알랭 드 보통: 보다 온화하고 부드러운 성공 철학

알랭드보통의 책을 읽어본 적은 없지만 강연을 들어보니 재미있을 것 같다는 생각은 든다. (view subtiltles을 클릭하면 자막을 볼 수 있다)

친기업성향의 소비자

불매관련한 주장에 태클을 거는 글을 올린 적이 있다. 얼마나 난해하게 썼던지 대목대목 오해하는 분의 글 때문에 해명글이 더 길뻔한 글이었는데 암튼 그 글로 인해 참 의사소통이 어렵구나 하는 것을 다시금 경험할 수 있었다. 

그래서 의기소침하여 모든 걸 잊고 싶은 심정이었는데 간만에 불매관련하여 '바람구두'님의 글이 올라왔다. 명불허전, 뭐라고할 수 없는 군더더기 없이 깔끔하면서 주장이 확연하게 드러나는 글이었는데 중간에 '혹시 나같은 사람을 말하는 것 아닌가'하는 생각이 드는 대목이 있어서 좀 움찔했다. 글의 전체 요지와는 상관없는 부분이라 말꼬리 잡는다는 인상을 주기 싫어서 댓글을 달려다 말고 혼자 음미하면서 '그냥 웃자..' 이렇게 자위하며 나만의 블로그에만 글을 남긴다. 

내가 움찔했던 부분은 다음이다. 

"같은 소비자가 같은 소비자에게 친기업적인(비즈니스 프렌들리?) 입장에서 정작 당사자인 알라딘은 나서지 않는 문제까지 친절하게 넘겨 짚어가며 말하고 나선다는 것은  많은 사회학자들이 그간 지적해온 IMF외환위기 이후 ‘기업 논리의 내면화’가 구체적인 현장에서 벌어지고 있는 사례로 볼 수 있을 것이다. "  

처음엔 움찔했지만 다시 보고 실소를 했던 내용이다. 

아, 이래서 탁상공론이니, 책상머리 지식이니 하는 말이 생겼구나 하는 생각이 들었다. 다른 사람을 자기 기준으로 생각하니 연구대상이 될 수 밖에..  이건 뭐 평화통일을 지향하고 자본주의에 지나치게 경도된 기형적인 정치경제 체제를 그나마 덜하게 정립하고자 하는 사람들을 '친북좌파'로 모는 것과 같은 언어폭력아닌가! 

경영학전공에 마케팅 서적쯤은 깨나 읽었다.(보통은 된다는 말씀이다) 나도 기업들이 이미지 광고하는 것만 봐도 역겨워하는 사람이다. SK광고를 보자. 사람을 향한다고? 뭐가 앞에 빠졌네. '돈 많은'이라고 말야.  '돈 많은 사람을 향합니다.'   삼성 '또 하나의 가족' 흠.. 편법증여로 남의 돈이나 등쳐먹는 주제에 가족이라니.. 우린 콩가루 집안이군.  현대도 마찬가지. 너 나 우리.. 한가족같다는 말 같은데 아들한테 일감 몰아주고 결국 다른 주주의 재산을 도둑질해서 상속하는 주제에.. 사람이 중요하다고 떠들던 두산 오너 일가는 형제끼리 싸우다 한 명은 자살로 인생 마감했다지. 사랑해요 엘지. 난 또.. 고객을 사랑한다는 말인줄 알았지 누가 엘지를 사랑한다는 소린지 상상이나 했나..  뭐 TV광고만 소재로 씹어도 최소한 이정도다.  

사실 위에 언급된 그룹의 계열사중 하나가 내가 다니는 직장이다. 그러니 원칙대로 하자면 때려치고 나와야 하는거다. 그런데 현실은 그렇게 녹록지 않다. 그리고 현장에서 느끼는 회사는 뉴스나 통계로 느끼는 회사와는 느낌이 다르다. 왜냐하면 내가 만나는 회사의 실체는 회장님도 아니고 조직도 아니고 책상이나 의자도 아니고 바로 동료,선배,후배직원이기 때문이다. 괴물이 아니라 그냥 인간이더라.

내 개인적으로는 피냄새를 싫어하는 성격이다. 싸움자체를 싫어하기 때문에 어떤 점에서는 비겁해보이기도 하고 기회주의적일수도 있지만 좋게 이야기하면 눈물이 많고 정이 많은 편이다. 오해 마시라. 선거때 돈봉투먹고 그 인간이나 정당을 찍는건 정이 많은게 아니라 머리가 빈 것이다. 팔이 안으로 굽는다고 나도 내 회사에 대해서는 나도 모르게 강도가 약해질수도 있겠지만 기업의 부정부패와 우리나라 대기업의 폐해에 대해서는 잘 알고 있으며 시민으로 할수 있는 최소한의 것(투표나 여론조사나 서명운동)은 옳다고 생각하는 쪽으로 행동한다. 옛날의 미국 AT&T처럼 우리회사를 분할하고 작은 회사로 쪼개서 대기업의 횡포를 막는 조치를 정부가 취한다면 내가 손해보더라도 나는 지지할 것이다. 생계때문에 직장을 다니고 현 체제를 돈독히 하는 하나의 부속품 역할을 하고 있지만 그것으로는 '왜 사는지'에 대한 답을 구할 수 없기 때문이다. (그런 점에서 난 공무원이 부럽다. 자의든 타의든 열심히 하면 사주를 배불리는게 아니라 다른 시민을 돕는 결과가 되니 말이다.)

내가 알라딘에 우호(? 나름 중립)적인 입장을 취한건 기업 논리의 내면화와는 관계없다고 말할 수 있다. 나는 다툼에 익숙하지 않다. 상대방의 정황을 전혀 인정하지 않고 원칙만을 내세우며 몰아부치는 것은 비겁한 행동이거나 부당한 행동이라고 생각한다.(기업들이 문제가 생겼을때 직원에게 뒤집어 씌우는 것과 뭐가 다른가?  규정대로 했냐고... 시간도 안주고 빨리하라고 했으면서..)  그리고 그게 친기업적이 되었건 아니건 나름의 현실적 한계 속에서 최대한 할 수 있는 일을 했는지만을 생각한다.  일개 기업에 정같은 걸 주지는 않지만 무조건 강자라거나 악의 편으로 규정한 기반에서 판단을 시작하지는 않는다. 어디든 사람이 있고 그 사람이 나처럼 여겨지고 그래서 사람이 '고통'스럽다고 말한다면 고통스럽게 생각한다.  

알라딘이 여러가지로 책읽는 사람들에게 좋은 이미지를 주고 있으며 (계획적이든 아니든)그런 마케팅 전략을 사용하는 것으로 '진보적'으로 평가받았던 것으로 안다. 웃기는 일이다. 기업은 생물이 아니라 사람이 조종하는 조직일 뿐이다.  알라딘이 다른 서점이 공병호의 헛소리하는 책이나 메인에 올릴때 88만원세대를 메인에 계속 올리는 한 나는 계속 알라딘을 이용할 것이다. 다른 서점은 정말 생각이 없어도 역겨울때가 있다.

참으로 가벼운 글쓰기

나를 포함해서 어줍잖거나 부족해 보이는 함량 미달의 글이 우후죽순이다. 

다른 이도 나의 글을 그렇게 보고 있고 나도 그런 그들을 같은 모습으로 인식한다.  

내 글에 여러 이유로 비난이 쏟아지고 나 또한 그 비난 하나하나마다 깃든 어처구니없음과 비약과 오해에 대해 속상하기도 하고 댓글을 달기도 하고 혼자 피식 웃어버리기도 한다. 글로만 보면 참 참 '어리다'라는 생각이 드는 사람도 많고 말이다. 

내 글에 달리는 댓글을 보아하니 나도 다른 이에게 그렇게 보여짐이 틀림없다. 그런 나는 억울하다고 생각하지만 나의 생각을 저들이 알면 저들도 억울하다고 할것이 분명해 보인다. 서로가 서로을 깔보면서 말이다. 

 이제 이런거 그만했으면 하는 것은 불매가 싫어서도 아니고 누구를 위해서도 아니다.  만나서 실컷 토론해도 될 정도로 불매운동에 관한 내용은 진화했다. 우후죽순하는 글중에 몇 놈 약한 놈 잡아서 멱살잡이하는 모양새가 이젠 짜증난다. 나도 진작부터 '이 바보야 문제는 XX야!'라고 하고 싶었지만 지금같은 모양새가 나올까봐 참았는데 결국 예상대로다. 

서로 존중하지 않으면서 우쭐해하며 상대방의 요점은 다 까먹고 덤벼드는 이런 논쟁은 관두는게 낫다.  개개인의 생각의 다양성은 중요한 거지만 토론하려면 토론의 기초는 공유할수 정도의 단일성은 있어야 하지 않을까?

여전히 불매운동에 참여하기 주저하는 이유

내용상 사회적 강자를 옹호(?)하는 듯한 글을 쓰자니 약간은 망설여지기도 하고 아직 존재하지도 않는 비난의 글들이 예상되어 걱정도 되지만 그래도 내 생각이 그러하고, '임금님 귀는 당나귀 귀'라는 말을 빈들에서 외치기라도 해야 속이 시원할 것 같아서 내쳐쓴다. 

알라딘(경영자)을 옹호하는 글 전에 일단 내 이야기를 풀어보련다. 모든 것은 내 경험과 그에 기초한 사색의 결과이기 때문이다. 

나는 금융관련 전산업무를 하고 있다. 정확히는 그 하청이라고 할수 있는데 나름 정규직이지만 고객이며 원청회사인 금융회사에 매여있는 존재일뿐이다. 

조금만 생각해보면 예상 할 수 있겠지만 금융회사의 전산이란 점(.)하나 잘못 타이핑해도 9시 뉴스에 출연할 기회를 잡을수 있는 고위험의 업무다. 가끔 뉴스에 이중출금이 되었다느니, 대금지급이 늦어졌다느니, 메시지가 잘못 안내되었다느니 하는 뉴스가 나오면 댓글로 죽일 놈 사기꾼들 하는 글이 달리는데 실상 무슨 검은 음모가 있는 것은 아니고 누구나 저지를 수 있는 실수를 전산에서 했을뿐이다. 다만 금융회사란 통상 대기업이고 대기업은 철저해야(그것도 금융회사에서)한다는 인식이 있기 때문에 감시의 눈초리가 매서울 따름인데  노동자의 입장에서 금융업의 전산을 한다고 해서 유달리 실수가 없을 수는 없기 때문에 가끔 억울 할 때도 있다. 

물론 금융업무란 이중 삼중의 주의를 기울이는 것이 기본이고 1원이라도 오차가 나서는 안된다는 생각으로 일한다. 그러나 시간은 정해져있고 업무는 수시로 변경되며 인원은 한정되 있을때 슈퍼맨이 아닌 한 오류의 발생은 우연이 아니라 필연이다. 오늘 우연히 실수가 없었다면 내일 반드시 실수를 하게된다. 그것이 인정해야할 현실이다. (어느 업무나 불량제로는 목표일뿐 실현된 수치는 아니다)

한 1년동안 휴일없이 평일 자정퇴근하며 프로젝트를 한 적이 있다. 치열한 경쟁때문에 저가 수주를 하고 무리한 원청업체의 요구사항을 받아들여야 했으며 짧게 정해진 납기일을 지키기 위해 그럴수 밖에 없었고 그렇게 고생을 하고도 나중에 품질문제때문에 고생 깨나 해야 했다. 눈에 보이는, 보이지 않는 비난과 질타가 있었음은 물론이다. 

그것은 과연 나의 잘못인가? 소속사의 잘못인가? 원청금융사의 잘못인가? 누가 누구에게 돌을 던져야  할 것인가. 1년여의 시간동안 발생한 체력적 정신적 피폐함은 물론이고  아내와 아이가 감내해야 했던 '가장의 부재'는 누구의 책임일까? 

많은 생각을 해 보았다.    

내가 내린 결론은 결국 시스템의 문제였다. 내가 우리회사 책임자라면, 내가 원청회사의 책임자라면 다르게 할 수 있을까? 욕심이 있건 없건, 선한 의지가 있건 없건 양심이 있건 없건 시스템이 바뀌지 않는한 현실이 바뀌기 어렵다는 결론을 내렸다. 그래서 혼자 궁시렁궁시렁해도  저 책임자가 악마처럼 보여도 '당신 때문이야!"라는 말을 선뜻 못하게 된다.

약간 다른 방향의 이야기를 해보자. 

시티은행의 인터넷 사이트는 다른 국내 금융사에 비해 여러면에서 투박한 편이다.(근래에는 어떤지 모르겠지만) 그 저간에는 외국계인 시티은행의 근무문화와 전산센터의 소재지(외국)가 영향을 끼친것으로 파악된다. 흔히 이야기하는 절차(법)대로, 그리고 칼퇴근이 적용되다보니 인력 싸게 고용해서 밤낮없이 일시켜 다음날 삐까번쩍한 홈페이지를 선보이는 국내기업에 비해 촌스럽게 보일수밖에 없다. 그러나 일반 이용자들은 모른다. 눈에 보이는 것만 보고, 눈에 보이는 것만 믿고 눈에 보이는 것만 생각한다. 

다소 불편하더라도, 다소 비싸더라도 도덕적인 업체의 물건(서비스)을 구매(이용)하고 싶은가? 포기하시라. 동네 구멍가게 수준을 넘어서는 기업이라면 당신이 보고 느낄 수 있는 도덕은 그 회사의 아주 표피적인 것에 불과하다. 현대의 분업화된 생산 시스템에서는 관련된 협력업체가 어디까지인지 추적하는것 조차 힘겹다.  물론 불거진 문제마저 덮고 넘어가는것이 좋다는 것은 아니다. 하지만 현재 서재에 올라오는 글에서 발견되는 요구사항은 고객들 스스로 지탱해주지도 않을거면서 일개 기업이 할 수 있는 한계 그 이상을 요구하는게 아닌가 하는 것이 나의 생각이다. 

알라딘 사장의 글을 읽어보았다. 내가 보기에는 성의가 느껴지는 글이었고 그만한 것도 일종의 파격(?)이 아닌가 싶다.  이번 사건으로 가장 고통스러운 것은 김종호씨일테지만 '적당히' 넘어갈수 밖에 없지않나 싶다.  이 '적당히'라는 말이 상당히 욕먹을 말이긴 한데 이명박 정권이 당장 퇴진하기를 바랄 수 없는 것과 같은 맥락의 뜻으로 사용한 것으로 이해해 주었으면 한다. (정권에 반대하지만 퇴진운동을 하지 않는건 적당히 사는거다.) 어려운 건 어려운 거다. 다만 이번 기회로 다른 희생자의 발생을 줄일 수 있다면 그것이 소득일 것이며 김종호씨가 다음 기회에 어드밴티지를 받을 수 있다면 좋겠다고 생각한다.  알라딘이 스스로 불법을 인정한다면 그에 상응한 처벌을 받겠지만  벌금과 손해보상을 하더라도 (조사장의 말에 근거해 짐작해 보자면) 김씨의 요구처럼 원직복귀 자체는 어려운 것 아닌가 싶다.

내가 바라는 이상적인 사회는 사실 지금 사는 세상과는 많이 다르다.  경제성장조차 바라지 않는데, 성장한다는 것은 곧 더 많이 생산하고 더 많이 소비하는 사회이므로 빈부격차가 더 커질 뿐 아니라 우리의 환경을 더 열악하게 만들뿐이라고 생각하기 때문이다.  그러나 내 가족조차 내 생각에 동의하지 않고 나 스스로도 견딜수 있을지 의심스럽기는 하다. 더 적은 소득, 더 불편한 생활, 여름의 더 높은 온도, 겨울의 더 낮은 온도, 더 단순한 의료서비스, 더 간단한 식단으로 바꾸고 견디어갈 수 있을지 말이다. 

노동자들은 정의는 물론이고 정해진 규정마저도 벗어난 근로 여건과 불안정성으로 고통 받지만 반대로 그러한 노동으로 제공된 서비스를 기꺼이 선택하며 만족을 느낀다.  유권자가 적당히 선택하면 이명박이 나오는 거고 소비자가 적당히 선택하면 피뭍은 다이아몬드가 나오는 거다. 

이러한 사회에서 기업에 제대로 하라고 요구해봤자 소비자를 속이기 위해 눈가리고 아웅하는게 아니라면 결국 그 기업은 현 체제에서는 도태의 길로 접어들게 될 뿐이다. 이게 그나마 양심적으로 운영되는 기업이 소규모 그리고 소수일수 밖에 없는 이유다.  그리고 노동자로써 경험한 현실도 그러하다.  

지금 한국은 똑바로  살면 부러지는 사회다. 이명박과 노회찬이 선거에서 증명했지 않은가? 정치인은 개인적인 재기를 하면 되지만 수십 수백명의 밥줄을 쥐고 있는 기업의 경영자는 그리 간단히 언행할 수 없다. 난 그래서 그의 고민을 이해하고 싶다. 

ps. 경영자의 통큰 결단을 요구하는 글을 보았다. 물론 그게 가장 간단하게 급한 불을 끌수 있는 방법이라고 생각한다. 그러나 나는 그러한 통큰 결단을 악용하는 치사한 인간도 많이 보았고 그 때문에 나도 고통을 겪어보았다. 부도덕은 경영자에만 국한된 것은 아니다. 우리 사회 전체의 문제이다. 문제해결조차 임의적으로 하고 원칙대로 하지 않는다면 더 큰 혼란이 빚어질게 뻔하다. 김종호씨가 겪는(을) 고통은 우리 한사람 한사람이 지탱해주고 있는 사회부조리의 결과이지 어느 특정인 한 사람의 양심이나 아량문제가 아니다. 법없이 살 사람들만 있다면야 뭔들 못하랴. 

알라딘 불매운동이 불편한 이유

어렸을적에 읽었던 만화의 마지막 부분이 어렴풋이 생각이 난다. 

달에 살면서 무시무시한 무기로 지구를 한방에 없애버리려는 악당을 주인공이 만나서 이야기한다.  "왜 지구를 없애려는 것이냐?"  "나도 지구인이다. 그런데 지구인은 나쁜 짓을 너무 많이하고 있다. 어쩌구저쩌구..   그래서 없애려고 한다." 

 그 대목을 읽으며 든 생각은 '자기도 지구인이면서 왜 남들탓을 하지? 결국 자신도 지구인이니 스스로를 나쁜 놈이라고 하는거잖아!' 였다.  

결론부터 이야기하자면 알라딘 불매운동은 최소한 알라딘을 벗어난 곳에서부터 시작해야 하는 것 아닌가 하는 것이다.  옳은 일에 장소를 따질것이 무엇이며 시간을 따질것은 무엇이냐마는 자신이 딛고 있는 기반을 부정하면서 어떻게 똑바로 서서 무엇인가를 할 수 있을 것인지 반문하고 싶고 그 진행과 결과가 심히 의심스럽기 때문에 내려진 결론이다. 

물론 앞서든 만화의 예와 현재 알라딘 서재에서 벌어지는 일련의 사건들은 대칭관계는 아니다. 알라디너는 알라딘이 아니며 비판하고자 하는 대상과 동일한 책임을 질 일을 한 적도 없다. 오히려 용기를 내어 의로운 일을 하고 있다고 봐야 한다. 그러나 자신의 존재공간 자체를 허물어 버리는 일에 일조함으로써 결국 모든 것을 아무것도 아닌것으로 만드는 시작점에 들어서고 있는 것은 분명해 보인다. 

불매운동의 최종목적은 물론 고용개선일 것이나 일차적인 목적은 매출감소를 통한 재정압박이다. 불매운동의 힘을 믿는 운동가라면 결국 알라딘의 시장점유율 하락을 예상할 수 있을 것이고 현재의 책판매시장 구도로 볼때 알라딘은 더 이상 불매운동이 영향을 줄것도 별로 없는 도토리 판매상의 하나가 될 수도 있을 것이다. 서재는 썰렁해질 것이고 매출이 줄어든 상황에서 고용이 개선될 가능성은 더더욱 없어진다. 반대로 책판매의 특정 서점 독과점은 더욱 강화되고 결국 고용주와 피고용인의 역학관계는 악화될 것이다. (쓰고 보니 악덕 고용주의 자기변호 논리 같다..... 아마 심정적으로 알라딘이라는 서점을 가깝게 느껴서 생각의 방향이 그렇게 나아갔을 것이다. 인지상정)

여기까지는 아주 기초적인 상식을 바탕으로 과정을 비약해가며 나름대로 상상해본 시나리오다.  현실에서 이런 극단으로 가는 경우는 거의 없지만 '불매운동' 자체가 예외없이 원칙을 지키려는 선의에서 나온 것이므로 위의 기본적인 결론에 대해서도 대충 '그렇게는 안되겠지'라는 생각으로 접어 둘 것이 아니라 불매운동과 함께 고민을 해야하지 않을까 싶다.  (같은 논리로 삼성제품 불매운동은 전혀 불편하지 않다.)

일개 직장인이면서도 잘 알지도 못하는 고용주 편을 드는 것 같아서 이 또한 편치 않지만  내게는 아무리 옳은  일이라는 이성적 판단이 들어도 최소한 여기에서 불매운동을 시작한다는 것은 불편하게 느껴진다. 뭐 아직 나는 매트릭스 안에서 좋은 꿈만꾸고 있는 철모르는 인간인지는 모르겠지만 말이다.

첨언.   알라딘이 아닌곳에서의 불매운동에 대해서도 또한 불편하기는 마찬가지일 것이다. 그러나 '불편'하다는 것은 말 그대로 편하지 않은 것 뿐이다. 편하지 않아도 해야할 일은 산과 같이 많고 호흡처럼 자주 하고 사는게 인생이다.  하지만.... 이건 왠지 찜찜하다.