기업이 알아야 할 고객 니즈의 50가지 진실
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기업이 알아야 할 고객 니즈의 50가지 진실
마이클 솔로몬 지음, 김경자 외 옮김 / 시그마북스 / 2009년 11월
평점 :
절판
기업경영에서 가장 중요한 것은 무엇일까? 수 많은 조건들이 필요하겠지만 개인적으론 브랜드라고 생각한다. 그렇다면 브랜드란 무엇일까? 유. 무형의 것을 통하여 회사를 한마디로 표현할 수 있는 것이라 생각한다. 그렇다면 왜 브랜드가 중요할까? 소비자들의 고정관념 때문이다. 혹자는 고정관념이라는 것을 달갑지 않게 생각하는 경우가 있다. 사실 고정관념이 좋다 나쁘다 이분법적으로 딱 잘라 말하기는 어렵다. 인간은 고정관념을 통하여 커뮤니케이션을 하므로 고정관념도 매우 중요하다는 사실을 간과해서는 안 될 것이다. 그렇다고 하여 고정관념이 좋다는 뜻은 아니다. 우리가 고정관념에서 탈피하여야 비로소 경영자들이 이구동성으로 외치는 혁신, 창조 즉 창조적 혁신의 길로 접어들 수 있기 때문이다. 그러므로 고정관념이라는 것이 양쪽 모두를 충족시키기에는 미흡하지만 마케팅 측면에서만 놓고 보자면 득이 더 많을 것 같다는 것이 개인적인 판단이다.
기업이 마케팅 활동에 필요한 사항 50가지를 제시하였다. 다 맞는 방법이겠지만 50가지나 되는 방법들의 나열은 약간 지루해 보인다. 중요한 몇몇 방법에 포인트만 주었으면 훨씬 더 좋은 마케팅 서적이 되지 않았을까 하는 생각을 해본다. 개인적으로 포인트를 주었으면 하는 항목들을 나열해 보았다.
첫째 – 고객의 니즈에 대해 만족시켜라. 계속…... 그리고 소비자와 지속적인 관계를 형성하라. 어쩌면 기술적 우위보다 더 중요할 수도 있다.
둘째 – 마케팅에서 가장 중요한 것은 브랜드 이다. 사람들은 자신이 보고 싶어 하는 것만 보고 자신이 좋아하는 것만 한다. 이 말의 의미는 브랜드를 좋아하는 것이 순전히 개인적인 취향이므로 브랜드 마니아 층을 확보하여 조건반사적으로 반응하는 소비자의 영역을 넓혀라.
셋째 – 기능은 기본이고 디자인 경영이 대세이다. 저자의 충고처럼 제품 품질의 중요성을 논하던 시대는 이미 지났다. 이제는 제품의 감성적인 면에 더 집중하고 있으므로 트렌드는 효율을 강조하는 디자인이다.
넷째 – 블루오션 즉 틈새 시장을 공략하라. 보편적인 소비자가 아닌 특정 소비자를 겨냥하라. VVIP, 아웃사이더, 베이비 부머 세대, 주부, 젊은이, 동성애자, 소외 계층들등….
다섯 – 친 환경 녹색성장 시장을 주목하라. 요즘은 자연 친화적 제품이 아니면 성공하기 어렵다. 기업이 지구 온난화에 관심이 있건 없건 상관없이 탄소 방출량을 줄이는 제품에 관심을 갖는 소비자들이 시장을 지배하고 있음을 직시해야 한다. 라고 말한 저자의 말을 흘려 들어서는 안 될 것이다.
여섯 – 입 소문 마케팅을 활용하라. 개인적으로 가장 마음에 드는 마케팅 방법이다. 본인이 사용해 보고 좋은 점을 주위 사람에게 알려주는 것. 주관적인 면이 있지만 서로 윈 윈 하는 방법이 아닌가 싶다. 긍정적인 입 소문은 8명에게 전파가 되고 부정적인 입 소문은 24명에게 전파가 된다는 조사결과를 본적이 있다.
사실 마케팅의 개념은 매우 간단하다. 기업이 고객의 니즈를 충족 시키면 되는 것이다. 하지만 내 마음도 잘 모르는데 다른 사람의 마음을 잡는다는 것이 쉽겠는가? 하지만 생존하기 위해 계속 달려야 하는 사바나의 사자나 가젤 처럼 기업이 생존하기 위해서는 소비자의 니즈를 파악하고 그의 특성을 잘 이해해야 한다.