아니라 이를 잊고 현재의 일에 집중하라고 말한다. 지금까지 만나왔던 충고들은 인간관계 개선에만 초점이 맞춰져 있고 이에 따른 행동들이 요구되었다. 하지만 이 책은 철저하게 자기 자신에게 집중하도록 돕는다. 이 세상에서 누가 제일 소중한 사람인가. 바로 나 자신이다. 나에게 필요없는 고민을 떨쳐버리고 그저 지금 해야할 일을 하라고 말한다.

인간관계에 고민하는 사람은 이미 충분히 괜찮은 사람이라는 전제가 깔려 있다. 이런 고민을 하는 자체가 당신은 괜찮은 사람이다. 인간관계에 스트레스를 받는다는 것은 스스로 만든 걱정과 우려에 불과할 수도 있다. 상대는 신경쓰지도 않는 고민을 하는 것이 무의미할 가능성이 크다. 그렇기에 그저 잊고 일에 매진하자.

동료의 실수에 둔감해지세요. 사람들은 어느 정도 일과 마음에 여유가 있는 사람을 좋아합니다. (p59)

좋은 의미의 둔감함은 업무 생산력을 높이는 데 도움이 됩니다. 반대로 업무 생산력이 높은 사람은 어느 정도 둔감력을 갖춘 사람이라고 볼 수 있습니다. (p96)

동료들과 함께 일을 하다보면 상대의 실수가 보이고 못마땅할 수 있다. 열심히 일하는만큼 잘 해내기 위해 그러한 실수가 더 잘 보이게 된다. 자신 혹은 상대의 실수들에 하나씩 민감하게 반응하다 보면 스스로 무너진다. 업무에 매진하기 힘들고 생산성이 떨어지게 된다. 둔감해지자. 둔감해져야 업무에 다시 매진해 업무 생산력이 높아지도록 하자.

우리에게 여유가 필요하다. 다른 사람의 실수에 까칠하게 반응하지 않고 차분하고 둔감하게 반응하자. 내가 저지른 실수에도 둔감해질 필요가 있다. 누구나 실수는 할 수 있고, 그 실수는 다시 만회하면 된다.

자기 삶의 방향을 결정하는 사람은 결국 자기 자신이라는 사실을 잊지 마세요. 내 마음을 따르는 인생이 성공한 인생입니다. (p215)

내 자신에 집중하는 것이 필요하다. 주변 사람의 충고는 그저 참고만 하고 나의 길을 나아가면 된다. 그 사람이 내 인생을 책임져 주지 않는다. 내 인생에 대한 책임은 나에게 있다. 흔들릴 필요없다. 내 자신만을 생각하자. 다른 사람의 말에 민감하게 흔들리지 말자.

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최근에 읽는 <몹시 예민하지만, 내일부터 편안하게>라는 책을 통해 알았다. 5명중 1명은 매우 민감한 기질을 가지고 있다고 한다. 자극에 몸이 예민하게 반응해 인간관계와 일상에서 스트레스에 노출되는 사람들이다. 이 부류의 사람들에게 <둔감력 수업>을 추천하고 싶다. 명상하는 느낌이랄까. 차분히 자신을 돌아보고 마음을 훈련하는 치유와도 같은 책이다.

이 책을 통해 내 스스로들 돌아보고 내 일상을 돌아볼 수 있었다. 민감한 내 자신을 마주하고 근심을 덜 수 있었다. 일상에서 마주하는 스트레스를 이 둔감력이 방어해 줄 수 있다. 잘 관리하지 못한다면 결국 터지게 된다. 화를 분출하고 까칠한 사람이 된다. 이 굴레에서 벗어나는 둔감력을 가진 여유있는 사람이 되어 보련다.

룰루와 대홍수

룰루와 대홍수
유현산 지음, 김삼현 그림 / 이마주 / 2019년 3월

룰루와 대홍수

룰루와 함께 고대 문명을 여행하다

고대 메소포타미아 문명을 배경으로 룰루의 모험을 다룬 내용이다. 내용이 참신하고 가독성이 좋아 단숨에 읽었다. 초등학교 고학년을 대상으로 한 책으로 주인공 룰루와 함께 모험 하는 느낌을 선사한다. 어쩌면 우리에게 낯설고 잘 모르는 메소포타미아 문명의 이야기가 이질적이지 않을까 우려했는데 오히려 우리의 호기심을 자극한다. 농사를 짓고 신전을 지키며 대회의를 하고 대홍수를 예측하는 등 그 시대 안으로 들어가 함께 여행하는 느낌이었다. 자연스럽게 머릿속에 그려지는 그 시대의 모습에 메소포타미아 문명을 만나고 돌아온 듯 했다.

아이들의 상상력을 자극하고 더불어 자연스럽게 3800년 전의 메소포타미아 문명을 알게 된다. 어쩌면 딱딱한 교과서보다 룰루와의 모험으로 만나는 옛 문명이 더 기억에 오래 남을 것이다. 각 장 앞에 고대 벽화에 있을 법한 그림들이 내용의 이해를 돕는다. 그림을 먼저 보고 내용을 유추하는 재미도 있다.

"내일 대홍수가 나리라. 가거라. 가서 네 재산과 가축을 구하라. 신전에 있는 네 딸들을 구하라. 너희의 엔은 신을 배반한 자니라. 나두무지를 거역한 자에게 죽음이 있으리라. 지금 당장 출발하라!" (p116)

가난한 가정의 소년 룰루는 그림 그리기를 좋아한다. 어느 날 신전에서 살인 사건을 목격하고 부잣집 소년 운닌니를 만나 함께 모험이 시작된다. 사건 현장으로 간 룰루와 운닌니는 수수께끼와 같은 기록들을 통해 하나씩 비밀을 파헤쳐 간다. 이들 앞에 나타난 몽구스는 '꾸에엑'거리며 이들 앞에 얼쩡거리며 중요한 순간에 도움을 준다. 하지만 그들 앞에 벌어질 대홍수와 그들을 위협하는 병사들이 있다.

주인공의 모험을 다룬 이야기가 지금도 가슴 설렌다. 아이들은 오죽할까. 어렸을 때 이런 책을 많이 만났더라면 좋았을 것 같다. 내가 어렸을 때 봤던 영화 '인디아니 존스'가 떠올랐다. 액션과 모험이 일품이었던 영화로 소년들에게 모험을 꿈꾸게 했다. 룰루와 대홍수는 소년이 주인공이 되어 떠나는 만큼 소년들의 모험심에 자극을 불러 일으킬 만 하다.

몹시 예민하지만, 내일부터 편안하게

몹시 예민하지만, 내일부터 편안하게 - 과민성 까칠 증상의 마음평안 생존법
나가누마 무츠오 지음, 이정은 옮김 / 홍익 / 2019년 4월

몹시 예민하지만, 내일부터 편안하게

예민한 당신에게 추천합니다

HSP 는 Highly Sensitive Person 의 약자로 매우 민감한 사람을 말한다. 태생의 기질이 민감하고 예민한 사람들이 인구 5명 중 1명이라고 할 정도로 매우 흔한 편이다. 나의 경우 지금은 많이 개선이 되었으나 어렸을 때는 매우 소심하고 말 한마디 잘 못하는 아이였다. 원래의 기질이 HSP라고 생각 된다. 현재도 이러한 나의 기질때문에 평소 쉽게 피로함을 느끼고 사람을 만나는 자체에 스트레스를 느끼며 집에 머무는 것을 좋아하는 집돌이 성향을 가지고 있다.

자극에 몹시 민감하며 쉽게 지치고 다른 사람에게 쉽게 영향을 받는 아주 예민한 성향은 스스로 자책하고 부정하는 경향을 가졌다. 이러한 기질을 가진 것이 스스로 약점이라 생각하지만 스스로 이러한 기질을 잘 컨트롤하면 얼마든지 좋은 방향으로 활용될 수 있는 소중한 기질이다. 한 순간 바꿀 수 없는 이 기질을 평생 동반자로 받아들이고 이 책에서 소개하는 52가지 케이스별 해결책을 통해 편안하게 살아갈 수 있다.

무리해서 자신의 기질을 고치려 하거나 애써 극복하려고 노력할 필요가 없습니다. HSP로 살아가기가 다소 불편하고 힘들다 해서 무조건 피할 생각을 말고 그에 맞는 삶의 방법을 찾아가기 위해 노력합시다.

<HSP는 평생 함께할 동반자다> 중에서 (p35)

HSP 셀프 체크 리스트를 확인해보니 꽤 많은 부분이 나의 이야기였다. 25가지 중에서 13개 이상이 나에게 해당되는 이야기였다. '다들 그런게 아닐까?' 라고 생각해서 아내에게 체크 리스트를 보여주며 체크해 보라고 했더니 아내는 2개만 해당된다고 했다. 사실 좀 놀라웠다. 체크하지 않은 부분이 과거의 나에게 해당되는 내용이었다는 점이다. 나는 철저하게 HSP기질을 가지고 있으나 과거에 비해 상당히 편안한 상태이다. 그럼에도 아직 체크 리스트 반절 정도의 내 기질이 여전히 발휘되고 있는 것이다.

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체크 리스트 중에서 유난히 나에게 해당되는 몇 가지의 케이스를 살펴봤다.

HSP 셀프 체크 리스트

CASE 7 잡념이 꼬리에 꼬리를 물고 요동쳐서 도저히 멈출 수 없다.

뭔가 신경 쓸 일이 생겼을 때 자책과 고민의 늪에서 빠져나오지 못하는 경우가 종종 있다. 별것 아닐 수 있는 일인데 스스로 그 굴레에서 빠져나오지 못한다. 스스로 안심시키고 너그러운 마음을 갖는 것이 중요하다. 스스로를 격려하고 위안하는 것이 무엇보다 필요하다.

CASE 18 사람이 많이 모이는 곳에 가면 몹시 불편하다.

술을 좋아하고 술 자리를 좋아하는 아내와는 달리 나는 술도 못 마시고 술자리가 늘 스트레스다. 많은 사람들이 모이는 자리 자체가 그저 불편하다. 이러한 내가 예전에는 참 이상했다. 하지만 그 자리가 재미있고 즐거울 때도 있다. 하지만 둘 셋 정도가 모여 밥을 먹고 차를 마시는 게 더 좋다. 이러한 자리를 거절하거나 친한 사람과 함께 앉거나 나중에 휴식을 취하는 방법을 권유하고 있다.

CASE 41 동료들과 나누는 잡담이나 형식적인 대화에 서툴다.

잡담이 참 중요하고 필요한 것임을 인지하고 있다. 하지만 그저 이러한 대화가 부담스럽고 힘들다. 편한 동료이고 오래 함께 한 사람인데 불구하고 이러한 형식적 대화가 불편하다. 깊숙하게 친하지 못한 탓일까. 사람들에게 먼저 다가가서 마음을 여는 사람이 되면 좋을텐데 쉽지 않다. 먼저 마음을 열고 좋아하는 사람 옆에서 대화하는 것을 추천하고 있다.

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HSP는 뇌에 가해지는 피로감을 줄이기 위해서라도 머릿속에 떠도는 복잡한 사고나 감정을 스스로 다독이는 법을 알아야 합니다. 취미 활동을 통해 자기의 감정을 제어하는 방법을 익힐 필요도 있습니다 (p62)

소심하고 예민한 사람들은 밖으로 잘 나서지 않는다. 그래서 예민한 성향을 가진 사람들은 스스로 고립되는 경우가 많다. 이러한 기질 자체가 고립될 수 밖에 없는 구조다. 극도의 낯가림을 가진 방송인 유병재의 경우를 볼 수 있다. 낯가림이 심해 친한 매니저 앞에서는 수다쟁이지만 처음 만나는 사람, 낯선 사람 앞에서는 극도의 예민함이 발현되어 말 한마디 잘 하지 못한다.

HSP 기질은 예술적, 창조적 분야에 두각을 나타낸다고 한다. 방송인 유병재는 촌철살인 재치있는 글솜씨 말솜씨를 가진 작가로 먼저 알려졌다는 점에서 의아하지 않다. 꼼꼼함이 필수적으로 필요한 소프트웨어 엔지니어로 잘 해내고 있는 이유도 어쩌면 이러한 기질의 도움일지 모른다. HSP 기질을 인지하고 이를 발전시켜 좋은 방향으로 이끌 수 있다. 사회적 동물로 살아가는 이 사회에서 삶 그 자체가 힘들지라도 충분히 우리는 잘 해낼 수 있다. 오히려 다른 이들보다 안테나가 더 발달된 더 잘 할 수 있고 성공할 수 있는 기질이다.

하버드 100년 전통 말하기 수업

하버드 100년 전통 말하기 수업 - 인생을 바꾸는 말하기 불변의 법칙 ㅣ 하버드 100년 전통 수업
류리나 지음, 이에스더 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2019년 4월

하버드 100년 전통 말하기 수업

"인간관계론 말하기 실전편"

내 인생에서 최고의 책을 꼽으라 하면 <카네기 인간관계론>이다. 군대에서 읽은 이 책은 인간관계에 대한 지혜들을 담고 있고 나에게 큰 깨달음을 준 책이다. <하버드 100년 전통 말하기 수업>은 <카네기 인간관계론>과 같이 인간관계에 중점을 두고 있다. 말하는 방법에 대한 구체적인 방법과 예시를 통해 우리에게 어떻게 하면 신뢰감 있고 함께 하고 싶은 사람이 될 수 있는지 알려주고 있다.

대략적으로는 알고 있었던 말하기의 방식들을 이 책에서는 상당히 구체적으로 다루고 있다. 어떤 대화를 나눠야 좋은지, 어떤 대화는 피해야 하는 대화인지, '언제', '어떻게' 그리고 '무엇을'에 대한 상세한 이야기는 우리에게 매우 큰 도움이 된다. 내 나름대로 "인간관계론 말하기 실전편"이라고 제목을 붙이고 싶다.

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잡담을 할 줄 아는 사람은 절대 정치나 종교에 관련된 화제를 꺼내지 않는다. 이러한 화제는 분쟁을 일으키기가 매우 쉽기 때문이다. 잡담에 참여했을 때 그 대화가 민감한 주제와 관련이 없는데도 거기에 흥미가 생기지 않는다면 어떤 이유를 대서라도 그 상황에서 빠져나와야 한다.

<잡담을 윤활유처럼 활용하자> 중에서 (p72)

논쟁을 피하는 것은 매우 중요하다. 하지만 이러한 사실은 잘 잊고 지내는 듯 하다. 다른 의견을 가진 사람과 이야기하면서 논쟁으로 번지는 경우는 종종 경험한다. 시간이 지나 후회하곤 하는데 내 스스로 고쳐야 하는 부분이다. 이 책에서도 매우 강조하는 사항이다. 이러한 논쟁은 나에게 아무런 이득이 되지 않는다. 논쟁을 하지 말고 우리는 잡담을 하자.

잡담을 통해 사람간에 신뢰를 쌓는다. 잡담이 뭐 그리 중요한가 싶었다. 그러나 잡담은 친근한 사이가 되도록 도우며 일종의 윤활유와 같은 존재다. 없어서는 안되는 존재며 오히려 매우 중요하다. 지금까지 잡담의 힘을 모르고 지냈다.

미국 철학자 월리엄 제임스 역시 "인간의 본성 중 가장 인상 깊은 특성은 다른 사람에게 칭찬받는 것을 갈망한다는 것이다."라고 말하며 동일한 입장을 보였다. 대화에서 자신이 중요한 사람이라고 느끼게 할 수 있는 핵심 요소는 내가 말하고 싶은 것에 집중하지 않고, 그가 듣고 싶은 것에 집중하는 것이다.

<상대가 듣고 싶은 말을 먼저 하라> 중에서 (p108)

상대의 관심사를 이용해 대화를 하는 것에 대해 잘 기억하고 있지만 사실 어려운 부분이다. 상대가 무엇을 좋아하는지 어떤 것에 관심을 갖고 있는지에 대해 알기 위해 추가적 노력이 필요하기 때문이다. 그리고 그 관심사를 알아도 내가 잘 모르는 분야라면 대화하기가 참 어렵다. 이 원리에 대해서는 노력이 필요하다는 의미다.

막힘없는 대화란 거의 존재하지 않는다. 대화 시간이 길어지면 분명히 어떤 관점으로 인해 어긋나거나 대화가 막힐 수 있다.

하버드 대학 심리학자 마이클 샌델 (p117)

우리가 대화할 때 화제가 떨어지는 순간이 종종 발생한다. 그러한 이유는 쉬운 이치로 대화의 고수가 아니기 때문이다. 대화의 고수들은 화제를 메모해 둔다고 한다. 화제를 돌려야 하는 순간 준비된 화제를 꺼내면 되는 것이다. 우리는 대화에 대한 준비를 하지 않는 것과 다름 없다. 말하기 고수가 되기 위해 노력이 필요하다.

특별한 이야기를 할 필요는 없다. 평범한 이야기를 하면 된다. 우리는 특별한 이야기만 해야한다는 강박관념이 있는 듯 하다. 상대방의 말 속에서 핵심 단어를 낚아 대화를 발전 시킬 수도 있다. 궁금한 사항을 질문하고 예를 들어 설명해 달라고 부탁할 수도 있다.

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이 책을 읽고 난 뒤 가장 기억에 남는 한 가지를 꼽으라면 '인사'에 대한 부분이다. 인사는 말을 잘하는 것에 앞서 모든 것의 시작이다. 우리는 사실 인사가 중요하다는 것은 알고 있지만 그 인사를 잘 하고 있는지에 대해서는 곰곰이 생각해볼 필요가 있다. 건성으로 인사를 한다거나 제대로 인사를 못했다거나 어색한 인사를 하는 등 기본조차 제대로 지키지 못하고 있다.

인사를 먼저 건네는 것은 꽤 모험적인 일이다. 거절당한 후의 어색함을 마주하기가 너무나도 두렵기 때문이다. 이런 공포 심리는 우리가 더 많은 사람을 인식하고 이해하는 데 방해가 된다. 모험은 원래 흥미로운 일이다. 거절에 대한 두려움 때문에 흥미로운 일을 포기해서는 안 된다.

<인사는 흥미로운 모임이다> 중에서 (p62)

말하기의 기본인 인사부터 잘하는 사람이 되어야겠다. 논쟁을 슬기롭게 피하는 사람이 되어야겠다. 먼저 다가가 잡담을 나누는 편안한 사람이 되어야겠다. 논리 있는 말을 하는 사람이 되어야겠다. 분열되는 의견을 잘 화합하는 사람이 되어야겠다. 진심 어린 칭찬을 하는 사람이 되어야겠다. 말하기의 비법들을 숙지하고 잘 활용해봐야겠다.