-
-
Out of the Crisis (Paperback, 2)
Deming, W. Edwards / Mit Pr / 2000년 7월
평점 : 
구판절판
품질하면 출고전 검사를 생각한다.
이 책은 품질은 경영자의 역할이며, 경영전반에서 실천해야 하는 것임을 알려준다.
특히 14가지 포인트와 품질 장애물과 질병을 설명하는 대목은 많은 것을 생각하게 한다.
생산 공정을 벗어나, 서비스 산업에서도 품질을 설명하며, 기업가치, 직원들의 자부심, 통계적 교육과 관리, 고객과의 밀착도가 중요하다는 것을 품질은 통해 풀어 나간다.