노동에서 얻을 수 있는 가장 순도 높은 대가는 무엇일...

노동에서 얻을 수 있는 가장 순도 높은 대가는 무엇일까. 자신의 노동으로 만들어낸 물건이나 서비스를 구입해 만족해하는 사람을 보는 일일 것이다. 노동으로 얻는 대가 중에서 금전적인 보수를 가장 우선으로 생각하는 사람이 많은데, 이런 불건전한 상황이 초래된 것은 자신이 생산해낸 가치를 확인하고 기뻐하는 사람을 직접적으로 볼 수 없는 사회 구조가 되었기 때문이다. - P223

‘책임 있는 소비를 하겠다는 사고가 중요하다.
책임 의식이 중요한 까닭은 바로 우리의 소비 활동에 의해 어떠한 조직과 사업이 차세대에 남겨질지 결정되기 때문이다. 우리가 자신이 행하는 소비 활동에 아무런 사회적 책임을 느끼지 못하고 비용 대비 효과의 최대화만 추구한다면 사회의 다양성이 사라지고 가장 효율적으로 ‘도움이 되는 물건‘을 제공하는 사업자만 사회에 남게 될 것이다. - P233

실패가 두려워 신중하게 하느라 시도하는 양이 줄어들면 결과적으로 ‘질‘ 또한 떨어진다. 우리는 성공의 반대쪽에 실패를 대치시켜놓고 성공을 추구하면서 실패는 가능한 한 피하려고 한다. 하지만 지금까지 고찰한 바를 살펴보면 이익이 되는 좋은 일만 골라서 할 수는 없다는 것을 알 수 있다. - P240

우리 인간이 감정이라는 기능을 획득한 까닭은 감정이 생존과 번식에 필수적이기 때문이다. 이를 반대로 표현하면 감정을 억제하고 수단적인 삶을 지향하는 일은 생물 개체로서의 생존 능력과 전투 능력을 훼손하는 것이다. 급여가 높다는 이유만으로 삶의 보람도 즐거움도 느낄 수 없는 직업에 종사하며 사는 것은 본질적으로 생명으로서 에너지를 상실하는 일이나 다름없다. - P248

창의적인 사람들은 다양한 면에서 서로 다르지만 한 가...

창의적인 사람들은 다양한 면에서 서로 다르지만 한 가지 점에서는 일치한다. 바로 자신이 하는 일에 깊은 애정을 품고 있다는사실이다. 그들에게 의욕을 불어넣어 움직이게 하는 요소는 명예나 돈에 대한 욕심이 아니라 즐거움을 얻을 수 있는 일의 기회그 자체다.
-미하이 칙센트미하이, <창의성의 즐거움> - P200

레비노도 마푸즈도 일해서 얻을 수 있는 무언가보다도 일 자제가 보수라는 점에서 같은 이야기를 했는데 칙센트미하이는 이 사고야말로 인터뷰한 모든 창의적인 사람들에게 공통하는 유일한 점이었다고 밝혔다. - P201

고원사회에서의 노동을 이전의 인스트루멘털적인 사고에서 컨서머토리적인 사고로 전환하는 방안을 생각했을 때 중요한 핵심은 ‘행복 감수성‘이다. 우리는 너무도 오랫동안 힘들고 괴로운 일을 참고 견디면 앞날에 좋은 일이 있을 거라고 학교와 직장에서 세뇌되어온 탓에 ‘지금 이 순간의 행복‘에 관한 감수성이 현저하게 마모됐다. - P204

특히 일본에서 문제가 되는 것은, 성공 모델의 이미지에 다양성이 없고 성공이라는 개념의 폭이 극단적으로 좁아져 모두 일직선으로 늘어서 서열을 다루는 듯한 각박한 상황이 되었다는 사실이다. 여기서 말하는 ‘폭이 좁은 성공 모델의 이미지‘는 이를테면 일류 대학교를 졸업하고 유명 대기업에 취직해서 열심히 일하며 연봉을 올려 도심의 고급 아파트에 살면서 고급 외제 차를 타고 다니는 호화로운 생활을 가리킨다. 이러한 이미지를 실제로 이루고자 하는 강박에 사로잡히면 이러한 삶을 실현하는 데 직접적으로 도움을 주지 않는다고 여겨지는 활동을 전부 ‘쓸모없는 일‘로 단정하게 되어, 결과적으로 본질적인 의미에서 더욱 풍요롭고 자신다운 인생을 찾을 기회를 놓칠 가능성이 커진다. - P207

무어의 견해를 다른 말로 바꿔 표현하면 ‘문명과 기술...

무어의 견해를 다른 말로 바꿔 표현하면 ‘문명과 기술이 견인하는 경제‘에서 ‘문화와 휴머니티가 견인하는 경제‘로의 전환이라고 할 수 있다. 우리의 고원사회를 더욱 선명하게 채색해줄 물건과 서비스를 만들어내고 교환함으로써 경제를 풀어나가는 것이다. 이로써 ‘인간성과 경제, 휴머니티와 이코노미가 일체화된 사회‘가 이루어진다.
이러한 자기충족적인 사회에서는 편리함보다 풍요로움이 기능보다는 정서가, 효율보다는 낭만이 더욱 가치 있는 요소로 요구된다. 그리고 한 사람 한 사람이 개성을 발휘해 각자의 영역에서
‘도움이 되는‘ 일보다는 의미 있는 일을 추구해야 사회의 다양화가 진척되고 고유의 ‘의미‘에 공감하는 고객과의 사이에서 화폐 교환만으로 연결되어 있던 경제적 관계와는 다른, 단단한 심리적 연대감을 형성하게 된다. - P169

우리 사회는 200년에 걸쳐 계속된 치열한 문명화 경쟁과 효율화에 대한 압박감에서 해방되어 더 이상 상승을 목표로 옮기지 않아도 되는 평온한 고원사회에 도달했다. 이러한 고원사회에서도 여전히 우리가 과거에 경험한 고성장을 지향한다면 틀림없이 비윤리적인 영역으로 들어가게 될 것이다. 이러한 사회에서 우리의 경제 활동은 문명적인 편의성을 향상시키는 노선에서 문화적인 풍요로움을 향상시키는 노선으로 방향을 전환하고 풍요로운 경제 활동과 사회의 발전을 도모해야 한다. - P171

만약 지금 이 책을 읽고 있는 여러분이 세상은 나쁜 방향으로 움직이고 있다고 느낀다면, 그 원인을 만든 것은 다른 사람도 정부도 기업도 아닌 자신이라는 사실을 우선 인식해야 한다. 세계는 작은 리더십이 축적되어 크게 변화하는 법이다. 우리 중 어떤 일정한 사람들의 행동이 움직이는 방향으로 아주 조금씩 바뀜으로써 100년 후의 세상은 극적으로 변화할 것이다.
일본은 시민이 주도한 사회혁명을 한 번도 경험하지 않고 현재에 이르렀기 때문에 많은 사람이 ‘머지않아 훌륭한 리더가 나타나 변혁을 주도해줄 거야‘ 하고 막연히 몽상하고 있을 뿐 자신이 스스로 주체적으로 변화에 관여하려는 하려는 사람은 적은 듯하다. 대부분의 사람이 사회를 변혁하는 일은 행정기관이나 기업 리더의 몫이라고 생각한다. 즉, 매일사소한 일에 부대끼며 살아가는 자신 같은 소시민이 사회 변혁의 주도자가 된다는 건 생각할 수도 없거니와 애초에 생각할 필요도 없다는 사고관을 갖고 있다. - P173

현재 우리가 직면한 상황을 시스템 문제만으로 처리할 수는 없다. 많은 사람이 여전히 ‘어떤 시스템으로 바꾸면 문제가 해결될까?‘ 하는 관점에서 논의하고 있지만, 어떤 시스템을 이용한다고 해도 그 안에서 살아가는 인간이 바뀌지 않으면 결코 만족할 만한 결과가 나타나지 않는다. 중요한 것은 ‘시스템을 어떻게 바꿀까‘ 하는 물음이 아니라 ‘우리 자신의 사고와 행동 양식을 어떻게 바꿀 것인가‘ 하는 물음이다. - P178

과거에 일어난 혁신을 조사해보면, 핵심 아이디어가 싹튼 동기에선 경제 합리성을 초월한 충동이 반드시라고 해도 좋을 정도로 관찰된다. - P184

인간의 니즈는 끝이 없다고 생각되는 게 사실이다. 하...

인간의 니즈는 끝이 없다고 생각되는 게 사실이다. 하지만 니즈에는 두 가지 종류가 있다. 첫째는 절대적인 니즈로, 주위 사람들의 상황이 어떻든 필요하다고 느끼는 것이다. 둘째는 상대적인 니즈로, 그것을 충족하면 주위 사람들보다 우위에 서고 우월감을 가질 수 있을 때만 필요하다고 느낀다. 상대적인 니즈는 타인보다 우위에 서고 싶다는 욕구를 만족시키는 것이어서 확실히 끝이 없다고 할 수 있다. 전체의 수준이 높아질수록 한층 더 위를 추구하게 되기 때문이다. 하지만 절대적인 니즈는 그렇지 않다.
-존 메이너드 케인스, <손자 세대의 경제적 가능성> - P151

‘경제성을 바탕으로 움직이는 사회‘에서 ‘인간성을 바...

‘경제성을 바탕으로 움직이는 사회‘에서 ‘인간성을 바탕으로 움직이는 사회‘로 전환시켜야 한다. 우리가 앞으로 맞이할 고원사회를 온화하고 정의와 위안으로가득 차 있는 사회 활기 있고 감성 풍부한 사회로 만들어가기 위해서는 경제성 본위에서 인간성 본위로 반드시 전환해야 한다. - P98

최근 20여 년 동안 사회에서 이루어진 혁신이 대부분 기존의 ‘돈 버는 시장에 혁신을 도입해 극히 일부 사람만 더 벌어들이는 시장으로 바꿨을 뿐, 사회가 안고 있는 문제를 해소하는 데 공헌하지 못했으며 오히려 격차 확대라는 사회 문제를 빚어낸 원흉이 되었기 때문이다. - P104

중요한 점은 전체의 파이가 증가하지 않았다는 사실이다. 이 점이 제2차 산업혁명과 오늘날 디지털 혁명의 가장 큰 차이다. 기술 혁신이 새로운 시장을 창출해냈다는 것은 부정하지 않는다. 하지만 최근 20여 년 동안에 나타난 수많은 획기적인 기술 혁신이 실제로 경제성장률 둔화 곡선을 반전시키지 못했다는 사실을 감안하면 그 효과는 그리 대단하지 않은 것으로 보인다.
실제로는 기술 혁신으로 인해 새로운 시장이 창조되기보다는 생력화와 기계화로 노동 수요가 감소하고 실업률이 높아져 소득 격차가 벌어짐으로써 빈곤이 만연하는 현상이 일어났다. - P105

기술 혁신이 경제 성장이나 행복도와 생활 만족도 상승에도 긍정적 영향을 끼치지 못하는데 이들 혁신이 사회에서 실제로 활용됨에 따라 오히려 일자리를 잃는 사람들이 생겨난다. 예전에는 흔히 볼 수 있던 역 매표소 직원이나 고속도로 통행료 징수원들은 어떻게 되었는가. 이들은 모두 일자리를 잃었다. 기계화되기쉬운 직업에 종사하는 사람일수록 노동시장에서 보수가 높은 일자리를 얻을 기회가 적으며, 기술 혁신으로 인해 실직할 때마다 조건이 더 나쁜 일자리로 옮겨갈 수밖에 없다. 이러한 이유로 기술 혁신이 실현될수록 빈부 격차가 확대되는 것이다. - P109

오늘날 공산주의가 이데올로기로서 쇠퇴한 이유는 이데올로기 자체의 매력이 없어졌다기보다 그 이데올로기를 성립시켰던 ‘자본의 희소성‘이라는 제약 조건이 해소됨으로써 사상 자체의 의미가 상실되었다는 이유가 크다. - P113

사회적 요청이 보편성 높은 문제에서 보편성이 낮은 문제로 옮겨가고 문제의 질‘이 물질적인 부족을 해결하는 데서 정신적인 굶주림을 해소하는 것으로 전환된다면 옛날의 공룡과 마찬가지로 수많은 대기업은 환경 등과 부조화를 일으키면서 극소수를 제외하고는 세상에서 필요없어질 것이다.
반면에 그의 반대편에서 보편성이 낮은 개별적 문제에 대처하며 필요한 대가를 충분히 얻을 수 있는 소규모 집단과 조직 또는 다양화된 정신적 가치에 대한 니즈를 충족시킬 수 있는 개인과 집단은 앞으로 점점 더 중요해질 것이다. - P116

우리가 살고 있는 자본주의 사회에서는 금전적 대가야말로 모티베이션의 원천이다. 경제 합리성 한계곡선의 바깥에 있는 문제를 해결하는 데 금전적 보수로 동기를 부여하는 것은 불가능하다. 다시 말해, 현재 잔존하는 ‘희소하지만 해결하기 어려운 문제는 경제 합리성과는 별개의 모티베이션을 발동시켜야만 해결할 수 있다는뜻이다. 이 점에 관해서는 뒤에서 상세히 설명하겠지만, 이러한 문제와 관련해 모티베이션의 원천으로 삼을 만한 것은 인간성에 기인한 충동밖에 없다. - P124

게다가 성장하는 사회는 더욱 깊은 의미에서 풍요로운 사회와는 정반대라고 할 수 있다. 이 사회는 재화를 생산하는 사회이기 이전에 특권을 생산하는 사회다. 그리고 특권과 빈곤의 사이에는 사회학적으로 규정할 수 있는 필연적인 함수가 존재한다. 어떤 사회에서도 빈곤을 수반하지 않는 특권은 존재하지 않는다. 양자는 구조적으로 연결되어 있다. 따라서 성장은 그 사회적 논리로 보아 역설적이기는 하지만 구조적 빈곤의 재생산에 의해 정의된다.
-장 보드리야르, <소비의 사회: 그 신화와 구조> - P135

물질적 욕구 불만이 해소되었다는 것은 인류 전체에 기쁜 일이지만, 국소적으로는 곤란한 문제를 일으키기도 한다. 앞서 설명한 바와 같이, 비즈니스란 항상 ‘문제 발견‘과 ‘문제 해소의 조합으로 이루어지므로 문제가 없어지면 그 문제를 해결하는 것으로 생계를 이어 나가는 사람들의 일자리가 없어지고 만다.
그렇게 되면 하나의 아이디어로 ‘인위적으로 문제를 만들어수는 없을까?‘ 하는 생각이 자연스럽게 이어진다. 이미 만족하고있는 사람들에게 ‘아직 이게 부족하지 않아?" 하고 부추겨서 갈등과 결핍의 감각을 불어넣고 새로운 문제를 만들어냄으로써 게임 종료‘를 늦출 수 있다. 이것이 바로 마케팅의 본질이다. - P136

구체적으로 어떻게 하면 수요의 포화를 늦출 수 있을까? 여기서 1970년대 세계적인 규모의 광고 회사인 덴쓰(DENTSU)에서 마케팅 전략을 입안하는 데 사용해온 <전략 10훈>을 참고해보자. 구체적인 내용은 다음과 같다.
1. 더 사용하게 하라
2. 버리게 하라
3. 낭비하게 하라
4. 계절을 잊게 하라
5. 선물을 하게 하라
6. 세트로 사게 하라
7. 계기를 만들어라
8. 유행에 뒤떨어지게 하라
9. 부담 없이 사게 하라
10. 혼란스럽게 하라 - P138