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플랫폼의 생각법 : 새로운 시선 - 1등 플랫폼 기업들은 무엇을 생각하고 어떠한 미래를 꿈꾸는가
이승훈 지음 / 한즈미디어(한스미디어) / 2022년 12월
평점 :

구글, 페이스북, 아마존, 카카오, 네이버 등의 플랫폼 기업들로 인해 우리의 생활은 편리해졌다. 플랫폼의 출현으로 인해 우리 생활의 전반적인 부분들이 바뀌었고 편리해졌다. 그러나 많은 플랫폼들이 생겨나고 플랫폼 간의 경쟁이 격화되면서 보이지 않는 반칙들을 저지르기 시작했다.
저자는 플랫폼의 생각법을 2018년에 출간하고 이번이 2번째 개정이다. 그 동안은 플랫폼의 긍정적인 영향을 위주로 이해했다면, 이번 개정판은 플랫폼 기업들의 부작용에 대해 이야기 한다. 플랫폼들이 선한 영향력을 포기하는 현상을 분석한다.
시장에 과도하게 개입하기 시작했고, 자체 브랜드를 도입하였으며, 시장 지배력을 남용하는 모습으로 시장을 장악하려는 플랫폼 기업들을 새로운 시선으로 바라본다. 저자는 플랫폼은 시장의 운영자이면서 심판이기 때문에 이들이 직접 선수로 참여하는 것은 옳지 않다고 본다.
대표적인 예로 쿠팡의 직접 배송을 들 수 있다. 쿠팡의 자체 물류 시스템은 플랫폼의 독점 구조를 더 강화시켜 결국 소비자들에게 피해를 준다. 카카오택시나 배달의민족을 시작으로 플랫폼 독점이 점점 이슈화 되고 있다. 새로운 시선이라는 타이틀에 맞춰 구글의 독점 이슈, 메타의 확증 편향, 아마존의 자체 브랜드, 메타의 인프라 플랫폼 진출 등에 대해 세세하게 다룬다.
플랫폼과 플랫폼 기업들에 대한 정의, 이슈 등을 충실히 다룬다. 플랫폼 기업들은 시장을 어떻게 바라보고 그들만의 경쟁 전략을 살펴본다. '새로운 시선'이라는 섹션을 통해 그동안 다루지 않았던 플랫폼 기업들의 부정적인 시장 개입을 다룬다.
플랫폼과 더불어 플랫폼 노동을 심도 있게 다룬다. 긱 노동자라고 불리는 플랫폼과 연결되어 알고리즘에 종속되는 플랫폼 노동 시장을 해부한다. 특히 택시 시장과 배달 플랫폼에서 발생하는 다양한 이슈들을 다루기 때문에 자칫 민감한 이슈가 드러나기도 한다. 플랫폼의 성장과 플랫폼 노동자들의 문제는 쉽게 없어지지 않을 것 같다.
플랫폼을 크게 3가지로 분류하여 광장 플랫폼, 시장 플랫폼, 인프라 플랫폼으로 나누어 설명한다. 광장 플랫폼에는구글, 페이스북, 유튜브, 시장 플랫폼에는 아마존, 우버, 에어비앤비, 디디추싱, 인프라 플랫폼에는 애플, 구글, 마이크로소프트를 다룬다.
미국과 중국의 플랫폼을 비교 분석하여 차이점을 제시하고, 우리나라의 플랫폼이 나아가야할 방향에 대한 미래를 제시한다. 한국의 대표적인 플랫폼인 쿠팡, 네이버, 카카오의 현재를 분석하고, 글로벌 플랫폼 대비 한계점을 제시한다.
대학과 경쟁하는 구글처럼 영역을 파괴하여 모든 기업들과 경쟁하는 플랫폼의 미래를 보여준다. 이제는 단순한 플랫폼 독점을 넘어 권력을 행사하는 플랫폼의 모습을 통해 플랫폼 권력 분산의 의미를 재조명한다.
저자의 말대로 이 책은 애초에 플랫폼 수업을 위한 교재로 개발되었다. 그래서인지 쉽게 읽히는 책은 아니다. 다만 우리가 일상처럼 사용하는 서비스들에 대한 이야기로 풀어가는 점이 이해를 돕는다. 우리가 보지 못한 숨겨진 이면을 들여다보는 것은 늘 불편하다. 그러나 모르고 당하는 것보다는 알고 있는 것이 대처하기 편한 법이다.
플랫폼 기업들의 생각법을 배우고, 그들의 진짜 의도를 파악하면서, 그들에게 종속되어 끌려가는 일이 없도록 공부가 필요하다고 생각한다.
* 출판사로부터 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.